Hàng năm có hàng trăm doanh nghiệp lữ hành được thành lập và tham gia vào thị trường du lịch hấp dẫn này. Sản phẩm du lịch là sản phẩm đặc trưng, tạo nguồn thu nhập chính cho các doanh nghiệp lữ hành. Chương trình du lịch là sản phẩm chủ lực, tiêu biểu của các doanh nghiệp lữ hành.
Các công ty du lịch kết hợp sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá duy nhất. Nâng cao hình ảnh, tầm vóc của ngành du lịch vì sản phẩm du lịch không đến được với khách hàng. Vì vậy, khách hàng luôn tin tưởng vào thương hiệu của các công ty du lịch.
Khái niệm và vai trò của chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm có liên quan chặt chẽ đến quá trình tái sản xuất và mở rộng của công ty. Khái niệm loại sản phẩm xuất hiện trong khái niệm chủng loại sản phẩm. Nó phản ánh mức độ đa dạng hóa sản phẩm của công ty trên thị trường.
Bề rộng danh mục sản phẩm: Là tổng số chủng loại sản phẩm do công ty sản xuất. Từ đó, công ty có thể đưa ra những lựa chọn, quyết định đúng đắn và sáng suốt về chủng loại sản phẩm. Khi các công ty quyết định mở rộng một dòng sản phẩm, họ sẽ thêm các mặt hàng vào dòng sản phẩm đó.
Phát triên sản phẩm mới 1. Khái quát về sản phẩm mới
Các bƣớc phát triển sản phẩm mới
Mỗi ý tưởng được chọn sẽ phải được xây dựng thành một dự án sản phẩm mới. Sau khi dự án sản phẩm mới tốt nhất được phê duyệt, doanh nghiệp phải thiết kế chiến lược tiếp thị cho dự án đó. Trong giai đoạn này, các quyết định về việc đưa sản phẩm mới ra thị trường là vô cùng quan trọng.
Sản phẩm mới trước tiên phải tập trung vào việc bán cho khách hàng nào. Đối với mọi mục tiêu khác, các công ty đưa ra mức giá phù hợp cho các sản phẩm du lịch. Giá sản phẩm giảm khi có doanh nghiệp mới tham gia thị trường, ngăn cản đối thủ cạnh tranh tham gia thị trường.
Chính sách phân phối
Giá sản phẩm tăng vào những dịp đặc biệt và trong mùa du lịch chính. Xây dựng kênh phân phối: Các công ty du lịch phải lựa chọn các trung gian phù hợp với sản phẩm mình bán. Trong quá trình kinh doanh, các công ty du lịch phải đánh giá các lựa chọn kênh dựa trên các tiêu chí: kinh tế, kiểm soát và thích ứng.
Quản lý kênh: Doanh nghiệp lữ hành phải quản lý kênh phân phối hiệu quả để giảm tác động đến quá trình phân phối sản phẩm du lịch.
Chính sách xúc tiến
Quảng cáo được hiểu là: áp phích, tờ rơi, logo, bảng hiệu, băng video, ấn phẩm quảng cáo. Xúc tiến bán hàng có nghĩa là: khuyến mãi, quà tặng, phiếu giảm giá, hàng mẫu. Xác định thời gian khuyến mại: Sau khi thiết kế thông điệp khuyến mại cho sản phẩm, các công ty du lịch nên lựa chọn và đặt thời gian khuyến mãi phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất.
Ngân sách dành cho hoạt động khuyến mại: Việc xác định ngân sách dành cho hoạt động khuyến mại có vai trò vô cùng quan trọng vì nó có tác dụng rất lớn. Tuy nhiên, vấn đề xác định ngân sách còn phụ thuộc vào quy mô của công ty hoặc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
Chính sách con ngƣời
Nhóm 4: là những người đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau trong công ty. Họ không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, không thực hiện nhiệm vụ tiếp thị nhưng họ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của công ty thông qua các hoạt động của mình. Như vậy, yếu tố con người là yếu tố quan trọng đối với các công ty du lịch.
Vì vậy, các công ty cần chú trọng tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp để nhân viên có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
Khái quát chung về công ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng Quá trình hình thành và phát triển của công ty
- Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
- Lĩnh vực kinh doanh và điều kiện kinh doanh của công ty cổ phẩn du lịch Nữ Hoàng
- Lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Điều kiện kinh doanh của công ty
- Kết quả kinh doanh của công ty 2 năm 2007 – 2008
- Đặc điểm của thị trƣờng mục tiêu và hệ thống sản phẩm của công ty
- Xác định kích thƣớc tập hợp sản phẩm của công ty CPDL Nữ Hoàng
- Quyết định về chủng loại sản phẩm
- Quyết định về phát triển sản phẩm mới
- Chính sách phân phối
- Chính sách xúc tiến
- Chính sách con ngƣời
Lĩnh vực kinh doanh và Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Nữ Hoàng. Tuy nhiên, vào mùa du lịch, số lượng xe của công ty không đủ để phục vụ các chương trình tour. Ngoài ra, giá cả tăng cũng làm tăng chi phí sản xuất sản phẩm du lịch nên lợi nhuận của công ty giảm.
Đặc điểm của thị trường mục tiêu và hệ thống sản phẩm của công ty. Xác định kích thước bộ sản phẩm của Công ty CPDL Nữ Hoàng Hoàng. Đây là danh mục mà công ty có số lượng đơn vị sản phẩm lớn nhất.
Với con số này chứng tỏ chương trình du lịch của công ty khá phong phú và đa dạng. Mỗi hãng thường có những cách lựa chọn chủng loại sản phẩm khác nhau. Hạ giá sản phẩm để tối đa hóa lợi nhuận vì mục tiêu của doanh nghiệp là lợi nhuận.
Sau đó, bộ phận marketing cùng với ban lãnh đạo công ty sẽ lên ý tưởng cho sản phẩm mới. Điều này giúp Công ty CPDL Nữ Hoàng ngày càng hoàn thiện sản phẩm của mình. Khi tung ra một sản phẩm mới, nó có phù hợp với thị trường khách hàng của công ty không?
Ở giai đoạn này, công ty thử nghiệm các sản phẩm và chương trình tiếp thị mới. Bán hàng trực tiếp: thông qua bộ phận tiếp thị sản phẩm du lịch của công ty trực tiếp tới khách hàng. CPDL Công Ty Nữ Hoàng Đánh Giá, Đánh Giá và Chính Sách Sản Phẩm.
Những đánh giá, nhân, xét về chính sách sản phẩm của công ty CPDL Nữ Hoàng
- Nguyên nhân
- Hạn chế và nguyên nhân 1. Hạn chế
- Nguyên nhân
Nhận thức được điều này, Công ty Nữ Hoàng luôn đưa ra những sản phẩm mới, độc đáo và hấp dẫn, được khách hàng đánh giá cao. Đối tượng khách hàng của công ty khá dễ tính, ít kinh nghiệm du lịch nên nhu cầu về sản phẩm du lịch không cao. Sản phẩm du lịch của công ty rất đa dạng, phong phú, độc đáo, mới lạ và thu hút khách hàng.
Chất lượng sản phẩm của công ty luôn được đảm bảo, tạo nên uy tín và hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng. Công ty rất quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường và tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Sản phẩm du lịch của công ty chủ yếu là sản phẩm truyền thống, chưa có tính sáng tạo, mới lạ về ý tưởng, sản phẩm.
Bằng cách mở rộng sản phẩm du lịch xuống dưới, công ty kiếm được rất ít lợi nhuận. Một số sản phẩm của công ty chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về thời gian, lịch trình trong các chương trình du lịch. Việc tổ chức phân phối, tiêu thụ sản phẩm của công ty còn thiếu chuyên nghiệp và còn nhiều vướng mắc.
Dịch vụ sau bán hàng của hãng còn rất kém, đặc biệt đối với khách hàng mua các chương trình du lịch. Vì vậy, chính sách sản phẩm của công ty còn phân tán, không có sản phẩm chủ lực nào được coi là điểm nhấn của công ty. Công ty không quan tâm đến khách hàng và không nghiên cứu sâu về họ.
Vì vậy, một số sản phẩm của công ty chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CPDL NỮ HOÀNG
- Xu hƣớng phát triển của du lịch Việt Nam và Hải Dƣơng 1. Mục tiêu và xu hƣớng phát triển của du lịch Việt Nam
- Xu hƣớng phát triển du lịch tỉnh Hải Dƣơng
- Phƣơng hƣớng và mục tiêu của công ty trong thời gian tới
- Đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty CPDL Nữ Hoàng phẩm của công ty CPDL Nữ Hoàng
- Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trƣờng
- Hoàn thiện công tác xác định kích thƣớc tập hợp sản phẩm
- Hoàn thiện việc quyết định chủng loại sản phẩm
- Hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm mới
- Hoàn thiện công tác quản trị chất lƣợng sản phẩm và nâng cao chất lƣợng sản phẩm
- Hoàn thiện các chính sách marketing mix hỗ trợ chính sách sản phẩm phẩm
- Kiến nghị với Nhà nƣớc và cơ quan hữu quan
Đảm bảo chất lượng sản phẩm của công ty tốt để khách hàng quay lại công ty vào lần tiếp theo. Công ty nên mở rộng và sử dụng linh hoạt các phương pháp nghiên cứu thị trường. Bắt kịp xu hướng này, Công ty Nữ Hoàng cũng cho ra đời những sản phẩm chất lượng cao hướng tới dòng khách hàng này.
Tuy nhiên, để làm được điều này công ty cần có thêm vốn. Ý tưởng phát triển của công ty phải độc đáo và khác biệt hơn so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, Công ty Nữ Hoàng luôn chú trọng đến công tác quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch.
Công ty nên tăng cường đầu tư cơ sở vật chất phục vụ du lịch và nâng cao trình độ nhân sự công ty, vì chất lượng sản phẩm du lịch phụ thuộc rất lớn vào 2 yếu tố trên. Các công ty khi nâng cao chất lượng sản phẩm phải chú ý đến giá cả của sản phẩm du lịch để thu hút khách hàng. Công ty cần mở thêm chi nhánh để mở rộng thị trường cho sản phẩm của mình.
Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, Công ty Queen phải quan tâm và đề cao yếu tố con người. Nhân viên công ty phải thường xuyên và liên tục nâng cao trình độ chuyên môn và cập nhật. Bất kỳ công ty du lịch nào muốn tồn tại và phát triển đều phải quan tâm đến chính sách sản phẩm.
Bởi sản phẩm du lịch là sản phẩm đặc trưng của bất kỳ công ty du lịch nào. Đồng thời, bạn phải phân tích hiện trạng hoạt động kinh doanh và chính sách sản phẩm của công ty. Trong bối cảnh đó, một số giải pháp, khuyến nghị được đề xuất nhằm giúp công ty phát triển hơn nữa sản phẩm du lịch.