Tổng quan về công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU

- Sứ mệnh: Mang lại cảm xúc thăng hoa, sự gắn kết và khơi nguồn năng lượng mới cho du khách trong mỗi hành trình. Đây là mục tiêu và là sứ mệnh của Hue Tourist cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách. Trở thành công ty chuyên cung cấp các sản phẩm hoàn hảo nhất, phục vụ khách hàng bằng chất lượng, dịch vụ tốt ngoài sự mong đợi.

- Đảm bảo thu nhập, quyền lợi xứng đáng và không gian sáng tạo, phát triển của nhân viên.

- Đóng góp cho sự đoàn kết, thống nhất và phát triển của ngành du lịch Việt Nam.

- Giá trị cốt lõi:

 Tín: Huế Tourist luôn đặt khách hàng làm trung tâm, đặt uy tín với khách

 hàng làm kim chỉ nam trong mọi hành động.

 Tâm: Sự tân tụy với khách hàng, sự tâm huyết với các sản phẩm teambuilding luôn được các nhân viên của Huế Tourist ghi nhớ và là phương châm hàng đầu để thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của mình.

 Tinh: Huế Tourist luôn đặt giá trị nhân văn là giá trị cơ bản nhất, sự hoàn thiện con người làm tiêu chí phát triển cơ bản của công ty, vì đội ngũ nhân viên ngày càng chất lượng và tận tụy.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của công ty

Sơ đồ 1. 1: Bộ máy tổ chức công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist

(Nguồn: Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist) Giám đốc

Hướng dẫn viên/Lái xe Điều hành tour

Thiết kế Marketing/IT

Kế toán trưởng Tổng giám đốc

Trường Đại học Kinh tế Huế

Chức năng của từng bộ phận:

- Giám đốc công ty

Giám đốc là người tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty, điều phối các hoạt động và xử lí các tình huống phát sinh cần được giải quyết. Giám đốc còn có trách nhiệm chính trong các giao dịch của công ty. Đồng thời các bộ phận khác sẽ báo cáo lên và nhận quyết định.

Quản lý và cung cấp cho nhân viên điều hành cũng như nhân viên Sales tour về các vấn đề có liên quan đến các tour tuyến, vé máy bay, các dịch vụ chính bên các đối tác. Và là người chịu trách nhiệm chính trong những hoạt động của Công ty với các đối tác. Thay mặt Công ty về mặt hành chính, pháp lí.

Điều phối các hoạt động kinh doanh của công ty, là người nhắc nhở nhân viên làm việc và hoàn thành công việc của mình theo đúng tiến độ, tăng lượng khách hàng để đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty.

- Bộ phận điều hành

Bộ phần này có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour như các việc đặc và liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi thực hiện chuyến đi. Như việc đặc dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống, vật dụng…

Phòng điều hành làm việc chủ yếu qua văn bản chính là fax và email. Nhân viên điều hành sẽ là người giao bản fax cho đối tác và cho hướng dẫn viên để đi tour đối chiếu. Mỗi công ty có một mẫu điều hành riêng. Điều hành cũng là người có thể thay đổi các dịch vụ và sẽ quyết toán lại giá tour.

- Bộ phận hướng dẫn & lái xe

Được xem như là người thực hiện chương trình du lịch của công ty. Sau khi nhân viên kinh doanh bán được tour, nhân viên điều hành đặc dịch vụ, hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiện chương trinh.

Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi tham quan, giới thiệu cho khách về những giá trị văn hóa lịch sử ở những điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương trình, sự an toan cho du khách trong suốt chuyến di. Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty với khách chính vì vậy hình ảnh của một hướng dẫn viên rất quan trọng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Bộ phận lái xe có trách nhiệm đi cùng hành trình tour với hướng dẫn viên, lái xe phải có trình độ lái xe đạt chuẩn, an toàn. Lái xe phải luôn luôn nhiệt tình, niềm nở và phối hợp với hướng dẫn viên lấy thông tin để đón và trả khách đúng nơi.

- Bộ phận kế toán

- Bộ phận kế toán có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty. Trình biên bản những thông tin về hoạt động kinh doanh với ban giám đốc. Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch về tài chính.

- Bộ phận marketing:

- Chịu trách nhiệm quảng bá, phát triển và khai thác các giá trị từ website của Công ty. Nghiên cứu, tham mưu và xây dưng các giải pháp nhằm duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh website. Phát triển việc kinh doanh mới, báo cáo và đánh giá thông tin về cạnh tranh, về khách hàng và thị trường, bán hàng bằng cách tiếp xúc trực tiếp, tự mình bán hàng cho khách hàng, gọi điện thoại để bán hàng cùng với các nhân viên chào hàng.

2.1.4. Các sản phẩm du lịch của Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 2.1.4.1. Xe bus, private car có kết hợp tham quan

Huetourist cung cấp khách hàng dịch vụ xe bus và private car có chương trình như hình dưới.

Hình 1. 2: Lịch trình tour xe bus tham quan

(Nguồn: Công ty lữ hành quốc tế Hue Tourist)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Xe bus và private car của công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist thuộc về chùm tour

"Con đường di sản miền Trung" với vai trò quảng bá những vẻ đẹp của duyên hải miền Trung, từ Huế đi Đà Nẵng và Hội An hay chiều ngược lại.

Xe bao gồm các dịch vụ đi kèm như hướng dẫn viên suốt tuyến, nước uống trên xe và bảo hiểm du lịch cho mỗi hành khách với giá cả phải chăng, hợp túi tiền của tất cả hành khách. Công ty đặc biệt chú ý đến hoạt động marketing online tập trung vào mảng: Di chuyển có kết hợp tham quan – Tour Seat in Couch (SIC).

Hình 1. 3: Xe bus đƣa đón khách hàng ngày

(Nguồn: Công ty lữ hành quốc tế Hue Tourist) 2.1.4.2. Du lịch trong nước

Du lịch trong nước rất đa dạng có nhiều loại hình dịch vụ: 1 ngày, 1 ngày 1 đêm, 2 ngày 1 đêm, v.v như: Hội An – Huế, Hạ Long – Đảo Cát Bà, Hà Nội City Tour, Hạ Long – Vịnh Lan Hạ, Hạ Long – Bái Tử Long trên tàu Imperial, Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu, Hạ Long – Tuần Châu – Sapa, Du lịch Sapa, Phú quốc – Đảo Ngọc quyến rũ, Thiên đường Đảo Ngọc Côn Sơn, Mỹ Sơn – Hội An, Hội An – Cù Lao Chàm – Hội An, Đà Nẵng city tour, Tour ẩm thực đường phố, Tham quan Huế, Huế - Nha Trang – Huế, Đà Nẵng – Động Thiên Đường, Huế - Bà Nà Hill, Buôn Mê Thuột – Cao Nguyên huyền thoại, Nha Trang city tour, Trải nghiệm Zipline- Bay cùng Alba,về thăm Cầu Ngói Thanh Toàn,v,v.

Đặc biệt tại Huế, công ty chú trọng các hoạt động truyền thông, quảng bá tour Sáng Thủy Biều – chiều Tam Giang vì đây là tour chủ đạo của công ty trong thời gian gần đây. Bởi đây là loại hình du lịch mới, đem lại nhiều trải nghiệm, đánh giá cao sự tương tác giữa đời sống văn hóa địa phương với khách du lịch.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.4.3. Du lịch ngoài nước

Du lịch trong nước rất đa dạng như Huế - TP HCM – Siemriep – Phnompenh, Việt Nam – Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức – Việt Nam, Huế - Pake – Savanakhet – Huế, Savanakhet – Vientiane – Nong Khai – Udon Thani, Huế - Thakhet – Vientiane – Savanakhet, Singapore, Malaysia – Singapore, Malaysia – Kuala Lumpur – Genting, Singapore – Sentosa, Hongkong – Macao, Hongkong – Tham Quyen, Tokyo – Hakone– Phú Sĩ – Nagoya – Tokyo – Osaka, Hongkong – Quảng Châu – Tham Quyen, Nam Ninh – Quế Lâm, Australia – New Zealand.

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist trong giai đoạn 2017 – 2019

2.1.5.1. Phân tích biến động nguồn khách của công ty trong giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 2: Biến động số lƣợt khách của Công ty trong giai đoạn 2017 – 2019

ĐVT: Lượt khách

Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

So sánh

2018/2017 2019/2018 (+/-) (%) (+/-) (%) Khách Inbound 5220 3150 3363 -2070 -39.96 213 6.76 Khách Outbound 2150 4156 4650 2006 93.30 494 11.89 Khách Nội địa 352 661 905 309 87.78 244 36.91 Tổng lƣợt khách 7722 8357 8918 635 8.22 561 6.71

(Nguồn: Công ty lữ hành quốc tế Hue Tourist) Qua bảng số liệu trên, nhìn chung nguồn khách đến với công ty trong giai đoạn 2017 – 2019 có xu hướng tăng. Năm 2017, nguồn khách của công ty chủ yếu là khách inbound, lượng khách outbound và khách nội địa chỉ chiếm số lượng khá khiêm tốn.

Sang đến năm 2018 và 2019, nhờ vào các chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là các đối tác, kết hợp cùng với chính sách marketing, quảng bá mạnh mẽ mà lượng khách gần như đã trở lại giai đoạn ổn định và có du hướng tăng lên đáng kể. Năm 2019 là một năm thành công với sự kiện diễn ra của lễ hội Festival cũng như các chính sách kích cầu du lịch của tỉnh nhà, công ty đã có những đột biến mới khi đón hơn 8918 lượt khách (tăng 561 lượt khách so với năm 2018 tương ứng với tỉ lệ 6.71 %.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.5.2. Phân tích biến động doanh thu của công ty giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 3: Thống kê doanh thu từ năm 2017-2019

ĐVT: Triệu đồng

Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

So sánh

2018/2017 2019/2018 (+/-) (%) (+/-) (%) Tổng doanh thu 4029.32 4418.16 5559.32 388.84 9.65 1141.16 25.83 Khách Inbound 2536.42 1502.36 1752.14 -1034.05 -40.77 249.77 16.63 Khách Outbound 1236.45 2402.15 2943.64 1165.69 94.28 541.49 22.54 Khách Nội địa 256.46 513.65 863.54 257.19 100.29 349.88 68.12 (Nguồn: Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist) - Qua bảng số liệu trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist có xu hướng tăng lên qua 3 năm, tuy nhiên mức tăng của các năm không đồng đều. Năm 2017 doanh thu phụ thuộc chủ yếu vào nguồn khách inbound. Qua năm 2018, tình hình kinh doanh của công ty có nhiều khởi sắc, tổng doanh thu tăng 9.65% so với năm trước. Sự gia tăng này xuất phát từ những chính sách kích cầu du lịch của tỉnh nhà. Năm 2019, doanh thu tăng đến 25.83% là nhờ Thừa Thiên Huế đã có các chiến lược đúng đắn nhằm đẩy mạnh các hoạt động du lịch văn hóa lễ hội qua lễ hội Festival và định hướng phát triển du lịch sinh thái ở một số điểm du lịch mới hấp dẫn. Ngoài ra, nhờ có những chiến lược giữ chân đối tác, chăm sóc khách hàng tốt mà doanh thu của đơn vị mới có những bước tiến nổi trội như vậy.

Việc nắm bắt được những thuận lợi và thời cơ, công ty đã nghiên cứu, phát triển và đưa vào khai thác nhiều chương trình du lịch mới mẻ, hấp dẫn khách du lịch tương ứng với từng giai đoạn, mùa vụ và thị trường khách du lịch cụ thể. Chính vì nhờ sự tỉ mỉ nghiên cứu nhu cầu và biết được khách hàng cần gì mà các chương trình tour của Hue Tourist được hầu hết khách nội địa, ngoại địa hưởng ứng, một phần do chất lượng cũng như giá cả hợp lí là sự thành công của công ty.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.2 Đánh giá chung về tình hình khai thác tour “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam