Đối với Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn

- Công ty cần tổ chức và lên kế hoạch cụ thể cho các hoạt động liên quan đến hoạt động bán hàng, cần đưa ra các giải pháp và thực hiện nhằm nâng cao hoạt động bán hàng, đặc biệt là công tác nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng.

-Để nâng cao hiệu quả công tác bán hàng, giảm lượng hàng tồn, đẩy mạnh tiêu thụ công ty cần đầu tư thêm vào các chương trình khuyến mãi có tính cạnh tranh cao so với các đối thủ cạnh tranh như: chương trìnhưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp, chương trình tri ân, ưu đãi bạn mới,… một cách đồng bộ từ trên xuống tạo hiệu ứng cộng hưởng nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất.

Trường Đại học Kinh tế Huế

-Công ty nên thường xuyên có những khóa đào tạo kỹ năng bán hàng và trìnhđộ kỹ thuật cho nhân viên.

-Tăng cường công tác Marketing bằng cách hình thành một bộ phận Marketing cho công ty.

-Có chính sách khen thưởng hợp lý đối với những nhân viên có thành tích xuất sắc để khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên làm viên tốt hơn.

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC THAM KHẢO

I.Tài liệu

1.Bùi Văn Chiêm, Bùi Thị Thanh Nga (2013),Bài giảng quản trị thương mại, Đại Học Kinh Tế -Đại học Huế.

2. Bùi Tuyết Linh (2019), “Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn”, đềtài tốt nghiệp đại học, Đại học Kinh TếHuế.

3. Đặng Văn Vĩnh (2011), “Tăng Cường khả năng tiêu thụ sản phẩm gạch Tuynel của công ty TNHH Coxano – Trường Sơn”, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh Tế -Đại học Huế.

4. GS.TS Phạm Quang Phan – PGS.TS Tô Đức Hạnh (2008), Khai lược kinh tế chính trị Mác –Lê nin, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.

5. Hồ Sỹ Minh (2011),Bài giảng phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Đại học Kinh Tế-Đại học Huế.

6. Hoàng Trọng –Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008),Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê.

7. Lê Đức Phúc (2017). “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng các sản phẩm của Massan Food tại Công ty TNHH TMDV Tổng Hợp Trần Trương chi nhánh Huế”, đề tài tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Kinh Tế Huế.

8. Lê Thị Thúy Hằng (2018). “Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng gạch men tại công ty TNHH Anh Dũng”, đềtài tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Kinh TếHuế.

9. Nguyễn Thị Hoàng (2017), “Phân tích hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần thương mại I – Hà Tĩnh”, đề tài tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Kinh Tế Huế.

11. Philip Kotler (2001),Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.

12. Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice–Hall International, Inc.

II. Trang web

1.Các trang website: Google, Tailieu.vn, Luanvan.com, vnexpress…

2. http://thegioibantin.com.

3. https://www.mrbachkhoa.com 4. htpps://www.phamlocblog.com 5. hocvien.haravan.com

6. https://www.gso.gov.vn

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát

Phiếu khảo sát về chất lượng hoạt động bán hàng của công ty TNHH nội thất Song Nguyễn

Xin chào Anh (chị). Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu: "Đánh giá hoạt động bán hàng của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn" . Rất mong anh (chị) dành ít thời gian trả lời một số câu hỏi trong cuộc nghiên cứu này. Tất cả ý kiến của Anh (Chị) đều có ý nghĩa đối với sự thành công của cuộc nghiên cứu. Mọi ý kiến của Anh (Chị) sẽ được bảo mật. Xin chân thành cảm ơn.

1. Anh/chị đã từng mua nội thất tại Công ty TNHH nội thất Song nguyễn? (nếu đã từng thì tiếp tục)

o

Đã từng

o

Chưa

2. Anh (chị) biết đến các sản phẩmcủa công ty từ nguồn nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời)

o

Từ bạn bè, người thân

o

Website

o

Fanpage

o

Từ băng rôn, bảng hiệu, tờ rơi

o

Nhân viên công ty

o

Khác

3. Số lần mua hàng nội thất tại công ty TNHH nội thất Song Nguyễn trong một năm là:

o o o

dưới 3 lần/năm từ 3- 6 lần/năm trên 6 lần/năm

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN I: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG

Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý của mình đối với nhóm các yếu tố dưới đây. Xin vui lòngđánh dấu (X) vào những ô tương ứng với mức độ hài lòng của khách hàng theo thang điểm:

Hoàn toàn không Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý đồng ý

1 2 3 4 5

Tiêu chí Mức độ đánh giá

1 2 3 4 5

Chất lượng sản phẩm

1.Sản phẩm tại công ty có chất lượng bền 2.Sản phẩm tại công ty có nhiều mẫu mãđẹp

3.Sản phẩm tại công ty có nguồn gốcxuất xứ rõ ràng

4. Sản phẩm tại công ty rất đa dạng và có nhiều chủng loại

Giá cả

1. Sản phẩm tại công ty có giá bán không cao hơn các sản phẩm cùng loại trên thị trường

2. Sản phẩm tại công ty có gía bán đúng với giá niêm yết trên kệ, cũng như trên các trang web bán hàng

3. Sản phẩm tại công ty có giá bán phù hợp với chất lượng

Chất lượng dịch vụ

1. Dịch vụ của công ty về việc giải quyết thỏa đáng

các khiếu nại của khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

2. Dịch vụ bảo hành uy tín

3. Hình thức thanh toán thuận tiện, nhanh chóng Khả năng chăm sóc khách hàng

1. Nhân viên lịch sự, tôn trọng khách hàng 2. Nhân viên cởi mở, thân thiện, sẳn sàng lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng

3.Nhân viên am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty

Dịch vụ giao hàng

1.Sản phẩm được giao hàng tại nhà, đúng hẹn, nhanh chóng

2.Hàng hóa được giao không bị hư hỏng, đóng gói cẩn thận

3.Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng không đặt trước

4.Công ty giao hàng đúng như thỏa thuận.

5.Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.

Cơ sở vật chất

1.Không gian trưng bày thoáng mát, sạch sẽ 2. Bãiđổ xe rộng rãi, thuận tiện và có mái che 3. Công ty có cách trưng bày các sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và chọn mua

PHẦN II: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 4. Anh (chị) thuộc nhóm độ tuổi nào dưới đây:

o o

20 tuổi –29 tuổi 30 tuổi –39 tuổi

Trường Đại học Kinh tế Huế

o

40 tuổi – 49 tuổi

o

Trên 50 tuổi

5. Anh (chị) thuộc giới tính nào?

o

Nam

o

Nữ

6. Nghề nghiệp của anh (chị) là:

o

Nhân viên văn phòng

o

Kinh doanh

o

Nghề nghiệp chuyên môn (bác sĩ, kỹ sư...)

o

Khác 7. Thu nhập của anh (chị) nằm trong khoảng nào sau đây:

o

dưới 5 triệu

o

5 triệu - 10 triệu

o

10 triệu- 15 triệu

o

trên 15 triệu

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ)

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHỤ LỤC 2: Kết quả xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20

Phụ lục 2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 1.1. Độ tuổi

Độ tuổi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

20 tuổi – 29 tuổi 20 16.7 16.7 16.7

30 tuổi – 39 tuổi 67 55.8 55.8 72.5

Valid 40 tuổi – 49 tuổi 26 21.7 21.7 94.2

o Trên 50

7 5.8 5.8 100.0

tuổi

Total 120 100.0 100.0

1.2. Giới tính

Giới tính

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Nam 77 64.2 64.2 64.2

Valid Nữ 43 35.8 35.8 100.0

Total 120 100.0 100.0

1.3. Thu nhập

Thu nhập

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

dưới 5 triệu 15 12.5 12.5 12.5

5 triệu - 10 triệu 35 29.2 29.2 41.7

Valid 10 triệu - 15 triệu 41 34.2 34.2 75.8

trên 15 triệu 29 24.2 24.2 100.0

Total 120 100.0 100.0

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.4. Nghề nghiệp

Nghề nghiệp

Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent

Nhân viên văn phòng 26 21.7 21.7 21.7

Kinh doanh 39 32.5 32.5 54.2

Nghề nghiệp chuyên

Valid 38 31.7 31.7 85.8

môn (bác sĩ, kỹ sư...)

Khác 17 14.2 14.2 100.0

Total 120 100.0 100.0

1.5. Kênh thông tin khách hàng biết đến công ty

Kênh khách hàng biết đến công ty

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Từ bạn bè, người thân 32 26.7 26.7 26.7

Website 26 21.7 21.7 48.3

Fanpage 24 20.0 20.0 68.3

Từ băng rôn, bảng hiệu, tờ

Valid 19 15.8 15.8 84.2

rơi

Nhân viên công ty 14 11.7 11.7 95.8

khác 5 4.2 4.2 100.0

Total 120 100.0 100.0

1.6. Tần suất mua của khách hàng

Tần suất mua của khách hàng

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

dưới 3 lần/năm 56 46.7 46.7 46.7

từ 3 - 6 lần/năm 38 31.7 31.7 78.3

Valid

trên 6 lần/năm 26 21.7 21.7 100.0

Total 120 100.0 100.0

Trường Đại học Kinh tế Huế

Phụ lục 2.2: Kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo

 Chất lượng sản phẩm



Reliability Statistics Cronbach's N of Items

Alpha

.617 4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item

Correlation Deleted

CLSP1 12.83 2.465 .315 .601

CLSP2 12.67 1.986 .521 .453

CLSP3 12.67 2.087 .377 .564

CLSP4 12.67 2.070 .386 .556

 Giá cả sản phẩm



Reliability Statistics Cronbach's N of Items

Alpha

.635 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item

Correlation Deleted

GC1 8.42 1.304 .489 .472

GC2 8.37 1.495 .387 .611

GC3 8.50 1.277 .459 .515

SVTH: Nguyễn Thị Thủy Thu 87

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Chất lượng dịch vụ

Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha

.625 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item

Correlation Deleted

CLDV1 8.40 1.267 .475 .467

CLDV2 8.36 1.476 .379 .599

CLDV3 8.48 1.226 .452 .501

 Chăm sóc khách hàng



Reliability Statistics

Cronbach's N of Items Alpha

.623 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item

Correlation Deleted

CSKH1 8.39 1.333 .481 .454

CSKH2 8.33 1.499 .388 .583

CSKH3 8.47 1.310 .430 .529

 Dịch vụ giao hàng



Reliability Statistics Cronbach's N of Items

Alpha

.760 5

SVTH: Nguyễn Thị Thủy Thu 88

Trường Đại học Kinh tế Huế

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item

Correlation Deleted

DVGH1 17.06 4.560 .354 .770

DVGH2 16.91 3.445 .772 .625

DVGH3 16.87 4.127 .389 .768

DVGH4 16.92 4.111 .410 .760

DVGH5 16.91 3.445 .772 .625

 Cơ sở vật chất



Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha

.610 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item

Correlation Deleted

CSVC1 8.54 1.326 .473 .437

CSVC2 8.51 1.328 .384 .563

CSVC3 8.55 1.325 .404 .532

Phụ lục 2.3. Kiểm định One Simple T- Test

 Chất lượng sản phẩm



One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

CLSP1 120 4.13 .588 .054

CLSP2 120 4.28 .661 .060

CLSP3 120 4.28 .721 .066

CLSP4 120 4.28 .721 .066

Trường Đại học Kinh tế Huế

One-Sample Test Test Value = 4

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

CLSP1 2.329 119 .022 .125 .02 .23

CLSP2 4.560 119 .000 .275 .16 .39

CLSP3 4.176 119 .000 .275 .14 .41

CLSP4 4.176 119 .000 .275 .14 .41

 Giá cả sản phẩm



One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

GC1 120 4.23 .704 .064

GC2 120 4.28 .673 .061

GC3 120 4.14 .737 .067

One-Sample Test Test Value = 4

T df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

GC1 3.503 119 .001 .225 .10 .35

GC2 4.475 119 .000 .275 .15 .40

GC3 2.106 119 .037 .142 .01 .27

 Chất lượng dịch vụ



One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

CLDV1 120 4.22 .700 .064

CLDV2 120 4.26 .655 .060

CLDV3 120 4.14 .737 .067

SVTH: Nguyễn Thị Thủy Thu 90

Trường Đại học Kinh tế Huế

One-Sample Test Test Value = 4

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

CLDV1 3.389 119 .001 .217 .09 .34

CLDV2 4.323 119 .000 .258 .14 .38

CLDV3 2.106 119 .037 .142 .01 .27

 Chăm sóc khách hàng



One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

CSKH1 120 4.20 .705 .064

CSKH2 120 4.27 .683 .062

CSKH3 120 4.13 .751 .069

One-Sample Test Test Value = 4

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

CSKH1 3.106 119 .002 .200 .07 .33

CSKH2 4.279 119 .000 .267 .14 .39

CSKH3 1.823 119 .071 .125 -.01 .26

 Dịch vụ giao hàng



One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

DVGH1 120 4.11 .591 .054

DVGH2 120 4.26 .667 .061

DVGH3 120 4.29 .726 .066

DVGH4 120 4.25 .713 .065

DVGH5 120 4.26 .667 .061

SVTH: Nguyễn Thị Thủy Thu 91

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong tài liệu Đánh giá hoạt động bán hàng của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn (Trang 88-102)