CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
2.2 Kết quả nghiên cứu
2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu
Bảng 2.6 Bảng thống kê mô tảmẫu nghiên cứu
Đặc điểm Chỉtiêu Tần số
(Người)
Tỉlệ(%)
Giới tính
Nam 115 63,9
Nữ 65 36,1
Độtuổi
Dưới 25 tuổi 3 1,7
25 –45 tuổi 45 25
45- 60 tuổi 102 56,7
Trên 60 tuổi 30 16,7
Trìnhđộhọc vấn
Tiểu học 7 3,9
THPT 52 28,9
Cao đẳng, đại học 113 62,8
Trên đại học 8 4,4
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thu nhập
Dưới 10 triệu 7 3,9
10 –15 triệu 82 45,6
15 –20 triệu 78 43,3
Trên 20 triệu 13 7,2
Phương tiện biết đến
Bạn bè người, người thân, đồng nghiệp
79 43,9
Internet, TV, mạng xã hội 42 23,3
Qua chương trình giới thiệu sản phẩm thường niên của công ty
39 21,7
Qua thư chào giới thiệu sản phẩm của công ty
20 11,1
Loại sản phẩm sử dụng
Ghế thư giãn 1 người 68 38,9
Bàn cà phê 45 25,7
Ghếsofa theo bộ 105 60,0
Bàn để đầu giường 52 29,7
Ghế sofa đôi 67 38,3
Ghếsofa làm việc 96 54,9
Thời gian sửdụng
Dưới 1 tháng 26 14,4
Trường Đại học Kinh tế Huế
1 tháng– 1 năm 49 27,2
1– 3 năm 56 31,1
Trên 3 năm 49 27,2
Lí do lựa chọn
Thương hiệu nổi bật trên thị trường nội thất
68 39,1
Giá cảhợp lí 100 63,2
Chất lượng sản phẩm tốt 86 49,4
Kênh marketing mạnh 58 33,3
Địa điểm mua hàng thuận lợi 59 33,9 Có nhiều ưu đãi khi mua sản phẩm 75 43,1
Giải pháp đẩy mạnh
Giảm giá thành sản phẩm 72 44,2
Đẩy mạnh hoạt động truyền thông 98 60,1 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách
hàng
68 41,7
Có nhiều chương trình khuyến mãi 87 53,4
(Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhận xét:
Vềgiới tính
Trong tổng số 180 người sử dụng sản phẩm được điều tra, nhóm đối tượng khách hàng là nam giới chiếm tỉ lệ cao hơn với 115 người tương ứng 63,9%. Còn nữ giới chiếm tỉ lệ thấp hơn với 36,1%. Vì sản phẩm ở đây là sản phẩm nội thất có giá thành cao nên nam giới là những người đàn ông trong gia đình thường nắm quyền ra quyết định mua
Về độtuổi
Theo như thống kê, khách hàng lựa chọn sản phẩm nội thất sợi nhựa tổng hợp của công ty CP Phước Hiệp Thành cao nhất là nhóm khách hàng từ 45 - 60 tuổi với 56,7%. Tiếp theo đó là nhóm khách hàng có độ tuổi là từ 25 – 45 tuổi chiếm 25%. Chiếm 16,7% là nhóm khách hàng có độ tuổi trên 60 tuổi và ít nhất là nhóm tuổi dưới 25 với 1,7%. Điển hình cho nhóm khách hàng mua hàng nội thất ở công ty là nhóm khách hàng từ 45 – 60 tuổi, vì đây là nhóm khách hàng vẫn còn trong độ tuổi lao động nhưng đã gần nghỉ hưu, nên nhu cầu về mua sắm đồ nội thất để phục vụ cho việc hưu trí, tận hưởng về già cao, đây cũng là nhóm khách hàng có thu nhập tương đối cao. Nhóm dưới 25 tuổi có tỉlệmua thấp nhất, bởi vì đây là nhóm khách hàng vẫn cònở độ tuổi trẻ, thu nhập chưa cao, chưa phải là người ra quyết định mua chính trong gia đình,đặc biết là những sản phẩm nội thất có giáthành cao như sản phẩm của Phước Hiệp Thành
Vềtrìnhđộhọc vấn
Trình độ cao đẳng, đại học chiếm phần lớn nhất trong tổng thể nghiên cứu với 62,8%.
Tiếp theo đó là nhóm đối tượng người tiêu dùng có trìnhđộ học vấn THPT với tỉlệchiếm 28,9%; trìnhđộhọc vấntrên đại học chiếm 4,4% và trìnhđộ tiểu học ít nhất, với 3,9%.
Việc trình độhọc vấn caoảnh hưởng đến quyết định mua bởi vì những khách hàng này có nhận thức và tư duy tốt, cũng như cân nhắc được các lựa chọn để mua các sản phẩm nội thất với giá thành cao, nên sự cân nhắc hợp lí là điều cần thiết cho những khách hàng này.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Vềthu nhập
Trong tổng thể 180 mẫu điều tra thì đối tượng người tiêu dùng có mức thu nhập từ 10 – 15 triệu là cao nhất chiếm 45,6%. Thu nhập từ 15 - 20 triệu chiếm 43,3%, trên 20 triệu chiếm 7,2% và thấp nhất là mức thu nhập dưới 10 triệu với 3,9%.
Như vậy, người mua sản phẩm nội thất của công ty CP Phước Hiệp Thành chủ yếu là nhóm người có mức thu nhập khá trở lên trên địa bàn thành phố Huế. Lí do dẫn đến điều này là vì các sản phẩm nội thất của công ty có giá thành cao, đòi hỏi người mua phải có mức thu nhập tốt mới đáp ứng được mức thu nhập này.
Phương tiện biết đến
Người tiêu dùng biết đến sản phẩm sợi nhựa tổng hợp của công ty CP Phước Hiệp Thành thông qua bạn bè, người thân và đồng nghiệp là cao nhất với 79 người chiếm 43,9%. Tiếp theo đó là hình thức biết đến qua phương tiện internet, TV, mạng xã hội có 42người chiếm 23,3% và biết đến qua chương trình giới thiệu sản phẩm thường niên của công ty là với 39 người, chiếm 21,7%, cuối cùng là biết đến qua thừ mời chào giới thiệu sản phẩm của công ty chiếm 11,1% với 20 người. Qua đó thấy được khách hàng biết đến các sản phẩm của công ty CP Phước Hiệp Thành qua sự giới thiệu của những bạn bè, người thân đã sử dụng sản phẩm trước đóvà hài lòng vềchất lượng, giá cảcủa sản phẩm nội thất của công ty, nên quyết định giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân.
Các sản phẩm nội thất sợi nhựa tổng hợp đã sửdụng
Nhìn vào bảng sốliệu, có thểthấy được sản phẩm được sử dụng nhiều nhất là Ghếsofa theo bộvới 105 người sử dụng, chiếm 60,0%, tiếp đến là ghếsofa làm việc chiếm 54,9%, ghế thư giãn chiếm 38,9% với 68 người sử dụng, Ghế sofa đôi với 67 người sử dụng, chiếm 38,3%, bàn để đầu giường chỉ chiếm 29,7% và cuối cùng thấp nhấp là bàn cà phê chỉchiếm 25,7 %.
Ghếsofa theo bộcó tỉ lệ người mua cao nhất bởi vì đây là sản phẩm có chất lượng tốt và thường có ưu đãi khi mua theo 1 bộ ghế sofa, giá cả phù hợp với người mua có thu nhập khá trởlên.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thời gian sửdụng sản phẩm
Qua điều tra cho thấy thời gian sử dụng sản phẩm nội thất từ 1– 3 năm chiếm tỉ lệcao nhất với 31,1% cho 56 người sử dụng, tiếp theo là nhóm khách hàng dùng từ 1 tháng đến 1 năm và trên 3 năm đều có tỉ lệ như nhau là 27,2%, cuối cùng là nhóm khách hàng chỉ mới sử dụng sản phẩm dưới 1 tháng là 26 người chiếm 14,4%. Công ty đang cốtập trung vào nhóm khách hàng sử dụng mới, cùng lúc giữ chân nhóm khách hàng đã sử dụng các sản phẩm của công ty đểhọmua tiếp các sản phẩm mới hơn của công ty.
Lí do lựa chọn sản phẩm
Qua sốliệu đãđiều tra thì cóđến 110 người nói rằng lí do lựa chọn sản phẩm là do sản phẩm có giá cả hợp lí, chiếm đến 63,2%, cùng với đó là 86 người lựa chọn sản phẩm vì sản phẩm có chất lượng tốt chiếm 49,4%, tiếp đến là các khách hàng lựa chọn vì có nhiều chương trình ưu đãi khi mua sản phẩm gồm 75 người, chiếm 43,1%, Lí do lựa chọn do thương hiệu nổi bật chiếm 39,1% và cuối cùng với tỉ lệ thấp nhất là địa điểm mua hàng thuận lợi, chiếm 33,9% và kênh marketing mạnh chiếm 33,3%.
Người tiêu dùng chủ yếu lựa chọn sản phẩm của công ty CP Phước Hiệp Thành vì sản phẩm nội thất của công ty có giá cả hợp lí, cùng với đó là chất lượng sản phẩm tốt, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đó là những lợi thế mà công ty đã nỗlực không ngừng để đạt được.