PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3. Hạn chế của đề tài
Những phân tích, đánh giá của đề tài vẫn còn nhiều hạn chế, thiếu sót và còn mang tính chủquan do có sựhạn chếvềthời gian, nguồn lực cũng như trìnhđộcủa tác giả.
Do số lượng nhân viên của khách sạn không lớn nên tác giảlựa chọn mô hình nghiên cứu với 5 nhân tố độc lập và 22 biến quan sát đểphù hợp với mô hình để thực hiện việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên khách sạn. Trong khi đó có rất nhiều những nhân tố khác có ảnh hưởng đến động lực làm việc nên đó cũng là một hạn chếcủa đềtài.
Động lực làm việc của nhân viên có thể sẽ thay đổi theo thời gian nếu như nhu cầu hay yếu tố cá nhân được tác động bởi các hoàn cảnh khác nhau . Do đó những kết luận rút ra của nghiên cứu chỉáp dụng được trong một khoảng thời gian nhất định.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Bùi Văn Chiêm (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh TếHuế.
2. Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2003), Giáo trình “Hành vi tổ chức”, NXB Thống Kê Hà Nội.
3. Đào Phú Quý (2010), Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh (số26).
4. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Hà Nội.
5. Hoàng Thị Hồng Lộc (2014), Luận văn thạc sĩ “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ, công chức, viên chức: trường hợp nghiên cứu quận Ninh Kiều Thành phốCần Thơ”, Đại học Kinh tếThành phố HồChí Minh.
6. Loren B. Belker, Gary S. Topchik, “The first-time manager – Lần đầu làm sếp” Những mẹo mực quản lý độc đáo và thú vị dành cho những nhà lãnh đạo, (2011), NXB Lao động-Xã hội.
7. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong Quản trịkinh doanh, NXB Thống kê.
8. Nguyễn Khắc Hoàn (2010), “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Huế”, Tạp chí Khoa học– Đại học Huếsố60.
9. Nguyễn Thị Minh Nghĩa (2015), Luận văn thạc sĩ Khoa học Kinh tế
“Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao đông tại khách sạn Saigon Morin Huế”, Đại học Kinh tếHuế.
10. Nguyễn Thị Hải (2013), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế, Đại học Kinh TếHuế.
Trường Đại học Kinh tế Huế
11. Trương Minh Đức (2011),“Ứng dụng mô hìnhđịnh lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tếvà Kinh doanh (số27).
12. Thái ThịQuỳnh (2015), Phân tích các nhân tốtạo động lực làm việc cho người lao động tại chi nhánh công ty Cổphần Thuận An – Ana Mandana HuếResort
& Spa,Đại học Kinh TếHuế.
Tài liệu tham khảo tiếng Anh
13. Adams, J.S. (1963) “Towards An Understanding of Inequality”, Journal of Abnormal and Normal Social Psychology. (67), pp. 422-436.
14. Boeve, W.D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University.
15. Hair & ctg (1998.111), Multivariate Data Analysis, Prentice – Hall International, Inc.
16. Herzberg, Frederick (1959), “The Motivation to Work”, Harvard Business Review Classics, New York.
17. Higgins, J.M (1994), The Management Challenge, 2nd ed. New York:
Macmillan.
18. Kreitner, R. (1995), Management. 6th ed. Boston: Houghton Mifflin Company.
19. Maslow , A.H (1943), A theory of human motivation, Psychological Review, 50(4), 370-396.
20. Shaemi Barzoki, A., Khazaei Pol, J., Pormostafa Khoshkrodi, M., Baloyi Jamkhane, Hadi, (2012), classification of WEBQUAL Model, component based on Kano Model in evaluating customer satisfaction from internet banking services, journal of new marketing research, 2(2), 123-142.
21. Smith, P.C, L.M. Kendall and C.L. Hulin (1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement. Chicago: Rand McNally
22. Teck-Hong, T. & Waheed, A. (2011). Herzberg’s motivation-hygiene theory and job satisfaction in the Malaysian retail sector: the mediating effect of love of money. Asian Academy of Management Journal, 16(1), 73-94.
Trường Đại học Kinh tế Huế
23. Vroom V.H (1964), Work and motivation, New York, Wiley, USA.
Các website:
- http://www.mondialhotel.com.vn/
- https://vi.wikipedia.org
- https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-lao-dong/23b9b0c3
- http://tailieu.vn/
- http://luanvan.net.vn/
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLUC PHỤLỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào Anh/Chị, tôi là sinh viên trường Đại học Kinh TếHuế, khoa Quản trị Kinh doanh. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “Phân tích các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại khách sạn Mondial Huế”. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị sẽlà những thông tin vô cùng quan trọng để tôi hoàn thành đểtài này. Tôi xin cam kết những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và đảm bảo giữbí mật khi Anh/Chịtham gia trảlời câu hỏi.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡcủa Anh/Chị!
---Phần I: Thông tin chính
Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các yếu tố “tạo động lực làm việc” tại khách sạn Mondial Huế(Đánh dấu X vào ô mà Anh/Chị cho là đúng) theo quy ước sau:
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
I. LƯƠNG THƯỞNG VÀ PHÚC LỢI
Mức độ đông ý
1 2 3 4 5
TN1. Tiền lương được trả đúng thời hạn TN2. Lương được trảcông bằng, công khai
TN3. Lương được trả xứng đáng với tính chất công việc và sức lực bỏ ra
TN4. Khách sạn luôn đảm bảo các loại bảo hiểm cho nhân viên TN5. Anh/chịnhận được tiền thưởng trong các dịp lễ, tết
II. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
MT1. Môi trường làm việc an toàn
Trường Đại học Kinh tế Huế
MT2. Không gian làm việc sạch sẽ, thoáng mát MT3. Không khí làm việc thoải mái, vui vẻ MT4. Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng
MT5. Phương tiện và trang thiết bị được cung cấp đầy đủ để thực hiện công việc tốt nhất
III. QUAN HỆ ĐÔNG NGHIỆP
Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
DN1. Đồng nghiệp đối xửvới nhau hòađồng, thân thiện DN2. Đồng nghiệp thường sẵn sànggiúp đỡlẫn nhau DN3. Anh/chị luôn được đồng nghiệp hỗtrợ khi cần thiết DN4. Tập thểluôn tạo điều kiện cho nhân viên mới phát triển
IV. CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN
Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
DT1. Khách sạn quan tâm đến công tác đàotạo cho nhân viên DT2. Anh/chịquan tâm, thích thú với các chương trìnhđào tạo DT3. Anh/chịcó nhiều cơ hội để thăng tiến
DT4. Khách sạn luôn tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi, nâng cao trìnhđộcủa mình
V. CÔNG VIỆC
Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
CV1. Công việc có nhiều động lực phấn đấu CV2. Công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng
CV3. Anh/chị được làm việc phù hợp với năng lực của mình CV4. Công việc được phân công hợp lý
VI. ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
DL1. Anh/chịhài lòng với công việc hiện tại của mình DL2. Anh/chịsẽtiếp tục gắn bó lâu dài với khách sạn
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN II: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/chịvui lòng cho biết thêm một sốthông tin cá nhân:
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độtuổi:
Từ18–25 tuổi Từ26–35 tuổi
Từ36–45 tuổi Từ45–60 tuổi 3. Trìnhđộ học vấn:
Lao động phổthông Trung cấp
Cao đẳng Đại học
4. Thời gian công tác:
< 1 năm Từ1– 3 năm
Từ3– 5 năm > 5 năm
5. Bộphận làm việc:
Bộphận lễtân Bộphận nhân sự
Bộphận nhà hàng Bộphận buồng phòng
Bộphận bếp Bộphận bảo vệ
Bộphận kếtoán Bộphận thị trường
Bộphận khác 6. Thu nhập:
< 3 triệu Từ3–5 triệu
Từ5–7 triệu > 7 triệu
Xinchân thành cám ơn sựhợp tác của Anh/chị
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC 2 1. Thống kê mô tả
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 50 44.6 44.6 44.6
Nu 62 55.4 55.4 100.0
Total 112 100.0 100.0
Do tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tu 18 - 25 tuoi 15 13.4 13.4 13.4
Tu 26 - 35 tuoi 61 54.5 54.5 67.9
Tu 36 - 45 tuoi 22 19.6 19.6 87.5
Tu 45 - 60 tuoi 14 12.5 12.5 100.0
Total 112 100.0 100.0
Trinh do
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Lao dong pho thong 37 33.0 33.0 33.0
Trung cap 11 9.8 9.8 42.9
Cao dang 28 25.0 25.0 67.9
Dai hoc 36 32.1 32.1 100.0
Total 112 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thoi gian cong tac
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
< 1 nam 12 10.7 10.7 10.7
Tu 1 - 3 nam 42 37.5 37.5 48.2
Tu 3 - 5 nam 36 32.1 32.1 80.4
> 5 nam 22 19.6 19.6 100.0
Total 112 100.0 100.0
Bo phan lam viec
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Le tan 13 11.6 11.6 11.6
Nhan su 2 1.8 1.8 13.4
Nha hang 24 21.4 21.4 34.8
Buong phong 24 21.4 21.4 56.3
Bep 17 15.2 15.2 71.4
Bao ve 7 6.3 6.3 77.7
Ke toan 7 6.3 6.3 83.9
Thi truong 10 8.9 8.9 92.9
Khac 8 7.1 7.1 100.0
Total 112 100.0 100.0
Thu nhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
< 3 trieu 17 15.2 15.2 15.2
Tu 3 - 5 trieu 55 49.1 49.1 64.3
Tu 5 - 7 trieu 27 24.1 24.1 88.4
> 7 trieu 13 11.6 11.6 100.0
Total 112 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
2. Kiểm định độtin cậy của thang đo
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.895 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted TN1 Tien luong duoc tra
dung thoi han 15.6518 7.634 .762 .867
TN2 Luong duoc tra cong
bang cong khai 15.6161 8.076 .783 .864
TN3 Luong duoc tra xung dang voi tinh chat cong viec va suc luc bo ra
15.5625 7.780 .784 .862
TN4 Khach san luon dam bao cac loai bao hiem cho nhan vien
15.6786 8.148 .680 .885
TN5 Nhan duoc tien thuong
trong cac dip le tet 15.7054 7.939 .706 .880
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.838 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted MT1 Moi truong lam viec an
toan 18.0536 3.727 .631 .807
MT2 Khong gian lam viec
sach se thoang mat 18.1518 3.697 .599 .816
Trường Đại học Kinh tế Huế
MT3 Khong khi lam viec
thoai mai vui ve 18.0625 3.447 .758 .772
MT4 Gio giac lam viec
nghiem chinh ro rang 18.0804 3.408 .701 .787
MT5 Phuong tien va trang thiet bi duoc cung cap day du de thuc hien cong viec tot nhat
18.0446 3.809 .522 .837
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted DN1 Dong nghiep doi xu voi
nhau hoa dong than thien 11.8482 2.959 .620 .762
DN2 Dong nghiep thuong
san sang giup do lan nhau 11.8482 3.229 .577 .782
DN3 Luon duoc dong
nghiep ho tro khi can thiet 11.8214 2.941 .657 .744
DN4 Tap the luon tao dieu kien cho nhan vien moi phat trien
11.9196 2.669 .655 .747
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.831 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.808 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
DT1 Khach san quan tam den cong tac dao tao cho nhan vien
9.0089 3.865 .604 .813
DT2 Quan tam thich thu voi
cac chuong trinh dao tao 9.0982 3.621 .754 .743
DT3 Co nhieu co hoi de
thang tien 9.1339 3.739 .669 .782
DT4 Khach san luon tao dieu kien cho nhan vien hoc hoi nang cao trinh do cua minh
9.1875 4.100 .617 .805
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.715 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted CV1 Cong viec co nhieu
dong luc phan dau 12.9821 1.747 .543 .626
CV2 Cong viec doi hoi nhieu
ky nang 13.2143 1.972 .476 .667
CV3 Anh chi duoc lam viec phu hop voi nang luc cua minh
13.1429 1.835 .514 .644
CV4 Cong viec duoc phan
cong hop ly 13.0804 1.858 .474 .669
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.815 2
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Trường Đại học Kinh tế Huế
DL1 Anh chi hai long voi
cong viec hien tai cua minh 3.8036 .574 .690 .
DL2 Anh chi se tiep tuc gan
bo lau dai voi khach san 3.6696 .493 .690 .
3. Phân tích nhân tốkhám phá EFA
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .782
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1247.036
df 231
Sig. .000
Total Variance Explained Comp
onent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance
Cumulative
%
Total % of Varianc
e
Cumulative
%
Total % of Variance
Cumul ative
%
1 6.212 28.235 28.235 6.212 28.235 28.235 3.594 16.338 16.338
2 2.942 13.374 41.609 2.942 13.374 41.609 3.104 14.110 30.448
3 2.253 10.240 51.849 2.253 10.240 51.849 2.762 12.555 43.002
4 1.727 7.851 59.700 1.727 7.851 59.700 2.697 12.260 55.262
5 1.313 5.967 65.667 1.313 5.967 65.667 2.289 10.405 65.667
6 .962 4.373 70.039
7 .782 3.555 73.595
8 .754 3.427 77.021
9 .687 3.123 80.145
10 .599 2.723 82.867
11 .535 2.430 85.297
12 .484 2.199 87.496
13 .472 2.147 89.643
14 .373 1.696 91.339
15 .354 1.608 92.947
16 .332 1.510 94.457
17 .304 1.382 95.839
18 .249 1.134 96.972
19 .227 1.034 98.006
20 .202 .919 98.925
21 .144 .655 99.581
22 .092 .419 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Rotated Component Matrix Component
1 2 3 4 5
TN2 Luong duoc tra cong
bang cong khai .808
TN1 Tien luong duoc tra
dung thoi han .802
TN3 Luong duoc tra xung dang voi tinh chat cong viec va suc luc bo ra
.800
TN4 Khach san luon dam bao cac loai bao hiem cho nhan vien
.795
TN5 Nhan duoc tien thuong
trong cac dip le tet .791 MT3 Khong khi lam viec
thoai mai vui ve .884
MT4 Gio giac lam viec
nghiem chinh ro rang .782
MT1 Moi truong lam viec an
toan .773
MT2 Khong gian lam viec
sach se thoang mat .740
MT5 Phuong tien va trang thiet bi duoc cung cap day du de thuc hien cong viec tot nhat
.557 .413
DT2 Quan tam thich thu voi
cac chuong trinh dao tao .868
DT3 Co nhieu co hoi de
thang tien .816
DT1 Khach san quan tam den cong tac dao tao cho nhan vien
.777
DT4 Khach san luon tao dieu kien cho nhan vien hoc hoi nang cao trinh do cua minh
.776
DN2 Dong nghiep thuong
san sang giup do lan nhau .747
DN3 Luon duoc dong
nghiep ho tro khi can thiet .732
Trường Đại học Kinh tế Huế
DN4 Tap the luon tao dieu kien cho nhan vien moi phat trien
.716
DN1 Dong nghiep doi xu voi
nhau hoa dong than thien .695
CV4 Cong viec duoc phan
cong hop ly .756
CV3 Anh chi duoc lam viec phu hop voi nang luc cua minh
.749
CV1 Cong viec co nhieu
dong luc phan dau .691
CV2 Cong viec doi hoi nhieu
ky nang .614
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
4. Phân tích hồi quy
Correlations
TN MT DN DT CV DL
TN
Pearson Correlation 1 .299** .513** .158 .354** .672**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .097 .000 .000
N 112 112 112 112 112 112
MT
Pearson Correlation .299** 1 .452** -.019 .221* .321**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .841 .019 .001
N 112 112 112 112 112 112
DN
Pearson Correlation .513** .452** 1 -.024 .355** .608**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .802 .000 .000
N 112 112 112 112 112 112
DT
Pearson Correlation .158 -.019 -.024 1 .068 .281**
Sig. (2-tailed) .097 .841 .802 .474 .003
N 112 112 112 112 112 112
CV
Pearson Correlation .354** .221* .355** .068 1 .495**
Sig. (2-tailed) .000 .019 .000 .474 .000
N 112 112 112 112 112 112
DL
Pearson Correlation .672** .321** .608** .281** .495** 1
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .003 .000
N 112 112 112 112 112 112
Trường Đại học Kinh tế Huế
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
5. Phân tích tương quan
Lần 1:
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 .797a .635 .618 .41492
a. Predictors: (Constant), CV, DT, MT, TN, DN
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 31.731 5 6.346 36.861 .000b
Residual 18.249 106 .172
Total 49.980 111
a. Dependent Variable: DL
b. Predictors: (Constant), CV, DT, MT, TN, DN
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Co nsta nt)
-1.567 .531 -2.952 .004
TN .374 .069 .387 5.420 .000 .675 1.482
MT .014 .095 .010 .151 .880 .786 1.272
DN .399 .091 .330 4.393 .000 .610 1.639
DT .225 .063 .213 3.554 .001 .958 1.044
CV .346 .100 .224 3.474 .001 .829 1.206
a. Dependent Variable: DL
Trường Đại học Kinh tế Huế
Lần 2:
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 .797a .635 .621 .41303
a. Predictors: (Constant), CV, DT, DN, TN
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 31.727 4 7.932 46.496 .000b
Residual 18.253 107 .171
Total 49.980 111
a. Dependent Variable: DL
b. Predictors: (Constant), CV, DT, DN, TN
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardize d Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant
) -1.526 .456 -3.346 .001
TN .375 .069 .388 5.474 .000 .679 1.472
DN .404 .085 .334 4.751 .000 .691 1.448
DT .225 .063 .213 3.568 .001 .959 1.043
CV .347 .099 .224 3.504 .001 .832 1.202
a. Dependent Variable: DL