Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của

2.1.5.1. Chức năng, nhiệm vụcủa các phòng ban

Phòng kinh doanh

Chức năng: Mua hàng và thúc đẩy bán hàng

Trung tâm phát triển kinh doanh

Chức năng: Xây dựng và triển khai chương trình khuyến mãi. Truyền thông, thương hiệu. Thiết kế. Thương mại điện tử(E–commerce). Nghiên cứu phát triển.

Ban Nhân sự

Chức năng: Hoạch định nguồn nhân lực, Tuyển dụng, Phát triển tổchức, Lương thưởng phúc lợi và Quan hệ lao động.

Ban tài chính

Chức năng: Xây dựng và quản lý hệ thống kế toán tài chính. Nghiệp vụ tài chính. Kiểm soát nội bộ. Nghiệp vụkếtoán. Kho bãi / Giao nhận.

Ban tài chính

Chức năng: Đào tạo và Phát triển nghềnghiệp cho nhân viên.

Phòng hệthống

Chức năng: Quản lý chất lượng. Công nghệthông tin. Phần mềmứng dụng.

Trung tâm chăm sóc khách hàng

Chức năng: Quản lý tổng đài (call center). Hỗ trợ bảo hành. Cải thiện hình ảnh cửa hàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.5.2.Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý

Sơ đồ2.1 – Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý của công ty

(Nguồn: FPT Shop–chi nhánh Huế).

TỔNG GIÁM ĐỐC

PTGD ĐIỀU HÀNH

Trung Tâm PTKD(BDD)

Trung Tâm PT Ngành Hàng

Phòng Nhân Sự

Phòng Đào Tạo

Phòng Hành Chính

Phòng Hệ Thống

Phòng Tài Chính

TT CSKH

PTGD KINH DOANH

Kinh Doanh FPTshop

Khu Vực KD

Chi Nhánh KD

Shop

Kinh Doanh Apple

i-conner

F.studio

Phòng Phát

Triển Địa Điểm Task Foce

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.5.3.Cơ cấu tổchức của một Shop chi nhánh tại thành phốHuế

Sơ đồ2.2– Cơ cấu quản lý tại một cửa hàng

(Nguồn: FPT Shop–chi nhánh Huế).

Chức năng, nhiệm vụ của một shop:

Quản lý shop: mỗi shop sẽ có một quản lý chịu trách nhiệm giám sát, quản lý mọi hoạt động tại shop, cụthể: chịu trách nhiệm vềtổchức, quản lý con người, tài sản và điều hành mọi hoạt động của shop; phối hợp các Phòng, các quản lý, các Bộ phận quản lý tại shop để thực hiện và hoàn thành tốt các công việc liên quan đến các lĩnh vực kỹ thuật, doanh số bán hàng, bán hàng, nhân sự, dịch vụ, lưu kho; chịu trách nhiệm về công tác đối thoại với khách hàng vềcác sự cố, tư vấn cho khách hàng nằm ngoài phạm vi của nhân viên tại cửa hàng; triển khai truyền thông các chương trình khuyến mãiđến nhân viên, khách hàng; quản lý hàng hóa, hìnhảnh tại cửa hàng.

Phó quản lý: hỗtrợquản lý làm những việc nêu trên.

Bộ phận bán hàng: thực hiện triển khai bán hàng để đạt được doanh thu theo mục tiêu đãđề ra; đảm bảo hàng hóa tại phải đầy đủ: mã, loại, quy cách; nắm vững các kỹ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, form sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, các dịch vụ chăm sóc khách hàng; nhập hàng: chủ động cập nhập lượng hàng tồn và tốc độtiêu thụcủa từng mã hàng để báo cáo lên quản lý để đặt hàng; kiểm hàng tồn kho: đếm số lượng theo mã, mod tại từng bộ phận và tổng kết cho ra tổng số

Quản Lý

Bộ phận Bán Hàng

Bộ phận Dịch vụ

Bộ phận Kỹ Thuật

Bộ phận Thu Ngân

Bộ phận Kho Phó Quản Lý

Trường Đại học Kinh tế Huế

tồn luôn đảm bảo độchính xác và tính trung thực trong việc kiểm hàng; xuất bán: phải luôn có mặt tại khu trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm, theo dõi tốc độ tiêu thụ tại quầy hàng của sản phẩm; trưng bày hàng hóa: luôn đảm bảo sao cho kệ hàng luôn gọn gang, tươm tất, vệ sinh sản phẩm, kệ hằng ngày; giao tiếp với khách hàng và tư vấn bán hàng: nắm tất cảcác kĩ năng vềsản phẩm như chất liệu, giá cả, tính năng, thường xuyên tìm khách hàng tiềm năng và thiết lập cuộc hẹn, tiếp cận, tư vấn và bán sản phẩm.

Bộphận tư vấn dịch vụ: tư vấn cho khách hàng các gói trả góp, hướng dẫn hoàn tất thủtục trảgóp cho các sản phẩm tại cửa hàng; tư vấn các dịch vụ gia tăng cho các sản phẩm; kích hoạt sim số, thẻnạp của các nhà mạng di động; giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến các dịch vụtại cửa hàng.

Bộphận kĩ thuật: cài đặt điện thoại di động, nhạc chuông, hình ảnh, phần mềm, cài đặt máy tính; kiểm tra máy của khách hàng khi gặp sựcố, tiếp nhận bảo hành; cung cấp cho khách hàng thông sốkĩ thuật về điện thoại, máy tính, tìm hiểu khách thác tính năng của các loại máy mới; chịu trách nhiệm kiểm tra, đảm bảo hoạt động của hệ thống máy tính, điện thoại tại siêu thị; tư vấn bán hàng thiết bị (ĐTDĐ, laptop, phụ kiện…) khi cần thiết hoặc theo phân công; tham gia các chương trình truyền thông, thu hútkhách hàng đến siêu thị: phát tờ rơi, dán poster; tham gia thi, kiểm tra, đánh giá về chuyên môn, nghiệp vụ định kì.

Bộphận thu ngân: lập hóa đơn bán hàng, phiếu nhận tạmứng và thực hiện các việc thu, trảtiền thừa cho khách đúng theo đơn hàng, số lượngmà khách hàng đã mua;

quản lý, kiểm tra tiền mặt thực thu, tiền cọc, chứng từthanh toán qua thẻ ngân hàng để đảm bảo đủ sốtiền thực tếtại quầy khớp với chứng từ; lập bảng kiểm đếm tiền và tiến hành nộp tiền cho thủquỹvào cuối ca; lập các báo cáo thu chi tại cửa hàng.

Bộ phận quản lý kho: kiểm tra đầy đủ các chứng từ, hàng hóa nhập kho; sắp xếp, quản lý hàng hóa trong kho theo đúng phương pháp; kiểm kê hàng hóa trong kho định kỳ; xuất hàng theo đúng phương pháp, đầy đủ chứng từ; đề xuất nhập hàng lên cấp trên thực tế để đảm bảo đầy đủhàng hóa trong kho.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.6. Tình hình nguồn lực của FPT Shop chi nhánh tại Huế