PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
A. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
PHỤ LỤC
A. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Câu 3: Đặc tính nào của sản phẩm thiệp cưới HT Print khiến anh/chị lưuý khi mua?
□ Độbền, chắc tay của giấy in
□ Độsáng, rõ nét, bền màu của mực in
□Phong cách thiết kếsang trọng
Câu 4: Theo anh/chịmẫu mã của sản phẩm thiệp cưới có quan trọng không?
□Có
□Không
Câu 5: Anh/chị thường đặt đơn hàng với số lượng bao nhiêu bộsản phẩm?
□< 300
□300 - 500
□500 - 1000
□> 1000
Dưới đây là những phát biểu có liên quan đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụcủa sản phẩm thiệp cưới thương hiệu HT Print, xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp theothang điểm sau:
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Ký hiệu Phát biểu (1) (2) (3) (4) (5)
I. Về chất lượng sản phẩm
CL1 Chất lượng giấy làm thiệp cưới cao cấp, bền, chắc tay.
CL2 Mẫu mã thiết kế đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
CL3 Kiểu dáng, phong cách thiệp cưới đa dạng, phong phú, sang trọng và có nhiều lựa chọn cho khách hàng.
CL4 Công nghệin trên thiệp cưới sắc nét, màu sắc
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
rõ ràng, bám màu tốt, sáng bóng, bền màu.
II. Về giá cả sản phẩm
GC1 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm mà anh/chị sử dụng.
GC2 Giá cả sảnphẩm cạnh tranh so với các công ty khác.
GC3 Có các chươngtrình giảm giá, chiết khấu hấp dẫn.
GC4 Phương thức thanh toán đa dạng, dễ dàng, thuận tiện.
III. Về chất lượng phục vụ
PV1 Anh/chị luôn nhận được thông tin về giá, khuyến mãi, sản phẩm mới nhanh chóng, sớm nhất.
PV2 Nhân viên kinh doanh có thái độ vui vẻ, nhiệt tình, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng.
PV3 Nhân viên kinh doanh có đầy đủ kiến thức để giải đáp, tư vấn cho anh/chị về sản phẩm nhanh chóng, đầy đủ, rõ ràng.
PV4 Công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua của công ty rất tốt.
PV5 Chính sách khuyến mãi, ưu đãi của công ty rất tốt, hấp dẫn.
PV6 Mọi thắc, khiếu nại đều nhanh chóng nhận được sử phản hồi, hỗ trợ, giải quyết thỏa đáng từ công ty.
PV7 Hệ thống cửa hàng, đại lý cung cấp sản phẩm thiệp cưới HT Print của công ty rất thuận tiện cho anh/chị.
PV8 Công ty luôn giao hàng nhanh chóng, đúng
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
hẹn kịp theo đơn hàng của anh/chị.
IV. Về giá trị của thương hiệu
GT1 Nhắc đến thiệp cưới thì anh/chị nghĩ ngay đến thương hiệu HT Print của công ty Huy Thịnh đầu tiên.
GT2 Anh/chị nhớ rõ logo HT Print
GT3 Anh/chị sẽ sử dụng những sản phẩm khác của công ty trong thời gian tới
GT4 Anh/chị sẽ giới thiệu thương hiệu HT Print đến với bạn bè, người thân của mình.
Phần II: Phần câu hỏi về thông tin cá nhân
Câu 26: Giới tính của anh/chị?
□ Nam
□ Nữ
Câu 27: Anh/chịthuộc độtuổi nào?
□20 - 30
□ 30- 35
□ 35- 40
□ Trên 40
Câu 28: Nghềnghiệp của anh/chịhiện nay là?
□Cán bộcông nhân viên chức nhà nước
□ Kinh doanh, nghềtựdo
□Nhân viên ngoài khu vực nhà nước
Câu 29: Xin vui lòng cho biết trìnhđộhọc vấn của anh/chị
□Trung học phổthông
□Trung cấp
□ Cao đẳng
□ Đại học
□ Trên đại học
Câu 30: Xin vui lòng cho biết thu nhập của anh/chịhàng tháng?
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
□ Dưới 3 triệu/tháng
□ Từ3 - 5 triệu/tháng
□ Từ5 - 10 triệu/tháng
□ Trên 10 triệu/tháng
Câu 31: Xin cho biết anh/chị thường cập nhật các thông tin quảng cáoở đâu?
□Trên các báo, tạp chí
□Trên các website, mạng xã hội như facebook, zalo, ...
□ Trên đài truyền hình
□Trên các tờ rơi, băng rôn quảng cáo trên đường
Câu 32: Hiện nay, ngoài sản phẩm thiệp cưới HT Print của công ty thì anh/chịcó sử dụng thêm sản phẩm inấn nào khác của các công ty sau đây?
□Công ty An Hiếu Wedding
□ Công ty Đại Hữu
□ Công ty Đăng Thái
□Công ty Bách Tín Print
□ Có nhưng không có trong danh sách những công ty kểtrên
Câu 33: Lí do anh/chịsửdụng thêm các sản phẩm khác của các công tyđó là gì?
□Vì các công tyđó đang có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
□Do bạn bè, người thân tặng
□Vì chất lượng sản phẩm của các công ty đó tốt hơn
□Vì giá cảcủa các công ty đó tốt hơn
□Vì chất lượng phục vụcủa các công ty đó tốt hơn
Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của anh/chị!!!