CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
1. Khái quát chung về công ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng Quá trình hình thành và phát triển của công ty
2.1. Đặc điểm của thị trƣờng mục tiêu và hệ thống sản phẩm của công ty
Tuy nhiên những khó khăn, thử thách này chỉ là tạm thời mà bất cứ công ty nào cũng phải trải qua. Hi vọng rằng trong năm 2009 và những năm sắp tới công ty sẽ vƣợt qua khó khăn và trở thành một công ty lữ hành lớn trên thị trƣờng du lịch trong nƣớc.
2.Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty CPDL Nữ Hoàng
2.1. Đặc điểm của thị trƣờng mục tiêu và hệ thống sản phẩm của công
- Đối tƣợng khách lớn thứ 2 của công ty là cán bộ viên chức làm việc trong các trƣờng học, bệnh viện, trạm y tế, bƣu chính viễn thông…Đối tƣợng khách này có mức thu nhập trung bình và đi du lịch chủ yếu dựa vào chính sách của Nhà nƣớc và đơn vị họ làm việc.
- Các nhóm khách khác: học sinh, sinh viên, thƣơng nhân… có tỉ lệ đi du lịch thấp.Vì đối tƣợng khách này thƣờng tự tổ chức chuyến đi hay kết hợp đi du lịch với công việc.
Về mùa vụ du lịch: nguồn khách tập trung vào 2 mùa chính là mùa xuân (mùa lễ hội) và mùa hè (mùa nghỉ mát). Tuy nhiên ở thị trƣờng khách của công ty có sự khác biệt về mùa vụ du lịch so với các công ty du lịch khác. Đó là khách đi du lịch tập trung vào mùa nghỉ mát chiếm: 73%, du lịch lễ hội chỉ chiếm: 25%. Sự khác biệt này do nhiều nguyên nhân. Thứ nhất do mật độ di tích trên địa bàn tỉnh Hải Dƣơng dày đặc vì vậy nhu cầu tâm linh của họ có thể thực hiện tại địa phƣơng. Thứ 2 do đặc điểm nghề nghiệp của nguồn khách: họ chủ yếu là công nhân, cán bộ công chức Nhà nƣớc nên nhu cầu tâm linh không cao nhƣ đối tƣợng khách thƣơng nhân ở Hải Phòng, Hà Nội. Ngoài ra do mức thu nhập của họ thấp nên ƣu tiên số 1 của họ vẫn là nghỉ mát.
Chi tiêu cho các chuyến đi du lịch:
Bảng 2.4. Bảng chi tiêu của các nhóm khách hàng chính của công ty CPDL Nữ Hoàng.
Nhóm khách Chi trả cho chuyến đi 1 ngày/ 1 khách
Độ dài chuyến đi (ngày)
Công nhân 200.000 2
Cán bộ viên chức 250.000 3
Các nhóm khác 250.000 3
Bình quân 233.000 2,7 Nguồn: CT CPDL Nữ Hoàng.
Qua bảng số liệu trên ta thấy 1 số đặc điểm sau:
- Xét về mức độ bình quân chi trả cho 1 chuyến đi của khách là thấp so với các thị trƣờng lân cận nhƣ Hải Phòng, Hà Nội và vào mức trung bình so với cả nƣớc.
- Độ dài chuyến đi ngắn vì nguồn khách của công ty có quỹ thời gian dỗi chỉ từ 2-3 ngày.
Bên cạnh những đặc điểm trên, nguồn khách của công ty còn có một số đặc điểm của khách nội địa nói chung nhƣ: có khả năng tiếp cận thông tin kém, kinh nghiệm đi du lịch ít, tính kỉ luật không cao, thƣờng lựa chọn các chƣơng trình du lịch truyền thống, quen thuộc, ít chủ động tham gia vào các điểm mới, tuyến mới.
* Hệ thống sản phẩm của công ty:
Đối với bất kì doanh nghiệp lữ hành nào thì sản phẩm chủ yếu cũng là các chƣơng trình du lịch. Tuỳ theo yêu cầu của khách hàng mà công ty xây dựng các chƣơng trình du lịch trọn gói hay chƣơng trình du lịch từng phần. Các chƣơng trình du lịch của công ty rất đa dạng và phong phú bao gồm các chƣơng trình du lịch lễ hội, du lịch nghỉ mát, du lịch quốc tế…
Bảng 2.5. Hệ thống chƣơng trình du lịch nội địa của công ty CPDL Nữ Hoàng
STT CHƢƠNG TRÌNH DU
XUÂN HÁI LỘC
THỜI GIAN (NGÀY)
GIÁ (VNĐ)
1 Hải Dƣơng - Yên Tử - Chùa Quỳnh Lâm (cáp treo 2 lƣợt)
01 280.000
2 Hải Dƣơng - Bắc Sơn – Tam Thanh - Nhị Thanh – Đông Kinh
01 215.000
3 Hải Dƣơng - Bắc Ninh (nghe quan họ)
02 580.000
4 Hải Dƣơng - Đền Hùng – Tam Đảo – Thiền viện Trúc Lâm
02 560.000
5 Hải Dƣơng – Chùa Thầy- Chùa Tây Phƣơng – Chùa Trăm Gian
01 215.000
6 Hải Dƣơng – Chùa Hƣơng - Đức Thánh Cả
02 580.000
7 Hải Dƣơng - Đền Và – Chùa Mía – Làng cổ Đƣờng Lâm – K9 – Chùa Tây Phƣơng – Chùa Thầy
02 290.000
8 Hải Dƣơng - Phủ Tây Hồ - Chùa Trấn Quốc - Đền Ngọc Sơn - Đền Quán Thánh - Quốc Tử Giám
01 205.000
9 Hải Dƣơng – Tam Cốc Bích Động – Non Nƣớc – Nhà Thờ đá – Tràng An – Bái Đính – Hoa Lƣ
02 660.000
10 Hải Dƣơng – Chùa Keo - Đền Trạng - Đền Đồng Bằng
01 195.000
STT TÊN CHƢƠNG
TRÌNH
THỜI GIAN(NGÀY)
PHƢƠNG TIỆN
GIÁ BÁN (VNĐ)
1 Hải Dƣơng - Đồ Sơn 01 Ô tô 170.000
2 Hải Dƣơng - Hạ Long 02 Ô tô 525.000
3 Hải Dƣơng - Cửa Lò - Sầm Sơn
03 Ô tô 700.000
4 Hải Dƣơng - Nhật Lệ - Phong Nha - Cửa Lò
04 Ô tô 1.050.000
5 Hải Dƣơng – Phong Nha - Huế
05 Ô tô 1.400.000
6 Hải Dƣơng – Phong Nha - Huế - Đà Nẵng - Hội An
06 Ô tô 1.470.000
7 Hải Dƣơng – SaPa 04 Ô tô 1.150.000
8 Hải Dƣơng – Hoà Bình – Mai Châu
03 Ô tô 745.000
9 Hải Dƣơng - Hồ Núi Cốc
02 Ô tô 480.000
10 Hải Dƣơng - Lạng Sơn 02 Ô tô 430.000
Ngoài các tuor du lịch trong nƣớc công ty CPDL Nữ Hoàng còn tổ chức một số tuor du lịch quốc tế nhƣ:
Bảng 2.6. Hệ thống chƣơng trình du lịch quốc tế của công ty.
STT CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH QUỐC TẾ GIÁ (USD)
1 Bắc Kinh – Tô Châu – Hàng Châu - Thƣợng Hải – 7N6Đ: sử dụng hộ chiếu, bay 2 chặng quốc tế
729
2 Hông Kông – Disneyland – 4N3Đ: sử dụng hộ chiếu, bay 2 chặng quốc tế
679
3 Nam Ninh - Quảng Châu – Thâm Quyến – 5N6Đ: sử dụng hộ chiếu, ô tô và tàu hoả khoang 6 máy lạnh
275
4 Nam Ninh – Tây An – Lăng mộ Tần Thuỷ Hoàng - Lạc Dƣơng - Trịnh Châu – Khai Phong Phủ - Thiếu lâm tự - 7N6Đ: sử dụng hộ chiếu, 2 chặng bay nội địa
629
5 Côn Minh – Alƣ Vân Nam đệ nhất động – Vân Nam bảy sắc - Rừng đá Thạch Lâm – 8N7Đ: sử dụng CMTND, tàu nằm K6 máy lạnh Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội
199
6 Đại Lý - Lệ Giang - Địch Khánh – Shangrila – 9N8Đ: sử dụng CMTND, tàu hoả và bay nội địa
589
7 Hà Khẩu – Mông Tự - Kiến Thuỷ - Đại Lý - Lệ Giang – 8N7Đ: sử dụng CMTND, Tàu
349
nằm k6 máy lạnh Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội
8 Bang kok – Pattaya – 5N4Đ: sử dụng hộ chiếu, bay thẳng quốc tế
339
9 Singapore - Đảo Sentosa - Vƣờn chim
Jurong – 4N3Đ: sử dụng hộ chiếu, bay quốc tế 2 chặng
489
10 Siem Riep – Phnom Pênh – 5N4Đ: sử dụng hộ chiếu, bay nội địa
449
Nguồn: CT CPDL Nữ Hoàng Bên cạnh các chƣơng trình du lịch, công ty CPDL Nữ Hoàng còn có các sản phảm khác nhƣ: vé máy bay và tƣ vấn, giúp đỡ làm hộ chiếu, visa, dịch vụ vận chuyển khách…
2.2. Xác định kích thƣớc tập hợp sản phẩm của công ty CPDL Nữ