PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM
2.2 Hiệu quả các hoạt động Truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ AMES-
2.2.3 Kết quả các hoạt động Truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ AMES
2.2.3.2 Chương tr ình bé vào b ế p cùng Mr Pizza (20/10/2018)
Thời gian phát động chiến dịch: Ngày 16/10/2018 phát động chương trình“Bé vào bếp cùng Mr Pizza” thông báo trực tiếp cho học viên và phụhuynhở trung tâm.
Đối tượng mục tiêu: Học viên đang học tại trung tâm chủyếu là các học viên mầm non.
Nội Dung:�Một ngày thật ý nghĩa khi các Bé được cùng Mr.Pizza làm bánh dành tặng cho Mẹnhân ngày 20/10.�
�Món quà tặng mẹkhông chỉlà chiếc bánh, mà còn là nụ cười, sựhồn nhiên và quan
Trường Đại học Kinh tế Huế
trọng nhất là các con được trải nghiệm những điều thú vị đầy mới mẻtrong cuộc sống.
---���
---�AMES xin chân thành cảm ơn Nhà Hàng Little Italy đã kết hợp với AMES tổchức thành công chương trình này.
�Cảm ơn Quý phụ huynh và các bé đãđồng hành cùng AMES Hẹn gặp lại các bé trong các chương trình lần sau <3
---AMES ENGLISH Huế
➡Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà 18 Lê Lợi, TP Huế.
➡Điện thoại tư vấn miễn phí: 02343.688.111
➡Website: https://AMES.edu.vn/
➡Facebook: https://www.facebook.com/AnhNguAMESHue
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 2.16: Bé vào bếp cùng Mr Pizza ngày 20/10/2018 AMES Huế Kết quả:Đã có 101 học viên đăng kí tham gia chương trình.
2.2.3.3 Chương trình "Mix Halloween 2018" (28/10/2018) Thời gian diễn ra chiến dịch: Ngày 28/10/2018 Thời gian phát động chiến dịch: Ngày 22/11/2018
Đối tượng mục tiêu: Halloween AMES english Huế được tổchức với các học viên đã vàđanghọc tại trung tâm và cảnhững thành viênởngoài trung tâm có
nguyện vọng tham dựHalloween cùng AMES.
Nội dung: Chủnhật vừa qua (28/10/2018), AMES ENGLISH Huếhân hoan tổ chức Lễhội Halloween với chủ đề"Mix Halloween 2018".
Đến với Lễhội Halloween tại AMES ENGLISH Huế, các bạn học viên đã có một buổi trải nghiệm thú vị với các hoạt động như:
➡Diễu hành Halloween mới lạquanh tòa nhà 18 Lê Lợi.
➡Trình diễn thời trang Halloween với sựtựtin vốn có.
➡Trải nghiệm các trò chơi thú vị, đậm chất Halloween tại AMES ENGLISH Huế.
Cùng AMES ENGLISH Huếxem lại một vài hìnhảnh hôm đó nhé <3 Album sẽtiếp tục được update <3
---AMES ENGLISH Huế
➡Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà 18 Lê Lợi, TP Huế.
➡Điện thoại tư vấn miễn phí: 02343.688.111
➡Website: https\://AMES.edu.vn/
➡Facebook: https\://www.facebook.com/AnhNguAMESHue
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 2.17: HappyHalloween “ Mix HalloweenAMES English Huế2018”
Kết quả: Vì số lượng tham dựrất đông và vào cửa miễn phí nên không thống kê được số lượng người tham gia Halloween tại AMES Huế2018.Đồng thời chương trìnhđã thu hút rất nhiều các bạnởngoài trung tâm tham dự và thương hiệu AMES được rất nhiều người biết đến sau ngày Halloween.
2.2.3.4 Chương trình Rung chuông vàng tại Trường Tiểu Học Thuận Hòa (01/11/2018)
Thời gian diễn ra chiến dịch: 01/11/2018
Thời gian phát động chiến dịch: Thông báo với Trường Tiểu Học Thuận Hòa ngày 25/11/2018
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đối tượng mục tiêu: Học sinh khối 3,4,5 đang học tập tại Trường Tiểu Học Thuận Hòa.
Nội dung:➡Với mục đích tạo sân chơi rèn luyện tiếng Anh cho các học sinh khối lớp của trường tiểu học Thuận Hòa,đa dạng hóa các hoạt động ngoại khóa nhằm tăng cường tính chủ động và hiệu quảtiếp thu kiến thức, góp phần nâng cao chất lượng dạy và học tiếng Anh trong nhà trường.
➡Đồng thời nâng cao hiểu biết, tạo cơ hội giao lưu học hỏi giữa các học sinh trong trường, vào ngày 1/11/2018 vừa qua, trường tiểu học Thuận Hòađã phối hợp với Trung tâm ngoại ngữQuốc tếAMES–Chi nhánh Huếtrân trọng tổchức Vòng chung kết Rung chuông vàng cho khối lớp 3,4 và 5.
➡Trải qua vòng thi trực tuyến đầy cạnh tranh diễn ra từ1/10 - 22/10/2018, cuộc thi đã chọn ra được 50 học sinh có số điểm cao nhất để bước vào vòng chung kết.
Kết quảtại vòng chung kết như sau:
+ Khối lớp 3:
- Giải Nhì: Nguyễn Trung Hiếu.
- Giải tư: Phạm Hửu Tuấn Anh, Trần Ngọc Lan Anh, Mạc Như Khánh Huyền, Nguyễn Tuệ Nghi, Lương Bảo Thy, Nguyễn Yến Trâm, Lê Anh Kiệt.
+ Khối lớp 4:
- Giải Nhất (Rung chuông vàng): Hoàng Anh Minh.
- Giải tư: Lê Đắc Tuệ Khanh, Thái Thục Nghi, Nguyễn Ngọc Anh Thư, Lê Ngọc Khánh Quỳnh, Phan Phương Nghi, Hoàng Như Quỳnh, Nguyễn Hoàng Bách, Phan Thanh Quang Bảo, Hoàng Tấn Trí, Đỗ Hà Bảo Trân.
+ Khối lớp 5:
- Giải Nhất (Rung chuông vàng): Cao Xuân Hoàn.
- Giải tư: Nguyễn Bảo Hân, Nguyễn Ngọc Hà My.
Các học sinh đạt giải đều nhận được quà tặng và học bổng các khóa học tiếng Anh tạiAMES ENGLISH Huế.
Một lần nữa xin chân thành cảm ơn các em học sinh, và các thầy cô giáo đã tham gia chương trình và góp sức mình vào sự thành công của cuộc thi.AMES ENGLISH Huế vinh dự là đơn vị hỗ trợ chuyên môn cho cuộc thi.
Trường Đại học Kinh tế Huế
#VongChungKet
#RungChuongVang
#TieuHocThuanHoaHue
#AMESENGLISHHue ---AMES ENGLISH Huế
➡Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà 18 Lê Lợi, TP Huế.
➡Điện thoại tư vấn miễn phí: 02343.688.111
➡Website: https://AMES.edu.vn/
➡Facebook: https://www.facebook.com/AnhNguAMESHue
Hình 2.18: Vòng chung kết Rung Chuông Vàng Trường Tiểu Học Thuận Hòa
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kết quả: Đã chọn rađược 150 bạn học sinh của trường, mỗi khối 50 bạn.
Khối 3: 50 Khối 4: 50 Khối 5: 50
2.2.4 Kết quả điều tra các họcviên củaTrung tâm Anh ngữ AMES –Chi nhánh Huế
2.2.4.1.Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề về lý thuyết, đề tài đã tiến hành điều tra các khách hàng đang học các khóa học tại Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế. Thực hiện điều tra với sốphiếu phát ra là 200 phiếu thu về được 170 phiếu hợp lệ. Trong đó có 30 phiếu không hợp lệ do đánh bỏ trống các câu hỏi và và có một số phiếu đánh một đáp án cho tất cảcác câu hỏi. Do đó còn lại là 170 phiếu hợp lệvà 170 phiếu này có đầy đủ thông tin, được sửdụng làm dữliệu cho nghiên cứu.
Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu nghiên cứu
Chỉtiêu Số lượng (học viên) Tỷlệ(%)
Phân theo giới tính
Nam 60 35.3
Nữ 110 64.7
Tổng 170 100%
Phân theo công việc
Học sinh/ Sinh viên 120 70.6
Công nhân viên 38 22.4
Lao động tựdo 12 7.0
Tổng 170 100%
Phân theo khóa học
Tiếng Anh thiếu nhi 27 15.9
Tiếng Anh thiếu niên 23 13.5
Tiếng Anh giao tiếp 39 22.9
Trường Đại học Kinh tế Huế
Luyện thi Toeic 54 31.8
Luyện thi Ielts 11 6.5
Luyện thi B1 16 9.4
Tổng 170 100%
Các chương trình truyền thông online (9/2018-12/2018)
Chương trình thi thử TOEIC theo hình
thức mới. 102 25
Bé làm bánh cùng Mr Pizza tổ chức
ngày 20/10 75 18.4
Hóa trang Halloween ngày 28/10. 167 40.9
Cuộc thi rung chuông vàng ngày 01/11 tại trường TH Thuận Hòa.
64
15.7
Tổng 408 100%
(Nguồn: Sốliệu xửlý SPSS)
Về giới tính: Với 170phiếu được khảo sát có 60 nam chiếm tỷ lệ 35.3%
và 104 nữ chiếm 64.7% tổng mẫu điều tra. Cơ cấu mẫu này đảm bảo tính khách quan trong khi nghiên cứu.
Về công việc: Vềcông việc hiện tại, đối tượng lao động tự do chiếm tỷlệ nhỏ là 7%, tỷ lệ đối tượng khảo sát là học sinh/sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất là 70,6%điều này hợp lý khi nhiều khóa học tại AMES Huế như thiếu nhi, thiếu niên, giao tiếp, luyện thi B1, luyện thi TOEIC, luyện thi IELTS có số lượng học sinh/sinh viên tham gia rất đông từ các trường đại học trên địa bàn thành phố. tiếp theo là công nhân viên với tỷlệlà 20.6%.
Về khóa học: : Về ngành học, số lượng học viên theo học khóa luyện thi TOEIC chiếm tỷ trọng cao nhất (31.8%), tiếp đến là tiếng anh giao tiếp (22.9%), tiếng anh thiếu nhi (15.9%), tiếng anh thiếu niên (13.5%), luyện thi B1 (9.4%) và thấp nhất là luyện thi EILTS (6.5%).
Về Các chương trình truyền thông online (9/2018-12/2018):Chương trình thi thửTOEIC theo hình thức mới chủyếu dành cho học viên trong và ngoài trung
Trường Đại học Kinh tế Huế
tâm của với 25%người biết đến. Tiếp đến là Bé làm bánh cùng Mr Pizza tổ chức ngày 20/10 với 18.4% và chiếm tỷ lệ cao nhất là chương trình Hóa trang Halloween ngày 28/10 chiếm đến 40.9% vào cổng miễn phí với tất cả mọi người muốn tham gia. Thấp nhất là Cuộc thi rung chuông vàng ngày 01/11 tại trường TH Thuận Hòa 15.7% vìđây là cuộc thi nhằm tổchức cho các em nhỏhọc sinh tại trường tiểu học thuận hòa nên chủyếu marketingở trường nhiều hơn.
2.2.4.2. Thống kê mô tả mức độ nhận biết các chiến dịch và kênh truyền thông phổ biến
Biểu đồ2.1: Tỷlệhọc viên và phụ huynh được khảo sát đã từng tìm kiếm thông tin vềTrung tâm Anh ngữAMES- Chi nhánh Huế
(Nguồn: Sốliệu xửlí SPSS) Kết quả điều tra cho thấy, có đến 72% học viên và phụ huynh đã từng tìm kiếm thông tin vềTrung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huếbởi vì học viên của trung tâm chủyếu là giới trẻ đồng thời mạng internet ngày càng phát triển và mức độ thuận tiện của nó chỉcần 10s là mọi người đã có thểtìm kiếm thông tin vềtrung tâm qua website hay các mạng xã hội.
* Kênh truyền thông biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế
Bảng 2.6: Đánh giá những kênh truyền thông được tìm kiếm Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế
72%
28%
Đã từng Chưa bao giờ
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kênh truyền thông Sốphiếu chọn
Phần trămsốphiếu trên tổng sốmẫu
quan sát (%)
Website, tin tức 34 20
Mạng xã hội (Facebook, instagram, zalo,...) 129 75.9
Email 52 30.6
Người thân, bạn bè 58 34.1
Truyền hình, báo chí 7 4.1
Các chương trình, sựkiện, hoạt động cộng đồng 45 26.5 (Nguồn: Sốliệu xửlý SPSS) Qua mẫu điều tra ta thấy, Mạng xã hội chiếm tỷ lệ cao trong tổng số khách hàng điều tra, chiếm lên đến 75.9% trên tổng số mẫu quan sát. Điều đó thấy được thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổbiến. Và trung tâm đẩy mạnh truyền thông online trên mạng xã hội đặc biệt là facebook với mức độ cập nhật tin mới thường xuyên. Bên cạnh đó kênh truyền thông chiếm tỷ lệ khá cao tiếp theo đó là kênh
“người thân, bạn bè” chiếm 34.1% với 58 phiếu trong tổng số325 lượt bình chọn số phiếu chọn là hình thức quảng cáo truyền miệng không tốn phí nhưng lại chiếm mức độ tin tưởng cao nhất,điều đó cho thấy học viên đã học ở trung tâm có những ấn tượng tốt đối với AMES- chi nhánh Huế.
Tiếp theo là kênh truyền thông qua các Email chiếm 30.6% vì Email marketing là hình thức quảng cáo tốn ít thời gian và chi phí nhất và tần suất sửdụng Email trong công việc ngày càng thông dụng dẫn đến hiệu quả đem lại ở Email marketing là khá cao. Chiếm tỷ lệ thấp hơn chương trình sự kiện và các hoạt động cộng đồng chiếm 22.9% trên tổng mẫu quan sát cho thấy các hoạt động đã được trung tâm khá đẩy mạnhởcộng đồng khiến thương hiệu AMESđược nhiều người biết đến.
Tiếp theo kênh truyền thông chiếm tỷ lệ 26.5% là các chương trình, sự kiện, hoạt động cộng đồng điều đó thểhiện AMES đẩy mạnh các các chương trình sựkiệnở cả ngoài cộng đồng rất nhiều như các chương trình về tân sinh viên của các trường đại học, thường xuyên tổchức cuộc khi rung chuông vàngở trường tiểu học, trao học bổng cho các học sinh, sinh viên đạt danh hiệu xuất sắc dẫn đến thương hiệu AMES được
Trường Đại học Kinh tế Huế
nhiều người biếtđến hơn. Kênh Website tin tức chiếm tỷlệ20% và chiếm tỷlệthấp nhất là kênh truyền hình, báo chí chỉchiếm con sốnhỏlà 7%.
* Mức độ được biết đến của các chương trình, sự kiện thông qua truyền thông online diễn ra vào tháng 9/2018 -12/2018 của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế:
Bảng 2.7: Tỷ lệ được biết đến của các chương trình, sự kiện của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Chương trình, sựkiện Sốphiếu chọn
Phần trăm sốphiếu trên
tổng sốmẫu quan sát (%) Chương trình thi thử TOEIC theo định dạng
mới tại AMES Huế
95 55.9
Chương trình bé vào bếp cùng Mr Pizza 123 72.4
Chương trình "Mix Halloween 2018" 152 89.4
Chương trình Rung chuông vàng tại Trường Tiểu Học Thuận Hòa
36 21.2
(Nguồn: Sốliệu xửlý SPSS) Theo kết quả, ta thấy chương trình, sựkiện chiếm tỷlệbiết đến cao nhất là chương trình “Mix Halloween 2018” chiếm 89.4%đây là chương trình vào cổng miễn phí với tất cảcác học viên trong và ngoài trung tâm muốn tham dự, chương trình thông báo qua các kênh facebook, truyền miệng, Email và cảtruyền hình HVTV Huếnên tỷlệbiết đến rất cao. Tiếp đến, chiếm 72.4% là chương trình bé vào bếp cùng Mr Pizza được tổchức cho các học viên mầm non và có đến 101 học viên tham dự. Và chương trình thi thửTOEIC theo định dạng mới tại AMES Huếchiếm 55.9%
chủyếu thông báo chương trình qua kênh facebook, Email dành cho các học viên lớp lớn trong và cả ngoài trung tâm. Chương trình trình Rung chuông vàng tại Trường Tiểu Học Thuận Hòa chiếm tỷlệthấp nhất 21.2% đây là chương trình chỉtổchứcở trường Thuận Hòa nên các học viênởtrung tâm ít biết đến.
*Kênh truyền thông trực tuyến mà khách hàng biết đến các chương trình, sự kiện trên:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.8: Đánh giá khả năng truyền thông tin đến khách hàng của những kênh truyền thông trực tuyến
Kênh truyền thông trực tuyến Sốphiếu chọn
Phần trăm sốphiếu trên tổng số
mẫu quan sát (%) Website của Trung tâm Anh ngữAMES- chi
nhánh Huế
76 44.7
Facebook của Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế
138 81.2
Email từTrung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huế
52 30.6
Mẫu quảng cáo của Trung tâm Anh ngữ AMES-chi nhánh Huếtrên các website, các trang tin tức
23 13.5
Quảng cáo của Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huếtrên Facebook
34 20.0
(Nguồn: Sốliệu xửlý SPSS) Theo kết quảta thấy, khả năng truyền thông thông tin đến với khách hàng qua các kênh truyền thông trực tuyến cao nhất là Facebook của Trung tâm Anh ngữ
AMES- chi nhánh Huếchiếm lên đến 81.2%, 138 phiếu chọn trong tổng số 323 lượt bình chọn. Và thấp nhất là 13.5% mẫu quảng cáo của Trung tâm Anh ngữAMES- chi nhánh Huếtrên các website, các trang tin tức.
2.2.4.3Đánh giá của khách hàng đối với:
2.2.4.3.1 Công cụ Website của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế.
Ghi chú: Sửdụng thang đo Likert có 5 mức độtừ:
1-Hoàn toàn không đồng ý 2-Không đồng ý
3- Trung lập/bình thường 4-Không đồng ý
5–Hoàn toàn đồng ý Cặp giảthuyết thống kê
H0: µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
Trường Đại học Kinh tế Huế
H1: µ ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá website của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế
STT Tiêu chí
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
T Sig. (2-tailed)
1
Tốc độtruy cập tốt, thiết kế website chuyên nghiệp có giao diện đẹp, màu sắc bắt mắt, thu hút được mọi người truy cập.
3.929 4 -0.980 0.329
2
Thường xuyên post bài mới, hìnhảnh, nội dung muốn triển khai hấp dẫn, sinh động.
3.882 4 1.641 0.103
3
Các tin tức, sựkiện, khuyến mãi
được cập nhật nhanh chóng. 3.982 4 0.231 0.817
4
Mục tư vấn Online trên Website
tiện dụng. 3.671 4 -4.167 0.000
5
Tính bảo mật thông tin khách
hàng cao. 3.994 4 -0.080 0.937
(Nguồn: Sốliệu xửlý SPSS) Kết quảkiểm định One Sample T–Test ta có:
Tiêu chí “Tốc độtruy cập tốt, thiết kếwebsite chuyên nghiệp có giao diện đẹp, màu sắc bắt mắt, thu hút được mọi người truy cập”, “Thường xuyên post bài mới, hìnhảnh, nội dung muốn triển khai hấp dẫn, sinh động”, “Các tin tức, sựkiện, khuyến mãiđược cập nhật nhanh chóng”, “Tính bảo mật thông tin khách hàngcao”
Trường Đại học Kinh tế Huế
có Sig > 0,05 nên chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0, tức khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
Còn tiêu chí “ ng”có Sig ≤ 0,05. Vậy
bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1. Nghĩa là với dữ liệu mẫu có được, đánh giá của khách hàng khác mức đồng ý (µ=4), với α=0,05, và nhỏ hơn mức đồng ý do giá trịt của các biến đều bé hơn 0.Nên tiêu chí này nằm trong mứcđộ không có ý
kiến đến mức độ đồng ý. Tiêu chí “ ” có giá
trị trung bình thấp nhất, đồng nghĩa với việc phản ánh mục tư vấn Online trên Website chưa tiện dụng do đây là Website tổng tất cả các chi nhánh của Trung tâm nên khi khách hàng (học viên) hỏi-đáp vào mục tư vấn trên Website sẽ về Trung tâm AMESởHà Nội quản lý.
2.2.4.3.2 Đối với hình thức tư vấn trực tuyến của Trung tâm Anh ngữ AMES-chi nhánh Huế.
Biểu đồ2.2: Biểu đồthểhiện tỷlệ khách hàng đã từng sửdụng hình thức tư vấn trực tuyến
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS)
Qua kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ học viên và phụ huynh đã từng sử dụng mục tư vấn trực tuyến của Trung tâm Anh ngữAMES cao, chiếm đến 72%.Nhưng tỷ lệ chưa bao giờ sửdụng hình thức tư vấn trực tuyến chiếm lên đến 28% như vậy có thểthấyngười dùng vẫn chưa quen với hình thức tư vấn này.
72%
28%
Đã từng Chưa bao giờ
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá của khách hàng đối với mục tư vấn trực tuyến của trung tâm anh ngữ chi nhánh Huế
STT Tiêu chí
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
T Sig.
(2-tailed) 1 Các thông tin được phản hồi nhanh chóng. 3.871 4 -1.717 0.088 2 Các nhân viên trảlời nhiệt tình, luôn giải
đáp mọi thắc mắc. 3.876 4 -1.457 0.147
3 Luôn cung cấp đầy đủcác thông tin 3.929 4 -0.948 0.344 4 Hình thức tư vấn trực tuyến rất hữu ích. 3.882 4 1.687 0.093 (Nguồn: Sốliệu xửlí SPSS) Từbảng kiểm định One Sample T–Test, ta có:
Tất cả 4 tiêu chí đều có Sig > 0,05 nên chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0, tức khách hàng đồng ý với cả4 mức đánh giá này. “Các thông tin được phản hồi nhanh chóng.”,”Các nhân viên trảlời nhiệt tình, luôn giải đáp mọi thắc mắc.”, “Luôn cung cấp đầy đủcác thông tin”, “Hình thức tư vấn trực tuyến rất hữu ích.”.
2.2.4.3.3 Đối với trang Fanpage của Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá của khách hàng
đối với trang Fanpage của trung tâm anh ngữ chi nhánh Huế
STT Tiêu chí
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
T Sig.
(2-tailed) 1 Được trình bày hấp dẫn, thu hút người xem. 3.959 4 -0.519 0.604 2 Hình ảnh, video hiển thị trên fanpage bắt
mắt, hấp dẫn.
3.429 4 -6.811 0.000
3 Các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm
3.829 4 2.286 0.024
4 Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thân thiện. 3.859 4 -1.990 0.048