Một số khuyến nghị:

3.4.1 Khuyến nghị với Công ty CP Du lịch và Thương mại Phương Đông:

- Ban giám đốc cần xây dựng những chuẩn mực ứng xử cụ thể và áp dụng phổ biến

cho tất cả các nhân viên trong công ty. Khi được ứng dụng thường xuyên nó sẽ trở thành thói quen tốt trong ứng xử của các thành viên không chỉ trong môi trường làm việc của mình mà với cả môi trường gia đình và xã hội, trở thành một truyền thống đẹp của công ty Cổ phần Du lịch và thương mại Phương Đông và góp phần tạo nên nguồn sức mạnh nội lực to lớn, đồng thời xây dựng được hình ảnh đẹp của những người làm du lịch ở Phương Đông nói riêng và của Việt Nam nói chung.

- Ban lãnh đạo công ty vừa là người làm gương trong thực hiện, vừa tăng cường giáo dục ý thức về văn hoá trong giao tiếp, ứng xử cho các nhân viên trong công ty để họ hiểu rõ hơn tầm quan trọng của văn hoá ứng xử trong công việc cũng như trong cuộc sống với các tiêu chí như:

 Tôn trọng là giá trị đặt lên hàng đầu trong văn hoá ứng xử của tất cả các thành viên trong công ty.

 Nhân viên không ngừng sáng tạo trong công việc, có đạo đức nghề nghiệp của những người làm du lịch.

 Trong ứng xử với anh em đồng nghiệp không nói xấu sau lưng, khuyến khích mọi sự góp ý công khai minh bạch, phân biệt rõ ràng việc công việc tư.

 Nhân viên thị trường khi đi giao dịch với khách hàng cần ăn mặc trang phục công sở, gọn gàng, lịch sự, tác phong nhanh nhẹn, giao tiếp ứng xử văn hoá, thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm du lịch của công ty Du lịch Phương Đông trước khách hàng.

 Không bao giờ nói “ Không ” với khách hàng.

 Đối với các nhân viên nên thực hiện các việc sau để tạo được những mối quan hệ tốt với đồng nghiệp của mình ( Phụ lục IV ).

 Không đố kị với đồng nghiệp.

 Hạn chế nhờ vả từ những việc nhỏ nhặt nhất.

 Không tỏ ra quá thân thiện với cấp trên.

 Hãy nghĩ trước khi nói.

 Không trốn tránh trách nhiệm.

 Không tự biến mình thành kẻ ba hoa, khoe khoang.

 Không lôi kéo, bè phái nơi công sở.

 Không nên đem các đề tài sau ra bàn tán ở nơi làm việc: các vấn đề về tôn giáo, chính trị, cuộc sống chốn phòng the, những chuyện rắc rối trong gia đình, tham vọng nghề nghiệp và những vấn đề về sức khoẻ.

3.4.2 Khuyến nghị với UBND thành phố, Sở Văn hoá, thể thao và du lịch Hải Phòng:

Đối với UBND thành phố Hải Phòng:

- Cần xây dựng mới và cải tạo, nâng cấp một số khu vui chơi giải trí, các công trình công cộng để vừa phục vụ nhân dân, vừa làm đa dạng các điểm đến tham quan trong chương trình City Tour cho du khách. Nhất là đẩy mạnh việc đầu tư tôn tạo các di tích lịch sử, các công trình kiến trúc cổ để phát triển du lịch văn hoá.

- UBND thành phố cần tạo điều kiện đầu tư cho các doanh nghiệp du lịch, nhanh gọn trong việc làm các thủ tục hành chính và đối xử bình đẳng với các thành phần kinh tế tham gia các hoạt động kinh doanh du lịch để tạo một môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp.

- Hải Phòng là một thành phố có tài nguyên du lịch tự nhiên khá hấp dẫn như Khu du lịch Cát Bà, Khu du lịch Đồ Sơn và một số khu du lịch sinh thái nhỏ trong thành phố như ở huyện An Dương ( Khu du lịch “ Hương đồng nội ” ở An Đồng) các khu du lịch sinh thái ở Kiến Thuỵ… giá cả không quá đắt đỏ chuyên phục vụ khách du lịch cuối tuần hoặc nghỉ ngơi, thư giãn. Để bảo vệ môi trường thiên nhiên của các điểm sinh thái hấp dẫn này, UBND thành phố cần tổ chức các lớp tập huấn giáo dục đạo đức sinh thái cho các đơn vị tham gia kinh doanh các hoạt động du lịch, nhân dân địa phương và công ty du lịch để bảo vệ và phát triển bền vững các tài nguyên du lịch. Khách của các công ty du lịch trước chuyến đi cũng sẽ được học các kiến thức cơ bản về du lịch sinh thái. Từ đó nâng cao ý thức của cộng đồng trong việc bảo vệ môi trường nói chung và môi trường du lịch nói riêng.

Đối với Sở văn hoá, thể thao và du lịch Hải Phòng:

- Kiểm tra thường xuyên hoạt động của các doanh nghiệp du lịch và các cơ sở cung ứng dịch vụ ( khách sạn, nhà hàng…), có biện pháp xử lý nghiêm đối với những đơn vị vi phạm vì đã làm xấu đi hình ảnh của du lịch Hải Phòng.

- Thành lập Hiệp hội các Công ty du lịch lữ hành của thành phố để cùng trao đổi kinh nghiệm, cạnh tranh lành mạnh và có nhiều cơ hội trong hợp tác kinh doanh du lịch.

- Tổ chức các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi thành phố Hải Phòng một cách thường xuyên với cá nhân tham gia không chỉ là hướng dẫn viên của các công ty du lịch mà nhất là đội ngũ sinh viên các ngành văn hóa du lịch, ngoại ngữ… của các trường đại học, cao đẳng đào tạo về du lịch trong địa bàn thành phố để tuyển chọn ra một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, xuất sắc nhất, làm đại diện quảng bá cho Du lịch của thành phố Hải Phòng nói riêng và du lịch Việt nam nói chung.

Đặc biệt chú trọng đến phần thi xử lý tình huống để lựa chọn ra hướng dẫn viên có văn hoá ứng xử giỏi. Cần xây dựng những chính sách quản lý, đào tạo và lên kế hoạch hoạt động cụ thể cho đội ngũ này như:

 Cử đi đào tạo ở nước ngoài các khoá ngắn hạn về du lịch và nhất là nghiệp vụ hướng dẫn để nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách và tăng cường đội ngũ hướng dẫn viên quốc tế cho Hải Phòng.

 Tham gia một số các hoạt động vì cộng đồng như làm từ thiện để thể hiện trách nhiệm xã hội của ngành du lịch nói chung với cộng đồng.

 Tổ chức các chiến dịch tuyên truyền, giáo dục, làm sạch môi trường sinh thái các bờ biển, và kêu gọi các doanh nghiệp Du lịch lữ hành khác cùng tham gia để vừa góp phần bảo vệ môi trường du lịch Hải Phòng, vừa tăng cường tinh thần hợp tác và mối liên kết giữa các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố.

 Tiến hành giao lưu với các doanh nghiệp lữ hành trong và ngoài thành phố, các doanh nghiệp nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm làm du lịch và phong cách hướng dẫn của họ.

3.4.3 Khuyến nghị với trường Đại học Dân lập Hải Phòng:

Thế hệ sinh viên Việt Nam chính là chủ nhân tương lai của đất nước Việt Nam - một thế hệ trẻ trung, năng động, có trí tuệ và khả năng thích nghi cao với những biến động của thời cuộc. Nhà trường chính là nơi cung cấp những công cụ cần thiết nhất cho các bạn sinh viên trước khi bước vào những môi trường làm việc thực sự.

Sinh viên Đại học Dân lập Hải Phòng rất may mắn vì đang là một trong số ít những sinh viên đại học trong cả nước được đào tạo theo tiêu chuẩn ISO, các chứng chỉ quốc tế về tin học, ngoại ngữ và kỹ năng mềm. Các bạn sinh viên sẽ trở thành những cán bộ viên chức Nhà Nước, các doanh nhân, kỹ sư, nhân viên kinh doanh…

tại các cơ quan doanh nghiệp tương lai. Làm thế nào để đến bất kỳ môi trường làm việc nào cũng tự tin và ứng xử có văn hoá, thể hiện mình là sinh viên của trường Đại học Dân lập Hải Phòng? Đứng trước cánh cửa của hội nhập quốc tế, các bạn sinh viên cần được chuẩn bị về mọi mặt để có thể tự tin khi ra đời làm việc, sẵn sằng cộng tác cùng tổ chức cơ quan mình để phát triển lên những tầm cao hơn nữa bằng tri thức và nhiệt huyết của mình.

Nhà trường cần đưa thêm một bộ môn nữa vào giảng dạy cho sinh viên đó là môn “ Văn hoá doanh nghiệp ”. Chỉ có xây dựng văn hoá doanh nghiệp mới giúp cho các doanh nghiệp có thể đứng vững trong cạnh tranh và phát triển bền vững.

Có các kiến thức được học trong nhà trường, tin học, ngoại ngữ, kỹ năng mềm và hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp cũng như cách thức xây dựng văn hoá doanh nghiệp, sinh viên Đại học Dân lập Hải Phòng tự tin mình sẽ là những người thành công sớm nhất.