CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
2.2. Phân tích công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ
2.2.2. Quy trình đào tạo
2.2.2.5. Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo phải được xây dựng thật cụ thể về: Các kiến thức, kỹ năng được lựa chọn sẽ cung cấp trong chương trình, số giờ học, số buổi học, chi phí cho mỗi chương trình đào tạo. Các phương tiện cần thiết cho chương trình như: giáo trình, tài liệu, trang thiết bị….
Chương trình đào tạo được xây dựng trên cơ sở nhu cầu đào tạo và mục tiêu đào tạo đã xác định. Sau đó doanh nghiệp sẽ căn cứ vào tình hình cụ thể về năng lực tài chính, cơ sở vật chất…
Một số chương trình đào tạo
Đào tạo cán bộ kỹ thuật, công nghệ: Thường xuyên tổ chức đào tạo cập nhật những xu hướng công nghệ mới, đào tạo thi chứng chỉ của những hãng công nghệ hàng đầu để đội ngũ công nghệ nâng cao trình độ và khả năng sáng tạo.
Chương trình 72h trải nghiệm: Tạo môi trường giúp Cán bộ nhân viên thấu hiểu hơn về lịch sử hình thành, con người, những giá trị văn hóa, tinh thần Tôn đổi đồng - Chí gương sáng của FPT. Tạo nên một hoạt động mang tính gắn kết đồng đội giữa Cán bộ nhân viên của FPT đến từ nhiều đơn vị thành viên trong tập đoàn từ đó làm tiền đề xây dựng, phát triển bền vững đại gia đình FPT. (Ví dụ như: Highlight khóa tập huấn Thủ lĩnh phong trào, thủ lĩnh nằm vùng FPT Telecom 3 miền tụ họp)
Chương trình đào tạo phát triển bản thân: Mỗi cán bộ nhân viên tự học tập trau dồi kiến thức, kỹ năng qua MOOCs (Massive Open Online Courses)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đào tạo cán bộ cốt cán: Với mong muốn xây dựng đội ngũ cốt cán - lực lượng chủ đạo trong phát triển FPT, đóng góp nhiều nhất cho các hoạt động sản xuất, phát triển kinh doanh - phát triển mạnh, đáp ứng chiến lược chung. Đối với các nhân viên xuất sắc có tiềm năng phát triển và các cán bộ quản lý, Công ty luôn quan tâm phát triển bằng cách đào tạo bổ sung thường xuyên các kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch và tổ chức thực hiện,…
Bảng 2.5. Khóa học dành cho cán bộ lãnh đạo cấp cao
STT Tên khóa học Thời gian
(Ngày)
1 Kỹ năng lãnh đạo 3
2 Kỹ năng đàm phán giải quyết xung đột 3
3 Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định 5
4 Quản trị tài chính 6
5 Quản trị Marketing chiến lược 5
6 Quản trị hệ thống kiểm soát nội bộ 5
7 Xây dựng, tổ chức và đánh giá kế hoạch 5
8 Xây dựng chiến lược kinh doanh 3
9 Xây dựng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp-văn hóa doanh nghiệp
3
(Nguồn: Phòng hành chính – Nhân sự) Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy các chương trình đào tạo khá hấp dẫn, đây là những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho các cán bộ lãnh đạo cấp cao, giúp họ quản lý tốt hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Mỗi một kiến thức và kỹ năng đều rất quan trọng, khi có nhu cầu, mong muốn thì mỗi CBNV có thể đề xuất xin tham gia khóa học với những kỹ năng trên, hoặc có thể
Trường Đại học Kinh tế Huế
cấp trên nhận thấy được khả năng và muốn họ trau dồi thêm để cần đến cho sự phát triển của công ty trong tương lai.
Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn: Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn định kỳ hàng năm, nhân viên được đào tạo nâng cao về kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc.
Bảng 2.6. Khóa học dành cho cán bộ nhân sự
STT Tên khóa học Thời gian (Ngày)
1 Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng 3
2 Nâng cao hiệu quả quản lý thông qua huy động
nguồn nhân lực 7
3 Kỹ năng xây dựng chính sách đãi ngộ trong
doanh nghiệp 5
4 Đào tạo - phát triển nguồn nhân lực - khuyến
khích tạo động lực lao động cho nhân viên 3 5 Lập kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực – sử dụng ngân sách đào tạo hiệu quả 5 6 Kỹ năng kiểm tra đánh giá kết quả đào tạo 7 7 Kỹ năng giải quyết vấn đề ra quyết định 5
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự) Nhìn vào bảng trên ta thấy những kỹ năng trong khóa học đào tạo thực sự cần thiết cho cán bộ của phòng nhân sự, những kiến thức và kỹ năng của khóa học sẽ giúp những người làm công tác đào tạo làm tốt hơn trong khâu lập kế hoạch cũng như sử dụng hợp lý ngân sách đào tạo, nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo.
Nguồn nhân lực có tác động lớn đến sự phát triển của một công ty vì vậy việc nâng cao chất lượng cán bộ nhân sự là thực sự quan trọng. Họ là những người làm việc trực tiếp nhiều nhất đối với những cán bộ nhân viên trong công ty, do vậy công ty luôn chú trọng xây dựng nhiều khóa đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đào tạo lực lượng cán bộ kế cận: Ưu tiên nguồn lực để đào tạo cán bộ nòng cốt trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn của công ty.
Bảng 2.7. Chương trình đào tạo đối với vị trí Trưởng phòng Nhân sự STT Yêu cầu
công việc Học phần kiến thức Phương pháp giảng dạy
1 Kỹ năng quản trị nhân lực
Kỹ năng quản lý căn bản Tổ chức lớp học tại công ty
Kỹ năng huấn luyện nhân viên Tham gia hội thảo Kỹ năng phỏng vấn và
lựa chọn nhân sự Tham gia lớp tập huấn
2
Kỹ năng tạo động lực cho người lao động
Kỹ năng quản lý sự thay đổi Lớp học tại chức tại công ty
Kỹ năng khuyến khích, tạo động
lực cho nhân viên Tham gia hội thảo
3 Kỹ năng huấn luyện nhân viên
Marketing và quản lý bán hàng
Cử đi học tại Trường Chính quy
Kỹ năng lập và triển khai kế
hoạch kinh doanh Lớp học tại chức công ty (Nguồn: Phòng hành chính - Nhân sự)
Đào tạo tân binh (đào tạo hội nhập): 100% nhân viên mới được tham gia khóa học đào tạo định hướng nhằm bước đầu làm quen với công việc và hiểu thêm về các giá trị cốt lõi của FPT.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 1.8. Chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh mới (Đào tạo tân binh) năm 2019
Giai đoạn Môn học Yêu cầu nội dung đào tạo Mục tiêu khóa học Hình thức đào tạo
Giảng viên/
Đầu mối tiếp nhận Tháng thứ nhất
(từ ngày
01/03/2019 đến 14/03/2019)
Tìm hiểu công việc tại đơn vị học việc
Tìm hiểu công việc bán hàng tại đơn vị học việc.
- Nắm rõ nhiệm vụ của mình - Thông tin cơ bản về sản phẩm dịch vụ
- Thông tin về đối thủ cạnh tranh
Học viên hiểu được các thông tin cơ bản về công việc bán hàng tại FPT
Kèm cặp
Cán bộ quản lý phòng kinh doanh/ cán bộ nhân sự đơn vị
Định hướng học viên
Chào mừng học viên và làm quen Hiểu biết về FPT, FTEL và chi nhánh
- Lịch sử phát triển - Cơ cấu tổ chức
Học viên nắm được các thông tin cơ bản về tập đoàn, công ty, chi nhánh, cơ cấu tổ chức, ban điều hành, quy định, văn hóa của công ty, chi nhánh
Tập trung
Trung tâm đào tạo/Ban giám đốc đơn vị/Cán bộ quản lý phòng kinh
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Con người
- Giới thiệu văn hóa công ty chi nhánh
doanh/Cán bộ nhân sự đơn vị
Hiểu về chế độ chính danh sách cho học viên và người lao động của công ty:
- Chế độ chính sách - Phúc lợi
- Bảo hiểm
- Công thức lương
Học viên biết được trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của mình đối với công ty. Hiểu biết về chế độ chính sách của bản thân và các chế độ dành cho cán bộ nhân viên của công ty khi khí hợp đồng lao động, các quy định nội quy,…của công ty.
Tập trung/
Online
Trung tâm đào tạo/Cán bộ quản lý phòng kinh doanh/cán bộ nhân sự đơn vị
Đào tạo thông tin kiến thức cơ bản liên quan đến
Hiểu biết về 13 sản phẩm dịch vụ FTEL cung cấp và chuỗi phối hợp giữa các bộ phận:
- Các sản phẩm dịch vụ do FTEL cung cấp
- Vị thế của FTEL trên thị trường
Học viên nắm được các sản phẩm dịch vụ FTEL cung cấp ngoài 3 sản phẩm chính
Biết được các bộ phận liên quan trực tiếp và gián tiếp tới bộ phận kinh doanh
Tập trung/
Online/
Kèm cặp
Trung tâm đào tạo/Cán bộ quản lý phòng kinh doanh
Trường Đại học Kinh tế Huế
nghề bán hàng
- Khách hàng của FTEL
- Tương tác giữa đơn vị kinh doanh, đảm bảo kinh doanh và hỗ trợ kinh doanh để tạo ra các sản phẩm dịch vụ
Cơ chế phối hợp giữa các bộ phận để tạo ra được sản phẩm dịch vụ mà công ty đang bán
Hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm của công ty (Internet, Truyền hình, FPT Playbox):
- Chuyên sâu về các sản phẩm của công ty
- Thực hành thử sử dụng trên thiết bị
- Học viên nắm được các thông tin về tốc độ, giá cước, chính sách, tính năng và cách sử dụng sản phẩm,…
- Bước đầu có thể tư vấn dịch vụ cho khách hàng
Tập trung /Online/
Kèm cặp
Trung tâm đào tạo/Cán bộ quản lý phòng kinh doanh
Đào tạo kiến thức cơ bản về nghề bán hàng
Hiểu biết cơ bản về hạ tầng viễn thông, kỹ thuật (Thực hành trên thiết bị):
Hạ tầng viễn thông
Học viên nắm được các khái niệm cơ bản liên quan đến hoạt động bán hàng của công ty
Tập trung /Online/
Kèm cặp
Trung tâm đào tạo /Cán bộ nhân sự đơn vị
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khái niệm vùng phủ
Hạ tầng nội tỉnh (ADSL, FTTH, PON/FTTH new)
Kiến thức kỹ thuật cơ bản (IP, phân biệt MB và Mb, công cụ kiểm tra tốc độ,…)
Thiết bị, Modem GPON,..
Học viên nắm được quy định quy trình liên quan đến các ứng dụng hỗ trợ trong công tác bán hàng của công ty.
Tháng thứ nhất (từ ngày
16/03/2019 đến hết ngày
30/03/2019)
Trải nghiệm công việc thực tế
Trải nghiệm nghề bán hàng: Hỗ trợ bán hàng hoặc trực tiếp bán hàng
Bước đầu tiếp cận được khách hàng. Ký kết hoặc hỗ trợ thủ tục giao kết hợp đồng với khách hàng
Kèm cặp
Cán bộ quản lý phòng kinh doanh
Tháng thứ hai (từ ngày
01/04/2019 đến hết ngày
16/04/2019)
Đào tạo kiến thức cơ bản về nghề bán hàng
- Quy định nội bộ liên quan - Quy trình bán hàng
- Ứng dụng Inside, Mobisales,..
- Member.fpt.vn,FPT Apps
Học viên nắm được những quy định quy trình liên quan và các ứng dựng hỗ trợ trong công tác bán hàng của công ty.
Tập trung /Online/
Kèm cặp
Trung tâm đào tạo/Cán bộ quản lý phòng kinh
doanh/Cán bộ
Trường Đại học Kinh tế Huế
8 bước bán hàng chuyên nghiệp 1. Tìm kiếm khách hàng tiềm
năng 2. Chuẩn bị 3. Tiếp cận
4. Tìm hiểu nhu cầu 5. Trình bày sản phẩm 6. Vượt qua từ chối 7. Chốt thương vụ
8. Chăm sóc khách hàng sau bán
Học viên nắm được các bước bán hàng cơ bản
phụ trách mảng dịch vụ khách hàng
Đào tạo kỹ năng mềm cơ bản
Kỹ năng mềm cơ bản - Tác phong giao tiếp - Kỹ năng giao tiếp
- Học viên nắm được các quy định chuẩn hóa của công ty về tác phong giao tiếp với khách hàng - Học viên làm chủ các kỹ năng bán hàng cơ bản, chia sẻ về thực tiễn các kênh bán hàng cơ bản.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tháng thứ hai (từ ngày
16/04/2019 đến hết ngày
30/04/2019)
Trải nghiệm công việc thực tế
Trải nghiệm nghề bán hàng: Hỗ trợ bán hàng hoặc trực tiếp bán hàng
Tiếp cận được khách hàng. Ký kết hoặc hỗ trợ thủ tục giao kết hợp đồng với khách hàng
Kèm cắp Cán bộ quản lý phòng kinh doanh
Tháng thứ ba (từ ngày
01/05/2019 đến hết ngày
16/05/2019)
Đào tạo kiến thức nghề bán hàng nâng cao
Tối ưu việc bán hàng
Phát triển mạng lưới bán hàng
Học viên có thêm tự tin, kiến thức về các tình huống điển hình Giúp học viên trình bày dung trọng tâm về sản phẩm tạo nhu cầu cho khách hàng
Học viên thiết lập được danh sách khách hàng
Học vên thêm đam mê và tự tin hơn với nghề
Tập trung/
Kèm cặp
Cán bộ quản lý phòng kinh doanh
Đào tạo kỹ năng mềm nâng cao
Kỹ năng chăm sóc khách hàng Kỹ năng làm việc liên bộ phận
Hiểu và nắm chắc về hoạt động sau bán hàng
Tập trung /Kèm cặp
Cán bộ quản lý phòng kinh doanh/ Cán bộ
Trường Đại học Kinh tế Huế
phụ trách mảng dịch vụ khách hàng
Tháng thứ ba (từ ngày
16/05/2019 đến hết ngày
30/05/2019)
Trải nghiệm công việc thực tế
Trải nghiệm nghề bán hàng Tham gia trực tiếp bán hàng
Ký kết được hợp đồng với khách hàng. Số hợp đồng ký kết đạt tối thiểu năng suất lao động tại tháng thứ 3 theo 3 chỉ tiêu PTTB Internet, PTTB PayTV, Khách hàng tiềm năng theo quy định.
Kèm cặp Cán bộ quản lý phòng kinh doanh
Bài kiểm tra trong chương trình đào tạo
Bài kiểm tra tân binh
Bài kiểm tra chuyển loại hợp đồng
Đánh giá quá trình đào tạo học viên
Online/
Offline
Trung tâm đào tạo/Cán bộ nhân sự đơn vị (Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.2.6. Lựa chọn giáo viên đào tạo