Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát

Với thang đo Likert 5 mức độ tác động với 1. Hoàn toàn không đồng ý - 2.

Không đồng ý - 3.Trung lập - 4. Đồng ý - 5. Hoàn toàn đồng ý ta có giá trị trung bình của từng thang đo là:

Giá trị khoảng cách = (GTLN – GTNN)/n = (5-1)/5=0,8 + Giá trị trung bình từ 1 đến 1,8: Rất không đồng ý

+ Giá trị trung bình từ 1,81 đến 2,61: Không đồng ý + Giá trị trung bình từ 2,62 đến 3,42: Trung lập + Giá trị trung bình từ 3,43 đến 4,23: Đồng ý + Giá trị trung bình từ 4,24 đến 5,00: Rất đồng ý

2.2.1.2.1 Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát của các biến độc lập Yếu tố ‘sự chú ý’

Bảng 2.7 thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố ‘sự chú ý’

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn

SCY1: Website thiết kết bắt mắt 3,65 0,816

SCY2: Fanpage rõ ràng, đẹp mắt, hình ảnh thu hút. 3,71 0,627 SCY3: Nội dung thông tin trên trang Facebook đa dạng 3,48 0,71 SCY4: Content trên website, trang Facebook ngắn gọn hu hút 3,66 0,73

(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS) Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình đánh giá khách hàng đối với 4 yếu tố biến “sự chú ý” từ 3,48 đến 3,71 là khoảng đồng ý. Trong đó “Fanpage rõ ràng , đẹp mắt, hình ảnh thu hút” được khách hàng đánh giá cao nhất là 3,71 và “Nội dung thông tin trên trang Facebook đa dạng” có đánh giá thấp nhất 3,48. Tuy nhiên sự chênh lệch trong đánh giá của khách hàng nhỏ, qua đó cho thấy website và fanpage có sức chú ý đối với khách hàng khá cao.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Yếu tố “Sự thích thú”

Bảng 2.8: thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố ‘Sự thích thú’

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn STT1: Mục tư vấn online trền website, facebook tiện dụng. 3,5 0,95 STT2: Trang facebook cung cấp đầy đủ về thông tin sản

phẩm, dịch vụ. 4 0,95

STT3: Nội dung trên website, trang facebook được cập

nhật thường xuyên. 3 0,95

STT4: Hình thức trên website, trang facebook thường xuyên

thay đổi. 3 0,76

(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS) Trong mẫu nghiên cứu giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 4 yếu tố biến “Sự thích thú” từ 3-4 là khoảng đồng ý. Trong đó yếu tố “ Trang facebook cung cấp đầy đủ về thông tin sản phẩm, dịch vụ được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 4 nằm ở khoảng hoàn toàn đồng ý, qua đó cho thấy khách hàng có sự thích thú cao đối với trang facebook của công ty.

Yếu tố “ Sự tìm kiếm thông tin”

Bảng 2.9: thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố ‘Sự tìm kiếm thông tin’

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn STKTT1: Thiết kế website khiến anh/chị dễ tìm kiếm các

danh mục thông tin theo nhu cầu.. 3,8 0,99

STKTT2: Nhân viên tư vấn trực tuyến một cách nhanh

chóng. 3,75 1,03

STKTT3: Các thông tin đồng nhất trên tất cả các kênh

truyền thông marketing online. 3,83 1,07

STKTT4: Trang Website, facebook được tối ưu khả năng

tìm kiếm. 3,88 1,07

(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 4 yếu tố biến “Sự tìm kiếm thông tin” từ 3,75 đến 3,88 là khoảng đồng ý. Trong đó yếu tố

“Trang Website, facebook được tối ưu khả năng tìm kiếm” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 3,88 và “Nhân viên tư vấn trực tuyến một cách nhanh chóng” có đánh giá thấp nhất 3,75. Tuy nhiên sự chênh lệch trong đánh giá khách hàng là không đáng kể. Qua đó cho thấy khách hàng đánh giá cao sự tìm kiếm thông tin trên trang facebook và website của công ty Trường Sa Tourist.

Yếu tố “Sự hành động”

Bảng 2.10: thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố ‘Sự hành động’

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn SHD1:Anh/chị thường xuyên theo dõi và tương tác trang

facebook của công ty. 3,45 0,94

SHD2: Anh/chị sẽ thường xuyên theo dõi, cập nhật các

tour du lịch mới trên website. 3,4 1,02

SHD3: Anh/chị quyết định lựa chọn các tour du lịch của

công ty thông qua hoạt động truyền thông của công ty. 3,64 0,99 (Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS) Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 3 yếu tố biến “ sự hành động” từ 3,4 đến 3,64 nằm trong khoảng đồng ý. Tuy nhiên sự đánh giá này chưa thực sự cao, doanh nghiệp cần chú ý hơn để tăng tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng

Yếu tố “Sự chia sẻ”

Bảng 2.11: thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “sự chia sẻ”

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn SCS1: Anh/chị sẽ chia sẻ các nội dung hữu ích cho bạn

bè, người thân. 3,58 0,85

SCS2: Anh/chị sẽ chia sẻ lên các trang nhóm có lượt

tương tác lớn. 3,65 0,82

SCS3: Anh/chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân cùng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 3 yếu tố biến “ sự chia sẻ” từ 3,58 đến 3,68 nằm trong khoảng đồng ý. Trong đó yếu tố “:

Anh/chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia và trải nghiệm các tour du lịch thú vị” có giá trị trung bình đánh giá khách hàng cao nhất là 3,68; và yếu tố “Anh/chị sẽ chia sẻ các nội dung hữu ích cho bạn bè, người thân” có giá trị trung bình đánh giá của khách hàng là thấp nhất là 3,58.

2.2.1.2.1 Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát của biến phụ thuộc“ Sự chấp nhận”

Bảng 2.12: thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “sự chấp nhận”

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn MO1: Marketing online đem lại nhiều lợi ích cho người

sử dụng. 3,59 0,57

MO2: Nội dung website, trang facebook đang rất hấp

dẫn, có tính cập nhật cao. 3,13 0,62

MO3: Marketing online đang là xu hướng cập nhật thông

tin mới và nhanh chóng. 3,19 0,64

(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS) Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình đánh giá khách hàng đối với 3 yếu tố “ sự chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing Online” là 3,13 đến 3,59 nằm trong khoảng trung lập. Trong đó yếu tố “Marketing online đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng”

có giá trị trung bình 3,59 nằm trong khoảng đồng ý.