Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Hue

Thang đo được sử dụng để đo lường sự đồng ý trong trường hợp này là Likert 1-5. Và như chúng ta đã biết, trong 5 mức độ của Likert, điểm 1 và 2 đại diện cho ý kiến là không đồng ý, điểm 4 và 5 đại diện cho ý kiến là đồng ý, điểm 3 là điểm trung gian ngăn cách giữa 2 bên không đồng ý và đồng ý. Tôi muốn kiểm tra xem khách hàng có sự đồng ý trên mức trung lập hay không nên sẽtiến hành kiểm định với giá trị Test Value = 3.

Giảthuyết H₀: Đánh giá của khách hàngđối với yếu tố tác động = 3.

Giảthuyết H₁: Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố tác động # 3.

Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốNhận thức hữu ích Nhận thức tính hữu ích Mean Giá trịt Sig. (2–

tailed)

Mean Difference Tôi nghĩ du lịch chụp ảnh luôn là

sởthích của mọi người. 3,6231 8,776 0,000 0,62308

Du lịch chụp ảnh khiến mọi người

thoải mái và xích lại gần nhau hơn 3,6923 12,718 0,000 0,69231 Tôi mong muốn có một tour du

lịch ngắn ngày tiết kiệm thời gian. 3,4538 7,334 0,000 0,45385 Tôi muốn có một Tour du lịch rẻ

nhưng chất lượng. 3,6385 9,611 0,000 0,63846

(Nguồn: Tác giảxửlý từsốliệu khảo sát–Phụlục 2) Kết quảkiểm định ở bảng 2.12 cho thấy, giá trịSig. của tất cảcác biến quan sát thuộc“Nhận thức hữu ích” đều nhỏ hơn 0,05, nên ta bác bỏgiảthiết H₀, chấp nhận giả

Trường Đại học Kinh tế Huế

thuyết H₁, tức là đánh giá của khách hàng đối với cái yếu tố tác động khác 3. Giá trị trung bình khách hàngđánh giá các nhân tố của yếu tố “Nhận thức hữu ích”từ3,4538 –3,6923. Trong đó nhân tố “Du lịch chụp ảnh khiến mọi người thoải mái và xích lại gần nhau hơn” được khách hàng coi trọng nhất khi nghĩ đến Hue phototour. Công ty cần tập trung đổi mới và hoàn thiện sản phẩm tour đáp ứng nhu cầu của du khách, thân thiện, an toàn và vui vẻvới mọi người.

Bảng 2.14: Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốNhận thức dễsửdụng Nhận thức dễsửdụng Mean Giá trịt Sig. (2–

tailed)

Mean Difference Thủ tục đăng kí Tour phải đơn

giản, dễdàng. 3,5077 6,199 0,000 0,50769

Tour du lịch đi và về trong ngày

thật tiện lợi cho mọi người. 3,6308 7,641 0,000 0,63077 Tìm kiếm thông tin về Tour du

lịch phải dễdàng. 3,4692 5,493 0,000 0,46923

Tour du lịch cần dễ sử dụng với

nhiều đối tượng khách hàng. 3,4000 6,054 0,000 0,40000

(Nguồn: Tác giảxửlý từsốliệu khảo sát–Phụlục 2) Kết quảkiểm định ở bảng 2.13 cho thấy, giá trịSig. của tất cảcác biến quan sát thuộc “Nhận thức dễ sửdụng” đều nhỏ hơn 0,05nên ta bác bỏ giảthiết H₀, chấp nhận giảthuyết H₁, tức là đánh giá của khách hàng đối với cái yếu tố tác động khác 3. Giá trị trung bình khách hàng đánh giá các nhân tố của yếu tố “Nhận thức dễ sử dụng” từ 3,4–3,6308. Trong đó nhân tố “Tour du lịch đi và về trong ngày thật tiện lợi cho mọi người” được khách hàng đánh giá cao nhất. Sự tiện ích của tour du lịch đi và về trong ngày gây sự chú ý đối với với khách hàng, đó là một lợi thế của sản phẩm cà công ty cần phát huy điểm mạnh này.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.15: Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốChất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Mean Giá trịt Sig. (2–

tailed)

Mean Difference Tôi muốn trải nghiệm những điểm

chụpảnh đẹp và mới lạ 3,8077 8,651 0,000 0,80769

Tôi muốn được tư vấn và tham

khảo rõ vềlịch trình Tour. 3,7308 7,898 0,000 0,73077

Tôi muốn trải nghiệm một Tour

du lịch chuyên nghiệp. 3,8154 9,003 0,000 0,81538

Nhân viên cần tư vấn nhiệt tình và

theo sát KH trong quá trình Tour. 3,8769 10,116 0,000 0,87692 (Nguồn: Tác giảxửlý từsốliệu khảo sát–Phụlục 2) Ta có Sig. của tất cảcác biến quan sát thuộc “Chất lượng dịch vụ” đều nhỏ hơn 0,05, nên ta bác bỏ giả thiết H₀, chấp nhận giả thuyết H₁, tức là đánh giá của khách hàng đối với cái yếu tố tác động khác 3. Giá trị trung bình khách hàng đánh giá các nhân tố của yếu tố “Chất lượng dịch vụ” từ 3,7308 – 3,8769. Trong đó cao nhất là nhân tố “Nhân viên cần tư vấn nhiệt tình và theosát khách hàng trong quá trình Tour”.

Công ty cần chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng thông qua quá trình tiếp xúc và tư vấn vì nóảnh hưởng rất lớn đến ý định sửdụng sản phẩm.

Bảng 2.16: Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốGiá cảdịch vụ Giá cảdịch vụ Mean Giá trịt Sig. (2–

tailed)

Mean Difference Giá cả phải phù hợp với các

chương trình tham quan. 3,4462 5,316 0,000 0,44615

Giá cả phải phù hợp với sự kỳ

vọng của khách hàng. 3,4077 4,440 0,000 0,40769

Giá cảcần ghi chi tiết, rõ ràng 3,6538 7,501 0,000 0,65385 (Nguồn: Tác giảxửlý từsốliệu khảo sát–Phụlục 2) Ta có Sig. của tất cảcác biến quan sát thuộc “Giá cảdịch vụ” đều nhỏ hơn 0,05, nên ta bác bỏgiảthiết H₀, chấp nhận giảthuyết H₁, tức là đánh giá của khách hàng đối

Trường Đại học Kinh tế Huế

với cái yếu tố tác động khác 3. Giá trịtrung bình khách hàng đánh giá các nhân tố của yếu tố “Giá cảdịch vụ” từ 3,4077 –3,6538. Trong đó nhân tố “Giá cảcần ghi chi tiết, rõ ràng” có giá trịtrung bình cao nhất, điềuđó cho thấy khách hàng luôn muốn biết rõ và chính xác giá cả trước khi đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm, giá cả rõ ràng và chính xác mang lại sựtin cậy và hàng lòng của khách hàng đối với sản phẩm.

Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tố Chương trình khuyến mãi Chương trình khuyến mãi Mean Giá trịt Sig. (2–

tailed)

Mean Difference Tour du lịch mới cần có nhiều

chương trình khuyến mãi cho khách hàng..

3,5615 7,500 0,000 0,56154

Các chương trình khuyến mãi phải

có giá trị và hấp dẫn. 3,6462 9,038 0,000 0,64615

Thời gian của các chương trình

khuyến mãi nên kéo dài. 3,7000 10,446 0,000 0,70000

(Nguồn: Tác giảxửlý từsốliệu khảo sát–Phụlục 2) Ta có Sig. của tất cả các biến quan sát thuộc “Chương trình khuyến mãi” đều nhỏ hơn 0,05, nên ta bác bỏ giảthiết H₀, chấp nhận giả thuyết H₁, tức là đánh giá của khách hàng đối với cái yếu tố tác động khác 3. Giá trị trung bình khách hàngđánh giá các nhân tốcủa yếu tố “Chương trình khuyến mãi”từ3,5615– 3,7000. Trong đó nhân tố “Thời gian của các chương trình khuyến mãi nên kéo dài” được khách hàng quan tâm nhất. Đây là là cơ sở để Công ty đưa vào áp dụng những chính sách khuyến mãi cho Hue Phototour, nên đầu tư và các chương trình khuyến mãi.

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG