PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN
hội nhập đang ngày càng diễn ra một cách sâu rộng và nhanh chóng hơn, trong đó, Việt Nam là một phần quan trọng trong cộng đồng kinh tế ASEAN. [8]
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Techcombank Huế
Dựa trên kết quả nghiên cứu, cũng như mô hình hồi quy thể hiện mối quan hệ của các yếu tố này đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng Techcombank Huế, tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Techcombank Huế
3.2.1. Giải pháp về yếu tố tác động từ ngân hàng
3.2.1.1 Đối với lãi suất
Ngân hàng cần áp dụng các mức lãi suất phù hợp, mang tính cạnh tranh trên thị trường đối với các gói tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn và dài hạn. Việc điều chỉnh lãi suất linh hoạt, hợp lý là một giải pháp quan trọng giúp thu hút nhiều khách hàng với các nhu cầu hình thức gửi tiền khác nhau. Và ngân hàng cũng cần có các chương trình tuyên truyền quảng cáo đến khách hàng mỗi khi có sự thay đổi về mặt lãi suất giúp cho khách hàng có thể nắm bắt được thông tin một cách kịp thời, nhanh chóng.
3.2.1.2 Đối với chương trình khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi cũng là một trong những yếu tố có tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Trong giai đoạn hiện nay, việc đưa ra các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng có thể được xem như giải pháp cần thiết nhất khi mà lãi suất trần huy động đã được NHNN quy định. Cùng một loại sản phẩm tiền gửi và lãi suất như nhau nhưng khách hàng sẽ lựa chọn Ngân hàng nào mang lại cho họ nhiều lợi ích và kì vọng nhất.
Ngân hàng nên đưa ra một số chương trình khuyến mãi. Đối với những hoạt động chăm sóc khách hàng: Ngân hàng cần mở rộng các đối tượng khách hàng cá nhân được chăm sóc, tạo thêm niềm tin và sự quan tâm của Ngân hàng với khách hàng như quan tâm những ngày lễ quan trọng của cá nhân khách hàng như sinh nhật, ngày phụ nữ Việt Nam, ngày giáng sinh... Cần có một cơ chế theo dõi và xử lý than phiền
Trường Đại học Kinh tế Huế
của khách hàng về dịch vụ TGTK sẽ giúp Ngân hàng có cách nhìn đa chiều hơn về hoạt động của mình, giải quyết khủng hoảng nhanh chóng và có trách nhiệm sẽ tăng thêm niềm tin của khách hàng dành cho Ngân hàng. Đối với các chương trình khuyến mãi phải phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng ví dụ như tặng hoa, quà, thiệp cho khách hàng vào các dịp tết, các ngày lễ 20/10, 8/3 (đối với các khách hàng nữ), 27/07 (đối với các khách hàng là bộ đội), 27/02 (đối với các khách hàng là bác sĩ, y tá), ngày sinh của khách hàng…Một sự quan tâm nhỏ từ phía Ngân hàng một cách bất ngờ sẽ tạo được nhiều gắn bó hơn giữa Ngân hàng với khách hàng.
Đồng thời Ngân hàng nên có các chương trình chăm sóc, khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng lớn và lâu năm chẳng hạn như tặng thẻ VIP cho các khách hàng có doanh số giao dịch lớn tại Techcombank hay sử dụng nhiều sản phẩm của Techcombank để họ cảm thấy mình được quan tâm hơn.
3.2.1.3 Đối với uy tín thương hiệu
Đối với mỗi ngân hàng thì sự tin cậy, uy tín luôn là một vấn đề luôn được khách hàng quan tâm, đặc biệt đối với những khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm. Khách hàng ngày càng có xu hướng giao dịch dựa trên yếu tố tin cậy, họ luôn quan tâm đến danh tiếng, uy tín của ngân hàng bởi nó ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng khi chọn nơi gửi tiền. Để tạo sự tin cậy, Ngân hàng nên mở rộng các kênh quảng bá, xây dựng văn hoá, hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng từ tờ rơi, poster, banner, slogan đến mô hình, kiểu dáng chung về trụ sở, phòng giao dịch; đẩy mạnh các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thiện nguyện, thể thao nhằm mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công trình tiêu biểu trên địa bàn tỉnh.
3.2.2 Giải pháp về chất lượng phục vụ
Hiện nay trên đại bàn thành phố Huế có rất nhiều ngân hàng mới, việc duy trì các nguồn vốn gửi vào ngân hàng là một việc rất khó khăn, do đó ngân hàng cần chú ý để nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên, thái độ phục vụ với khách hàng cần phải nhiệt tình, niềm nở. Tuy nhân viên của ngân hàng được đánh giá khá tốt nhưng vẫn tồn tại một số thiếu sót cần được khắc phục như sau:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hàng ngày, với khối lượng cũng như áp lực công việc khiến các giao dịch viên phải tập trung làm việc điều này tạo cho khách hàng cảm giác không được quan tâm nên ngân hàng cần tuyển thêm nhân viên để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Ngân hàng cần phải bố trí đúng người, đúng việc để đạt được hiệu suất công việc cao nhất, giúp phát huy hết khả năng, năng lực của từng nhân viên.
Bên cạnh việc lựa chọn các nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụ, ngân hàng cần đào tạo cho nhân viên kĩ năng giao tiếp với khách hàng bằng các khóa huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên. Đây là một việc rất quan trọng giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm, biết lắng nghe các thắc mắc của khách hàng, xử lý tốt các tình huống để kịp thời đưa ra các biện pháp, giải đáp phù hợp làm khách hàng hài lòng. Bên cạnh đó, chi nhánh cần cử các cán bộ đi học bồi dưỡng nghiệp vụ đồng thời có chính sách khuyến khích nhân viên tự đào tạo, tự học để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ.
Ban quản lý và giám đốc ngân hàng cần có sự quan tâm đối với nhân viên của mình, động viên, tạo ra môi trường làm việc thoải mái, năng động, chuyên nghiệp, cung cấp cơ sở vật chất làm việc đầy đủ và hiện đại.
Cần có các chính sách khen thưởng, khuyến khích nhằm khích lệ nhân viên phấn đấu trong công việc. Ngân hàng cần tổ chức các buổi tuyên dương, khen thưởng các nhân viên có thành tích xuất sắc để tạo động lực làm việc cho nhân viên, giúp nâng cao hiệu suất công việc và tinh thần làm việc hăng say của nhân viên.
3.2.3 Giải pháp về yếu tố cá nhân ảnh hưởng
Để nâng cao yếu tố cá nhân ảnh hưởng, ngân hàng nên thực hiện một số biện pháp như: Tăng cường sử dụng báo chí, băng rôn, áp phích, tờ rơi, quảng cáo, mạng xã hội,… giúp khách hàng biết đến các dịch vụ, sản phẩm gửi tiền tiết kiệm, các chương trình khuyến mãi, chương trình mới của ngân hàng để khách hàng có thể nắm bắt thông tin một cách nhanh nhất. Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ để tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng, từ đó khách hàng có những phản hồi tích cực đến bạn bè , người thân của mình về ngân hàng nhằm thu hút thêm một lượng khách hàng mới. Ngoài ra Ngân hàng cần nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình đối với khách hàng để họ có thể tin tưởng, an tâm đối với ngân hàng,
Trường Đại học Kinh tế Huế
3.2.4 Giải pháp về yếu tố tiện lợi
Ngân hàng cần mở rộng và nâng cấp các phòng giao dịch có quy mô rộng lớn hơn, có vị trí thuận tiện, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi giao dịch. Ngân hàng với một hệ thống quy mô giao dịch lớn sẽ giúp thu hút hơn, tạo ra cảm giác an toàn cho khách hàng.Đơn giản hóa các thủ tục hồ sơ, giảm bớt các thủ tục không cần thiết vừa tiết kiệm thời gian cho khách hàng vừa có thời gian để nhân viên phục vụ cho nhiều khách hàng khác. Để khách hàng thư giãn trong thời gian chờ giao dịch ngân hàng có thể sử dụng các phương tiện như TV, các kệ báo chí để khách hàng không cảm thấy nhàm chán , khó chịu khi phải chờ đợi. Việc thiết kế trang thiết bị, nội thất hiện đại là một trong những yếu tố quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Bên cạnh đó ngân hàng cần có các chỗ giữ xe an toàn, thuận tiện để khách hàng có thể yên tâm khi tham gia giao dịch tại ngân hàng.
Nâng cấp hệ thống mạng Internet để đáp ứng nhu cầu công việc của các nhân viên trong ngân hàng. Hiện nay phần lớn khách hàng sử dụng các dịch vụ internet banking để giao dịch nên ngân hàng cần đầu tư mạnh mẽ công nghệ thông tin tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Ngân hàng cần đa dạng hóa các sản phẩm để khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bản thân. Ngoài duy trì các sản phẩm cũ, ngân hàng cần đưa ra các loại hình mới giúp phục vụ một cách toàn diện hơn nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng có thể phân loại khách hàng theo nhiều nhóm khác nhau để có thể thiết kế đưa ra các sản phẩm phù hợp với các đặc thù riêng của nhóm.
Cần bố trí thêm một số cây ATM ở những nơi xa trung tâm thành phố để người dân ở xa tiện rút tiền, những khu vực cân giao dịch nhiều như trường học, khu công nghiệp