PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.1 Đối với công ty chủ quản Softech với chi nhánh Huế:
Hỗ trợ thêm kinh phí để AMES Huế có thể đầu tư hoàn thiện hơn nữa về các công cụ thực hiện truyền thông online.
Hiện nay chỉ có 2 nhân viên đảm nhận tất cả nhiệm vụ marketing từ truyền thống đến trực truyến cần tuyển thêm nhân viên marketing có tay nghềtốt để có thể hoạtđộng tốt hơn.
2.2 Đối với Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế
Phát huy tinh thần nâng cao trách nhiệm của các nhân viên phòng ban ởTrung Tâm nói chung và phòng truyền thông online nói riêng, tăng cường những mặt mạnh và hạn chếnhững điểm yếu trong truyền thông online.
Nhà quản lí ra quyết định chi một khoản vốn đầu tư nhất định cho việc khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên, chi tiền để nhân viên thực hiện các nhiệm vụ cụ thể của mình như: tìm hiểu chiến lược hoạt động truyền thông online của các đối thủ cùng ngành, nghiên cứu và cập nhật xu hướng sử dụng internet của khách hàng tiềm năng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Rob Stokes, 2009, eMarketing-The essential guide for Truyền thông online, NXB Quirk eMarketing, trang 124.
[2] Giáo trình Marketing căn bản Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
PGS.TS Trần Minh Đạo.
[3]Marketing căn bản của TS Phan Thắng, TS.Phan Đình Quyền.
[4] American Marketing Association–Hiệp Hội Marketing Mỹ2008 [5] Giáo trình thống kê kinh tế, NXB Giáo dục, Hà Nội, trang 207 [6] http://mekongads.com/online-marketing-la-gi.html.
[7] https://AMES.edu.vn/
[8]https://internetworldstats.com/
[9] Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman–2000
[10]Ian Fenwwick, Kent Wertime, sách Tiếp thị số – Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông mới và Digital Marketing, NXB Tri Thức 2009, trang 60.
[11] Pew Internet & American Life Project, cuối năm 2006
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
A. Phụ lục A: Bảng hỏi học viên Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế.
Mã sốphiếu:....
Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Khách Hàng
Xin chào quý anh/chị!
Tôi là Nguyễn Thanh Huyềnsinh viên Trường Đại Học Kinh TếHuế. Hiện nay tôi đang thực hiện cuộc thăm dò ý kiến khách hàng về”Phân tích hoạt động
Truyền thông online của Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế”.Đểnghiên cứu, tìm hiểu vềnhu cầu cũng nhưhành vi tiếp cận Truyền thông onlinetrước trong và sau khi sửdụng dịch vụtại trung tâm. Rất mong anh/chịdành chút thời gian giúp tôi hoàn thành tốt đềtài này.Ở đây không có quan điểm hay nhận xét nào là đúng hay sai, tất cảcác ý kiến của anh/chị đều có giá trịcho nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
I. Thông tin khách hàng.
Câu 1:Họ và tên (Không bắt buộc):...
Câu 2: Giới tính: Nam Nữ
Câu 3: Công việc hiện tại :
Học Sinh/ Sinh viên
Công nhân viên
Lao động tựdo
Khác...
Câu 4: Anh/chị đang theo học những khóa học nào tạiTrung tâm Anh ngữ AMES- Chi nhánh Huế?
Tiếng Anh thiếu nhi
Tiếng Anh thiếu niên
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tiếng Anh giao tiếp
Luyện thi Toeic
Luyện thi Ielts
Luyện thi B1.
II. Nội dung khảo sát
Câu 1:Trước khi quyết định học tại trung tâm, anh/chị đã từng tìm kiếm thông tin vềTrung tâm Anh ngữAMES- Chi Nhánh Huế thông qua Internet chưa?
Đã từng
Chưa bao giờ
Câu 2:Anh/chị biết đến Trung tâm Anh ngữAMES- Chi Nhánh Huếthông qua kênh truyền thông nào?(Có thể chọn nhiều đáp án)
Website, tin tức
Mạng xã hội (facebook, youtube,…)
Người thân, bạn bè
Truyền hình, báo chí
Các chương trình, sự kiện, hoạt động cộng đồng
Kênh khác (vui lòng ghi rõ):...
Câu 3:Trong các chương trình, sự kiện dưới đây, anh/chị có biết đến những chương trình nào thông quatruyền thông online? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Chương trình thi thửToeic theo hình thức mới
Bé làm bánh cùng Mr Pizza tổchức ngày 20/10
Hóa trang“MixHalloween”ngày 28/10
Cuộc thi rung chuông vàng ngày 01/11
Khác (Vui lòng ghi rõ): ...
Câu 4: Anh/ chịbiết đến những chương trình trên thông qua kênh truyền thông nào?(Có thể chọn nhiều đáp án)
Website của Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế
Facebook của Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế
Email của Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
Mẫu quảng cáo của Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế trên các website, các trang tin tức.
Quảng cáo của Trung tâm Anh ngữAMES trên Facebook
Khác (vui lòng ghi rõ):...
Câu 5: Anh/chị đã từng tham gia hình thức tư vấn trực tuyến của Trung tâm Anh ngữAMES- Chi Nhánh Huế như thếnào?
Đã từng
Chưa bao giờ
Câu 6: Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau đây vềTrung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huếvới các mức độ:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
A. Website Mức độ đồng ý
1. Tốc độtruy cập tốt, thiết kếwebsite chuyên nghiệp có giao diện đẹp, màu sắc bắt mắt, thu hút được mọi người truy cập.
1 2 3 4 5
2.Thường xuyên post bài mới, hìnhảnh, nội dung muốn triển khai hấp dẫn, sinh động.
1 2 3 4 5
3. Các tin tức, sựkiện, khuyến mãiđược cập nhật nhanh chóng 1 2 3 4 5 4. Mục tư vấn Online trên Website tiện dụng. 1 2 3 4 5 5. Tính bảo mật thông tin khách hàng cao.
B. Hình thức tư vấn trực tuyến Mức độ đồng ý
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.Các thông tin được phản hồi nhanh chóng. 1 2 3 4 5 2. Các nhân viên trảlời nhiệt tình, luôn giải đáp mọi thắc mắc. 1 2 3 4 5
3. Luôn cung cấp đầy đủcác thông tin 1 2 3 4 5
4. Hình thức tư vấn trực tuyến rất hữu ích. 1 2 3 4 5
C. Trang Fanpage Mức độ đồng ý
1.Được trình bày hấp dẫn,thu hút người xem. 1 2 3 4 5 2. Hìnhảnh, video hiển thịtrên fanpage bắt mắt, hấp dẫn. 1 2 3 4 5 3. Các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm
kiếm
1 2 3 4 5
4.Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thân thiện. 1 2 3 4 5
5. Thông tin liên hệdễdàng. 1 2 3 4 5
D.Email Mức độ đồng ý
1.Thường gửi email đểthực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho các học viên.
1 2 3 4 5
2.Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ, tết… quan tâm và tạo được thiện cảm tốt với khách hàng.
1 2 3 4 5
3. Phản hồi và giải quyết những thắc mắc, vấn đềcủa khách hàng nhanh chóng.
1 2 3 4 5
4. Thông tin bảo mật cao. 1 2 3 4 5
Câu 7: Anh/chịcảm thấy hài lòng khi theo học tại Trung tâm Anh ngữ AMES-Chi Nhánh Huếkhông?
Rất hài lòng
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hài lòng
Trung lập/Bình thường
Không hài lòng
Rất không hài lòng
Câu 8: Vui lòng cho biết ý định của anh/chị?
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Mức độ đồng ý
Tôi sẽ chọnAMEScho những khóa học tiếng Anh tiếp theo. 1 2 3 4 5
Tôi sẽ nói tốt vềAMES với người khác. 1 2 3 4 5
Tôi sẽ giới thiệu AMEScho bạn bè, người thân. 1 2 3 4 5
Câu 9: Theo anh/chị để nâng cao hiệu quả hoạt động Truyền thông online trong thời gian tới thì Trung tâm Anh ngữ AMES- Chi Nhánh Huế cần tập trung vào yếu tốnào?
Phát triển nội dung trên trang Facebook hấp dẫn.
Thiết kếwebsite dễtheo dõi nhiều thông tin có ích.
Nội dung quảng cáo trên các kênh khách thu hút.
Mục khác (Vui lòng ghi rõ):...
...
...
Câu 10: Anh/chị vui lòng đóng góp ý kiển để hoạt động Truyền thông online Của Trung tâm Anh ngữ AMES- Chi Nhánh Huế ngày càng hoàn thiện hơn trong thời gian tới:
...
...
...
...
Trường Đại học Kinh tế Huế
XIN CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụ lục B: Kết quả phân tích SPSS
I. Đặc điểm khách hàng khảo sát 1. Giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Nam 60 35.3 35.3 35.3
Nu 110 64.7 64.7 100.0
Total 170 100.0 100.0
2. Công việc hiện tại
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Hoc sinh 120 70.6 70.6 70.6
Sinh vien 38 22.4 22.4 29.4
Da di lam 12 7.0 7.0 100.0
Total 170 100.0 100.0
3. Anh/chị đang theo học những khóa học nào tại Trung tâm Anh ngữ AMES- Chi nhánh Huế?
Responses
Percent of Cases
N Percent
khoahoc Tieng anh thieu nhi 27 15.9% 38.7%
Tieng anh thieu nien 23 12.5% 36.0%
Tieng anh giao tiep 39 22.9% 10.7%
Luyen thi Toeic 54 31.8% 10.0%
Trường Đại học Kinh tế Huế
Luyen thi Ielts 11 6.5% 8.0%
Luyen thi B1 16 9.4% 15.3%
Total 170 100.0% 118%
4.Trước khi quyết định học tại trung tâm, anh/chi đã từng tìm kiếm thông tin vềAMESthông qua Internet chưa?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid da tung 147 86.5 86.5 86.5
chua bao gio 23 13.5 13.5 100.0
Total 150 100.0 100.0
5. Anh/chi biết đến các chương trình truyền thông online nào?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Chuong
trinh thi thu TOEIC theo hinh thuc moi
102 25 25 25
Be lam banh cung mr pizza to chuc ngay 20/10
75 18.4 18.4 43.4
Mix halloween ngay 28/10
167 40.9 40.9 84.3
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cuoc thi rung chuong vang ngay 01/11 tai truong tieu hoc thuan hoa
64 15.7 15.7 100
Total 170 100.0 100.0
6. Anh/ chịbiết đến Trung tâm Anh ngữAMES thông qua kênh truyền thông nào?
Responses
Percent of Cases
N Percent
website, tin tuc 34 10.9% 20%
Mang xa hoi (facebook,
instagram, zalo…) 129 30.3% 75.9%
Email 52 16.5% 30.6%
Nguoi than, ban be 58 29.9% 34.1%
Truyen hinh, bao chi 7 1.1% 4.1%
Cac chuong trinh, su kien, hoat
dong cong dong 45 7.4% 26.5%
Total 352 100.0% 191.2%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Trường Đại học Kinh tế Huế
7. Anh/ chị biết đến kênh truyền thông qua kênh truyền thông nào?
Responses
Percent of Cases
N Percent
$c4a Website cua AMES 76 9.6% 44.7%
Facebook cua AMES 138 44.1% 81.2%
Email tu AMES 52 18.4% 30.6%
Mau quang cao cua AMES tren cac website, cac trang tin tuc
23 8.5% 13.5%
Quang cao cua AMES tren
Facebook 34 17.6% 20.0%
Total 323 100.0% 190.0%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
8. Website Trung tâm Anh ngữAMES
One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean Toc do truy cap tot,
thiet ke, website chuyen nghiep co giao dien dep, mau sac bat mat, thu hut duoc moi nguoi truy cap
170 3.93 .939 .072
Thuong xuyen post bai moi, hinh anh, noi dung muon trien khai hap dan, sinh dong.
170 4.12 .935 .072
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cac tin tuc, su kien, khuyen mai duoc cap nhât nhanh chong
170 4.02 .994 .076
Muc tu van online tren
Website tien dung 170 3.67 1.031 .079
Tinh bao mat thong tin
khach hang cao. 170 3.99 .964 .074
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Toc do truy cap tot, thiet ke, website chuyen nghiep co giao dien dep, mau sac bat mat, thu hut duoc moi nguoi truy cap
-.980 169 .329 -.071 -.21 .07
Thuong xuyen post bai moi, hinh anh, noi dung muon trien khai hap dan, sinh dong.
1.641 169 .103 .118 -.02 .26
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cac tin tuc, su kien, khuyen mai duoc cap nhât nhanh chong
.231 169 .817 .018 -.13 .17
Muc tu van online tren Website tien dung
-4.167 169 .000 -.329 -.49 -.17
Tinh bao mat thong tin khach hang cao.
-.080 169 .937 -.006 -.15 .14
9. Hình thức tư vấn trực truyến One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean Cac thong tin
duoc phan hoi nhanh chong
170 3.87 .983 .075
Cac nhan vien tra loi nhiet tinh, luon giai dap moi thac mac
170 3.88 1.105 .085
Luon cung cap day du cac thong tin
170 3.93 .970 .074
Hinh thuc tu van truc tuyen rat huu ich
170 4.12 .909 .070
Trường Đại học Kinh tế Huế
One-Sample Test Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Cac thong tin duoc phan hoi nhanh chong
-1.717 169 .088 -.129 -.28 .02
Cac nhan vien tra loi nhiet tinh, luon giai dap moi thac mac
-1.457 169 .147 -.124 -.29 .04
Luon cung cap day du cac thong tin
-.948 169 .344 -.071 -.22 .08
Hinh thuc tu van truc tuyen rat huu ich
1.687 169 .093 .118 -.02 .26
10. Trang fanpage của Trung tâm Anh ngữAMES One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean
Duoc trinh bay hap dan, thu hut nguoi xem.
170 3.96 1.034 .079
Hinh anh, video hien thi tren fanpage bat mat, hap dan.
170 3.43 1.092 .084
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cac thong tin ve khoa hoc duoc phan loai ro rang, de tim kiem.
170 4.17 .973 .075
Nhan vien tu van chuyen nghiep, than thien.
170 3.86 .925 .071
Thong tin bao
mat cao 170 4.09 .975 .075
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Duoc trinh bay hap dan, thu hut nguoi xem.
-.519 169 .604 -.041 -.20 .12
Hinh anh, video hien thi tren fanpage bat mat, hap dan.
-6.811 169 .000 -.571 -.74 -.41
Cac thong tin ve khoa hoc duoc phan loai ro rang, de tim kiem.
2.286 169 .024 .171 .02 .32
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhan vien tu van chuyen nghiep, than thien.
-1.990 169 .048 -.141 -.28 .00
Thong tin bao
mat cao 1.259 169 .210 .094 -.05 .24
11. Email của trung tâm Anh AMES
One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean Thuong gui email de thuc
hien cac chuong trinh khuyen mai, tang qua cho cac hoc vien.
170 3.78 .932 .072
Thuong gui thu chuc mung khach hang trong nhung dip dac biet nhu sinh nhat, le, tet... quan tam va tao thien cam tot voi khach hang
170 3.65 1.022 .078
Phan hoi va giai quyet nhung thac mac, van de cua khach hang nhanh chong
170 3.76 .933 .072
Thong tin bao mat cao 170 3.94 .851 .065
Trường Đại học Kinh tế Huế
12. Tôi sẽchọn AMES cho những khóa học tiếp theo.
Frequenc y
Percent Valid Percent
Cumulative Percent One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Thuong gui email de thuc hien cac chuong trinh khuyen mai, tang qua cho cac hoc vien.
-3.043 169 .003 -.218 -.36 -.08
Thuong gui thu chuc mung khach hang trong nhung dip dac biet nhu sinh nhat, le, tet...
quan tam va tao thien cam tot voi khach hang
-4.428 169 .000 -.347 -.50 -.19
nhung thac mac, van de cua khach hang nhanh chong
-3.370 169 .001 -.241 -.38 -.10
Thong tin bao mat
cao
Trường Đại học Kinh tế Huế
-.992 169 .323 -.065 -.19 .06Valid
1 2 1.2 1.2 1.2
2 12 7.1 7.1 8.2
3 19 11.2 11.2 19.4
4 74 43.5 43.5 62.9
5 63 37.1 37.1 100.0
Total 170 100.0 100.0
13. Tôi sẽnói tốt AMES vềnhững người khác.
Frequenc y
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
1 1 .6 .6 .6
2 5 2.9 2.9 3.5
3 18 10.6 10.6 14.1
4 79 46.5 46.5 60.6
5 67 39.4 39.4 100.0
Total 170 100.0 100.0
14. Tôi sẽgiới thiệu AMES với bạn bè, người thân.
Frequenc y
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
1 4 2.4 2.4 2.4
2 7 4.1 4.1 6.5
3 27 15.9 15.9 22.4
4 83 48.8 48.8 71.2
5 49 28.8 28.8 100.0
Total 170 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES-CHI NHÁNH HUẾ
Hình 20: Trụ sở hoạt động của Trung tâm Anh ngữ AMES –
Trường Đại học Kinh tế Huế
chi nhánh HuếHình 21: shining christmas night- AMES chi nhánh Huế
Hình 22: Bé vào bếp cùng Mr. Pizza AMES chi nhánh Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 23: Vui tết trung thu cùng chị Hằng và chú CuộiAMES chi nhánh Huế
Hình 24: Hoạt động đang diễn ra “Mix Halloween”AMES chi nhánh Huế