Nội dung và yêu cầu cần giải quyết trong luận văn. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Việt Dũng Chuyên ngành: Văn hóa và Du lịch Đề tài tốt nghiệp: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty trách nhiệm hữu hạn.
Lý do chọn đề tài
Với khả năng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế quốc tế, Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòntourist đã vinh dự được trao giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt – Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2007. Xuất phát từ thực tế đó, cùng với việc vận dụng những kiến thức đã học, tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình: “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Dịch vụ và Lữ hành Sài Gòntourist chi nhánh Chi Chi Hải Phòng”.
Mục đích nghiên cứu
Là công ty lữ hành hoạt động hiệu quả nhất khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòntourist vinh dự được bình chọn giải thưởng TAA danh giá - Nhà điều hành tour quốc tế xuất sắc nhất (từ năm 2009) với mục tiêu tôn vinh những đơn vị hoạt động hiệu quả nhất trong ngành du lịch 4 nước : Việt Nam, Campuchia, Lào và Myanmar. Căn cứ vào tình hình thực tế của công ty, cùng với sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô giáo khoa du lịch Trường Đại học Dân lập Hải Phòng, cũng như các nhân viên của công ty TNHH dịch vụ và chi nhánh Lữ hành Sài Gòntourist Hải Phòng.
Phạm vi nghiên cứu
Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ và Lữ hành Sài Gòntourist, chi nhánh Hải Phòng. Về phạm vi không gian: Công ty TNHH Dịch vụ và Lữ hành Sài Gòntourist, chi nhánh Hải Phòng.
Phương pháp nghiên cứu
Từ đó chúng ta có thể nhìn ra những mặt tích cực, tiêu cực của nó và đề xuất những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Bố cục
Cơ sở lý luận về vấn đề tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành
Những vấn đề cơ bản về công ty lữ hành
- Vai trò của công ty lữ hành
- Mối quan hệ giữa công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch
Chương trình du lịch trọn gói được xem là sản phẩm tiêu biểu trong kinh doanh lữ hành. Hoạt động kinh doanh du lịch và lữ hành tổng hợp Dịch vụ trung gian.
Quy trình khai thác khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành
- Vai trò của quy trình tổ chức phục vụ khách
- Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành
Lực lượng lao động tạo ra chất lượng dịch vụ bằng cách tổ chức phục vụ khách nhưng khách du lịch là người đánh giá chất lượng, còn người dân địa phương góp phần làm tăng hoặc giảm chất lượng các chương trình du lịch tại điểm đến. Hay nói cách khác đó là quá trình tổ chức phục vụ khách du lịch. Tổ chức dịch vụ du lịch là một phần của quá trình tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch.
Trong quá trình thực hiện chương trình du lịch theo hợp đồng của công ty và phục vụ khách trong suốt chuyến đi, nhiệm vụ chính của hướng dẫn viên du lịch là hướng dẫn khách đi qua các điểm du lịch có trong chương trình, đưa ra những giải thích quan trọng nhất về nội dung. Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tổ chức dịch vụ du lịch Đây cũng là một trong những nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch.
Hợp đồng và cam kết
Khi gặp tình huống nghiêm trọng, người hướng dẫn phải liên hệ với cơ quan chức năng nơi xảy ra sự việc để phối hợp giải quyết và lập biên bản. Đồng thời, trong mọi tình huống, hướng dẫn viên phải báo cáo bộ phận nghiệp vụ để được hướng dẫn, hỗ trợ. Những cam kết này được nhân viên công ty truyền đạt đến khách trong quá trình thực hiện các thỏa thuận, thủ tục mua bán các chương trình du lịch.
Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Dịch vụ và Lữ hành Sài Gòntourist, chi nhánh Hải Phòng.
Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Dịch vụ và lữ hành
Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty Saigontourist
- Công ty TNHH MTV dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng
- Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
1999: Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòntourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn. Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng trong top 10 lữ hành quốc tế tại Việt Nam. Công ty du lịch đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước.
Công ty du lịch đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài cho khách du lịch. Phòng điều hành giống như cầu nối giữa công ty và thị trường dịch vụ du lịch.
Khái quát về thị trường du lịch tại Hải Phòng
- Thực trạng hoạt động tổ chức phục vụ khách du lịch tại công ty
- Phân loại các nhà cung cấp của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
- Mối quan hệ giữa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với các nhà cung cấp
Trong giai đoạn từ những năm 1990 đến nay, trên thị trường du lịch Việt Nam, các nhà cung cấp sản phẩm ngày càng nhiều, cơ cấu chủng loại của từng loại sản phẩm cũng phong phú hơn rất nhiều. Sự đa dạng về nhà cung cấp dịch vụ này đã khiến giá thuê phòng rẻ hơn, dẫn đến giá các chương trình du lịch giảm rất nhiều, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty du lịch thu hút khách hàng. Nhà cung cấp phương tiện thông tin liên lạc: Đã được hiện đại hóa ngang tầm thế giới và được khách du lịch công nhận và đánh giá cao.
Do bất lợi trong mối quan hệ cung cầu, các công ty lữ hành sẽ trở thành mắt xích quan trọng nhất trong kênh lưu thông, phân phối sản phẩm du lịch. Phương tiện giao thông giúp du khách tạo sự kết nối giữa khách du lịch và các địa điểm này.
Thực trạng hoạt động Marketing của công ty
- Sản phẩm kinh doanh lữ hành của công ty
- Hoạt động Marketing của công ty
Thích những sản phẩm du lịch chất lượng tốt. 2.3.1 Sản phẩm du lịch kinh doanh của Công ty. Từ đó, công ty đưa ra mức giá cho hoạt động của mình để có thể cạnh tranh trên thị trường du lịch hiện nay. Chính sách sản phẩm: Vì sản phẩm du lịch rất dễ bị sao chép.
Để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm du lịch thuận tiện và dễ dàng hơn. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty Sài Gòntourist đã thực hiện chiến lược đắt giá nhằm nâng cao chất lượng các chương trình du lịch.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch
Nhận xét chung
Đồng thời, Sài Gòntourist luôn xác định du lịch quốc tế là lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn, đặc biệt là kinh doanh dịch vụ du lịch tàu biển độc quyền. Với lợi thế đặc biệt về kinh nghiệm khai thác đội tàu du lịch lớn, sự đa dạng về tour, dịch vụ và đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh hàng đầu của Vietnam Airlines. Saigontourist góp phần vào sự phát triển đồng bộ lĩnh vực du lịch quốc tế của công ty bằng đường hàng không, đường thủy và đường bộ. Cho đến thời điểm hiện tại, Sài Gòntourist vẫn là thương hiệu duy nhất trong ngành du lịch Việt Nam khai thác và phục vụ các sản phẩm du lịch tàu biển 2 chiều, đón hàng trăm chuyến du lịch biển quốc tế đến Việt Nam và đưa du khách mỗi năm. Việt Nam vươn ra thế giới với sản phẩm du lịch kết hợp hàng không và hàng hải.
Với lợi thế về kinh nghiệm phục vụ các đội tàu du lịch lớn, các tour du lịch đa dạng, dịch vụ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh lớn nhất của SaiGontourist. Sài Gòntourist là công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, là thương hiệu uy tín trên thị trường nên giá thành sản phẩm du lịch tương đối cao hơn so với các công ty du lịch khác.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt
Tập trung xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch và các dịch vụ du lịch liên quan đến việc từng bước nâng cao chất lượng hưởng thụ và giá trị trải nghiệm du lịch của khách du lịch. Trong chiến lược phát triển cần có định hướng chiến lược và cạnh tranh lành mạnh dựa trên thương hiệu điểm đến, thương hiệu của các doanh nghiệp du lịch và thái độ đối với thương hiệu của người dân bản địa nơi có điểm đến du lịch, những khách hàng thân thiết sẽ quay lại và giới thiệu tới nhiều nhóm khác nên chúng ta phải tập trung vào nhóm khách hàng này, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm, chương trình du lịch Lên lịch và tổ chức dịch vụ lễ tân. Các nhà quản lý du lịch phải đào tạo nhân viên của mình để thực hiện những lời hứa nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Ngoài ra, các tổ chức quản lý cũng như doanh nghiệp du lịch phải cung cấp dịch vụ tốt nhất, thể hiện sự tử tế, lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ du khách, tính chuyên nghiệp và nâng cao kiến thức của nhân viên phục vụ, đặc biệt là những nhân viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Khi các công ty du lịch tham gia các hội chợ, hội thảo du lịch có thể thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng và tăng khả năng bán sản phẩm của mình tới thị trường khách hàng này.
