ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MUA LẶP LẠI BẰNG

giá. Điều này giúp công ty xây dựng được vị thế cạnh tranh lâu dài trên thị trường may mặc hiện nay.

Cùng với xu hướng phát triển hiện đại như ngày nay, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao hơn và khắt khe hơn, vì thế cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm và sự cần thiết của sản phẩm đó được khách hàng quan tâm nhiều hơn. Đây là những yếu tốquan trọng đểkhách hàng chấp nhận lựa chọn sản phẩm dịch vụ nào đó. Do đó, công ty cần đặc biệt chú trọng đến chất lượng sản phẩm cung cấp và chú trọng làm thế nào đểkhách hàng biết đến việc mua sắm trực tuyến nhiều hơn.

Ngoài những yếu tố đã được xác định, thực tiễn vẫn sẽ còn nhiều yếu tố khác ngoài mô hìnhảnh hưởng đến ý định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng như:

các chương trình khuyến mãi, dịch vụchăm sóc khách hàng, thái độ của nhân viên, hình thức giao hàng, hình thức thanh toán.. Nhận biết và quan tâm đúng mực những yếu tốnày cũng sẽgiúp công ty cóấn tượng tốt với khách hàng và nâng cao thương hiệu của mình.

3.2 Giải pháp

3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tốnhận thức rủi ro

Nhận thức rủi ro là yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định mua đồng phục trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group và được khách hàng đánh giáở mức độ tương đối cao tuy nhiên vẫn còn tồn tại một sốkhách hàng tỏ ra chưa đồng ý và e ngại khi có ý định mua đồng phục trực tuyến tại công ty, một số giải pháp được đưa ra:

- Đảm bảo an toàn thanh toán của khách hàng khi họ tham gia mua đồng phục trực tuyến tại công ty. Công ty nên sử dụng những giải pháp kỹ thuật bảo mật an ninh mạng khác nhau cho website, fanpage bán hàng của mình để đảm bảo tuyệt đối an toàn cho thanh toán của khách hàng trong quá trình mua đồng phục trực tuyến. Đây có thể xem là điều kiện bắt buộc để có thể hướng tới phát triển lâu dài hoạt động bán đồng phục trực tuyến. Cùng với giải pháp về kỹthuật công nghệ thì người bán cần có những động thái quảng bá, tuyên truyền, minh chứng đểkhách hàng cảm nhậnđược sựan toàn mà công ty mang lại cho họ

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Bảo mật thông tin khách hàng: Công ty cần đưa ra một chính sách bảo mật trong giao dịch nhằm tăng tính rõ ràng, độ tin cậy và tính bảo mật riêng cho từng khách hàng ấy, khôngđược phép sử dụng thông tin của khách hàng vào một mục đích nào khác.

- Hìnhảnh và chất lượng sản phẩm: Khách hàng mong muốn nhận được sản phẩm chính xác giống như hình ảnh quảng cáo, chất lượng tốt như những gì công ty cung cấp do đó công ty phải lưuý hết sức nghiêm túc trong việc đăng hìnhảnh giới thiệu sản phẩm phải trung thực, rõ ràng và cụ thể như màu sắc, chất liệu vải, xuất xứ… Đồng thời bên cạnh đó nên đăng tải những nhận xét về sản phẩm của khách hàng đã mua trước đó để khách hàng có thểtham khảo và tin tưởng.

3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tốcảm nhận vềgiá cả

Kết quảnghiên cứu cho thấy giá cả là yếu tố tác động thứ hai đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng và qua kết quả đánh giá khách hàng cảm thấy rằng mức giá đồng phục hiện nay mà công tyTNHH Thương mại và Dịch vụLion Group đang áp dụng là phù hợp với khả năng tài chính và họ sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm. Nhưng trên thực tiễn, giá cả luôn là vấn đề quan trọng tác động đến mọi khách hàng, khách hàng thường xuyên cân nhắc về chênh lệch giá để lựa chọn một sản phẩm phù hợp, nắm bắt được tâm lý này của khách hàng, công ty cần có những chính sách giá và chương trình khuyến mãi vềgiá linh hoạt và ưu đãi cụthể:

- Chi phí giao hàng luôn là rào cản đối với công ty khi khách hàng luôn cân nhắc chi phí này khi có ý định mua sắm trực tuyến tại công ty. Do đó, công ty nên có chính sách hỗtrợ miễn phí đối với những đơn hàng trên địa bàn tỉnh với số lượng lớn và hỗtrợ chi phí đối với những khách hàng ngoại tỉnh đểgiảm thiểu chi phí giao hàng.

- Hiện nay, mức giá công ty cung cấp đưa ra thực tế vẫn còn cao hơn một số đối thủ cạnh tranh, làm cho khách hàng luôn có sự so sánh trước khi có ý định mua sản phẩm. Vì vậy, công ty nên sử dụng một sốthủthuật về giá như giảm theo số lượng đơn hàng, hoặc ưu đãi chiết khấu đối với khách hàng quay lại mua sản phẩm của công ty từ lần thứ hai, điều này làm cho khách hàng cảm nhận được một mức giá rẻ hơn so với các

đối thủ.

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Ngoài ra, công ty nên có nhiều chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng mới như tặng kèm thêm một đến hai áo khi khách hàng đặt với số lượng lớn hay tặng quà nhân dịp sinh nhật cho khách hàng…

3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tốcảm nhận vềchất lượng

Chất lượng sản phẩm cũng là nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua đồng phục trực tuyến của khách hàng. Có thể thấy chất lượng sản phẩm chính là linh hồn của sản phẩm. Từ kết quả phân tích ta cũng có thể thấy rằng khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm đồng phục mà công ty cung cấp, tuy nhiên về mẫu mã vẫn chưa nhận được nhiều sự đồng ý của khách hàng. Công ty có thểtham khảo một sốgiải pháp cụthể như sau:

Những sản phẩm có chất lượng đã làm hài long khách hàng thì nên giữvẫn và phát triển, những sản phẩm chưa đạt thì cần cải thiện, chọn lọc kỹ hơn nữa những sản phẩm có độ bền cao, chất liệu vải may mặc phải đảm bảo chất lượng, độco giản phù hợp, hạn chế độ nhăn, phai màu.

Chủ động thu thập đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm thông qua việc tạo hợp thư góp ý, thu thập các bình luận của khách hàng về sản phẩm đểcó những thay đổi, cải thiện lựa chọn việc nhập hàng phù hợp và kịp thời hơn.

Công ty nên có xu hướng mở rộng thểm mẫu mã sản phẩm theo phong cách hiện đại để thu hút them khách hàng. Tuy nhiên, cần dựa vào tính chất của từng sản phẩm, mục đích, nét đặc thù của từng khách hàng mà có những sản phẩm phù hợp. Khi xác định lượng khách hàng cần xác định sở thích, nhu cầu cụ thể để cung cấp những sản phẩm theo yêu cầu của họ. Và khi đã xácđịnh được đối tượng sử dụng sản phẩm, phong cách thời trang, mục đích sử dụng công ty cần xem xét đểtang sự đa dạng vềmẫu mã từ màu sắc đến kích cỡ, đặc biệt là sản phẩm phải giống với mô tảkểcảkiểu dáng, chất liệu.

3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tốnhận thức hữu dụng

Nhận thức hữu dụng là một trong những yếu tố có tác động đến ý định mua đồng phục trực tuyến của khách hàng. Yếu tố này được khách hàng đánh giá khá cao ở

Trường Đại học Kinh tế Huế

trung bình 3,99. Điều này cho thấy rằng khách hàng cảm thấy rằng việc mua đồng phục trực tuyến có tính hữu ích và cần thiết đối với khách hàng.

Công ty nên nghiên cứu thị trường và thường xuyên tổchức những cuộc khảo sát định kỳtheo tháng hoặc năm. Mục đích là để hiểu rõ khách hàng thích gì, họ đang có xu hướng gì từ đó có những chính sách phù hợp với nhu cầu thực sựcủa họ.

Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển của toàn thế giới, hầu như các thiết bị công nghệ ngày nay điều thực hiện được việc mua sắm trực tuyến. Vì vậy công ty cầcó nhiều chương trình khuyến mãi thúc đẩy việc mua sắm trực tuyến ngoài ra còn nên có nhiều bài viết, nhiều sự kiện để làm nổi bật tầm quan trọng và sự cần thiết của việc mua sắm trực tuyến, nâng cao nhật nhức hữu dụng từphía khách hàng.

Hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến của khách hàng tang lên khi họ nhận thức được những lợi ích của việc mua sắm trực tuyến đem lại như: tiết kiệm thời gian, mua sắm ở bất kỳ đâu, bất kỳ thời gian nào, nhận được những lợi ích từ việc mua sắm trực tuyến do đó công ty cần tích hợp tiện ích tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm ngay trên trang hiển thị chi tiết sản phẩm. Cung cấp thông tin một cách chi tiết, cụ thể và đầy đủ, bằng chữ hay bằng hình ảnh, video và cần them những đánh giá về sản phẩm của những khách hàng trước đó. Việc cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ giúp khách hàng hiểu và cảm nhận rõ hơn về sản phẩm.

Trường Đại học Kinh tế Huế