Đặc điểm mẫu điều tra

cảm giác rất chuyên nghiệp và gây ấn tượng tốt đối với khách hàng.Tất cả các nhân viên đều phải mang bảng tên.

- Cơ sở vật chất: FPT Shop là một hệ thống các showroom trưng bày và giới thiệu các sản phẩm một cách hiện đại và tinh tế nhằm mục đích giúp khách hàng thoải mái khi tham quan cũng như khi mua sảng phẩm, tạo được sự hài lòng cũng như gây ấn tượng tốt và niềm tin nơi khách hàng.

2.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp FPT Shop thành phố Huế thông qua phầm mềm

Theo vị trí công việc

Bộ phận bán hàng 28 26.92

Bộ phận thu ngân 10 9.62

Bộ phận kĩ thuật 14 13.46

Khác 52 50

Theo trình độ

Đại học hoặc sau đại học 72 69.23

Cao đẳng 25 24.04

Trung cấp 7 6.73

Khác

Thời gian làm việc tại FPT Shop

Dưới 2 năm 62 59.62

Từ 2-5 năm 42 40.38

Từ 5-10 năm Trên 10 năm

Hài lòng với công việc

Có 68 65.38

Không 36 34.62

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu ) Cơ cấu mẫu theo giới tính :

Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính

49% 51%

Nữ

Trường Đại học Kinh tế Huế

Dựa vào biểu đồ ta có thể thấy trong tổng thể mẫu theo giới tính có 53 nam chiếm 50.96% và 51 nữ tương ứng với 49.04%. Có thể nói tỉ lệ giới tính của toàn bộ mẫu gần như đồng đều nhau. Do đặc thù về công việc kinh doanh bán hàng của chi nhánh đòi hỏi sự xử lý tình huống khéo léo, nhẹ nhàng, nắm bắt tâm lý khách hàng, phục vụ khác hàng một cách chu đáo nên ta thấy rõ sự cân bằng giữa lao động nam và lao động nữ là hoàn toàn hợp lý.

Cơ cấu mẫu theo độ tuổi:

Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi

Dựa vào kết quả phân tích, ta có thể thấy được số lượng người trên 40 tuổi làm việc tại chi nhánh là không hề có. Trong đó số lượng người dưới 20 tuổi là 19 người chiếm 18.27% . Tương đương phía trên số lượng người trên 30 đến 40 tuổi là 18 người chiếm 17.31% . Số lượng người trên 20 tuổi đến 30 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất với 67 người chiếm 64.42%. Với tính chất công việc đòi hỏi sự năng động, nhiệt huyết, khả năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng và thích ứng nhanh thì việc chi nhánh sở hữu lực lượng lớn lao động trong độ tuổi từ 20 tuổi đến 30 tuổi cao nhất là hoàn toàn hợp lý.

Cơ cấu mẫu theo vị trí công việc:

18.27%

64.42%

17.31%

Dưới 20 Từ 20 đến 30 Từ 31 đến 40

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo vị trí công việc

Nhân viên bán hàng có 28 người chiếm 26.92% , nhân viên thu ngân có 10 người chiếm 9.62% , nhân viên kỹ thuật có 14 người chiếm 13.46% còn lại là các nhiên viên khác chiếm 50%.

Cơ cấu mẫu theo trình độ chuyên môn:

26.92%

9.62%

13.46%

50% Bộ phận bán hàng

Bộ phận thu ngân Bộ phận kĩ thuật Khác

69.23%

24.04%

6.73%

Đại học hoặc sau đại học Cao đẳng

Trung cấp

Trường Đại học Kinh tế Huế

Đối với cơ cấu mẫu theo trình độ chuyên môn, chi nhánh có 72 người với trình độ đại học hoặc sau đại học chiếm 69.23% , 25 người có trình độ cao đẳng chiếm 24.04%, 7 người với trình độ trung cấp chiếm 6.72%. Số lượng người có trình độ cao đẳng và đại học hoặc sau đại học luôn chiếm tỷ lệ trung bình hơn 90%. Qua đó nói lên sự chuyên nghiệp của các nhân viên tại Shop đã qua trường lớp đào tạo và chất lượng chuyên môn được chú trọng. Còn đối với lao động trung cấp, đa phần là Promotion Girl (PG) và Promotion Boy (PB) chỉ cần có khả năng giao tiếp tốt trong việc truyền đạt các thông tin sản phẩm mà mình làm đại diện để có thể tăng doanh số bán cho sản phẩm,có ngoại hình ưa nhìn là đáp ứng được công việc yêu cầu.

Cơ cấu mẫu theo thời gian làm việc:

Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu theo thời gian làm việc

Đối với thời gian công tác , toàn bộ mẫu có 62 người làm việc dưới 2 năm chiếm 59.62% và 42 người làm việc từ 2 năm đến 5 năm chiếm 40.38%. Hầu hết các nhân viên làm việc tại Shop đều dưới 2 năm vì FPT chi nhánh Huế chỉ mới mở rộng địa bàn khai trương các Shop trong thời gian gần đây.

Cơ cấu mẫu theo sự hài lòng với công việc:

59.62%

40.38%

Dưới 2 năm Từ 2-5 năm

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu theo sự hài lòng với công việc

Qua điều tra, ta có thể thấy có đến 65.38% số lượng người được điều tra là hài lòng với công việc gồm 68 người và có 36 người không hài lòng với công việc của mình chiếm 34.62%. Từ bảng mô tả ta có thể thấy mức độ hài lòng của tổng thể nhân viên khá cao do FPT Shop có một môi trường làm việc năng động , chuyên nghiệp, thân thiện và sự yêu nghề của nhân viên. Bên cạnh đó cũng có những ý kiến trái chiều của một số nhân viên về mức độ hài lòng có thể do áp lực công việc hay là do đây là công việc tạm thời.

2.3.2 Đánh giá của nhân viên về các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại FPT Shop