PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
2.2 Đối với khách sạn Hoàng Cung Huế
- Cần tuân thủ các quy định của Nhà nước trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình.
- Đầu tư nâng cấp và hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn, tạo điều kiện tốt nhất phục vụ các nhu cầu của khách lưu trú.
- Nâng cao nhận thức của toàn bộ cán bộ công nhân viên của khách sạn về tầm quan trọng của hoạt động Marketing, từ đó tăng cường sự phối hợp hoạt động giữa các bộ phận để đạt hiệu quả cao nhất.
- Không ngừng sáng tạo, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đó, cần có những chính sách về dịch vụ kết hợp, dịch vụ bổ sung để tạo ra hiệu quả tối ưu hoạt động kinh doanh của khách sạn.
- Quan tâm hơn nữa đến đời sống tinh thần của cán bộ, nhân viên, công nhân trong khách sạn để tạo nguồn động lực, khích lệ họ dồn hết tâm huyết trong công việc.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing có năng lực, trình độ, nhiệt tình và khuyến khích nhân viên đưa ra các ý tưởng hay cho việc thu hút khách.
Đại học kinh tế Huế
- Khách sạn cần đầu tư nhiều vào công tác quảng cáo tiếp thị, mở rộng và hoàn thiện các kênh phân phối.
- Tích cực tham gia các hội chợ du lịch, các hoạt động quảng bá du lịch do Tổng cục Du lịch và Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh tổ chức.
Đại học kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. TÀI LIỆU SÁCH
1. Giáo trình Quản trị Kinh Doanh Du Lịch Và Khách Sạn (2015) của trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân
2. Ts.Nguyễn Thị Minh Hòa, Ths.Lê Quang Trực, Ths.Phan thị Thanh Thủy (2015), Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Huế - Đại học Kinh Tế Huế.
3. Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh khách sạn. Nhà xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân-Khoa du lịch khách sạn.
4. Phillip Kotler (2003), “ Quản trị Marketing”, Nxb thống kê thành phố Hồ Chí Minh.
5. Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình “Marteing du lịch”, NXB Đại học Huế
6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP HCM.
II. BÁO CÁO TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN HOÀNG CUNG HUẾ NĂM 2015 – 2017
III. MỘT SỐ THÔNG TIN TỪ CÁC TRANG WEBSITE https://www.imperial-hotel.com.vn
http://vietnamtourism.gov.vn http://luanvan.net.vn
https://svhtt.thuathienhue.gov.vn https://sdl.thuathienhue.gov.vn http://tailieu.vn
http://tailieuso.udn.vn
https://www.tripadvisor.com.vn https://www.agoda.com
https://www.booking.com https://www.traveloka.com https://www.trivago.vn/
https://mytour.vn
https://www.facebook.com/imperialhotelhue1/
Đại học kinh tế Huế
PHỤ LỤC
1. Bảng hỏi điều tra
Mã số phiếu………
PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa quý khách
Tên tôi là NGUYỄN THỊ LÀNH. Hiện tôi đang làm khóa luận tốt nghiệp về “phân tích hoạt động Marketing tại khách sạn Hoàng Cung Huế”. Tôi sẽ rất cảm kích nếu quý khách có thể bỏ ra một chút thời gian để điền vào bảng thăm dò ý kiến này. Tôi hứa là tất cả thông tin mà tôi thu thập được sẽ chỉ sử dụng duy nhất cho mục đích nghiên cứu chứ không phải vì mục đích nào khác.
Cảm ơn và chúc quý khách có một chuyến du lịch vui vẻ!
PHẦN I. THÔNG TIN CHUNG VỀ CHUYẾN DU LỊCH CỦA QUÝ KHÁCH:
1. Số lần đến Huế của quý khách?
Lần 1 Lần 2 Lần 3 Trên 3 lần
2. Mục đích chính khi quý khách đến đây là gì?
Du lịch nghỉ dưỡng Công tác
Thăm người thân, bạn bè Học tập, nghiên cứu
MICE Khác (xin ghi rõ):………
(*MICE: Loại hình du lịch kết hợp tham dự hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện,…) 3. Quý khách đã đặt phòng tại khách sạn Hoàng Cung như thế nào?
Liên hệ trực tiếp Internet
Thông qua công ty lữ hành Gọi điện thoại, fax
Khác (xin ghi rõ): ...
4. Quý khách đến khách sạn Hoàng Cung theo loại hình nào sau đây?
Đi đơn lẻ Đi theo tour Khác
Đi cùng gia đình, bạn bè Đi theo nhóm tự tổ chức
5. Quý khách biết đến khách sạn thông qua những kênh nào dưới đây?
Công ty lữ hành Bạn bè, người thân
Báo chí, tạp chí Internet
Truyền hình Khác (Làm ơn nêu rõ):………..
Đại học kinh tế Huế
PHẦN II. Ý KIẾN CỦA QUÝ KHÁCH VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN HOÀNG CUNG:
6. Làm ơn đưa ra ý kiến của bạn về những nhận định sau liên quan đến hoạt động Marketing tại khách sạn Hoàng Cung.
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường
4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
Nhận định
Thang điểm
1 2 3 4 5
1.Sản phẩm 1 2 3 4 5
1.Chất lượng dịch vụ tốt, an toàn mang lại cho quý khách cảm giác tin tưởng
1 2 3 4 5
2. Không gian nơi ở thoáng mát, sạch sẽ 1 2 3 4 5
3. Trang thiết bị phòng hiện đại và tiện nghi 1 2 3 4 5 4. Các dịch vụ bổ sung đa dạng đáp ứng được nhu
cầu của quý khách 1 2 3 4 5
2.Giá 1 2 3 4 5
1.Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ mà
quý khách nhận được 1 2 3 4 5
2. Có nhiều chính sách ưu đãi về giá vào mùa thấp
điểm 1 2 3 4 5
3. Mức phí sử dụng dịch vụ tại khách sạn Hoàng
Cung tương đối rẻ so với khách sạn cùng hạng 1 2 3 4 5 4. Giá cá thay đổi linh hoạt tùy theo các nhu cầu
lựa chọn hoặc sự thay đổi của quý khách như về thời gian lưu trú, kiểu phòng lưu trú…
1 2 3 4 5
3. Kênh phân phối 1 2 3 4 5
1.Việc đặt phòng,đặt tour tại các trang liên kết với
khách sạn nhanh chóng, tiện ích 1 2 3 4 5
2 Hệ thống website của khách sạn thật sự là hữu 1 2 3 4 5
Đại học kinh tế Huế
ích trong việc giúp quý khách có thể đặt phòng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
3. Quý khách dễ dàng đặt phòng trực tiếp tại
khách sạn 1 2 3 4 5
4. Thông tin khách sạn được đăng tải trên nhiều
trang mạng 1 2 3 4 5
4. Con người 1 2 3 4 5
1.Nhân viên có kiến thức đầy đủ về các gói dịch
vụ 1 2 3 4 5
2.Nhân viên giao tiếp tốt, có thái độ phục vụ nhiệt
tình, thân thiện và vui vẻ 1 2 3 4 5
3. Nhân viên sales giới thiệu rõ ràng, giải đáp các
thắc mắc của khách hàng 1 2 3 4 5
4.Nhân viên nắm bắt được tâm lý và hiểu được những gí khách mong muốn, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách.
1 2 3 4 5
5. Quy trình 1 2 3 4 5
1.Thủ tục đặt phòng đơn giản 1 2 3 4 5
2.Thủ tục thanh toán tiện lợi, nhanh chóng 1 2 3 4 5
3.Thời gian trả phòng nhanh chóng 1 2 3 4 5
4. Nghiệp vụ đón tiếp khách chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
6. Chứng cứ hữu hình 1 2 3 4 5
1.Cơ sở vật chất trang thiết bị đầy đủ hiện đại 1 2 3 4 5
2.Khách sạn có vị trí thuận tiện 1 2 3 4 5
3. Trang phục nhân viên đẹp và lịch sự 1 2 3 4 5
4. Logo thương hiệu ấn tượng, dễ nhận biết 1 2 3 4 5
7. Hoạt động xúc tiến 1 2 3 4 5
1.Chương trình khuyến mãi hấp dẫn, phong phú 1 2 3 4 5 2. Sản phẩm được quảng bá bằng những hình thức 1 2 3 4 5
Đại học kinh tế Huế
thông dụng, dễ tiếp cận như truyền hình, tạp chí…
3. Nội dung về những thông tin được quảng bá rõ ràng, chân thực như những gì mà quý khách trải nghiệm
1 2 3 4 5
4.Các website liên kết của khách sạn dễ tìm
thấy.,thể hiện thông tin đầy đủ 1 2 3 4 5
8. Trọn gói 1 2 3 4 5
1.Quý khách cảm thấy hài lòng về dịch vụ trọn gói
của khách sạn đưa ra 1 2 3 4 5
2.Khách sạn có nhiều dịch vụ trọn gói như: gói
tham gia hội nghị , tham quan vui chơi giải trí… 1 2 3 4 5
7. Nếu có dịp quay lại thành phố Huế quý khách có chọn lưu trú lại khách sạn Hoàng Cung Huế lần nữa không?
Có Không Chưa biết
8. Quý khách có ý định giới thiệu khách sạn Hoàng Cung Huế cho bạn bè, người thân không?
Có Không
Đại học kinh tế Huế
PHẦN III. THÔNG TIN CÁ NHÂN QUÝ KHÁCH:
1. Giới tính
1.Nam 2.Nữ 2. Tuổi
1.18-25 2.26-35
3.36-45 4.Trên 45
4. Nghề nghiệp
1.Học sinh, sinh viên 2.Nhân viên văn phòng
3.Kinh doanh 4.Cán bộ, công nhân viên chức
5.Khác 5. Thu nhập
1.< 5 triệu 2.5-10 triệu
3.10-20 triệu 4.> 20 triệu
Chân thành cảm ơn Quý Khách!
Đại học kinh tế Huế
2. Kết quả chạy spss
2.1 Thống kê số lần khách đến Huế
Số lần đến Huế của quý khách?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Lần 1 6 15,0 15,0 15,0
Lần 2 12 30,0 30,0 45,0
Lần 3 9 22,5 22,5 67,5
Trên 3 lần 13 32,5 32,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
2.2 Thống kê mục đích khách đến khách sạn
2.3 Thống kê hình thức đặt phòng của khách sạn
Quý khách đã đặt phòng tại khách sạn Hoàng Cung như thế nào?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Liên hệ trực tiếp 4 10,0 10,0 10,0
Internet 15 37,5 37,5 47,5
Thông qua công ty lữ
hành 9 22.,5 22,5 70,0
Gọi điện thoại, fax 9 22,5 22,5 92,5
Khác 3 7,5 7,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
Mục đích chính khi quý khách đến đây là gì?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Du lịch nghỉ dưỡng 6 15,0 15,0 15,0
Công tác 16 40,0 40,0 55,0
Thăm người thân, bạn
bè 3 7,5 7,5 62,5
Học tập, nghiên cứu 1 2,5 2,5 65,0
Mice 11 27,5 27,5 92,5
Khác 3 7,5 7,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
Đại học kinh tế Huế
2.4 Thống kê khách đến khách sạn theo loại hình nào
Quý khách đến khách sạn Hoàng Cung theo loại hình nào sau đây?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Vali d
Đi đơn lẻ 12 30,0 30,0 30,0
Đi theo tour 4 10,0 10,0 40,0
Đi cùng gia đình, bạn
bè 16 40,0 40,0 80,0
Đi theo nhóm tự tổ
chức 6 15,0 15,0 95,0
Khác 2 5,0 5,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
2.6 Thống kê ý định quay lại khách sạn của khách
Nếu có dịp quay lại thành phố Huế quý khách có chọn lưu trú lại khách sạn Hoàng Cung Huế lần nữa không?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Có 26 65,0 65,0 65,0
Không 10 25,0 25,0 90,0
Chưa
biết 4 10,0 10,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
2.5 Thống kê nguồn thông tin mà khách hàng biết đến
Quý khách biết đến khách sạn thông qua những kênh nào dưới đây?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Công ty lữ hành 12 30,0 30,0 30,0
Bạn bè, người
thân 6 15,0 15,0 45,0
Internet 16 40,0 40,0 85,0
Truyền hình 5 12,5 12,5 97,5
Khác 1 2,5 2,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
Đại học kinh tế Huế
2.7 Thống kê ý định giới thiệu khách sạn của khách hàng
Quý khách có ý định giới thiệu khách sạn Hoàng Cung Huế cho bạn bè, người thân không?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Có 27 67,5 67,5 67,5
Không 13 32,5 32,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
2.8 Thống kê giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập của khách hàng Giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Nam 25 62,5 62,5 62,5
Nữ 15 37,5 37,5 100,0
Total 40 100.0 100,0
Tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
18-25 4 10,0 10,0 10,0
26-35 18 45,0 45,0 55,0
36-45 11 27,5 27,5 82,5
Trên 45 7 17,5 17,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Học sinh, sinh viên 2 5,0 5,0 5,0
Nhân viên văn phòng 5 12,5 12,5 17,5
Kinh doanh 16 40,0 40,0 57,5
Cán bộ, công nhân
viên chức 13 32,5 32,5 90,0
Khác 4 10,0 10,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
Đại học kinh tế Huế
Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
< 5 trieu 1 2,5 2,5 2,5
5-10 trieu 8 20,0 20,0 22,5
10-20 trieu 20 50,0 50,0 72,5
> 20 trieu 11 27,5 27,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
2.9 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Sản phẩm
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,741 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Chất lượng dịch vụ tốt, an
toàn mang lại cho quý khách cảm giác tin tưởng
10,30 3,395 ,551 ,675
Không gian nơi ở thoáng
mát, sạch sẽ 10,50 3,795 ,531 ,685
Trang thiết bị phòng hiện
đại và tiện nghi 10,58 3,738 ,568 ,665
Các dịch vụ bổ sung đa dạng đáp ứng được nhu cầu của quý khách
10,40 3,785 ,494 ,705
Giá
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,721 4
Đại học kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Mức giá tương xứng với
chất lượng dịch vụ mà quý khách nhận được
9,00 3,179 ,482 ,688
Có nhiều chính sách ưu đãi về giá vào mùa thấp điểm
9,23 3,512 ,551 ,635
Mức phí sử dụng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Cung tương đối rẻ so với khách sạn cùng hạng
9,60 3,938 ,443 ,696
Giá cá thay đổi linh hoạt tùy theo các nhu cầu lựa chọn hoặc sự thay đổi của quý khách như về thời gian lưu trú, kiểu phòng lưu trú…
9,38 3,471 ,585 ,616
Kênh phân phối Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,681 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Việc đặt phòng,đặt tour tại
các trang liên kết với khách sạn nhanh chóng, tiện ích
9,53 2,871 ,505 ,588
Đại học kinh tế Huế
Hệ thống website của khách sạn thật sự là hữu ích trong việc giúp quý khách có thể đặt phòng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
9,28 3,179 ,425 ,640
Quý khách dễ dàng đặt phòng trực tiếp tại khách sạn
9,15 2,797 ,471 ,614
Thông tin khách sạn được đăng tải trên nhiều trang mạng
9,40 3,272 ,465 ,619
Con người Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,704 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted .Nhân viên có kiến thức đầy
đủ về các gói dịch vụ 10,20 3,446 ,489 ,641
Nhân viên giao tiếp tốt, có thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện và vui vẻ
10,55 3,536 ,544 ,609
Nhân viên sales giới thiệu rõ ràng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng
10,15 3,515 ,498 ,635
Nhân viên nắm bắt được tâm lý và hiểu được những gí khách mong muốn, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách.
10,20 3,600 ,431 ,677
Đại học kinh tế Huế
Quy trình Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,651 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Thủ tục đặt phòng đơn
giản 9,50 2,872 ,430 ,585
Thủ tục thanh toán tiện
lợi, nhanh chóng 9,58 2,815 ,489 ,542
Thời gian trả phòng
nhanh chóng 9,53 3,179 ,378 ,618
Nghiệp vụ đón tiếp
khách chuyên nghiệp 9,65 2,951 ,430 ,584
Chứng cứ hữu hình
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Cơ sở vật chất trang
thiết bị đầy đủ hiện đại 9,63 2,292 ,667 ,603
Khách sạn có vị trí
thuận tiện 9,65 2,541 ,589 ,654
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,743 4
Đại học kinh tế Huế
Trang phục nhân viên
đẹp và lịch sự 9,77 2,999 ,325 ,798
Logo thương hiệu ấn
tượng, dễ nhận biết 9,72 2,615 ,592 ,655
Hoạt động xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,719 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Chương trình khuyến
mãi hấp dẫn, phong phú
9,77 2,846 ,571 ,622
Sản phẩm được quảng bá bằng những hình thức thông dụng, dễ tiếp cận như truyền hình, tạp chí…
9,90 2,913 ,438 ,700
Nội dung về những thông tin được quảng bá rõ ràng, chân thực như những gì mà quý khách trải nghiệm
9,65 3,105 ,390 ,725
Các website liên kết của khách sạn dễ tìm thấy.,thể hiện thông tin đầy đủ
9,60 2,554 ,650 ,567
Đại học kinh tế Huế
Trọn gói Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,617 2
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Quý khách cảm thấy hài
lòng về dịch vụ trọn gói của khách sạn đưa ra
3,05 ,459 ,446 .
Khách sạn có nhiều dịch vụ trọn gói như: gói tham gia hội nghị , tham quan vui chơi giải trí…
3,00 ,462 ,446 .
2.10 Đánh giá của khách đối với hoạt động marketing
Sản phẩm
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Chất lượng dịch vụ tốt, an
toàn mang lại cho quý khách cảm giác tin tưởng
40 2 5 3,62 ,897
Không gian nơi ở thoáng
mát, sạch sẽ 40 2 5 3,43 ,781
Trang thiết bị phòng hiện
đại và tiện nghi 40 2 5 3,35 ,770
Các dịch vụ bổ sung đa dạng đáp ứng được nhu cầu của quý khách
40 2 5 3,53 ,816
Valid N (listwise) 40
Đại học kinh tế Huế
Giá
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Mức giá tương xứng với chất
lượng dịch vụ mà quý khách nhận được
40 2 5 3,40 ,955
Có nhiều chính sách ưu đãi
về giá vào mùa thấp điểm 40 2 5 3,18 ,781
Mức phí sử dụng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Cung tương đối rẻ so với khách sạn cùng hạng
40 2 4 2,80 ,723
Giá cá thay đổi linh hoạt tùy theo các nhu cầu lựa chọn hoặc sự thay đổi của quý khách như về thời gian lưu trú, kiểu phòng lưu trú…
40 2 5 3,03 ,768
Valid N (listwise) 40
Kênh phân phối
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Việc đặt phòng,đặt tour tại
các trang liên kết với khách sạn nhanh chóng, tiện ích
40 2 4 2,93 ,797
Hệ thống website của khách sạn thật sự là hữu ích trong việc giúp quý khách có thể đặt phòng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
40 2 4 3,17 ,747
Quý khách dễ dàng đặt phòng trực tiếp tại khách sạn
40 2 5 3,30 ,853
Đại học kinh tế Huế
Thông tin khách sạn được đăng tải trên nhiều trang mạng
40 2 4 3,05 ,677
Valid N (listwise) 40
Con người
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation .Nhân viên có kiến thức đầy
đủ về các gói dịch vụ 40 2 5 3,50 ,847
Nhân viên giao tiếp tốt, có thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện và vui vẻ
40 2 5 3,15 ,770
Nhân viên sales giới thiệu rõ ràng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng
40 2 5 3,55 ,815
Nhân viên nắm bắt được tâm lý và hiểu được những gí khách mong muốn, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách.
40 2 5 3,50 ,847
Valid N (listwise) 40
Quy trình
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Thủ tục đặt phòng đơn giản 40 2 5 3,25 ,809
Thủ tục thanh toán tiện lợi,
nhanh chóng 40 2 5 3,18 ,781
Thời gian trả phòng nhanh
chóng 40 2 4 3,22 ,733
Nghiệp vụ đón tiếp khách
chuyên nghiệp 40 2 4 3,10 ,778
Valid N (listwise) 40
Đại học kinh tế Huế
Chứng cứ hữu hình
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Cơ sở vật chất trang thiết bị
đầy đủ hiện đại 40 2 5 3,30 ,723
Khách sạn có vị trí thuận
tiện 40 2 4 3,28 ,679
Trang phục nhân viên đẹp
và lịch sự 40 2 4 3,15 ,700
Logo thương hiệu ấn tượng,
dễ nhận biết 40 2 4 3,20 ,648
Valid N (listwise) 40
Hoạt động xúc tiến
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Chương trình khuyến mãi
hấp dẫn, phong phú 40 2 5 3,20 ,687
Sản phẩm được quảng bá bằng những hình thức thông dụng, dễ tiếp cận như truyền hình, tạp chí…
40 2 4 3,07 ,764
Nội dung về những thông tin được quảng bá rõ ràng, chân thực như những gì mà quý khách trải nghiệm
40 2 4 3,32 ,730
Các website liên kết của khách sạn dễ tìm thấy.,thể hiện thông tin đầy đủ
40 2 5 3,38 ,740
Valid N (listwise) 40
Đại học kinh tế Huế
Trọn gói
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Quý khách cảm thấy hài
lòng về dịch vụ trọn gói của khách sạn đưa ra
40 2 4 3,00 ,679
Khách sạn có nhiều dịch vụ trọn gói như: gói tham gia hội nghị , tham quan vui chơi giải trí…
40 2 4 3,05 ,677
Valid N (listwise)
Đại học kinh tế Huế
403. Một số hình ảnh của khách sạn Hoàng Cung Huế
Đại học kinh tế Huế
Phòng Deluxe River View
Đại học kinh tế Huế
Phòng Junior Suite River View
Đại học kinh tế Huế
Phòng Deluxe City View
Đại học kinh tế Huế
Phòng Imperial Suite