Các hoạt động của công ty mà khách hàng biết đến

Hình 2.13 Biểu đồ thống kê các hoạt động của công ty mà khách hàng biết đến (Nguồn: Xử lí số liệu SPSS) Hầu hết các hoạt động của công ty vẫn chưa được khách hàng biết đến, khách hàng chỉ biết đến một số hoạt động như các chương trình khuyến mãi (35%), các sản phẩm mới của công ty (46%), các lần công ty tổchức sựkiện (7%) và khác với 12%.

2.3.3Đánh giá của khách hàng vềcác hoạt động truyền thông qua facebook

Trường Đại học Kinh tế Huế

Kết quả khảo sát cho thấy, trong 100 khách hàng được phỏng vấn thì có đến 87 khách hàng (87%) đã tìm kiếm và tiếp xúc với các hoạt động marketing của công ty qua trang fanpage Connect Travel, bảng kết quả được tổng hợp như sau:

Bảng 2. 7 Đánh giá của khách hàng về trang fanpage Connect Travel

Tiêu chí đánh giá

Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung

1 2 3 4 5 bình

Dễ dàng tìm kiếm trang fanpage 1,1 10,3 19,5 33,3 35,6 3,92 Thông tin đầy đủ, cập nhật, chính xác 0 5,7 44,8 35,6 13,8 3,57 Ngôn từ các bài viếtchuẩn mực, dễ hiểu 2,3 11,5 20,7 48,3 17,2 3,67 Video clip thu hút, sinh động 2,3 19,5 33,3 26,4 18,4 3,39 Dễ dàng liên hệ với công ty khi có nhu

cầu 0 13,8 27,6 35,6 23,0 3,68

Thông tin đăng tải phù hợp với nhu cầu

tìm kiếm 2,3 5,7 23 44,8 24,1 3,83

(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS) Nhìn chung, các tiêu chí về trang fanpage được khách hàng đánh giá khá tốt và đều trên mức trung bình, đây là tín hiệu tốt và nó cho thấy sự nổ lực của công ty trong việc thực hiện các hoạt động marketing trên trang fanpage của mình

Việc dễ dàng tìm kiếm trang fanpage nhận được sự đồng ý cao nhất của khách hàng với giá trị trung bình là 3,92, sự thu hút của các video đăng tải được đánh giá thấp nhất với tỉ lệ3,39. Bên cạnh đó, tỉlệkhách hàngở mức trung lập vẫn còn rất cao, đều từ19,5% trởlên và cao nhấtlên đến 44,8%ởviệc cập nhật các thông tin trên trang fanpage. Có thểthấy rằng, tuy hoạt động marketing trên trang fanpage của công ty đã đạt được một sốkết quảnhất định nhưng nó vẫn tồn tại những điểm bất cập và cần có sựcải thiện trong thời gian tới.

2.3.4Đánh giá của khách hàng vềcác hoạt động truyền thông qua Email marketing Trong số 100 bảng hỏi điều tra thì chỉ có 32 khách hàng (chiếm 32%) đã từng tiếp xúc với các email mà công ty gửi đến, một tỉ lệkhá thấp và cần nhiều sựcải thiện trong thời gian tới. Kết qủa phân tích được thểhiện qua bảng tổng hợp sau:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2. 8 Đánh giá của khách hàng về email marketing

Tiêu chí đánh giá

Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung

bình

1 2 3 4 5

Nộidung email phù hợp với nhu cầu tìm

kiếm 0 3,1 31,3 56,3 9,4 3,72

Hình thức email sinh động, hấp dẫn 0 3,1 40,6 28,1 28,1 3,81

Thời điểm nhận email phù hợp 0 31,3 25,0 28,1 15,6 3,28

Đáp ứng đầy đủ nhu cầu thông tin 0 3,1 37,5 46,9 12,5 3,69 Dễ dàng liên hệ với công ty khi có nhu cầu 0 0 37,5 40,6 21,9 3,84 (Nguồn: Xử lí số liệu SPSS 20) Bảng thống kê cho thấy, tỉ lệ khách hàng từng đọc email của công ty là quá thấp (chỉ đạt 32%). Sự đánh giá của khách hàng đối với các email họ nhận được đều đạt trên mức trung bình từ 3,28 đến 3,84. Trong đó,nội dung email và việc liên hệ với công ty thông qua email được đánh giá cao hơn cả với các tỉ lệ đồng ý lần lượt là 65,7% và 62,5%.

Tuy nhiên, có thể dễ dàng nhận thấy được điểm cần cải thiện của các email được gửi đi này là thời điểm gửi email của công ty là chưa phù hợp, tiêu chí này đạt tỉ lệ không đồng ý khá cao, lên đến 31,3%, ngoài ra các tiêu chí về hình thức, lượng thông tin email cung cấp vẫn còn tồn tại sự không đồng ý của khách hàng với tỉ lệ 3,1%.

2.3.5Đánh giá của khách hàng vềcác hoạt động truyền thông qua Website

Qua việc phát bảng hỏi điều tra 100 khách hàng thì cóđến 94 (chiếm 94%) khách hàng biết đến và truy cập vào website connecttravel.vn, nghiên cứu sửdụng thang đo likert 5 mức độ để tìm hiểu về đánh giá của khách hàng đối với website của công ty Connect Travel và được tổng hợp như sau:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2. 9 Đánh giá của khách hàng về website connecttravel.vn

Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý (%) Giá trị

trung bình

1 2 3 4 5

Hìnhảnh, Logo công ty nổi bật 0 4,3 20,2 60,6 14,9 3,86 Thông điệp truyền tải rõ ràng 0 4,3 26,6 52,1 17,0 3,82 Dễ dàng tìm kiếm các thông tin 0 4,3 35,1 35,1 25,5 3,82 Thông tin các sản phẩm được cập nhật 0 2,1 29,8 56,4 11,7 3,78 Thông tin nhận được từ website có giá

trị 1,1 4,3 25,5 46,8 23,3 3,85

Bài viết trên website có nội dung thu

hút 0 4,3 7,4 68,1 20,2 4,04

(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS 20) Nhìn chung, các tiêu chí về website được khách hàng đánh giá khá cao và đều đạt mức trung bình từ 3,85 đến 4,04. Trong đó, nội dung các bài viết trên website được đánh giá rất cao, tỉ lệ đồng ý ở mức 88,3%. Bên cạnh đó các tiêu chí còn lại đều đạt mức đồng ý trên 60%, từ đó cho thấy website của công ty đang được khách hàng đánh giá tốt, là kênh truyền thông chủ yếu của công ty, lượt khách hàng ghé thăm và đặt tour ở website khá cao, chứng tỏ các nỗ lực của công ty trong việc đầu tư phát triển website đã cóđược một hiệu quảnhất định.

Tuy nhiên, không phải website không tồn tại các bất cập, qua bảng thống kê trên có thểthấy rằng, tuy tỉ lệ đồng ý cao nhưng lượng khách hàng ở mức trung lập vẫn rất lớn, điều này là dấu hiệu cho thấy công ty cần cố gắng hơn nửa trong việc phát triển website của mìnhđể đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế