PHẦN II: NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
1.3.2. Các giả thuyết nghiên cứu
Chi phí sử dụng đối với quyết định lựa chọn lựa chọn mạng điện thoại di động Chi phí sử dụng nó bao gồm chi phí sử dụng dịch vụ chính (thoại) và các dịch vụ kèm theo. Do đó khách hàng sẽ lựa chọn mạng điện thoại di động có thể đáp ứng mọi nhu cầu vớimức chi phí thấp hơn với chất lượng tương ứng.
Nhân tố “ chi phí sử dụng” được đo lường bằng các biến quan sát:
Có nhiều gói cước phù hợp với sinh viên Tính giá cước chính xác, rõ ràng
Phí hòa mạng hấp dẫn
Giá cước Internet nhiều lựa chọn Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết như sau:
H1: Chi phí sử dụng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Huế.
Chất lượng phục vụ đối với quyết định lựa chọn lựa chọn mạng điện thoại di động
Chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và kíp thời. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẻ giúp hoạt động mua hàng của khách hàng trở nên hài lòng và thỏa mãn hơn, tạo cho khách hàng ấn tượngtốt về doanh nghiệp.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhân tố “Chất lượng phục vụ” được đo lường bằng các biến quan sát:
Thái độ nhân viên thân thiện, chu đáo Các vấn đề được giải quyết nhanh chóng Quầy giao dịch thuận tiện, rộng khắp Kết nối với tổng đài giải đáp nhanh chóng Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết như sau:
H2: Chất lượng phục vụ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Huế.
Chất lượng mạng đối với quyết định lựa chọn lựa chọn mạng điện thoại di động
Chất lượng mạng điện thoại di động là chất lượng chức năng của sản phẩm dịch vụ mạng điện thoại di động mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng của mình, thể hiện ở các chỉ tiêu như tốc độ truyền đưa tin tức, độ chính xác, trung thực của việc truyền đưa và khôi phục tin tức, độ hoạt động ổn định của các phương tiện thông tin.
Cụ thể đó là năng lực phủ sóng của mạng lưới, khả năng thực hiện cuộc gọi thành công đến các vùng trên cả nước, là việc kết nối thông tin không bị nghẽn mạng, tín hiệu đàm thoại rõ ràng, trung thực, thời gian xử lý sự cố nhanh, là việc cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau… Như vậy, tất cả các nhà cung cấp phải quan tâm về chất lượng sản phẩm dịch vụ của họ để có được sự lựa chọn của khách hàng.
Nhân tố “Chất lượng mạng” được đo lường bằng các biến quan sát:
Chất lượng cuộc gọi rõ ràng
Kết nối mạng nhanh chóng, ổn định
Mạng phủ sóng rộng, liên lạc mọi lúc mọi nơi Thông tin trao đổi an toàn và độ bảo mật cao Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết như sau:
H3: Chất lượng mạng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Huế.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Giá trị gia tăng đối với quyết định lựa chọn lựa chọn mạng điện thoại di động
Dịch vụ giá trị gia tăng được định nghĩa là những dịch vụ ngoài gọi, fax. Đốivới điện thoại di động thì dịch vụ ngoài gọi (thoại) thì các dịch vụ khác ví dụ SMS, nhạc chờ, các dịch vụ trên nền Data như GPRS hay 3g...điều được xem là dịch vụ giá trị gia tăng." Đối với các công ty dịch vụ viễn thông, dịch vụ giá trị gia tăng mang một ý nghĩa tương tự. Đó là những giá trị cộng thêm mang đến cho khách hàng, khách hàng được hưởng khi sử dụng một dịch vụ/sản phẩm nào đó. Dịch vụ giá trị gia tăng bổ sung, tạo ra những giá trị phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản, tăng thêm sự hài lòng và đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của khách hàng trong thời đại công nghệ số.
Nhân tố “Giá trị gia tăng” được đo lường bằng các biến quan sát:
Thường xuyên cập nhật các dịch vụ giá trị gia tăng mới Đăng kí sử dụng dịch vụ gia tăng dễ dàng
Các dịch vụ đa dạng,tiện ích
Tạo ra nhiều giá trị cộng thêm cho khách hàng Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết như sau:
H4: Dịch vụ giá trị gia tăng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di độngcủa sinh viên đại học Huế.
Sự hấp dẫn đối với quyết định lựa chọn lựa chọn mạng điện thoại di động Nhân tố “ Sự hấp dẫn ” được đo lường bằng các biến quan sát:
Để thu hút sự quan tâm và thích thú từ khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải đưa ra các chương trình khuyễn mãi, truyền thông, ưu đãi…dành cho khách hàng.
Thông qua đó, giúp các doanh nghiệp giữ chân được khách hàng đồng thời thu hút được lượng khách hàng mới.
Có nhiều chương trình khuyễn mãi
Thường xuyên tổ chức nhiều chương trình truyền thông hấp dẫn lôi cuốn Dễ dang tìm kiếm các thông tin về dịch vụ
Nhiều chương trìnhưu đãi cho sinh viên Mức độ khuyến mãi diễn ra thường xuyên
Trường Đại học Kinh tế Huế
Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết như sau:
H6: Sự hấp dẫn ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Huế.
Uy tín – thương hiệu đối với quyết định lựa chọn lựa chọn mạng điện thoại di động
Khách hàng thường có xu hướng mua hàng, sử dụng hàng hóa, dịch vụ từ các thương hiệu đáng tin, có những giá trị tốt mà mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua một hàng hoá, dịch vụ nhất định thay vì hàng hoá, dịch vụ của thương hiệu khác.
Nhân tố “Uy tín – thương hiệu ” được đo lường bằng các biến quan sát:
Công ty cung cấp dịch vụ cóquy mô lớn
Công ty cung cấp dịch vụ có uy tín trên thị trường Công ty cung cấp dịch vụ hìnhảnh tốt trên thị trường Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết như sau:
H6: Uy tín– thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Huế.