SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC
Khái niệm cơ bản về du lịch và khách sạn
- Du lịch
- Khách du lịch
- Khái niệm kinh doanh khách sạn
- Đặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn
- Sản phẩm của ngành kinh doanh khách sạn
- Nhu cầu du lịch
- Khái niệm về nguồn khách, ý nghĩa của việc nghiên cứu thị trường và phân
- Khái niệm nguồn khách
- Ý nghĩa của việc nghiên cứu thị trường và phân tích đặc điểm nguồn khách
Chính vì vậy nó có ảnh hưởng rất lớn tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Nhà Nông nghiệp. Nguồn: Phòng Kế hoạch - Nhà nghỉ Hải Quân) Hình 1: Biểu đồ kết quả kinh doanh của Farmhouse. 77 23 0 (Nguồn: Tổng hợp số liệu khảo sát) Trên đây là kết quả đánh giá dịch vụ của Hải Quân Guest House qua ý kiến của khách hàng và nhân viên đang làm việc tại Farmhouse.
Các dịch vụ bổ sung của nhà nghỉ còn ít và chưa đáp ứng được yêu cầu của khách có khả năng chi trả cao. Bạn thấy dịch vụ nào của Hải Quân Guest House hiện nay được đánh giá tốt? Theo bạn, Hải Quân Guest House có nên phát triển kinh doanh lưu trú để phục vụ kinh tế?
Theo bạn, tại sao Hải Quân Guest House nên phát triển kinh doanh lưu trú để phục vụ nền kinh tế? Tại sao bạn nghĩ khách hàng muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Guest House?
Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách của khách sạn
- Nhóm nhân tố khách quan
- Nhóm nhân tố chủ quan
Những giải pháp chính nhằm thu hút khách trong kinh doanh khách sạn
- Chính sách tuyên truyền quảng cáo
- Chính sách giá cả
- Nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ
- Xây dựng mối quan hệ với các đơn vị khác
- Chính sách phân phối
Nhà khách Hải quân thuộc Công ty Hải Thành - Bộ Tư lệnh Hải quân. Nhà khách Hải quân thuộc Công ty Hải Thành - Bộ Tư lệnh Hải quân. Hải Quân Hải Phòng Guest House là thành viên quan trọng nhất của công ty.
Đối với hoạt động qua đêm, tuy giá nhà nghỉ không cao nhưng cũng có. Cơ sở đưa ra giải pháp thu hút khách hàng đến với Nhà nghỉ Hải Quân. Theo bạn, tại sao Hải Quân Guest House không nên phát triển kinh doanh lưu trú để phục vụ nền kinh tế?
Bạn nghĩ lý do nào khiến khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Guest House?
TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NHÀ
Một số nét khái quát về Nhà khách Hải Quân
- Quá trình hình thành và phát triển của Nhà khách Hải Quân
- Vị trí địa lý
- Cơ sở vật chất của Nhà khách Hải Quân
- Chức năng và nhiệm vụ của Nhà khách
- Cơ cấu tổ chức của Nhà khách Hải Quân
- Nguồn nhân lực
- Năng lực tài chính và cơ chế quản lý
Nhà nghỉ Hải Quân trực thuộc Công ty Hải Thành - Bộ Hải quân Tên giao dịch quốc tế: Công ty Hải Thành. Quá trình hình thành và phát triển của Nhà Khách gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của công ty. Trước yêu cầu phát triển nhiệm vụ đón, phục vụ khách quốc phòng, đối ngoại trong Hải quân, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng đã ban hành Quyết định số 80/QD-QP thành lập công ty cung cấp dịch vụ nhà nghỉ, khách sạn. Du lịch Hải Thành, dưới sự chỉ huy của Hải quân.
Để đáp ứng yêu cầu mới của nhiệm vụ, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng đã ban hành Quyết định số. Quyết định 581/QD-QP về việc thành lập lại công ty từ Công ty Nhà nghỉ và Dịch vụ Du lịch Hải Thành sang Công ty Hải Thành. Tường. Hải Quân Guest House ra đời ngay sau khi Hải Thanh thành lập và không ngừng phát triển. Quá trình hình thành và phát triển của Inn liên quan mật thiết đến quá trình hình thành và phát triển của công ty.
Nhà nghỉ Hải Quân - Hải Phòng tọa lạc ngay trung tâm thành phố, tại số 27C Điện Biên Phủ - Minh Khai - Hồng Bàng. Theo khẳng định, nhà nghỉ có vị trí kinh doanh rất tốt. Nhà nghỉ có lợi thế kinh doanh lớn vì nằm trên diện tích tương đối rộng.
Phó Giám đốc: Thực hiện chức năng quản lý, kiểm tra, kiểm soát mọi hoạt động của nhà trọ. Xây dựng kế hoạch thu chi hàng năm, tổ chức tài chính kế toán cho nhà nghỉ. Kế hoạch: Xây dựng kế hoạch, dự án sản xuất kinh doanh cho nhà nghỉ.
Phối hợp với các cơ quan, lực lượng công an địa phương trong khu vực nhà nghỉ kinh doanh. Đảm bảo an toàn, an ninh cho nhà khách cũng như toàn bộ khách lưu trú tại nhà khách. Vì Nhà khách Hải quân trực thuộc Hải quân - Bộ Quốc phòng nên được Chính phủ tài trợ, đồng thời vốn kinh doanh của nhà khách cũng do Chính phủ cấp.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của Nhà khách Hải Quân trong những năm
- Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
- Thực trạng nguồn khách du lịch đến với Nhà khách Hải Quân
- Thực trạng hoạt động thu hút khách tại Nhà khách Hải Quân
Lượng khách quốc tế đến Nhà nghỉ Hải Quân chiếm 0,14% [7] trong tổng lượng khách quốc tế đến Hải Phòng. Vì vậy, trong thời gian tới, Nhà trọ nên phát triển thêm nhiều dịch vụ bổ sung để thu hút ngày càng nhiều khách quốc tế. Năm 2010, lượng khách nước ngoài tới Nhà khách tăng cao, chủ yếu là khách Trung Quốc.
Nguồn: Phòng Kế hoạch - Nhà nghỉ Hải Quân) Hình 6: Biểu đồ cơ cấu khách theo độ tuổi. Vì vậy, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phương thức phục vụ, Guest House cũng cần được quan tâm. Chính sách giá của nhà nghỉ chưa thu hút được sự chú ý của những vị khách khác.
Xác định thị trường mục tiêu: Hải Quân Guest House luôn xác định thị trường khách hàng chính là khách nội địa. Với cơ sở vật chất hiện có tại Navy Guest House, việc đáp ứng nhu cầu này không khó. Trong số 150 khách hàng được khảo sát, có 22/46 người không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của nhà nghỉ vì các dịch vụ bổ sung rất ít.
Công tác đào tạo và phát triển con người trong Nhà Nông nghiệp cần được quan tâm thường xuyên. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Hải Quân Guest House. Chúng tôi hy vọng rằng các dịch vụ của Guest House đáp ứng được sự mong đợi của bạn.
Những ý kiến đóng góp của bạn sẽ giúp chúng tôi duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Quý khách.
SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG
Cơ sở của việc đưa ra giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến với Nhà khách
- Hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam
- Định hướng phát triển của du lịch Hải Phòng
- Phương hướng phát triển của Nhà khách Hải Quân
Một số giải pháp thu hút khách hàng tại Nhà khách Hải Quân
- Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu . 67
- Chính sách giá cả
- Chính sách quảng cáo
- Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Nhà nghỉ nên tiến hành khảo sát khách hàng để hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. Từ đó Nhà khách có thể xem xét các phương án, điều kiện hiện tại và lựa chọn thị trường khách hàng nào là tốt nhất. Vì vậy, Nhà nghỉ nên tập trung vào lợi ích này cho công việc tiếp thị khách hàng của mình.
Tuy nhiên, nhà trọ cũng thu được nguồn thu đáng kể từ hoạt động này. Vì vậy, đây cũng là kết quả tương đối khả quan và Nhà trọ phải tiếp tục duy trì điều đó. 28/60 nhân viên làm việc tại Naval Guest House được khảo sát và cho biết sở dĩ khách quốc tế không muốn sử dụng dịch vụ của Guest House là vì các dịch vụ đi kèm không khác nhau.
Hải Quân Guest House hiện nay vẫn chưa có loại hình dịch vụ này nên đây cũng là một trong những nguyên nhân làm giảm sức hấp dẫn đối với khách. Hiện nay Công ty Hải Thành đã có website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, Nhà nghỉ Hải Quân chưa có website riêng nên khách hàng bên ngoài khó có thể tìm kiếm thông tin về Nhà nghỉ Hải Quân qua Internet. . Nhà nghỉ có thể kết nối với các công ty lữ hành, doanh nghiệp du lịch để cung cấp ấn phẩm tới khách hàng.
Nhà nghỉ còn phải tham gia tài trợ các sự kiện, chương trình nhân đạo. Nhân viên Nhà khách không có trình độ chuyên môn đảm bảo ảnh hưởng đến năng suất lao động và hiệu quả công việc (92% nhân viên có trình độ dưới đại học, cao đẳng). Mục đích cơ bản của công việc này là sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu chung là nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Nhà khách.
Đối với nhân viên trực tiếp: Đây là những người tạo ra các sản phẩm dịch vụ chính tại Farmhouse và là bộ phận hiểu rõ nhất về khách. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, Nhà Nông nghiệp không ngừng nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật, tuy nhiên hoạt động tiếp thị, quảng cáo để thu hút khách hàng của Nhà Nông nghiệp chưa được chú trọng. Sản phẩm lưu trú: Với 160 phòng nghỉ được trang bị tiện nghi hiện đại, tầm nhìn thoáng mát, Nhà nghỉ Hải Quân có thể đón tiếp những đoàn khách lớn, tuy nhiên các dịch vụ đi kèm rất ít và chưa đáp ứng được nhu cầu của du khách, đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng có khả năng chi trả cao.
Chúng tôi hy vọng được chào đón bạn quay trở lại Nhà khách trong thời gian sắp tới. Theo bạn, nguồn nhân lực của nhà nghỉ hiện nay có đáp ứng được yêu cầu của khách hàng không?
