PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.2. Đối với siêu thị điện máy Lifecom
Để nâng cao chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Lifecom, tôi xin đưa ra một số kiến nghị như sau:
- Đối với cơ sở vật chất của siêu thị cần có các chính sách nâng cao chất lượng như việc phải thường xuyên kiểm tra, thay thế những dụng cụ bị hỏng, không thể sử dụng được, thỉnh thoảng nâng cao hệ thống chiếu sáng hay hệ thống điều hòa tạo không khí thoải mái cho khách hàng, vệ sinh thường xuyên bản ghế, dụng cụ trưng bày để tạo không gian sạch sẽ, thoáng mát,…
- Đối với sự đồng cảm, tôi đề xuất tuyển thêm đội ngũ nhân viên ở bộ phận marketing, và cũng thường xuyên cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo nhằm tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Đối với sự đáp ứng tôi đề xuất hoàn thiện trang web và mạng xã hôi facebook của siêu thị theo hướng chuyên nghiệp hơnnữa.
- Đối với độ tin cậy của siêu thị, tôi đề xuất việc kiểm tra sản phẩm trước khi xuất kho, nhập kho để hạn chếtối đa lỗi kỹ thuật khiến khách hàng không hài lòng.
Bên cạnh đó, Siêu thị cũng cần nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa, lắp đặt và dịch vụ chăm sóc khách hàng để khách hàng an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của siêu thị.
Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC THAM KHẢO
[1] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê.
[2] Nguyễn Thị Ngọc Ánh (2012), Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp khoa quản trị kinh doanh trườngĐại Học Kinh TếHuế.
[3] Hoàng Thị Như Thảo (2018), Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION, khoa quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh TếHuế
[4] Từ điểm Wikipedia Việt Nam.
[5] Phan Văn Đạt (2018), Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại quầy dịch vụcủa siêu thị Big C Huế, Khóa luận tốt nghiệp khoa quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh TếHuế.
[6] TS Hà Nam Khánh Giao (2005), Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nôi.
[7] Khóa luận “Nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụtại siêu thị điện máy Lý Ngân, Hà Tĩnh” của tác giảTrần ThịHuyền.
[8] Luận án Tiến sĩ với đề tài “Chất lượng dịch vụ của các siêu thị và cửa hàng tiện ích tại Hà Nội” của tác giảTrần Thu Hà.
[9] Khóa luận “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát của Bưu điện thành phố Cần Thơ trên địa bàn quận Ninh Kiều” của tác giả Huỳnh MỹNiềm.
Website:
Trường Đại học Kinh tế Huế
[1] (https://luanvan24.com/chat-luong-dich-vu-la-gi-tim-hieu-chat-luong-dich-vu-trong-du-lich/)
[2]https://lifecom.com.vn/
[3]https://www.wikipedia.org/
[4]https://crmviet.vn/khai-niem-khach-hang-la-gi/
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Mã số phiếu:………..
Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi tên là: PHAN KHẮC HUY, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài về “sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Lifecom” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của siêu thị trong thời gian tới. Mọi ý kiến đóng góp của Anh/Chị là nguồn thông tin quý giá giúp tôi hoàn thiện đề tài!
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/ Chị!
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG Câu 1: Giới tính của anh/chị:
Nam
Nữ
Câu 2: Độ tuổi của anh/chị:
D
ưới 20 tuổi
T
ừ 20 đến dưới 29 tuổi
T
ừ 29 đến dưới 39 tuổi
Tr
ên 39 tuổi
Câu 3: Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị:
H
ọc sinh
Sinh vi
ên
Kinh doanh
Công nhân vi
ên chức nhà nước
Nhân vi
ên văn phòng
...
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 4: Thu nhập hàng tháng hiện tại của Anh/chị là:
D
ưới 4triệu
T
ừ 4triệu đến dưới 8triệu
T
ừ 8triệu đến dưới 12triệu
Tr
ên 12triệu
Câu 5: Anh/Chị
thường mua sản phẩm gìkhi đến với
Siêu thịLifecom?
Ti vi
Tủ lạnh
Máy giặt
Lò vi sóng
Máy hút bụi
Dàn âm thanh
Quạt
Sản phẩm khác (xin ghi rõ)…
Câu 6: Lý do
Anh/Chị
mua các sản phẩm trênlà gì?
Giá rẻ hơn so với DN khác
Nhu cầu muốn mua sản phẩm mới
Uy tín thương hiệu
Giới thiệu của người thân, bạn bè
Nhiều khuyến mãi hấp dẫn
Nhân viên tư vấn nhiệt tình
Lý do khác