PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.1. Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
mô lớn, tạo điều kiện hơn đối với các khách du lịch quốc tế như đơn giản hóa các thủ tục quản lý khách lưu trú, xóa bỏchính sách phân biệt giá, mởthêm nhiều tuyến bay đến với Huế đểhành trình của khách thực hiện thuận lợi hơn.
Tổ chức phối hợp giữa cơ quan quản lý với đơn vị kinh doanh, đặc biệt là những đơn vị kinh doanh, hoạt động nhiều trên môi trường Internet, để có thể tập hợp và cập nhật những thông tin một cách có hệthống, nhanh chóng vềcác quy chế, cũng như thông tin về điểm đến, nguồn tài nguyên du lịch của địa phương nhằm hỗ trợthông tin cho khách du lịch quan tâm đến Huế.
2.2. Đối với sở du lịch và sở thông tin truyền thông
Trên cơ sở các giải pháp đề xuất: Nghiên cứu này hướng đến đề xuất một số kiến nghịvới Sở Văn hoá, Thểthao và Du lịch thành phốHuế như sau:
+ Giữvững định hướng và quy hoạch phát triển Du lịch.
+ Giữvững công tác xúc tiến, quảng bá cho du lịch Huế nói chung và các đơn vị kinh doanh dịch vụlữhành nói riêng.
+ Có sự liên kết chặt chẽ với hiệp hội dịch vụ lữ hành, khách sạn,...để quan tâm, tạo điều kiện phát triển lẫn nhau trên địa bàn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn Thị Minh Hòa (Chủ Biên), ThS. Lê Quang Trực–ThS. Phan Thị Thanh Thủy, Giáo Trình Quản Trị Marketing 2015 – Nhà Xuất Bản Đại Học Huế
2. PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, TS. Nguyễn Thị Minh Hòa (Đồng Chủ Biên), ThS. Phan Thị Thanh Thủy, ThS. Lê Quang Trực, ThS. Ngô Minh Tâm, ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt, ThS. Tống Bảo Hoàng, Giáo Trình Marketing Căn Bản 2015 – NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC HUẾ
3. Philip Kotler (2007),marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội 4. Websitehttps://conversion.vn/khac-biet-giua-digital-internet-online-marketing/
5. Website http://doanhnhanso.info/marketing-online/so-sanh-marketing-online-va-marketing-truyen-thong/
6. Websitehttps://gtvseo.com/blog/
7. Websitehttp://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/26830
8. Đề tài khóa luận tốt nghiệp:Hiệu quả hoạt động online marketing tại công ty cổphần truyền thông quảng cáo và du lịch Đại Bàng. Tác giả: Nguyễn Văn Châu (SV Kinh tế Huế) do ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt hướng dẫn
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụ lục A
PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu...
Kính chào quý Anh (Chị)!
Tôi là sinh viên trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế, hiện tôi đang tiến hành thu thập sốliệu phục vụcho khóa luận tốt nghiệp. Kính mong quý Anh (Chị) bớt chút thời gian giúp hoàn thiện những câu hỏi bên dưới. Tôi xin cam đoan những thông tin có được chỉ phục vụcho nghiên cứu và không sửdụng cho bất kỳmục đích nào khác Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I. NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1: Anh(Chị) có tìm kiếm thông tin du lịchthông qua các kênh trực tuyến không?
Có Không
Câu 2: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến qua những kênh nào? (có thể chọn nhiều đáp án).
Công cụtìm kiếm (google) Youtube
Mạng xã hội Website, tin tức
Câu 3: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin trực tuyến vào những khung giờ nào? (có thể chọn nhiều đáp án)
6–8 giờ 11–12 giờ 17–18 giờ 21–22 giờ
Khung giờkhác (vui lòng xin ghi rõ) ...
Câu 4: Anh (Chị) biết đến công ty du lịch Hue Tourist thông qua nguồn thông tin nào dưới đây?(có thể chọn nhiều đáp án).
google Email youtube
Báo, tạp chí Mạng xã hội Bạn bè, người thân
Website Khác
Câu 5: Để quyết định tham gia một dịch vụ du lịch bất kỳ thì Anh (Chị) thường
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 6: Những hoạt động thường làm khi Anh (Chị) tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến?(có thể chọn nhiều đáp án).
Đọc thông tin về công ty và các chương trình. Xem bình luận của các thànhviên khác
Tham gia bình luận. Chia sẻnội dung đãđược đăng
Hoạt động khác (vui lòng ghi rõ):...
Câu 7: Xin cho biết mức độ quan tâm của Anh (Chị) đến các loại thông tin du lịch trực tuyến sau?
Đánh dấuvào ô phù hợp với ý kiến của anh chị theo thang đo quy ước:
1. Rất không quan tâm, 2: Không quan tâm, 3: Bình thường, 4: Quan tâm, 5:
Rất quan tâm.
Loại thông tin Đánh giá
1 2 3 4 5
Thông tin chung vềsản phẩm, dịch vụ của công ty.
Giá tour và các dịch vụ đi kèm của công ty.
Các hìnhảnh, video quảng cáo vềcông ty.
Các hìnhảnh, video trải nghiệm của những khách hàng khác.
Các chương trình khuyến mãi của công ty
Các sựkiện nổi bật của công ty
Thông tin những điểm đến du lịch
Thông tin về ẩm thực của những điểm du lịch
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 8: Anh (Chị) đã từng truy cập vào một trong hai website chính: Whr.vn và huetouristvietnam.com của công ty du lịch Hue Tourist chưa?
Có (vui lòng chuyển tiếp sang câu 9) Chưa (vui lòng bỏqua câu 9)
Câu 9: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) qua những phát biểu về website của công ty như sau? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của anh chị theo thang quy ước:
1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý
Các phát biểu Đánh giá
1 2 3 4 5
Website có tên miền dễnhớ
Giao diện website được thiết kế đẹp mắt
Giao diện website được thiết kế thân thiện với người sửdụng
Các thông tin về các tour du lịch được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm.
Các thông tin luôn được cập nhật nhanh chóng trên website của công ty.
Website cung cấp đầy các thông tin về sản phẩm của công ty.
Các thông tin về chương trình quà tặng, khuyến mãi được cung cấp thường xuyên trên website.
Câu 10: Anh (Chị) đã từng truy cập vào trang Fanpage “Hue Tourist” của công ty du lịch Hue Tourist:
Co (vui lòng chuyển tiếp sang câu 11) Chưa (vuilòng bỏqua câu 11
Câu 11: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) qua những phát biểu về Fanpage của công ty như sau? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến
Trường Đại học Kinh tế Huế
Các phát biểu Đánh giá
1 2 3 4 5
Fanpage luôn cung cấp đầy đủ các thông tin vềcác sản phẩm, dịch vụcủa công ty.
Fanpage luôn được cập nhật thông tin một cách thường xuyên
Các hình ảnh, video được đăng lên đẹp mắt và thu hút.
Các bình luận trên fanpage luôn được phản hồi kịp thời.
Câu 12: Anh (Chị) đã từng nhận và xem email của công ty du lịch Hue Tourist gửi chưa?
Rồi (vui lòng chuyển tiếp sang câu 13) Chưa (vui lòng bỏqua câu 13)
Câu 13: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) qua những phát biểu về email marketing của công ty như sau? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của anh chị theo thang quy ước:
1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý
Các phát biểu Đánh giá
1 2 3 4 5
Tiêu đềemail hấp dẫn, kích thích mở thư
Email được thiết kế, trình bàyđẹp
Email cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho quyết định tham gia tour du
lịch.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Các thông tin vềchương trình quà tặng, khuyến mãi thường được thông báo
thông qua email.
Phần II, Thông tin chung
1. Giới tính Nam Nữ
2. Độtuổi 18-25 26-34 35-55 >55
3. Nghềnghiệp Sinh viên Thương nhân Lao động phổthông
CBCNV Đã nghỉ hưu
4. Đến từ Miền Bắc Miền Trung Miền Nam
----Chân thành cảm
ơn----Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụ lục B: Kết quả phân tích SPSS
* Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid nam 58 61.1 61.1 61.1
nu 37 38.9 38.9 100.0
Total 95 100.0 100.0
Do tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 18-25 13 13.7 13.7 13.7
26-34 35 36.8 36.8 50.5
35-55 34 35.8 35.8 86.3
>55 13 13.7 13.7 100.0
Total 95 100.0 100.0
Nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sinh vien 6 6.3 6.3 6.3
Kinh doanh 31 32.6 32.6 38.9
Lao dong pho thong 9 9.5 9.5 48.4
CBCNV 36 37.9 37.9 86.3
Da nghi huu
Trường Đại học Kinh tế Huế
13 13.7 13.7 100.0Total 95 100.0 100.0
Den tu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid mien bac 33 34.7 34.7 34.7
mien trung 43 45.3 45.3 80.0
mien nam 19 20.0 20.0 100.0
Total 95 100.0 100.0
* Hành vi tìm kiếm
Thuong xuyen tim kiem thong tin dich vu truc tuyen qua kenh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid google 61 64.2 100.0 100.0
Missing System 34 35.8
Total 95 100.0
Thuong xuyen tim kiem thong tin dich vu truc tuyen qua kenh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid youtube 65 68.4 100.0 100.0
Missing System 30 31.6
Total 95 100.0
Thuong xuyen tim kiem thong tin dich vu truc tuyen qua kenh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid mang xa hoi 52 54.7 100.0 100.0
Missing System 43 45.3
Total 95 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Website 22 23.2 100.0 100.0
Missing System 73 76.8
Total 95 100.0
Tim kiem thong tin vao khung gio nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 6h-8h 23 24.2 100.0 100.0
Missing System 72 75.8
Total 95 100.0
Tim kiem thong tin vao khung gio nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 11h-12h 34 35.8 100.0 100.0
Missing System 61 64.2
Total 95 100.0
Tim kiem thong tin vao khung gio nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 17h-18h 27 28.4 100.0 100.0
Missing System 68 71.6
Total 95 100.0
Tim kiem thong tin vao khung gio nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 21h-22h 41 43.2 100.0 100.0
Missing System 54 56.8
Total
Trường Đại học Kinh tế Huế
95 100.0Thoi gian tim kiem thong tin dich vu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <1 tuan 9 9.5 9.5 9.5
1- 3 tuan 33 34.7 34.7 44.2
3-4 tuan 35 36.8 36.8 81.1
>4 tuan 18 18.9 18.9 100.0
Total 95 100.0 100.0
*Những hoạt động tìm kiếm thống tin
Nhung hoat dong can lam khi tim kiem thong tin du lich truc tuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid doc thong tin ve cac cong ty
và va cac chuong trinh du lich
95 100.0 100.0 100.0
Nhung hoat dong can lam khi tim kiem thong tin du lich truc tuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid xem binh luan cac thanh
vien 41 43.2 100.0 100.0
Missing System 54 56.8
Total 95 100.0
Nhung hoat dong can lam khi tim kiem thong tin du lich truc tuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tham gia binh luan 13 13.7 100.0 100.0
Missing System 82 86.3
Total 95 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
*Biết được công ty du lịch Hue Tourist qua kênh
Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid google 65 68.4 100.0 100.0
Missing System 30 31.6
Total 95 100.0
Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid email 33 34.7 100.0 100.0
Missing System 62 65.3
Total 95 100.0
Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid bao, tap chi 12 12.6 100.0 100.0
Missing System 83 87.4
Total 95 100.0
Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid mang xa hoi 17 17.9 100.0 100.0
Missing System 78 82.1
Total 95 100.0
Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid ban be, nguoi than 15 15.8 100.0 100.0
Missing System 80 84.2
Total
Trường Đại học Kinh tế Huế
95 100.0Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid website 11 11.6 100.0 100.0
Missing System 84 88.4
Total 95 100.0
*Đánh giá của khách hàng về website
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
Website co ten mien de nho 71 3.94 .735 .087
Giao dien website duoc thiet
ke dep mat 71 3.04 .818 .097
Giao dien website duoc thiet ke than thien voi nguoi su dung
71 3.61 .621 .074
Cac thong tin ve cac tour du lich duoc phan loai ro rang, de tim kiem
71 4.21 .411 .049
Cac thong tin luon duoc cap nhat nhanh chong tren website cua cong ty
71 3.62 .684 .081
Website cung cap day cac thong tin ve san pham cua cong ty
71 4.27 .446 .053
Cac thong tin ve chuong trinh qua tang, khuyen mai duoc cung cap thuong xuyen tren website
71 3.14 .515 .061
Trường Đại học Kinh tế Huế
*Đánh giá khách hàng qua fanpage
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Fanpage luon cung cap day
du cac thong tin ve cac san pham, dich vu cua cong ty
66 3.42 .498 .061
Fanpage luon duoc cap nhat thong tin mot cach thuong xuyen
66 3.76 .432 .053
Cac hinh anh, video duoc
dang len dep mat va thu hut 66 3.36 .485 .060
Cac binh luan tren fanpage
luon duoc phan hoi kip thoi 66 4.21 .412 .051
One-Sample Test
Test Value = 4
t Df Sig. (2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Website co ten mien de
nho -.646 70 .520 -.056 -.23 .12
Giao dien website duoc
thiet ke dep mat -9.862 70 .000 -.958 -1.15 -.76
Giao dien website duoc thiet ke than thien voi nguoi su dung
-5.355 70 .000 -.394 -.54 -.25
Cac thong tin ve cac tour du lich duoc phan loai ro rang, de tim kiem
4.330 70 .000 .211 .11 .31
Cac thong tin luon duoc cap nhat nhanh chong tren website cua cong ty
-4.686 70 .000 -.380 -.54 -.22
Website cung cap day cac thong tin ve san pham cua cong ty
5.057 70 .000 .268 .16 .37
Cac thong tin ve chuong trinh qua tang, khuyen mai duoc cung cap thuong xuyen tren website
-14.047 70 .000 -.859 -.98 -.74
Trường Đại học Kinh tế Huế
*Đánh giá khách hàng qua email
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Tieu de hap dan, kich thich
mo thu 33 3.73 .452 .079
Email duoc trinh bay, thiet
ke dep 33 3.79 .415 .072
Email cung cap nhieu thong tin can thiet cho quyet dinh tham du tour
33 4.06 .496 .086
Cac thong tin ve chuong trinh qua tang, khuyen mai thuong duoc thong bao thong qua email
33 4.21 .415 .072
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Fanpage luon cung cap day du cac thong tin ve cac san pham, dich vu cua cong ty
-9.392 65 .000 -.576 -.70 -.45
Fanpage luon duoc cap nhat thong tin mot cach thuong xuyen
-4.561 65 .000 -.242 -.35 -.14
Cac hinh anh, video duoc dang len dep mat va thu hut
-10.665 65 .000 -.636 -.76 -.52
Cac binh luan tren fanpage
luon duoc phan hoi kip thoi 4.183 65 .000 .212 .11 .31