CHUYÊN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI – NHÂN VĂN – KINH TẾ

(1)

Tập 167, số 07, 2017

Tập 167, Số 07, 2017

(2)

T¹p chÝ Khoa häc vµ C«ng nghÖ

CHUYÊN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI – NHÂN VĂN – KINH TẾ

Môc lôc Trang

Nguyễn Đại Đồng - Hoạt động khai thác mỏ ở Lào Cai dưới thời Gia Long và Minh Mệnh 3 Dương Thị Huyền - Thương mại châu Âu và những tác động đến tình hình chính trị Đàng Trong thế kỷ XVI- XVIII 9 Trần Thị Nhung - Miêu tả tình tiết trong Truyện Kiều và Kim Vân Kiều Truyện 15 Nguyễn Thị Hải Phương - Bản chất của ngôn từ văn học (nghĩ từ bài viết Bản chất xã hội, thẩm mỹ của diễn

ngôn văn học của Trần Đình Sử) 21

Phạm Thị Mai Hương, Nguyễn Thị Thu Trang, Ngô Thị Lan Anh - Ảnh hưởng của lễ hội Vu Lan đến đời

sống đạo đức của nhân dân huyện Quốc Oai, Hà Nội 25

Phạm Thị Ngọc Anh - Hình tượng văn thủy ba trong mỹ thuật cổ Việt Nam và các ứng dụng trên sản phẩm mỹ

thuật tạo hình hiện đại 31

Trương Thị Phương - Giải pháp ứng dụng hiệu quả thông tin đồ họa trên báo điện tử 37 Phạm Thị Nhàn - Ẩn dụ từ vị giác “ngọt” trong tiếng Hán hiện đại 43 Lương Thị Thanh Dung – Sự khác nhau về kết cấu chữ Nôm của văn bản Thiền tông bản hạnh giữa bản in

năm 1745 và bản in năm 1932 49

Nguyễn Thị Quế, Phạm Phương Hoa - Đánh giá sự phù hợp của giáo trình New English File đối với việc

giảng dạy sinh viên không chuyên ngữ tại Trường Đại học Khoa học – Đại học Thái Nguyên 55 Hoàng Thị Thắm - Nghiên cứu về siêu nhận thức trong nghe tiếng Anh của sinh viên chương trình tiên tiến tại

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghiệp – Đại học Thái Nguyên 61

Nguyễn Quỳnh Trang, Dương Công Đạt, Vũ Kiều Hạnh - Thiết kế chương trình bổ trợ nói cho học sinh lớp

10 Trường Trung học Phổ thông Thái Nguyên 67

Nguyễn Khánh Như - Sự phát triển của hệ thống các trường đại học sư phạm trọng điểm Trung Quốc hiện nay 73 Nguyễn Văn Hồng, Vũ Thị Thanh Thủy - Dạy học theo dự án và vấn đề phát triển năng lực nghiên cứu khoa

học cho học sinh trong dạy học Sinh thái học ở trung học phổ thông 79

Trần Thị Phương Thảo, Nguyễn Thị Hoa Hồng - Nâng cao tính ứng dụng trong xây dựng chương trình đào

tạo đại học tại Việt Nam – bài học từ chương trình giáo dục đại học định hướng nghề nghiệp ứng dụng (POHE) 85 Phạm Thị Bích Thảo, Nguyễn Thành Trung - Lựa chọn bài tập thể lực chuyên môn nâng cao kết quả học tập

chạy cự ly ngắn cho sinh viên khóa 14 Trường Đại học Khoa học - Đại học Thái Nguyên 91 Lê Huy Hoàng, Nguyễn Thị Huyền, Nguyễn Thị Ngân, Vũ Thị Vân Anh - Phát triển năng lực sử dụng ngôn

ngữ hóa học của học sinh phổ thông trong dạy học các nội dung về hóa học hữu cơ chương trình hóa học lớp 12

nâng cao 97

Nguyễn Trọng Du - Phỏng vấn ‘nhóm tập trung’: một phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả với các nghiên

cứu khoa học xã hội 103

Đỗ Thị Thái Thanh, Trương Tấn Hùng, Đào Ngọc Anh - Xây dựng hồ sơ năng lực bồi dưỡng giáo viên thể

dục các trường trung học phổ thông các tỉnh miền núi phía Bắc 109

Nguyễn Ngọc Bính, Dương Tố Quỳnh, Nguyễn Văn Thanh - Thực trạng sử dụng hệ thống phương tiện chuyên môn trong giảng dạy môn bóng chuyền cho sinh viên Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh -

Đại học Thái Nguyên 115

Lê Văn Hùng, Nguyễn Nhạc - Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động câu lạc bộ bóng đá nam sinh viên

Trường Đại học Sư phạm – Đại học Thái Nguyên 119

Journal of Science and Technology

167 (07)

N¨m

2017

(3)

Nguyễn Văn Dũng, Lê Văn Hùng - Một số giải pháp giúp sinh viên lựa chọn môn học tự chọn trong chương trình giáo dục thể chất dành cho sinh viên không chuyên thể dục thể thao Trường Đại học Sư phạm – Đại học

Thái Nguyên 125

Nguyễn Văn Chiến, Nguyễn Trường Sơn, Đỗ Như Tiến- Một số kết quả ban đầu trong việc áp dụng CDIO

để xây dựng chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo tại Đại học Thái Nguyên 131 Đỗ Quỳnh Hoa - Vận dụng tư tưởng Hồ Chí Minh vào việc xây dựng lối sống cho sinh viên Trường Đại học

Công nghệ Thông tin và Truyền thông – Đại học Thái Nguyên trong giai đoạn hiện nay 135 Phạm Văn Hùng, Nguyễn Huy Hùng - Đánh giá đầu ra của chương trình đào tạo qua mức độ đáp ứng chuẩn

đầu ra của sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp 141

Ngô Thị Lan Anh, Nguyễn Thị Thu Hiền - Yêu cầu khách quan của việc đổi mới quy trình kiểm tra đánh giá

kết quả học tập môn giáo dục công dân ở trường trung học phổ thông nước ta hiện nay 147 Trương Thị Thu Hương, Trương Tuấn Anh - Ứng dụng dạy học dự án trong đào tạo giáo viên kỹ thuật tại

Trường Đại học Kỹ thuật Công nghiệp - Đại học Thái Nguyên 153

Dương Quỳnh Phương, Trần Viết Khanh, Đồng Duy Khánh - Những nhân tố chi phối đến văn hóa tộc người

và văn hóa cộng đồng dân tộc dưới góc nhìn địa lí học 159

Nguyễn Thị Thanh Tâm, Trần Quyết Thắng, Đào Thị Hương - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch đối với đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại một số công ty kinh doanh lữ hành trên địa bàn thành phố Thái

Nguyên 165

Nguyễn Văn Chung, Đinh Hồng Linh - Các yếu tố thành công cho website thương mại điện tử: trường hợp

doanh nghiệp du lịch nghỉ dưỡng vừa và nhỏ ở Quảng Bình 171

Đặng Thị Bích Huệ - Dự án hỗ trợ nông nghiệp, nông dân và nông thôn tỉnh Tuyên Quang và các tác động đến

đời sống người dân trên địa bàn xã Minh Quang, huyện Chiêm Hóa, tỉnh Tuyên Quang 177 Lương Văn Hinh, Lương Trung Thuyền - Nghiên cứu biến động giá đất ở trên địa bàn thị trấn Thất Khê,

huyện Tràng Định, tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2011 – 2015 183 Nguyễn Tú Anh, Nguyễn Thị Lan Anh, Nguyễn Thành Minh - Nghiên cứu các mối quan hệ cung ứng dịch

vụ quản trị hoạt động có dịch vụ trách nhiệm xã hội: trường hợp điển cứu tại các công ty dịch vụ vận tải chở

khách vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên 189

Nguyễn Thị Thu Thương, Hoàng Ngọc Hiệp - Thực trạng quản lý vốn ngân sách nhà nước cho đầu tư phát

triển cơ sở hạ tầng nông nghiệp tỉnh Thái Nguyên 193

Tạ Thị Thanh Huyền, Nguyễn Mạnh Dũng - Tăng cường quản lý vốn đầu tư xây dựng cơ bản từ ngân sách

nhà nước trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên 199

Nguyễn Thị Kim Huyền - Ứng dụng chuẩn mực báo cáo tài chính quốc tế (IFRS): kinh nghiệm quốc tế và bài

học cho Việt Nam 205

Nguyễn Thị Nhung, Phan Thị Vân Giang - Tạo động lực cho các doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tư

nhân đầu tư trực tiếp ra nước ngoài 211

Phạm Thuỳ Linh, Phạm Hoàng Linh, Trần Thị Thu Trâm - Xuất khẩu hàng dệt may của Việt Nam trong bối

cảnh hội nhập mới 219

Nguyễn Thị Thu Trang, Trần Bích Thủy - Động lực làm việc của cán bộ công chức xã phường: nghiên cứu

điển hình tại thành phố Thái Nguyên 225

Nguyễn Thu Thủy, Hoàng Thái Sơn - Bài học kinh nghiệm trong quản lý rủi ro thanh khoản đối với Ngân

hàng Thương mại Cổ phần Á Châu 231

Ngô Thúy Hà - Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đến năm 2020 237

Đoàn Quang Thiệu - Một số kết quả xây dựng mô hình học tập, thực hành về kế toán doanh nghiệp 243

(4)

Nguyễn Văn Chung và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 167(07): 171 - 176

171 CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHO WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:

TRƯỜNG HỢP DOANH NGHIỆP DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG VỪA VÀ NHỎ Ở QUẢNG BÌNH

Nguyễn Văn Chung^1*, Đinh Hồng Linh²

1Trường Đại học Quảng Bình

2Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh – ĐH Thái Nguyên

TÓM TẮT

Nghiên cứu này xác định các yếu tố thành công của các website thương mại điện tử trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng có quy mô vừa và nhỏ ở Quảng Bình. Dựa trên mô hình IS của Delone và McLean về phát triển và sử dụng website, nghiên cứu sử dụng các phương pháp khác nhau để xác định các yếu tố dẫn đến sự thành công của các website. Để thực hiện điều này nhóm tác giả tiến hành phân tích các số liệu được thu thập từ 60 nhà quản lý và chuyên gia về lĩnh vực thương mại điện tử kết hợp với các công cụ phân tích kỹ thuật trực tuyến liên quan đến website.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra các yếu tố dẫn đến sự thành công của các website thương mại điện tử đối với doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ ở Quảng Bình là tính phổ biến, hỗ trợ kỹ thuật, thiết kế, nội dung, khả năng sử dụng và cách trình bày website, quá trình đặt phòng và trao đổi sản phẩm.

Từ khóa: Quảng Bình, website thương mại điện tử thành công, doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ, du lịch nghỉ dưỡng, mô hình IS.

GIỚI THIỆU ^*

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và sử dụng mạng internet ngày càng phổ biến thì thương mại điện tử (TMĐT) đang là một vấn đề được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Đặc biệt là khi nền kinh tế hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, thì hoạt động ứng dụng TMĐT của Việt Nam nói chung và của tỉnh Quảng Bình nói riêng ngày càng được quan tâm phát triển. TMĐT trở thành xu thế mới thay thế dần phương thức kinh doanh cũ nhờ nhiều ưu thế nổi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, và không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Hơn thế nữa, TMĐT giúp doanh nghiệp giảm chi phí thường xuyên, mở rộng thị trường, cải thiện hệ thống phân phối, giúp du khách dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu rõ hơn địa điểm mà mình muốn đến… Thực tế quá trình phát triển kinh tế xã hội ở nước ta cho thấy phát triển TMĐT luôn đồng hành với sự phát triển của tiến trình hội nhập. Bởi thế, việc phát triển TMĐT chính là một bước đi quan trọng nhằm củng cố vững chắc hơn tiến trình hội nhập của Việt Nam nói chung và kinh tế Quảng Bình nói riêng trong giai đoạn mới, đặc biệt là trong

*Tel: 0918367842; Email: jacknguyen200826@gmail.com

bối cảnh doanh thu tỉnh Quảng Bình tăng hơn 89% năm 2015 và tiếp tục tăng trong năm tiếp theo nhờ du lịch.

Tuy nhiên, tình hình ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng vừa và nhỏ tại tỉnh Quảng Bình trong thời gian qua còn gặp nhiều trở ngại do nhận thức của doanh nghiệp về TMĐT còn hạn chế, nguồn nhân lực dành cho TMĐT tại các doanh nghiệp cũng chưa thật phù hợp... Đa số website của các doanh nghiệp này còn sơ sài, thậm chí một số doanh nghiệp còn chưa có website cho riêng mình. Do đó chúng tôi tiến hành tìm ra “Các yếu tố thành công cho các trang web giao dịch thương mại điện tử cho các doanh nghiệp du lịch nghỉ dưỡng vừa và nhỏ ở tỉnh Quảng Bình” để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) có những giải pháp đẩy mạnh ứng dụng website thương mại điện tử đồng thời nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Nguyễn Phương Chi (2010) [1] đã nghiên cứu một số mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới và đưa ra một số bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam như sau: (1) phải xây dựng một trang web hiệu quả; (2) vấn đề về xử lý, thu thập và phân tích

(5)

172

dữ liệu phải được đưa lên hàng đầu; (3) trình bày trang web thật đơn giản trong việc tìm kiếm thông tin trên trang web; (4) tìm ra các chiêu thức quảng cáo phù hợp với người dân để tạo ra sự tin tưởng với người dùng; (5) xây dựng cho mình hệ thống công nghệ riêng.

Trần Thị Cẩm Hải (2011) [2] với kết quả phân tích việc ứng dụng TMĐT trong các DNNVV trên địa bàn thành phố Đà Nẵng chịu tác động bởi nhiều yếu tố, đó là : Yếu tố thuộc về tổ chức; Quy mô doanh nghiệp; Hiểu biết về CNTT và TMĐT của lãnh đạo; Thái độ của người quản lý đối với việc đổi mới CNTT; Cường độ cạnh tranh; Sức ép bên ngoài và giúp đỡ của các doanh nghiệp lớn;

Hạ tầng công nghệ thông tin. Lưu Tiến Thuận (2015) [3] nghiên cứu về các yếu tố tác động đến việc sử dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Cần Thơ nhấn mạnh rằng sự hỗ trợ của Chính phủ là cực kỳ quan trọng, Chính phủ cần tạo lập môi trường pháp lý và cơ chế chính sách thuận lợi, thu hút công nghệ tiên tiến và khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng TMĐT; và cung cấp các dịch vụ công hỗ trợ hoạt động TMĐT của doanh nghiệp. Hơn nữa, Delone và McLean (2003) [4] đã đưa ra một hệ thống thông tin thành công và xây dựng được một mô hình với sáu yếu tố đảm

bảo cho hệ thống thông tin thành công. Các biến này được được mô tả như hình 1.

TMĐT, đặc biệt là các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của nó, đang trở thành chủ đề được quan tâm mạnh mẽ trong nghiên cứu học thuật. Tuy nhiên hầu hết các nghiên cứu trước đây chỉ dừng ở mức độ lý thuyết và mô hình hóa chưa đưa ra được bằng chứng cụ thể cũng như không được hỗ trợ bởi các yếu tố kỹ thuật liên quan đến nội dung của website.

Nghiên cứu của chúng tôi dựa trên mô hình IS của Delone và McLean để xác định các yếu tố dẫn đến sự thành công của các website TMĐT của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.

Mặt khác, chúng tôi cũng mạnh dạn đề xuất các phương pháp phân tích kỹ thuật dựa vào các công cụ đánh giá website trực tuyến (bảng 1) để kiểm định lại mô hình.

DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Dữ liệu nghiên cứu

Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ các phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại và dữ liệu thu được từ bảng câu hỏi điều tra phỏng vấn.

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo trước đó của Sở Công thương, Tổng cục Du lịch, Hiệp hội du lịch Quảng Bình, cổng điện tử của Sở Công thương Quảng Bình.

Hình 1. Mô hình hệ thống thông tin thành công của Delone và McLean (2003) Bảng 1. Tóm tắt các chỉ số đánh giá website

1 Pagerank Đánh giá chất lượng, độ uy tín của một trang web 2 Google index Số trang web được Google lưu trữ

3 Alexa rank Lưu lượng truy cập thứ hạng của website

4 Age Tuổi càng lớn thì SEO càng dễ

5 Internal link Số liên kết nội bộ trong từng trang web

6 External link Là số link trỏ từ trang web của bạn tới trang web khác

7 Density Hiển thị mật độ từ khóa

8 Diagnosis Chuẩn đoán mức độ onpage của cùng webpage Chất lượng

hệ thống Chất lượng

thông tin Chất lượng

dịch vụ

Ý định sử dụng

Sự hài lòng của người dùng

Sử dụng

Lợi ích doanh nghiệp

(6)

173 Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các

yếu tố thành công cho các website thương mại điện tử đặc biệt là về các tiêu chí kỹ thuật và nội dung của website. Nhóm nghiên cứu mời 60 nhà quản lý khu nghỉ dưỡng và chuyên gia phát triển TMĐT về website thương mại điện tử tham gia phỏng vấn. Đây là những người có hiểu biết sâu về lĩnh vực nghiên cứu và có kiến thức về thương mại điện tử.

Phương pháp nghiên cứu

Dựa vào mô hình IS, chúng tôi thực hiện các phân tích cụ thể cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, kết hợp với các phân tích sử dụng công cụ trực tuyến với các tính năng (bảng 1) để kiểm chứng các giả thuyết bên dưới, điều chưa được thực hiện trong nghiên cứu của Delon và McLean. Bên cạnh đó nhóm nghiên cứu tiếp tục thu thập các dữ liệu thứ cấp bằng các công cụ trực tuyến để điều chỉnh lại các giả thuyết trên. Mô hình nghiên cứu của nghiên cứu này được tổng hợp và điều chỉnh lại như hình 2. Dựa vào các lịch sử nghiên cứu có thể thấy các yếu tố như

tính phổ biến của website, thiết kế website, hỗ trợ kỹ thuật cho website, nội dung website và cách trình bày cho website được coi là các yếu tố tiềm năng thành công cho một website thành công. Trên cơ sở đó nhóm nghiên cứu đã phát triển thành các giả thuyết như sau:

Giả thuyết 1: Tính phổ biến của website là chìa khóa thành công của website thương mại điện tử.

Giả thuyết 2: Thiết kế website là chìa khóa xác định sự thành công của website thương mại điện tử.

Giả thuyết 3: Nội dung website là chìa khóa xác định sự thành công của website thương mại điện tử.

Giả thuyết 4: Hỗ trợ kỹ thuật là chìa khóa xác định sự thành công của website thương mại điện tử.

Giả thuyết 5: Khả năng sử dụng và cách trình bày website là chìa khóa xác định sự thành công của website thương mại điện tử.

Giả thuyết 6: Số lượng người dùng đặt phòng qua website là chìa khóa xác định sự thành công của website thương mại điện tử.

Hình 2. Ba giai đoạn chính của mô hình TMĐT – phỏng theo mô hình của Delone và McLean (2003)

KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

Các yếu tố thành công cho các website giao dịch thương mại điện tử dựa vào phân tích của các công cụ trực tuyến

Để tìm bằng chứng đánh giá các giả thuyết, chúng tôi tiến hành một nghiên cứu sơ bộ bằng cách dùng các công cụ trực tuyến như seoquake, web developer… để kiểm tra đánh giá các chỉ số ảnh

Phát triển website

Sử dụng website

Ảnh hưởng website đến doanh nghiệp

Chất lượng hệ thống

Chất lượng thông tin Chất lượng

dịch vụ

Ý định sử dụng

Sự hài lòng của người dùng

Sử dụng

Lợi ích doanh nghiệp

(7)

174

hưởng đến sự thành công của website đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng ở Quảng Bình. Chúng tôi khảo sát các khách sạn Phú Quý, Tân Trường Sơn, Nhật Lệ, và Thanh Phúc dựa vào các tiêu chí như xếp hạng của trang web (PR), số lượng người truy cập vào website (chỉ số Alaxa rank), mức độ chuẩn SEO của trang web. Trong đó số lượng người truy cập dựa vào mật độ từ khóa là rất cao. Cụ thể với mật độ từ khóa 789 và chỉ số page rank cao 2, KS Thanh Phúc đã có tới trên 26,7 triệu lượt người truy cập năm 2016. Như vậy có thể nói hỗ trợ kỹ thuật và tính phổ biến của website là yếu tố thành công cực kỳ quan trọng của website thương mại điện tử.

Bảng 2. Thống kê các chỉ số đánh giá website của một số khách sạn ở Quảng Bình Pagerank Google

index

Alexa rank

External Age Internal link

Dens Diagno

KS Phú Quý 0 33 23,012,959 8 2006 23 334 7

KS Tân Trường Sơn 0 99 20,226,531 3 2012 46 550 11

KS Nhật Lệ 0 34 26,655,807 9 2006 17 235 9

KS Thanh Phúc 2 18 26,708,114 2 2016 41 789 7

Các yếu tố thành công cho các website giao dịch thương mại điện tử dựa vào kết quả điều tra Các yếu tố thành công cho các website giao dịch thương mại điện tử dựa vào kết quả điều tra được trình bày ở hình 3 bao gồm: Tính phổ biến của website, Hỗ trợ kỹ thuật cho website, Nội dung website, Thiết kế website, Khả năng sử dụng và cách trình bày website, Quá trình đặt phòng và trao đổi sản phẩm.

Hình 3. Các yếu tố thành công cho các website giao dịch thương mại điện tử Tính phổ biến của website

Kết quả nghiên cứu ở hình 3 cho thấy có 42%

và 55% ý kiến hoàn toàn đồng ý, hoặc đồng ý rằng trang web phổ biến là một yếu tố quan trọng có thể xác định một website TMĐT thành công. Các công cụ phân tích trực tuyến cho thấy rằng số lượng người chọn các trang web phổ biến nhiều hơn so với phần còn lại.

Hỗ trợ kỹ thuật cho website

Các kết quả nghiên cứu cho thấy (hình 3), 34% và 55% người được hỏi hoàn toàn đồng ý hoặc đồng ý rằng sự hỗ trợ kỹ thuật là một yếu tố quan trọng có thể quyết định thành công trang web TMĐT. Do đó hỗ trợ kỹ thuật là yếu tố có thể xác định sự thành công của

các trang web TMĐT, đặc biệt là các tiêu chí như sự có sẵn bản đồ cho website, mục hỗ trợ khách hàng trực tuyến, diễn đàn thảo luận, hướng dẫn, phần hỏi đáp và chi tiết liên hệ.

Nội dung website

40% và 45% hoàn toàn đồng ý và đồng ý rằng nội dung website là một yếu tố quan trọng có thể quyết định thành công TMĐT. Có thể nói nội dung là yếu tố rất quan trọng đối với website TMĐT thành công. Các nhà cung cấp website nên thiết kế các nội dung web phong phú hơn để thu hút nhiều người đến với trang web. Hầu hết những người được hỏi cũng quan tâm về chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, ngôn ngữ và cách bố trí các danh mục thông tin trên website.

(8)

175 Thiết kế website

Với 34% và 47% người được hỏi hoàn toàn đồng ý và đồng ý rằng thiết kế web là một yếu tố quan trọng để xác định website TMĐT thành công. Tổng cộng 81% người được hỏi cho rằng thiết kế web là một yếu tố quan trọng đối với TMĐT (hình 3). Bên cạnh đó, thiết kế web cần phải kết hợp với khả năng đồ họa, thời gian tải dữ liệu nhanh chóng. Các nhà thiết kế web phải tạo ra cân bằng giữa thiết kế và các tính năng của web, trang con được bố trí hợp lý gọn gàng dễ quan sát, kiểu chữ phải giúp cho người xem có cảm giác thoải mái khi xem, sử dụng màu sắc hợp lý, biểu hiện hình ảnh sống động.

Khả năng sử dụng và cách trình bày website 47% và 34% người được hỏi hoàn toàn đồng ý hoặc đồng ý rằng khả năng sử dụng là một yếu tố quan trọng để xác định thành công trang web TMĐT. Khả năng sử dụng gồm các tính năng như các trang web con được liên kết chặt chẽ với nhau thuận lợi cho việc tìm kiếm thông tin của người dùng, thiết kế các trang web sao cho người dùng dễ dàng để đọc, các đường dẫn rõ ràng giúp người dùng dễ dàng di chuyển đến trang web chứa thông tin mình cần. Các nhà cung cấp website nên thiết kế các trang web có khả năng chứa nhiều thông tin trong một trang web. Website đa ngôn ngữ sẽ thu hút được nhiều khách hàng từ nhiều nước khác nhau.

Quá trình đặt phòng và trao đổi sản phẩm Tương tự 34% và 58% người được hỏi hoàn toàn đồng ý hoặc đồng ý rằng quá trình đặt phòng mua bán các sản phẩm qua website là một yếu tố quan trọng có thể quyết định thành công trang web TMĐT của doanh nghiệp. Do đó nên tập trung vào các chức năng của web sao cho khách hàng dễ dàng hoàn lại tiền, dễ xóa, dễ dàng bổ sung thay đổi phòng, dễ xem nội dung thông tin đặt phòng.

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Kết luận

Dựa trên các phân tích và kết quả trình bày ở trên, với tỷ lệ đồng ý là trên 30% thì được xác

định là yếu tố thành công cho các website giao dịch thương mại điện tử chúng tôi kết luận như sau: Tính phổ biến website (55% ý kiến đồng ý), hỗ trợ kỹ thuật cho website (55% ý kiến đồng ý), nội dung website (45%

ý kiến đồng ý), thiết kế website (47% ý kiến đồng ý), khả năng sử dụng và cách trình bày website (47% ý kiến hoàn toàn đồng ý), quá trình đặt phòng và trao đổi sản phẩm (58% ý kiến đồng ý). Kết quả về phân tích dựa vào các công cụ đánh giá trực tuyến cũng chỉ ra rằng yếu tố về hỗ trợ kỹ thuật và tính phổ biến của website là quan trọng đối với sự thành công của website TMĐT.

Đề xuất

Dựa trên những kết quả đã tìm được và kết luận, nhóm nghiên cứu đề xuất mô hình website thương mại điện tử thành công cho các doanh nghiệp du lịch nghỉ dưỡng dựa trên mô hình của Delone và McLean’s (hình 4) bao gồm 06 yếu tố được chia thành 3 nhóm như sau: 1) Nhóm phát triển website TMĐT bao gồm thiêt kế website, nội dung website và hỗ trợ kỹ thuật; 2) Nhóm sử dụng website TMĐT gồm khả năng sử dụng và cách trình bày website; 3) Nhóm ảnh hưởng của website gồm tính phổ biến của website, quá trình đặt phòng và trao đổi sản phẩm.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Nguyễn Phương Chi (2010), Nghiên cứu một số mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Ngoại thương.

2. Trần Thị Cẩm Hải (2011), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp nhỏ và vừ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng.

3. Lưu Tiến Thuận (2015), “Nghiên cứu về các yếu tố tác động đến việc sử dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 36, tr. 101-110.

4. DeLone W. H. and McLean E.R. (2003), “The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update”, Journal of Management Information Systems, 19(4), Spring, pp. 9-30.

(9)

176

Hình 4. Mô hình thành công cho website thương mại điện tử trường hợp doanh nghiệp du lịch quy mô nhỏ SUMMARY

SUCCESS FACTORS FOR-ECOMMERCE WEBSITES: AN INVESTIGATION ON SMALL AND MEDIUM TOURISM ENTERPRISES IN QUANG BINH

Nguyen Van Chung^1*, Dinh Hong Linh²

1Quang Binh University

2University of Economics and Business Admistration

This study identifies the factors leading the success of e-commerce website for small and medium tourism enterprises in Quang Binh. This research conducts qualitative method by collecting data from 60 hotel manager and experts on e-commerce website then combines with the technical analysis online tool to refine hypothesis in literature review. The results indicate that factors leading to the success of ecommerce website on small and medium tourism enterprises in Quang Binh are the site popularity, technical support, website design, website content, usibilities and performance, occupancy room and shoping process. This study also presents the three phares model for successful e-commerce websites.

Keywords: Quang Binh, successful e-commerce website, small and medium tourism enterprises, leisure travel, IS model.

Ngày nhận bài: 05/5/2017; Ngày phản biện: 26/5/2017; Ngày duyệt đăng: 28/6/2017

*Tel: 0918367842; Email: jacknguyen200826@gmail.com Sử dụng website thương mại điện tử

Khả năng sử dụng

Quá trình đặt phòng và trao đổi sản phẩm

Phát triển thương mại điện tử Hỗ trợ kỹ thuật

Thiết kế Web Nội dung Web

Tác động website thương mại điện tử Tính phổ biến của website, Cách trình bày website

Chủ sở hữu Người dùng Nhà phát triển

Website