Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.2. Kiến nghị
3.2.2. Đối với khách sạn Four Seasons
- Thường xuyên xem xét và lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ của mình trên các trang mạng như Tripadvasor nhằm tiếp thu kịp thời những nhận xét, đánh giá của khách hàng để biết được cái nào tốt cái nào chưa tốt từ đó có chính sách điều chỉnh phù hợp.
- Tạo điều kiện cho nhân viên lễ tân đi tham quan, khảo sát thực tế các địa điểm du lịch mà khách sạn có làm tour để hỗ trợ cho việc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ củ mình.
- Khách sạn cần chú ý đầu tư hơn nữa các khu vực công cộng như hệ thống vệ sinh cần đảm bảo sạch sẽ để phuc vụ nhu cầu của khách hàng.
- Cần có sự liên kết, tạo mối quan hệ làm ăn với các hãng lữ hành ở địa phương hay có sự liên kết với các nhà hàng, các dịch vụ massage để thuận lợi trong việc hướng dẫn, giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Cần có sự đồng bộ về trang phục của nhân viên để có được hìnhảnh đẹp, ấn tượng đối với khách.
- Khách sạn nên cắt giảm bớt hệ thống nhân viên làm việc không hiệu quả, tăng cường công tác tuyển mộ, đào tạo nhân viên và khi tuyển mộ nhân viên thì yêu cầu phải biết tiếng Pháp thay vì tiếng Anh, vì khách du lịch đến khách sạn quốc tịch Pháp chiếm một phần đáng kể.
Trường ĐH KInh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. TS. Nguyễn thượng thái, quantri.vn biên tập và hệthống hóa,
<Http://quantri.vn/dict/details/7915-cac-dac-trung-cua-dich-vu>
2. Nguyễn Đình Thọ2011, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động và Xã hội, Việt Nam.
3. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB HồngĐức.
4. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005, Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê.
5. PGS.TS Hoàng Văn Mạnh và Th.S Hoàng Thị Lan Hương 2004,Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại Học Kinh Tế- Quốc Dân.
6. Đinh Thị Thư 2005,Giáo trình kinh tếdu lịch khách sạn, NXB Hà Nội.
7. Phan Thị Phương 2007, Hoạt động kinh doanh khách sạn tại Việt Nam – Thực trạng và giải pháp, khóa luận tốt nghiệp đại học, trường đại học Ngoại Thương.
8. Trần Thị Chung 2016, Vận dụng mô hình chuỗi giá trị để đánh giá hiệu quả kinh doanh tại khách sạn Hoàng Mai, khóa luận tốt nghiệp đại học, trường Đại Học Kinh TếHuế.
9. Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng (2014, tr, 256).
10. Luật Thương Mại 2005.
Tiếng Anh
1. Yildirim Yilmaz, Umit S.Bititci 2006, Performance assessment using value‐ chain analysis in Mozambique, <http://booksc.org/book/49505163>
2. Joseph F.Hair, Ronald L. Tatham (1998), Multivariate Data Analysis.
Prentice Hall.
Các trang web
Sở văn hóa thểthao và du lịch Huế:
https://svhtt.thuathienhue.gov.vn/
Báo tuổi trẻ: http://tuoitre.vn/
Hệ thống phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ:
http://hotel.oxu.vn/
Thư viện:http://thuvienso.hce.edu.vn/
Trang đặt trực tuyến Booking:https://www.booking.com/
Trường ĐH KInh tế Huế
Trang đặt trực tuyến Agoda:https://www.agoda.com/
Trang đặt trực tuyến Expedia:
https://join.expediapartnercentral.com/
Trang đặt trực tuyến Hostelworld:http://www.hostelworld.com/
Tổng cụcthống kê–cục thống kê Thừa Thiên Huế www.thongkethuathienhue.gov.vn/chitiettin.aspx?id=52 Cẩm nang du lịch Huế:
Https://www.ivivu.com/blog/category/viet-nam/hue-viet-nam/
Trường ĐH KInh tế Huế
PHỤC LỤC 1 PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào quý khách!
Tôi là sinh viên khoa quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tếHuế. Hiện nay tôi đang thực hiện một nghiên cứu: “Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh tại khách sạn Four Seasons tại Huế”. Xin quý khách vui lòng dành cho tôi ít thời gian đểtrảlời một số câu hỏi. Mọi thông tin cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn quý khách!
…..……. …………
Câu 1.Đây là lần đầu tiên quý kháchđến với khách sạn?
1. Có 2. Không
Câu 2. Quý khách cho biết đến với khách sạn qua kênh thông tin nào?
1. Booking.com 2. Agoda
3. Expedia 4. Hostelworld
5. Khác
Câu 3: Qúykhách đánh giá như thế nào về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọnởtại khách sạn Four Seasons?
Với 1 tương ứng là “ ưu tiên nhất” và 6 là mức “ưu tiên thấp nhất”.
…… Giá cảphải chăng
…… Nhân viên (Trang phục, thái độ, quy trình phục vụ)
…… Dịch vụ
…… Khoảng cách từtrung tâm thành phố
…… Sự đánh giá của khách hàng trên các kênh thông tin
……. Xếp hạng khách sạn
Câu 4: Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý của quý khách về các phát biểu bằng cách khoanh tròn vào ô mà quý khách cho là phù hợp nhất theo quy ước như sau:
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý
3. Trung lập 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
Trường ĐH KInh tế Huế
STT Phát biểu 1 2 3 4 5 Sựhữu hình
1 Khách sạn có trang thiết bịhiện đại 1 2 3 4 5
2 Khách sạn có không gian rộng rãi, thoáng mát 1 2 3 4 5 3 Khu vực công cộng đảm bảo vệsinh, sạch sẽ 1 2 3 4 5
4 Khách sạn có đầy đủtiện nghi 1 2 3 4 5
5 Nhân viên có trang phục đẹp, lịch sự 1 2 3 4 5
Sựtin cậy
6 Khách sạn luôn đảm bảo thời gian hoạt động liên tục 24h mỗi ngày
1 2 3 4 5
7 Khách sạn cung cấp dịch vụ như đã giới thiệu 1 2 3 4 5 8 Linh hoạt trong việc cung cấp dịch vụ theo yều
cầu của quý khách
1 2 3 4 5
9 Giải quyết phàn nàn của quý khách nhanh chóng và chuyên nghiệp
1 2 3 4 5
Sự đáp ứng
10 Khách sạn cung cấp dịch vụnhanh chóng cho quý khách
1 2 3 4 5
11 Khách sạn luôn đảm bảo sự đa dạng trong đồ ăn sáng
1 2 3 4 5
12 Khách sạn luônđảm bảo sự đa dạng trong các dịch vụtour
1 2 3 4 5
13 Nhân viên khách sạn luôn sẵn sàng giúp đỡ quý khách
1 2 3 4 5
Sự đảm bảo
14 Quý khách luôn cảm thấy an toàn khi lưu trú tại
khách sạn
Trường ĐH KInh tế Huế
1 2 3 4 515 Kiến thức và sựhiểu biết của nhân viên 1 2 3 4 5 16 Nhân viên khách sạn có khả năng giao tiếp ngoại
ngữtốt 1 2 3 4 5
17 Nhân viên khách sạn có thái độ thân thiện, nhiệt
tình 1 2 3 4 5
18 Nhân viên khách sạn trả lời chính xác những thắc
mắc của quý khách 1 2 3 4 5
Sựcảm thông
19 Khách sạn cóphương thức thanh toán thuận tiện 1 2 3 4 5 20 Khách sạn luôn đặt lợi ích của quý khách lên hàng
đầu
1 2 3 4 5
21 Khách sạn quan tấm đến cá nhân quý khách 1 2 3 4 5
22 Nhân viên hiểu rõ những nhu cầu của quý khách 1 2 3 4 5 Câu 5: Qúy khách có đóng góp ý kiến gì để khách sạn Four Seasons có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn?
………
………
………
………
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Qúy khách vui lòng cho biết đôi nét vềbản thân. Tôi xin cam kết giữbí mật thông tin cá nhân của quý khách.
1. Xin vui lòng cho biết giới tính
1. Nam 2. Nữ
2. Quốc tịch: ………
3. Tuổi: < 18 Từ18–35
Từ36 –59 >60
Xin trân trọng cảm ơn sựcộng tác của quý khách rất nhiều.
Chúc quý khách luôn thành công trong cuộc sống!
Trường ĐH KInh tế Huế
PHỤC LỤC 2
SURVEY FORM Dear Guest!
I am a student of business administration at the Hue College of Economics. Currently I am developing a paper about "Evaluation of business operations at the Four Seasons Hotel at Hue city". Please could you give me some time to answer some questions. All the information you give will be kept confidential and used only for research purposes. I sincerely thank you!
…..……. …………
1. Is this your first visit to the hotel?
Yes No
2. How did you learn about the hotel?
Booking.com Agoda
Expedia Hostelworld
By chance
3. Rate the factors affecting your decision to select this hotel?
Use 1 for most important and 6 for least important
……… Low price
……… Staff
……… Services
……… Distance from city center
……… Reviews
………….... Star rating
4. Please indicate your level of agreement about the statements by circling the number that you find most suitable.
Trường ĐH KInh tế Huế
Disagree Agree Numerical
order Statement 1 2 3 4 5
Tangibles dimension
1 The hotel has modern equipment 1 2 3 4 5
2 The hotel space is spacious and comfortable 1 2 3 4 5
3 The common areas are clean 1 2 3 4 5
4 The hotel has adequate facilities 1 2 3 4 5
5 The hotel staff has a nice and polite appearance 1 2 3 4 5 Reliability dimension
6
The hotel has a continuous operation time of 24 hours each day
1 2 3 4 5
7 The hotel provides timely introductory services 1 2 3 4 5 8
The hotel shows flexibility in providing services at your request
1 2 3 4 5
9
The hotel always resolves problems and com-plaints quickly and reasonably
1 2 3 4 5
Responsiveness dimension
10 The hotel offers fast service 1 2 3 4 5
11 The hotel always ensures variety at breakfast 1 2 3 4 5 12 The hotel always ensures variety in tour
assistance
1 2 3 4 5
13 The hotel staff is always ready to help
Trường ĐH KInh tế Huế
1 2 3 4 5Assurance dimension 14 Guests always feel safe when staying at The
Four Seasons hotel 1 2 3 4 5
15 The hotel staff demonstrates expert knowledge 1 2 3 4 5 16 The hotel staff has the ability to communicate
in English fluently 1 2 3 4 5
17 The hotel staff is very friendly and enthusiastic 1 2 3 4 5 18 The hotel staff provides accurate information 1 2 3 4 5
Empathy dimension
19 The hotel has convenient modes of payment 1 2 3 4 5 20 The hotel always puts client benefits first 1 2 3 4 5 21 The hotel staff shows their concern for client 1 2 3 4 5 22 The hotel staff always understands client needs 1 2 3 4 5
5. Do you have any suggestions for improvements to The Four Seasons Hotel ?
………
………
………
PERSONAL INFORMATION
You please tell me briefly about yourself. I pledge to keep confidential your personal information.
1. Gender: Male Female
2. Nationality: ………..
3. Age: < 18 Từ18–35
Từ36–59 > 60
Thank you so much for taking the time to help me with my studies!
Trường ĐH KInh tế Huế
PHỤC LỤC 3: KẾT QUẢPHÂN TÍCH SPSS 3.1. Mô tảmẫu nghiên cứu
lan dau
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid
Có 121 88.3 88.3 88.3
Khôn
g 16 11.7 11.7 100.0
Total 137 100.0 100.0
kênh thông tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
booking.com 56 40.9 40.9 40.9
Agoda 43 31.4 31.4 72.3
expedia 15 10.9 10.9 83.2
hotelworld 16 11.7 11.7 94.9
Khác 7 5.1 5.1 100.0
Total 137 100.0 100.0
Gia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
?u tiên 1 39 28.5 28.5 28.5
?u tiên 2 33 24.1 24.1 52.6
?u tiên 3 44 32.1 32.1 84.7
?u tiên 4 9 6.6 6.6 91.2
?u tiên 5 10 7.3 7.3 98.5
?u tiên 6 2 1.5 1.5 100.0
Total 137 100.0 100.0
Trường ĐH KInh tế Huế
Nv
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
?u tiên 1 36 26.3 26.3 26.3
?u tiên 2 20 14.6 14.6 40.9
?u tiên 3 12 8.8 8.8 49.6
?u tiên 4 32 23.4 23.4 73.0
?u tiên 5 27 19.7 19.7 92.7
?u tiên 6 10 7.3 7.3 100.0
Total 137 100.0 100.0
Dvu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
?u tiên 1 18 13.1 13.1 13.1
?u tiên 2 27 19.7 19.7 32.8
?u tiên 3 20 14.6 14.6 47.4
?u tiên 4 34 24.8 24.8 72.3
?u tiên 5 31 22.6 22.6 94.9
?u tiên 6 7 5.1 5.1 100.0
Total 137 100.0 100.0
Kc
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
?u tiên 1 35 25.5 25.5 25.5
?u tiên 2 34 24.8 24.8 50.4
?u tiên 3 23 16.8 16.8 67.2
?u tiên 4 24 17.5 17.5 84.7
?u tiên 5 12 8.8 8.8 93.4
?u tiên 6 9 6.6 6.6 100.0
Total
Trường ĐH KInh tế Huế
137 100.0 100.0Dg
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
?u tiên 1 8 5.8 5.8 5.8
?u tiên 2 22 16.1 16.1 21.9
?u tiên 3 36 26.3 26.3 48.2
?u tiên 4 31 22.6 22.6 70.8
?u tiên 5 30 21.9 21.9 92.7
?u tiên 6 10 7.3 7.3 100.0
Total 137 100.0 100.0
Ks
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
?u tiên 2 2 1.5 1.5 1.5
?u tiên 3 3 2.2 2.2 3.6
?u tiên 4 7 5.1 5.1 8.8
?u tiên 5 28 20.4 20.4 29.2
?u tiên 6 97 70.8 70.8 100.0
Total 137 100.0 100.0
Gt
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
nam 80 58.4 58.4 58.4
n? 57 41.6 41.6 100.0
Total 137 100.0 100.0
Trường ĐH KInh tế Huế
Tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
18< 2 1.5 1.5 1.5
18-35 45 32.8 32.8 34.3
36-59 59 43.1 43.1 77.4
>60 31 22.6 22.6 100.0
Total 137 100.0 100.0
Qtich
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
anh 14 10.2 10.2 10.2
ba lan 1 .7 .7 10.9
bdnha 1 .7 .7 11.7
bi 2 1.5 1.5 13.1
brazil 1 .7 .7 13.9
canada 11 8.0 8.0 21.9
chile 1 .7 .7 22.6
dan
mach 1 .7 .7 23.4
duc 9 6.6 6.6 29.9
ha lan 2 1.5 1.5 31.4
han quoc 5 3.6 3.6 35.0
israel 2 1.5 1.5 36.5
malaysia 1 .7 .7 37.2
my 18 13.1 13.1 50.4
nhat ban 3 2.2 2.2 52.6
pháp 37 27.0 27.0 79.6
thái lan 1 .7 .7 80.3
thuy sy 1 .7 .7 81.0
tquoc 7 5.1 5.1 86.1
uc 4 2.9 2.9 89.1
vnam 13 9.5 9.5 98.5
ý 2 1.5 1.5 100.0
Total 137 100.0 100.0
Trường ĐH KInh tế Huế
3.2. Đánh giá độtin cậy của thang đo Nhân tốsựtin cậy
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.730 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted khach san luon dam
bao thoi gian hoat dong lien tuc 24h
12.33 2.752 .502 .681
khach san cung cap dich vu nhu da gioi thieu
12.10 2.739 .509 .677
linh hoat trong viec cung cap dich vu theo yeu cau
12.26 2.754 .495 .686
giai quyet phan nan nhanh chong va chuyen nghiep
12.20 2.767 .582 .637
Nhân tốsự đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.759 4
Trường ĐH KInh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted khach san cung cap
dich vu nhanh chong 12.31 2.835 .543 .711
khach san luon dam bao su da dang trong do an sang
12.41 2.993 .529 .717
khach san luon dam bao su da dang trong dich vu tour
12.44 3.086 .552 .706
nhan vien khach san
luon san sang giup do 12.28 2.779 .607 .674
Nhân tố sự đảmbảo
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.720 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted kien thuc va su hieu
biet cua nhan vien 16.34 4.004 .522 .654
quy khach cam thay an toan khi luu tru tai khach san
16.36 4.425 .460 .679
nhan vien khach san co kha nang giao tiep ngoai ngu tot
16.20 4.115 .512 .658
nhan vien co thai do
than thien nhiet tinh 16.37 4.412 .458 .680
nhan vien tra loi chinh xac nhung thac mac cua quy khach
16.31 4.464 .438 .688
Trường ĐH KInh tế Huế
Nhân tố sự cảm thông
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.777 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted khach san co phuong
thuc thanh toan thuan tien
12.26 2.975 .546 .742
khach san luon dat loi ich cua quy khach len hang dau
12.38 3.061 .533 .748
khach san quan tam den
ca nhan quy khach 12.37 3.162 .578 .727
nhan vien hieu ro nhung nhu cau cua quy khach
12.30 2.741 .675 .672
Nhân tố phương tiện hữu hình
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.689 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted khach san co trang thiet
bi hien dai 15.91 4.248 .359 .674
khach san co khong
gianrong rai thoang mat 15.91 3.875 .457 .633
khu vuc cong cong dam
bao ve sinh sach se
Trường ĐH KInh tế Huế
15.97 4.117 .458 .634khach san co day du
tien nghi 15.87 3.733 .526 .601
nhan vien co trang phuc
dep lich su 15.88 4.065 .420 .649
3.3. Kiểm định One-Sample Statistics Nhân tố sự tin cậy
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean khach san luon dam bao
thoi gian hoat dong lien tuc 24h
137 3.97 .727 .062
khach san cung cap dich
vu nhu da gioi thieu 137 4.20 .726 .062
linh hoat trong viec cung
cap dich vu theo yeu cau 137 4.04 .732 .063
giai quyet phan nan nhanh
chong va chuyen nghiep 137 4.09 .663 .057
One-Sample Test
Test Value = 4
T Df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
khach san luon dam bao thoi gian hoat dong lien tuc 24h
-.470 136 .639 -.029 -.15 .09
khach san cung cap dich vu nhu da gioi thieu
3.177 136 .002 .197 .07 .32
linh hoat trong viec cung cap dich vu theo yeu cau
.584 136 .560 .036 -.09 .16
giai quyet phan nan nhanh chong va chuyen nghiep
1.675 136 .096 .095 -.02 .21
Trường ĐH KInh tế Huế
Nhân tố sự đáp ứng
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean khach san cung cap dich
vu nhanh chong 137 4.17 .763 .065
khach san luon dam bao su
da dang trong do an sang 137 4.07 .714 .061
khach san luon dam bao su
da dang trong dich vu tour 137 4.04 .663 .057
nhan vien khach san luon
san sang giup do 137 4.20 .736 .063
One-Sample Test
Test Value = 4
T Df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
khach san cung cap dich vu nhanh chong
2.576 136 .011 .168 .04 .30
khach san luon dam bao su da dang trong do an sang
1.197 136 .233 .073 -.05 .19
khach san luon dam bao su da dang trong dich vu tour
.773 136 .441 .044 -.07 .16
nhan vien khach san luon san sang giup do
3.134 136 .002 .197 .07 .32
Trường ĐH KInh tế Huế
Nhân tốsự đảm bảo
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean kien thuc va su hieu biet cua
nhan vien 137 4.06 .784 .067
quy khach cam thay an toan khi
luu tru tai khach san 137 4.03 .696 .059
nhan vien khach san co kha nang
giao tiep ngoai ngu tot 137 4.20 .756 .065
nhan vien co thai do than thien
nhiet tinh 137 4.02 .702 .060
nhan vien tra loi chinh xac nhung
thac mac cua quy khach 137 4.09 .702 .060
One-Sample Test
Test Value = 4
T Df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
kien thuc va su hieu biet cua nhan vien
.872 136 .385 .058 -.07 .19
quy khach cam thay an toan khi luu tru tai khach san
.491 136 .624 .029 -.09 .15
nhan vien khach san co kha nang giao tiep ngoai ngu tot
3.052 136 .003 .197 .07 .32
nhan vien co thai do than thien nhiet tinh
.365 136 .715 .022 -.10 .14
nhan vien tra loi chinh xac nhung thac mac cua quy khach
1.461 136 .146 .088 -.03 .21
Trường ĐH KInh tế Huế
Nhân tố sự cảm thông
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean khach san co phuong thuc thanh
toan thuan tien 137 4.18 .747 .064
khach san luon dat loi ich cua
quy khach len hang dau 137 4.06 .725 .062
khach san quan tam den ca nhan
quy khach 137 4.07 .655 .056
nhan vien hieu ro nhung nhu cau
cua quy khach 137 4.14 .739 .063
One-Sample Test
Test Value = 4
T Df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
khach san co phuong thuc thanh toan thuan tien
2.747 136 .007 .175 .05 .30
khach san luon dat loi ich cua quy khach len hang dau
.942 136 .348 .058 -.06 .18
khach san quan tam den ca nhan quy khach
1.173 136 .243 .066 -.05 .18
nhan vien hieu ro nhung nhu cau cua quy khach
2.195 136 .030 .139 .01 .26
Trường ĐH KInh tế Huế
Nhân tố phương tiện hữu hình
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean khach san co trang thiet bi hien dai 137 3.98 .712 .061 khach san co khong gianrong rai
thoang mat 137 3.97 .757 .065
khu vuc cong cong dam bao ve sinh
sach se 137 3.91 .669 .057
khach san co day du tien nghi 137 4.01 .747 .064
nhan vien co trang phuc dep lich su 137 4.00 .717 .061
One-Sample Test
Test Value = 4
T Df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
khach san co trang
thiet bi hien dai -.360 136 .719 -.022 -.14 .10
khach san co khong gianrong rai thoang mat
-.452 136 .652 -.029 -.16 .10
khu vuc cong cong dam bao ve sinh sach se
-1.531 136 .128 -.088 -.20 .03
khach san co day
du tien nghi .229 136 .820 .015 -.11 .14
nhan vien co trang
phuc dep lich su .000 136 1.000 .000 -.12 .12
Trường ĐH KInh tế Huế
3.4. Kiểm định Independent sample Test Theo giới tính
Group Statistics
Gt N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean hai
long
Nam 80 4.076 .4808 .0538
n? 57 4.097 .4370 .0579
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances
t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
Std. Error Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper
hai long
Equal variances
assumed .566 .453 -.263 135 .793 -.0211 .0803 -.1799 .1376
Equal variances
not assumed -.267 127.198 .790 -.0211 .0790 -.1774 .1352
Trường ĐH KInh tế Huế
Theo kênh thông tin
Group Statistics lan
dau
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean hai
long
Có 121 4.065 .4358 .0396
không 16 4.234 .6204 .1551
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances
t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
Std. Error Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper
hai long
Equal variances
assumed 3.629 .059
-1.382 135 .169 -.1691 .1224 -.4111 .0729
Equal variances not assumed
-1.056 17.013 .306 -.1691 .1601 -.5068 .1686
3.5. Phân tích phương sai ANOVA Theo độ tuổi
Test of Homogeneity of Variances hai long
Levene Statistic
df1 df2 Sig.
1.088 3 133 .357
ANOVA hai long
Sum of Squares
Df Mean
Square
F Sig.
Between
Groups .458 3 .153 .712 .547
Within
Groups 28.514 133 .214
Total 28.972 136