SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH
Quan niệm về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
- Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
- Nội dung của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là một trong những nền tảng vô cùng quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Khách hàng đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Một số bộ tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
- Bộ quy tắc ứng xử BSCI
- Bộ tiêu chuẩn ISO26000
Quy tắc Ứng xử BSCI xác định các giá trị và nguyên tắc thực hành kinh doanh có trách nhiệm trong chuỗi cung ứng. ISO26000 là tiêu chuẩn quốc tế của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) cung cấp hướng dẫn về trách nhiệm xã hội. Điều này sẽ hỗ trợ họ trong nỗ lực thực hiện trách nhiệm xã hội phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của xã hội.
Phát triển sự đồng thuận quốc tế về trách nhiệm xã hội là gì và trách nhiệm xã hội yêu cầu các tổ chức phải làm gì; Các chủ đề và vấn đề chính liên quan đến trách nhiệm xã hội. Thông tin về nghĩa vụ, việc thực hiện và các thông tin khác liên quan đến trách nhiệm xã hội.
“Trách nhiệm xã hội là gì” khi vẫn còn nhiều khái niệm khác nhau.
Lợi ích của việc thực thi TNXHDN đối với sự phát triển của doanh nghiệp
- Nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp
- Tối ưu hoá hiệu quả quản lý của doanh nghiệp
- Duy trì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp
Như vậy, hiệu quả quản lý doanh nghiệp sẽ được tối ưu hóa bằng cách duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao và giảm thiểu mọi loại lãng phí trong quá trình hoạt động kinh doanh bằng cách thực hiện tốt các hoạt động CSR. Nói cách khác, việc thực hiện CSR giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các nguồn lực, xây dựng các mô hình phát triển kinh tế tiên tiến, gắn phát triển doanh nghiệp với sự phát triển của xã hội, cùng nhau xây dựng xã hội bằng cách tối ưu hóa lợi ích doanh nghiệp. Những doanh nhân này tìm kiếm giải pháp để thay đổi xã hội tốt đẹp hơn, đổi lại doanh nghiệp của họ sẽ có điều kiện phát triển bền vững hơn.
Lợi nhuận và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có thể đi đôi với nhau. Trên thực tế, về lâu dài, việc điều hành doanh nghiệp theo cách có trách nhiệm với xã hội thường dẫn đến tăng trưởng bền vững và lợi nhuận cao hơn. Quan điểm này không hoàn toàn đúng: nếu một doanh nghiệp nhỏ mới thành lập muốn thành công và phát triển bền vững thì không còn cách nào khác là phải tham gia các hoạt động trách nhiệm xã hội ngay từ đầu. Nếu công ty chỉ làm theo hình thức mà không thực hiện nghiêm túc thì trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không còn ý nghĩa nữa.
Hơn nữa, việc thực hiện CSR tạo môi trường thuận lợi, đảm bảo quyền lợi cho người lao động, từ đó người lao động nỗ lực hết mình vì sự phát triển của công ty.
Đặc điểm của TNXHDN trong lĩnh vực viễn thông
Với vai trò rất quan trọng trong nền kinh tế, việc thực hiện trách nhiệm xã hội ở các công ty viễn thông trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Có thể thấy CSR trong ngành viễn thông có một số đặc điểm chính như sau. Thứ nhất, ngành viễn thông là ngành dịch vụ thông tin nên quá trình sản xuất kinh doanh không có nhiều hoạt động thâm dụng tài nguyên.
Vì vậy, việc thực hiện CSR trong ngành viễn thông không chỉ là cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt mà còn là bảo vệ thông tin khách hàng, không lạm dụng thông tin khách hàng. Thứ ba, quá trình sản xuất và tiêu thụ dịch vụ viễn thông không thể tách rời. Thứ tư, ngành viễn thông sử dụng số lượng lớn lao động do đặc thù của ngành.
Tiêu chí đánh giá trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với khách hàng trong lĩnh vực viễn thông.
Các tiêu chí đánh giá TNXHDN đối với khách hàng trong lĩnh vực viễn thông
Công ty có chính sách đảm bảo dịch vụ hậu mãi cho khách hàng. Đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội của VNPT Hải Phòng đối với khách hàng. Phân tích thực trạng trách nhiệm xã hội của VNPT Hải Phòng đối với khách hàng.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với khách hàng khi kết nối mạng và sử dụng dịch vụ Code. Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước và trả sau của dịch vụ viễn thông di động Vinaphone. Một số giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của VNPT Hải Phòng đối với khách hàng.
Trách nhiệm xã hội của VNPT Hải Phòng đối với khách hàng ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐỐI VỚI KHÁCH
Giới thiệu về Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Phòng
- Lịch sử hình thành và phát triển
- Các lĩnh vực hoạt động chính
- Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2015 - 2017
- Giới thiệu về nội dung, phương pháp đánh giá
- Phân tích thực trạng trách nhiệm xã hội của VNPT Hải Phòng đối với khách
Tỷ lệ khách hàng hài lòng với tiêu chí CSR tương đối cao. Tỷ lệ khách hàng hài lòng với tiêu chí CSR tương đối cao. VNPT Hải Phòng đã chuẩn bị bảng câu hỏi để kiểm tra giá trị cốt lõi của dịch vụ sau khi cung cấp cho khách hàng.
Sự hài lòng của khách hàng được coi là chìa khóa thành công cho mọi doanh nghiệp. Điều quan trọng đối với các công ty hoạt động trong thị trường thông tin di động là phải thường xuyên nhận thức được sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của các công ty tại Hải Phòng bao gồm: Cơ cấu giá, dịch vụ khách hàng, sự tiện lợi, chất lượng cuộc gọi và các dịch vụ giá trị gia tăng.
Bởi cơ cấu giá là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với VNPT Hải Phòng. Những phản hồi trực tiếp từ khách hàng sẽ giúp VNPT Hải Phòng phục vụ khách hàng tốt hơn. Công ty thông báo cụ thể cho khách hàng về thủ tục thanh toán đối với từng gói dịch vụ.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ
Những thách thức, yêu cầu đối với VNPT-HẢI PHÒNG
- Những thách thức đối với chất lượng dịch vụ Vinaphone
- Những yêu cầu đối với chất lượng phục vụ của dịch vụ Vinaphone
Chất lượng dịch vụ thông tin di động (QDV) phụ thuộc vào các yếu tố môi trường bên ngoài và bên trong. Hầu hết các công ty đều chú trọng nâng cao chất lượng mạng lưới, giới thiệu các gói sản phẩm cạnh tranh và dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn quốc tế thông qua mạng lưới phân phối tại Việt Nam. Vì vậy, để tồn tại và phát triển, các công ty phải tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Dựa trên sự hài lòng của khách hàng, việc thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ viễn thông di động là cơ sở tốt giúp doanh nghiệp tạo thế vững chắc để tăng thị phần và xây dựng các xu hướng mới. thị trường Hải Phòng nói riêng. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của VNPT VinaPhone Hải Phòng đều được đánh giá dựa trên nhiều mức độ khác nhau giữa sự mong đợi. Yêu cầu về chất lượng dịch vụ của Vinapone thường do chất lượng dịch vụ liên quan đến quá trình thực hiện, nhân viên tại các kênh bán hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng có làm hài lòng khách hàng hay không.
Về dịch vụ khách hàng, VNPT Hải Phòng cần mở rộng các điểm dịch vụ khách hàng và kết nối với các đại lý, hệ thống cửa hàng dịch vụ viễn thông.
Một số giải pháp nhằm nâng cao TNXH của VNPT Hải Phòng đối với khách
- Tuyên truyền nâng cao nhận thức về TNXH cho nhân viên
- Tuyển dụng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên
- Kiểm tra, đánh giá lại và tăng cường chất lượng dịch vụ di động Vinaphone54
Áp dụng tốt trách nhiệm xã hội với khách hàng đòi hỏi nhân viên phải có chuyên môn nghiệp vụ tốt để cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt. Nội dung đào tạo nhân viên giao tiếp khách hàng cần có chính sách mới. Xem xét lại chất lượng dịch vụ di động bằng phương pháp thường được sử dụng để xem xét sự hài lòng của khách hàng, khung lý thuyết Kỳ vọng - Xác nhận.
Kết quả này cho thấy chất lượng dịch vụ viễn thông di động của tất cả các nhà cung cấp trong phạm vi chưa đáp ứng được sự mong đợi, kỳ vọng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông di động. Tất nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa hài lòng mà nhà cung cấp dịch vụ cần phải cải thiện hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng hơn nữa. VNPT Hải Phòng là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin nên duy trì được thị phần theo nhóm khách hàng trung thành và lượng khách hàng trên mạng xã hội, trong đó kênh khách hàng này chủ yếu là khách hàng mới.
Ngoài ra, khách hàng thân thiết còn là kênh truyền thông chắc chắn và chính xác về chất lượng dịch vụ của mạng tới khách hàng mới. Để có thể duy trì thị phần và phát triển các dịch vụ, khách hàng mới trên hai kênh khách hàng: khách hàng thân thiết và khách hàng qua mạng xã hội. Sự hài lòng chung của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, làm cơ sở xác định thực trạng và phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động của VNPT Hải Phòng.
