Hy vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu này phần nào đem lại một góc nhìn mới hơn, thực tế hơn về việc thực hiện các kế hoạch marketing online một cách hiệu quả cho khách hàng. Trên cơ sở đó, Công ty có thể tham khảo để lựa chọn, chỉnh sửa cho phù hợp, áp dụng những giải pháp thích hợp nhất cho riêng mình,thúc đẩy quá trình ứng dụng Marketing Online trong hoạt động kinh doanh để đạt nhiều thành công hơn nữa. Góp phần làm cho Công ty ngày càng phát triển và vươn xa hơn nữa, góp phần vào sựnghiệp phát triển chung của đất nước.
2. Kiến nghị
Nâng cao nhận thức của toàn bộnhân viên cũng như ban lãnh đạo công ty vềxu hướng mới, cũng như tầm quan trọng của sự thay đổi, sáng tạo các hoạt động Marketing Online khi thực hiện cho khách hàng.
Cần đào tạo nhân sự đa ngành, hiểu biết và có thểthực hiện nhiều công việc để hỗ trợ cho lĩnh vực Marketing Online để mảng này có thể hoạt động tốt hơn. Cụ thể nhân viên chăm sóc cho website thường xuyên (cập nhật thông tin, lên ý tưởng viết nội dung…) đào tạo thêm vềcông tác chămsóc Fanpage trên facebook (các bàiđăng trạng thái, phản hồi các nhận xét hoặc thắc mắc của khách hàng, tổchức các sựkiện, chương trình nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng…). Đào tạođội ngũ nhân viên thực hiện các hoạt động chăm sóc kháchhàng thông qua email marketing nhờvào các công cụ.
Chú trọng đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo. Đầu tư, tìm hiểu các công nghệ mới, tối ưu hơn và dễdàng sửdụng đối với khách hàng. Tạo thêm điều kiện cho nhân viên tại công ty có cơ hội tham gia vào chương trình đào tạo, rèn luyện kỹ năng về Marketing Online, sử dụng thành thạo các công cụ Marketing Online để tăng cường tính hiệu quảcho các hoạt động Marketing của Công ty.
Công ty có thểtham gia các hoạt động liên quan đến việc tài trợ cho các chương trình từthiện nhằm PR cho Công ty tốt hơn cũng như giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group nhiều hơn.
3. Hạn chế
Bên cạnh những đóng góp trên, khóa luận cũng có một vài hạn chế như sau:
Đề tài khóa luận này vẫn còn mới, nên tài liệu tham khảo trong nước còn phần hạn chế, những vấn đề
Trường Đại học Kinh tế Huế
nghiên cứu và phân tích của tác giả chưa được chuyên sâu vàsử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành, đa phần các thuật ngữ đó khó diễn tả theo đúng nghĩatiếng Việt, nên có thểcó sựsai sót trong một vài từngữ.
Bên cạnh đó, do kinh nghiệm và khả năng nghiên cứu của bản thân vẫn còn hạn chế, ngoài ra do nguồn lực và thời gian cũng có hạn nên tác giả vẫn khó khăn trong việc triển khai nghiên cứu, sốmẫu điều tra còn chưa cao. Dó đó chưa phản ánh đầy đủ và chính xác các ý kiến từtất cảcác khách hàng của Công ty.
Các giải pháp đềra dựa trên lý thuyết, kết quảquan sát và khảo sát, những vẫn từ góc độ cá nhân nên việc áp dụng cần có sự xem xét và đối chiếu lại phù hợp với tình hình của Công ty hơn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Dave Chffey, cuốn Internet Marketing, (2006)
2. Ghosh Shikha và Toby Bloomberg–Hiệp hội Marketing Hoa kì (AMA) 3. Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, nhà xuất bản Lao Động –Xã Hội 4. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
5. Rob Stokes,2009, eMarrketing – The essential guide for online marketing, NXB Quirk eMarketing
6. https://www.webico.vn/
7. https://marketingai.admicro.vn/digital-marketing-vs-traditional-marketing/
8. https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020 9. https://www.vinalink.com/2016/01/sem-la-gi
10.https://keyweb.vn/tim-hieu-nhung-chi-so-do-luong-cua-chien-dich digitalmarketing/
11. We are Social and Hootsuite
12. 5 bước cơ bản cho một kếhoạch Digital Marketing–Brand Việt Nam 13. Thư viện số trường Đại học Kinh TếHuếhttp://thuvien.hce.edu.vn 14. PGS.TS.Nguyễn Văn Phát, TS.Nguyễn Thị Minh Hòa, (2015), Giáo trìnhmarketingvănbản,NXB Đại học Huế.
15. http://doanhnhanso.info 16.https://vinaweb.vn/
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
PHỤLỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu: ………
Kính chào quý Anh (Chị)!
Tôi là sinh viên năm cuối trường Đại Học Kinh tế -Đại học Huế. Hiện tại, tôi đang tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “’ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP”. Kính mong quý Anh (Chị) dành chút ít thời gian để hoàn thiện các câu hỏi bên dưới. Tôi xin cam đoan các thông tin cá nhân của quý Anh (Chị) sẽ hoàn toàn được bảo mật, chỉ để phục vụcho bài khóa luận của mình chứkhông vì mục đích nào khác.Tôi xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
Câu 1:Trước khi đưa ra quyết định mua đồng phục Anh/ Chịcó tìm kiếm thông tin trên các kênh trực tuyến không?
Có Không
Câu 2: Anh/ Chị đã vàđang sửdụng sản phẩm đồng phục tại Công ty nào?
Công Ty Đồng Phục HP Uniform
Đồng Phục Action
Công TyĐồng phục Lion Group
Công ty Đồng phục New Focus
Công ty TNHH Một Thành Viên Đồng Phục Thiên Việt
Khác
Câu 3: Anh/chịbiết đếnCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group thông qua kênh nào? (Có thểchọn nhiều đáp án)
Website
Mạng xã hội
Kênh truyền hình, báo chí
Bạn bè, người thân giới thiệu
Nhân viên tư vấn trực tiếp của Công ty Lion Group
Khác (vui lòng ghi rõ)
Câu 4: Nhân tốnàoảnh hưởng đến việc Anh/Chịlựa chọn sửdụng dịch vụtại Công ty TNHH Thương mại và Đồng phục Lion Group? ( Có thểchọn nhiều đáp án)
Chất lượng sản phẩm
Uy tín
Chương trình khuyến mãi
Mức giá
Kiểu dáng, thiết kế
Trường Đại học Kinh tế Huế
sản phẩmCâu 5: Anh/chị thường sửdụng mạng xã hội nào?
Facebook Instagram Zalo
Youtube Khác (vui lòng ghi rõ)…
PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Câu 6: Anh/chị đã từng truy cập vào website củaCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Groupchưa?
Đã từng (tiếp tục khảo sát)
Chưa từng (bỏqua câu 7,8,9)
Câu 7: Mục đích Anh/Chịtruy cập vào website củaCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group là gì? (có thểchọn nhiều đáp án)
Tìm kiếm thông tin và liên lạc trực tiếp
Nhắn tin để được tư vấn
Tìm hiểu các chính sách ưu đãi, quà tặng
Khác ( ghi rõ)
Câu 8: Tần suất truy cập vào website trong 1 tháng của Anh/Chịlà bao nhiêu lần?
1 lần
2 lẩn
3 lần
4 lần
Trên 4 lần
Câu 9: Anh/chịcảm thấy website của Công ty như thế nào? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá của anh/ chị theo thang đo:
(1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Website có tên miền dễnhớ
Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sửdụng Thông tin liên hệrõ ràng,đầy đủ
Các tin tức, sựkiện, chương trìnhưu đãiđược cập nhật thường xuyên Website cung cấp đầy đủcác thông tin vềcác mặt hàng kinh doanh
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 10: Anh/chị đã từng truy cập vào trang Fanpage củaCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Groupchưa?
Đã từng (tiếp tục khảo sát)
Chưa từng (bỏqua câu 11, 12, 13)
Câu 11: Mục đích Anh/Chịtruy cập vào fanpage củaCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group là gì? (có thểchọn nhiều đáp án)
Xem các bài viết, chương trình khuyến mãi
Đọc feedback, đánh giá của khách hàng
Bình luận trên các bài viết của fanpage
Nhắn tin để được tư vấn
Khác (ghi rõ)
Câu 12: Tần suất truy cập vào website trong 1 tháng của anh chịlà gì?
1 lần
2 lẩn
3 lần
4 lần
Trên 4 lần
Câu 13: Mức độ đồng ý của anh/chịvềtrang Fanpage của Công ty? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá của anh/ chị theo thang đo:
(1.Rất không đồng ý; 2. Khôngđồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Nội dung bài viết hay, độc đáo
Hìnhảnh, video đăng tải thu hút và hấp dẫn Các thông tin cụthể, đơn giản, chi tiết và dễhiểu Các bình luận được phản hồi nhanh chóng Fanpage được cập nhật thông tin thường xuyên
Câu 14: Anh/chị đã từng nhận email củaCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group gửi chưa?
Đã từng (tiếp tục khảo sát)
Chưa từng (bỏqua câu 15)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 15 : Mức độ đồng ý của anh/chịvềemail marketing của Công ty? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá của anh/ chị theo thang đo:
(1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Tiêu đềemail hấp dẫn, kích thích mở thư
Thường xuyên gửi email đểthực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễtết,..
Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng
Thông tinemail được bảo mật cao
Câu 16: Mức độ đồng ý của anh/chịvề tư vấn trực tuyến của Công ty ? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá của anh/ chịtheothang đo:
(1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý )
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Nhân viên tư vấn trực tuyến tưnhiệt tình
Tưvấn viên cung cấp đẩy đủthông tin, chính xác Thông tin được phản hồi nhanh chóng
Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện
Câu 17: Anh/chịcho biết mức độhài lòng của mình về ứng dụng trực tuyến của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group?
Rất không hài lòng Hài lòng
Không hài lòng Rất hài lòng
Trung Lập
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 18: Anh/chịvui lòng cho biết Giới tính của mình: Nữ Nam Câu 19: Anh/chịvui lòng cho biếtĐộtuổi:
từ15-20 từ21-30 từ31-35 trên 35 Câu 20: Anh/chịvui lòng cho biết nghềnghiệp của mình?
Học sinh / sinh viên Cán bộviên chức, nhân viên văn phòng
Lao động tựdo Kinh doanh buôn bán
Khác (ghi rõ)….
Câu 21: Anh/chịvui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của mình là bao nhiêu?
Dưới 5 triệu từ5 - 10 triệu
từ10-15 triệu trên 15 triệu Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị!
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC 2
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nữ 72 72.0 72.0 72.0
Nam 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Từ 15 - 20 tuổi 35 35.0 35.0 35.0
Từ 21 30 tuổi 31 31.0 31.0 66.0
Từ 31 - 35 tuổi 23 23.0 23.0 89.0
Trên 35 tuổi 11 11.0 11.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Học sinh/ Sinh viên 47 47.0 47.0 47.0
Lao động tự do 15 15.0 15.0 62.0
Cán bộ viên chức, văn
phòng 22 22.0 22.0 84.0
Kinh doanh buôn bán 6 6.0 6.0 90.0
Khác 10 10.0 10.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Dưới 5 triệu 28 28.0 28.0 28.0
Từ 5 - 10 triệu 37 37.0 37.0 65.0
Từ 10 - 15 triệu 28 28.0 28.0 93.0
Trên 15 triệu 7 7.0 7.0 100.0
Total
Trường Đại học Kinh tế Huế
100 100.0 100.0Tìm kiếm thông tin trực tuyến
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Có 100 100.0 100.0 100.0
Công ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
HP Uniform 3 3.0 3.0 3.0
Action 2 2.0 2.0 5.0
Lion Group 91 91.0 91.0 96.0
New Focus 2 2.0 2.0 98.0
Thiên Việt 1 1.0 1.0 99.0
Khác 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Website
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 91 91.0 91.0 91.0
Không 9 9.0 9.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mạng xã hội
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 90 90.0 90.0 90.0
Không 10 10.0 10.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kênh truyền hình, báo chí
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 26 26.0 26.0 26.0
Không 74 74.0 74.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Bạn bè, người thân giới thiệu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 53 53.0 53.0 53.0
Không 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Nhân viên tư vấn của Lion Group
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 63 63.0 63.0 63.0
Không 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Khác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 14 14.0 14.0 14.0
Không 86 86.0 86.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Chất lượng sản phẩm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 36 36.0 36.0 36.0
Không 64 64.0 64.0 100.0
Total
Trường Đại học Kinh tế Huế
100 100.0 100.0Uy tín
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 59 59.0 59.0 59.0
Không 41 41.0 41.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Chương trình khuyến mãi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 48 48.0 48.0 48.0
Không 52 52.0 52.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mức giá
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 31 31.0 31.0 31.0
Không 69 69.0 69.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Kiểu dáng, thiết kế sản phẩm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 15 15.0 15.0 15.0
Không 85 85.0 85.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Mạng xã hội
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Facebook 61 61.0 61.0 61.0
Instagram 12 12.0 12.0 73.0
Zalo 10 10.0 10.0 83.0
Youtube 14 14.0 14.0 97.0
Khác 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Truy cập Website
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Đã từng 91 91.0 91.0 91.0
Chưa từng 9 9.0 9.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Tìm kiếm thông tin và liên lạc trực tiếp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 62 62.0 68.9 68.9
Không 28 28.0 31.1 100.0
Total 90 90.0 100.0
Missing System 10 10.0
Total 100 100.0
Nhắn tin để được tư vấn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 34 34.0 37.8 37.8
Không 56 56.0 62.2 100.0
Total 90 90.0 100.0
Missing System 10 10.0
Total 100 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tìm hiểu các chính sách ưu đãi, quà tặng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 34 34.0 37.8 37.8
Không 56 56.0 62.2 100.0
Total 90 90.0 100.0
Missing System 10 10.0
Total 100 100.0
Khác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 32 32.0 35.6 35.6
Không 58 58.0 64.4 100.0
Total 90 90.0 100.0
Missing System 10 10.0
Total 100 100.0
Tần suất truy cập Website
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 lần 37 37.0 40.7 40.7
2 lần 28 28.0 30.8 71.4
3 lần 11 11.0 12.1 83.5
4 lần 13 13.0 14.3 97.8
Trên 4 lần 2 2.0 2.2 100.0
Total 91 91.0 100.0
Missing System 9 9.0
Total 100 100.0
Truy cập Fanpage
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Đã từng
Trường Đại học Kinh tế Huế
100 100.0 100.0 100.0Tần suất truy cập Fanpage
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 lần 52 52.0 52.0 52.0
2 lần 20 20.0 20.0 72.0
3 lần 15 15.0 15.0 87.0
4 lần 10 10.0 10.0 97.0
Trên 4 lần 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Xem các bài viết, chương trình khuyến mãi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 57 57.0 57.0 57.0
Không 43 43.0 43.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Đọc feedback, đánh giá của khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 29 29.0 29.0 29.0
Không 71 71.0 71.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Bình luận trên các bài viết của fanpage
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 35 35.0 35.0 35.0
Không 65 65.0 65.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 13 13.0 13.0 13.0
Không 87 87.0 87.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Hình ảnh, video đăng tải thu hút và hấp dẫn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rất không đồng ý 2 2.0 2.0 2.0
Không đồng ý 14 14.0 14.0 16.0
Trung lập 29 29.0 29.0 45.0
Đồng ý 34 34.0 34.0 79.0
Rất đồng ý 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Nhận mail
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Đã từng 100 100.0 100.0 100.0
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.765 5
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Tiêu đề email hấp dẫn, kích
thích mở thư 15.21 9.238 .378 .773
Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà
15.13 8.639 .545 .720
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ tết,..
15.34 8.267 .565 .711
Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng
15.27 7.896 .621 .691
Thông tin bảo mật cao 15.13 7.710 .573 .709
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.814 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Nội dung bài viết hay, độc
đáo 14.86 9.697 .631 .771
Hình ảnh, video đăng tải thu
hút và hấp dẫn 14.76 10.588 .647 .764
Các thông tin cụ thể, đơn
giản, chi tiết và dễ hiểu 14.71 11.178 .601 .778
Các bình luận được phản
hồi nhanh chóng 14.65 11.018 .611 .775
Fanpage được cập nhật
thông tin thường xuyên
Trường Đại học Kinh tế Huế
14.38 11.187 .537 .796Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.895 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Website có tên miền dễ nhớ 13.91 14.326 .741 .873
Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng
13.78 14.418 .831 .853
Thông tin liên hệ rõ ràng,
đầy đủ 14.10 13.957 .789 .861
Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên
13.89 16.521 .537 .914
Website cung cấp đầy đủ các thông tin về các mặt hàng kinh doanh
13.73 14.513 .832 .853
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.861 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Tư vấn viên trực tuyến tư
vấn nhiệt tình 10.38 7.531 .759 .801
Tư vấn viên cung cấp đẩy
đủ thông tin, chính xác 10.50 8.394 .753 .807
Thông tin được phản hồi
nhanh chóng 10.27 8.341 .700 .826
Cách thức tư vấn trực tuyến
thuận tiện
Trường Đại học Kinh tế Huế
10.82 8.573 .629 .855One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Tư vấn viên trực tuyến tư
vấn nhiệt tình 100 3.61 1.197 .120
Tư vấn viên cung cấp đẩy
đủ thông tin, chính xác 100 3.49 1.030 .103
Thông tin được phản hồi
nhanh chóng 100 3.72 1.092 .109
Cách thức tư vấn trực tuyến
thuận tiện 100 3.17 1.120 .112
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean
Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Tư vấn viên trực tuyến
tư vấn nhiệt tình -3.259 99 .002 -.390 -.63 -.15
Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thông tin, chính xác
-4.952 99 .000 -.510 -.71 -.31
Thông tin được phản hồi
nhanh chóng -2.563 99 .012 -.280 -.50 -.06
Cách thức tư vấn trực
tuyến thuận tiện -7.413 99 .000 -.830 -1.05 -.61
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Tiêu đề email hấp dẫn, kích
thích mở thư 100 3.81 .950 .095
Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà
100 3.89 .898 .090
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ tết,..
100 3.68 .963 .096
Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng
100 3.75 .989 .099
Thông tin bảo mật cao
Trường Đại học Kinh tế Huế
100 3.89 1.081 .108One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở
thư -2.000 99 .048 -.190 -.38 .00
Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà
-1.225 99 .223 -.110 -.29 .07
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ tết,..
-3.324 99 .001 -.320 -.51 -.13
Phản hồi và giải quyết nhanh chóng
những thắc mắc của khách hàng -2.529 99 .013 -.250 -.45 -.05
Thông tin bảo mật cao -1.017 99 .312 -.110 -.32 .10
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Nội dung bài viết hay, độc
đáo 100 3.48 1.227 .123
Hình ảnh, video đăng tải thu
hút và hấp dẫn 100 3.58 1.037 .104
Các thông tin cụ thể, đơn
giản, chi tiết và dễ hiểu 100 3.63 .971 .097
Các bình luận được phản
hồi nhanh chóng 100 3.69 .992 .099
Fanpage được cập nhật
thông tin thường xuyên 100 3.96 1.044 .104
Trường Đại học Kinh tế Huế
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean
Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Nội dung bài viết hay,
độc đáo -4.239 99 .000 -.520 -.76 -.28
Hình ảnh, video đăng tải
thu hút và hấp dẫn -4.052 99 .000 -.420 -.63 -.21
Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết và dễ hiểu
-3.811 99 .000 -.370 -.56 -.18
Các bình luận được
phản hồi nhanh chóng -3.126 99 .002 -.310 -.51 -.11
Fanpage được cập nhật
thông tin thường xuyên -.383 99 .702 -.040 -.25 .17
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
Website có tên miền dễ nhớ 90 3.42 1.190 .125
Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng
90 3.56 1.082 .114
Thông tin liên hệ rõ ràng,
đầy đủ 90 3.24 1.202 .127
Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên
90 3.44 1.082 .114
Website cung cấp đầy đủ các thông tin về các mặt hàng kinh doanh
90 3.61 1.067 .113