Tên đề tài: Thực trạng công tác Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang. Nội dung giảng dạy: Thực trạng công việc Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang. Đề tài luận văn: Thực trạng công tác marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang.
Nội dung giảng dạy: Thực trạng công việc Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang. 17 Sơ đồ 2: Trình tự phân đoạn thị trường của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang.
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ
Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ
- Khái niệm và nội dung, vai trò, chức năng của Marketing
- Khái niệm về Marketing dịch vụ
Marketing trở thành cầu nối kết nối hoạt động kinh doanh với thị trường. Quá trình thiết lập vị thế cạnh tranh của công ty có liên quan chặt chẽ đến việc tạo ra sản phẩm trên thị trường mục tiêu. Marketing là hoạt động thị trường phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.
Nội dung của Marketing dịch vụ
- Nội dung của Marketing mix đối với doanh nghiệp
- Đặc điểm của Marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp
Điều bạn nên cân nhắc ở đây là xây dựng một hệ thống cung cấp sản phẩm/dịch vụ hợp lý. Cả hai đều trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí rất lớn trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Tổng quan về dịch vụ Viễn Thông
- Khái niệm dịch vụ Viễn Thông
- Thuận lợi và hạn chế của dịch vụ Viễn Thông
- Lợi ích của Viễn thông
Môi trường vật chất ở đây là không gian gặp gỡ, tiếp xúc, trao đổi giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Vì vậy, marketing dịch vụ sẽ phải sử dụng nhiều công cụ quảng bá, mô tả đặc biệt hơn để đưa sản phẩm đến với người dùng. Marketing dịch vụ tập trung vào yếu tố tâm lý của nhân viên phục vụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ thường có tính thời vụ cao nên tiếp thị dịch vụ tập trung vào việc tiêu thụ dịch vụ và hạn chế những dịch vụ không được cung cấp. Nói cách khác, dịch vụ viễn thông là dịch vụ cung cấp cho khách hàng khả năng trao đổi thông tin với nhau hoặc nhận thông tin qua mạng viễn thông (thường là mạng công cộng như mạng điện thoại công cộng, mạng điện, v.v.). mạng điện thoại, internet, truyền hình cáp...) từ các nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp hạ tầng mạng. GDP và thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam chưa cao, khó phát triển dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng.
Sự trùng lặp trong đầu tư mạng lưới gây lãng phí giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Hơn nữa, việc tiếp tục nâng cao tốc độ, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và triển khai nhanh các thế hệ công nghệ mới sẽ không bao giờ thừa trong việc đưa Việt Nam lên vị trí cao hơn trên bản đồ viễn thông thế giới. Dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu cần thiết về trao đổi, tiếp nhận thông tin giữa con người với nhau trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản lý xã hội và đời sống sinh hoạt của nhân dân.
Dịch vụ viễn thông là nhân tố đặc biệt quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG VIỄN
Một số nét khái quát về Công ty TNHH TM và DV Trang Trang
- Quá trình hình thành và phát triển của công ty
- Cơ cấu tổ chức của công ty
Bán buôn đường, sữa và các sản phẩm từ sữa, bánh kẹo và các sản phẩm từ ngũ cốc, bột, tinh bột;. Bán lẻ đường, sữa và các sản phẩm từ sữa, bánh, mứt, kẹo và các sản phẩm từ ngũ cốc, bột, tinh bột trong các cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ đồ uống trong các cửa hàng chuyên doanh. Phân công công việc và không gian làm việc cho nhân viên hành chính.
Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên hành chính để đảm bảo hiệu quả công việc cao. Theo dõi chi tiêu của bộ phận hành chính và các bộ phận khác; Ước tính và chuẩn bị ngân sách cho các sự kiện. Đảm bảo rằng mọi nhân viên trong công ty đều tuân theo các quy định tại nơi làm việc.
Đóng vai trò trung gian giữa nhân viên hành chính và quản lý cấp cao, truyền đạt các yêu cầu của cấp trên để nhân viên thực hiện. Dẫn dắt đội ngũ nhân viên bán hàng để đạt được mục tiêu tăng trưởng và bán hàng. Chịu trách nhiệm tuyển dụng, giao chỉ tiêu, đào tạo và giám sát hiệu quả hoạt động của nhân viên bán hàng.
Nhân viên bán hàng là người tư vấn, giới thiệu và chăm sóc khách hàng nhằm đạt được mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận của công ty.
Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
Tốc độ tăng giá vốn gần bằng tốc độ tăng thu nhập. Tuy nhiên, dịch vụ điện thoại cố định Homephone có tỷ trọng không đồng đều, có lúc tăng, có lúc giảm. Nguyên nhân chính là có nhiều doanh nghiệp trong khu vực chi nhánh và doanh nghiệp muốn thay đổi.
ADSL chưa tăng trưởng nhiều do lĩnh vực hạ tầng chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và các tổ chức kinh doanh chưa gần với lĩnh vực này. Đánh giá kết quả kinh doanh 3 năm (biểu đồ và nhận xét). Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang). Đối với PSTN, thị trường gần như bão hòa nên tốc độ phát triển PSTN không ổn định và sẽ giảm trong tương lai do một số dự án tại khu vực này chưa ổn định.
Đối với điện thoại cố định không dây, do là dịch vụ mới bắt đầu kinh doanh từ tháng 6/2017 nên tốc độ tăng trưởng thuê bao tương đối ổn định. Hiện nay, việc phát triển điện thoại gia đình được thực hiện chủ yếu thông qua hai kênh là cửa hàng giao dịch và đại lý. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ đẩy mạnh phát triển mạng lưới cộng tác viên trên địa bàn.
Hoạt động Marketing của công ty
- Hoạt động nghiên cứu thị trường
- Đối thủ cạnh tranh của Công ty
- Chính sách sản phẩm- Product
- Chính sách giá- Price
- Chính sách phân phối- Place
- Chính sách xúc tiến hỗn hợp- Promotion
- Chính sách con người - People
- Chính sách quy trình cung ứng- Processes
- Chính sách điều kiện vật chất – Physical evidence
Sản phẩm của công ty phục vụ nhiều đối tượng khách hàng. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang còn phụ thuộc quá nhiều vào thị trường truyền thống. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang đã đa dạng hóa sản phẩm và tạo sự khác biệt về dịch vụ, chủ yếu phục vụ các sản phẩm, dịch vụ của Viettel.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang sử dụng phương pháp định giá cạnh tranh. Công ty TNHH Trang Trang còn tuyển thêm khách hàng khu vực Tiên Lãng để đáp ứng nhu cầu khách hàng với giá cạnh tranh nhất. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang đã nắm bắt và tận dụng được nhiều nguồn lực trên thị trường huyện Tiên Lãng.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang ngoài dịch vụ di động còn cung cấp, hỗ trợ dịch vụ ADSL, FTTH của mạng Internet với các gói cước có giá ưu đãi so với các mạng khác. Lưu ý: giá đã bao gồm 10% VAT) Ngoài ra, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang. cũng bao gồm đầy đủ các chương trình từ mạng chính của Viettel như. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang là đại lý nhượng quyền của Viettel nên có thể áp dụng tất cả các chương trình khuyến mại của công ty viễn thông quân đội Viettel.
Tổng thời gian sử dụng (tháng). Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang). Nhìn chung, mức lương của nhân viên tại Công ty Thương mại và Dịch vụ Trang Trang tương đối đồng đều và thỏa đáng cho từng vị trí. Ngoài ra, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang còn xây dựng hệ thống quản lý khách hàng tiện lợi.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH
- Thành tựu
- Phương hướng phát triển
- Căn cứ chung để đưa ra giải pháp
- Một số giải pháp Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
- Phát triển dịch vụ trên nền tảng 4G, cố gắng cập nhật 5G nhanh nhất
- Đa dạng hóa các mức giá
- Khắc phục sự rời rạc và lập kế hoạch quảng bá mới trong công tác quảng
- Đẩy mạnh công tác nhận và giải quyết khiếu nại
Chính sách chất lượng: Chất lượng dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu của công ty. Một số giải pháp Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang Trang Trang Công ty có thể quảng bá hình ảnh và giới thiệu dịch vụ của mình.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ là công ty dịch vụ viễn thông nên việc quan tâm đến khách hàng là rất quan trọng. Nó giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu và tin tưởng vào danh tiếng của công ty hơn. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang đã làm việc trong lĩnh vực viễn thông nhiều năm.
Từ đó, nâng cao hoạt động và mở rộng thị trường của công ty. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang (2017) Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang (2018) Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang (2019). Báo cáo tổng hợp kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
