PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAONĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
1860 – Biểu tượng sư tử đầu tiên: Sắc lệnh chính thức phát hành ngày 19/05/1860 cũng là tài liệu cổ nhất trong kho lưu trữ của Generali, đã ghi dấu ấn hìnhảnh sư tử có cánh như là biểu tượng chính thức của Công ty.
1870– Nước Ý thống nhất, Generali là công ty bảo hiểm hàng đầuở Rome.
Giai đoạn 3: Chiến lược mởrộng
1880 – Thời điểm mở rộng: Công ty mở rộng chiến lược tại Địa Trung Hải, những bến cảngởChâu Mỹvà vùng Viễn Đông.
1910 –Chiến lược bất động sản: Với hậu thuẫn tài chính vững mạnh, Công ty đầu tư vào lĩnh vực bất động sản. Từ 1900 – 1910, nhiều tòa cao ốc mọc lên ở quảng trường Piazza (Rome), quảng trường Solferino (Turin) và hơnthếnữa.
Giai đoạn 4: Vươn lên tầm quốc tế
1924 –Một Generali mới mang tầm quốc tế: 8 trụsở chính ở nước ngoài, hơn 60 chi nhánh và đại lý tại 30 quốc gia, 16 công ty hợp tác và công ty con. Generali hiện có mặt tại 4 châu lục.
1935– Từ Đông sang Tây: Generali có 29 công ty con chỉ riêngở Châu Âu, 4 công tyở Mỹ, 2 công ty tại Châu Phi và một tại Châu Á. Tổng giá trị đầu tư vào bất động sản lên đến 700 triệu Lira (đơn vịtiền tệcủa Ý thời đó).
Giai đoạn 5: Thập kỷcủa sựmởrộng
1951 – Trận lũ lụt đồng bằng sông Po: Là một trong những thảm họa thiên nhiên kinh hoàng nhất trong lịch sử nước Ý. Generali đã viện trợ tài chính cho nạn nhân, kêu gọi quyên góp từ chính đội ngũ nhân viên nội bộ, đồng thời cho hơn 100 trẻ em cơ nhỡtrú ngụtại Ca’ Corniari –một cụm bất động sản của Công ty.
1961–Thập kỷcủa sựmởrộng: Doanh thu phí bảo hiểm năm ở Châu Âu tăng 15 % mỗi năm. Những thị trường mới như Nhật Bản, Úc, Mỹ Latin cũng đang trên đà phát triển.
1962 – Dự án lớn, rủi ro cao: Một trong những dự án chính do Generali đảm nhận là xây dựng bệphóng vệ tinh đầu tiên của Ý–một phần của dựán San Marco năm 1962. Generali trởthành nhà bảo hiểm đầu tiên trong không gian.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Giai đoạn 6: Tương lai
1981– 150 năm của tương lai: Khi tổchức lễkỷniệm 150 năm, Generali đang ở đỉnh cao trong ngành bảo hiểm thếgiới, quản lý hơn 35 đơn vịbảo hiểm cũng như 67 công ty hàng đầu khác tại Châu Âu.
1994 –Bảo hiểm qua điện thoại: Genertel được sáng lập– công ty đầu tiên tại Ý chuyên môn hóa lĩnh vực tư vấn bảo hiểm qua điện thoại và trực tuyến, nhanh chóng trở thành đơn vịtiên phong của quốc gia trong lĩnh vực này.
2006 –Một khối thống nhất: Vào cuối năm 2006, Generali có mặt tại 10 quốc gia ở Trung và Đông Âu. Một năm sau đó, Công ty liên doanh với Tập đoàn PPF, và dần chiếm thị phần lớn trong khu vực. Cùng năm, Generali là đối tác chính thức của đội bóng quốc gia khi họchiến thắng World Cup tại Đức.
2013 – Gần hơn với mọi người: Duy trì truyền thống lịch sử của Tập đoàn, Generali hợp tác với Revert, một tổ chức phi lợi nhuận của Ý, thực hiện các phẫu thuật lâm sàng trong liệu pháp tếbào cho bệnh teo cơ xơ cứng cột bên.
2014 - 2015 – Mục tiêu rõ ràng: Chiến lược thâu tóm ở Trung và Đông Âu tiếp tục củng cốvị trí của Tập đoàn trên thị trường.
Công ty Bảo hiểm Generali Việt Nam
Gia nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam vào năm 2011, được BộTài chính Việt Nam cấp giấy phép hoạt động vào ngày 20/04/2011. Sau 9 năm hoạt động, Generali Việt Nam đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam với mạng lưới hơn 60 Tổng Đại Lý (GenCasa). Tổng tài sản của Generali tính đến thời điểm 2019 đãđạt 7.684 tỷ đồng.
Generali Việt Nam đang cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe, bảo lãnh viện phí cho hàng ngàn nhân viên của hơn 220 khách hàng doanh nghiệp. Phương châm làm việc: Lấy khách hàng làm trọng tâm, Generali Việt Nam đặc biệt chú trọng vào việc xây dựng trải nghiệm khác biệt cho khách hàng vềsản phẩm, dịch vụcủa công ty.
Năm 2014, Công ty có mức tăng trưởng cao nhất Thị trường bảo hiểm nhân thọ, tăng 300% so với 2013.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Năm 2017, vinh dự được trao giải thưởng Danh hiệu xuất sắc, giải thưởng Dịch vụkhách hàng tốt nhất của năm.
Thị phần của các kênh Đại lýtrong 9 tháng đầu năm 2020 so với 2019 tăng từ 2.6% lên 4.9%, tăng trưởng 120%.
Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn 2.1.2.
phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế1
2.1.2.1. Lịch sửhình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng- Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế1.
Trụ sở: Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế1
Ngày thành lập: 26/12/2016 MST: 3301598011
Lãnhđạo: Đỗ Văn Biên – Giám đốc chi nhánh
Địa chỉ: 22 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Phú Nhuận, Thành Phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Ngành nghềkinh doanh: Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm Điện thoại: + 84 234 2222866
Là văn phòng Gencasa thứ 17 của công ty Generali Việt Nam trên toàn quốc.Khi mới thành lập chi nhánh chỉ có 22 cán bộvà 1 trụsở, đến nay chi nhánh đã có tớihơn 60 cán bộvà 2 trụsở.
2.1.2.2. Bộ máy cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng- Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế1
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sơ đồ2. 1: Sơ đồtổchức bộmáy của Văn phòng TĐL Gencasa Huế1 (Nguồn: Phòng nhân sựvà dịch vụkhách hàng Gencasa Huế1)
Chức năng, nhiệm vụcủa các phòng ban, bộphận
Giám đốc:
Giám đốc Chi nhánh do Tổng Giám Đốc Công ty bổnhiệm và miễn nhiệm sau khi có báo cáo với Chủ tịch Hội đồng quản trị. Giám đốc Chi nhánh là người lãnh đạo cao nhất chi nhánh, thực hiện việc quản lý Chi nhánh theo đường lối, chính sách của nhà nước và công ty. Đồng thời là người chịu trách nhiệm vềkết quảhoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Giám đốc Chi nhánh chủ động trong kinh doanh và ký kết các hợp đồng bảo hiểm dựa vào nhiệm vụ, chỉ tiêu, kếhoạch do Tổng Giám đốc Công ty Generali Việt Nam.
Giám đốc Chi nhánh quy định cơ cấu tổ chức bộ máy, nhiệm vụ, quyền hạn các phòng ban trong Chi nhánh và triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm theo các quy định của Công ty được áp dụng chế độ tiền lương, tiền thưởng theo cấp bậc của công ty.
Phòng AD (Giám đốc phát triển kinh doanh –Business Development) –AT (Chuyên viên huấn luyện–Agency Training):
Tham mưu cho Giám đốc trong công tác tổ chức, đào tạo, các chính sách đối với nhân viên, các phương hướng phát triển Chi nhánh, đề ra mục tiêu kinh doanh trong ngắn hạn và dài hạn.
GIÁM ĐỐC
Phòng AD - AT
Phòng kế toán và
hành chính
Phòng Quản lý và tư vấn
1
Phòng Hỗtrợ đại lý Phòng
Quản lý và tư vấn
2
Phòng Quản lý và tư vấn
3
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phòng Kếtoán và hành chính:
Tham mưu cho giám đốc vềcông tác kếtoán, tài chính của tổchức.
Về công tác kế toán tài chính: tổ chức hạch toán kế toán kịp thời, chính xác, đầy đủ và đúng chế độ hiện hành của nhà nước và công ty. Phối hợp chặt chẽ với các phòng chức năng của chi nhánh để thu phí và các khoản nợ công, lập báo cáo định kỳtheo biểu mẫu và thời gian quy định của pháp luật công ty.
Vềcông tác tổchức hành chính quản trị: tham mưu cho giám đốc chi nhánh về công tác tuyển dụng, ký kết, chấm dứt hợp đồng, đào tạo, bố trí cán bộ công nhân viên đáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ của đơn vị theo quy định hiện hành của công ty.
Thực hiện chính sách đối với người lao động, tham mưu xây dựng chế dộ lương thưởng phù hợp, thực hiện công tác văn thư lưu trữ, công tác hành chính quản trị, đảm bảo phục vụtốt cho mọi hoạt động kinh doanh.
Phòng Quản lý và tư vấn 1,2,3
Các phòng trên có chức năng quản lý và thực hiện hoạt động khai thác hợp đồng bảo hiểm theo phân cấp và quy định của công ty. Nhiệm vụ cụ thể và xây dựng đội ngũ tư vấn viên, thực hiện kế hoạch khai thác và chăm sóc khách hàng mua bảo hiểm. Lên kếhoạch và thực hiện theo từng tháng, quý, năm. Tổ chức triển khai các quy tắc, quy trình khai thác bảo hiểm, xây dựng các hợp đồng bảo hiểm, các mức phí bảo hiểm theo quy định của công ty phù hợp với thị trường bảo hiểm chi nhánh.
Phòng Hỗtrợ Đại lý
Về chức năng: Tổ chức kinh doanh theo quy định của công ty tất cả các sản phẩm nghiệp vụ bảo hiểm trên phạm vi thuộc địa bàn được phân công. Thu tập các hồ sơ tổn thất phát sinh đối với các khách hàng đang quản lý và các khách hàng khác được yêu cầu do tổn thất phát sinh trên địa bàn do Phòng quản lý. Thực hiện công tác về đào tạo và phát triển đại lý và tư vấn viên.
Vềnhiệm vụ: Xây dựng, đăng ký và tổchức thực hiện kếhoạch kinh doanh của phòng.Đề xuất với Giám đốc chi nhánh vềkếhoạch tuyển dụng, đào tạo đại lý. Thực hiện công tác đềphòng hạn chếtổn thất, thực hiện đúng các quy định của Chi nhánh
Trường Đại học Kinh tế Huế
về thu nộp phí, quản lý ấn chỉ, hóa đơn và tổ chức thực hiện công tác báo cáo thống kê định kỳ theo quy định. Quản lý và sửdụng đúng mục đích các tài sản và trang thiết bị làm việc được Chi nhánh trang bị. Chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Giám đốc Chi nhánh vềtrách nhiệm hoàn thành mọi nhiệm vụ được phân công.
2.1.2.3. Tình hình và kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng- Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế1.
Bảng 2.1: Kết quảhoạt động kinh doanh của Văn phòng TĐL Gencasa Huế1 Đơn vị: Triệu đồng
Chỉtiêu Năm
2017
Năm 2018
Năm 2019
So sánh
2018/2017 2019/2018
(+/-) % (+/-) %
DT thuần hoạt động
kinh doanh bảo hiểm 19.846 15.648 25.286 - 4.198 - 21,2 9.638 61,6 Tổng chi phí hoạt động
kinh doanh bảo hiểm 17.615 14.153 22.462 - 3.462 - 19,7 8.309 58,7 Lợi nhuận trước thuế 2.231 1.495 2.824 - 736 - 33,0 1.329 89
(Nguồn: Phòng Kếtoán và hành chính) Qua bảng sốliệu ta thấy:
Các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm qua biến động không đều. Cụthể:
Vềtổng doanh thu
Năm 2017 so với năm 2018 đã giảm mạnh từ 19.846 triệu đồng còn 15.648 triệu đồng giảm 4.198 hay giảm 21,2%, sang năm 2019 doanh thu lại có bước tăng vọt từ 15.648 triệu đồng lên đến 25.286 triệu đồng tăng 9.638 triệu đồng hay tăng 61,6%. Là bước chuyển mình mạnh mẽ của Gencasa Huế 1 khi có thêm hơn 500 thành viên mới gia nhập vào phân phối và môi giới bảo hiểm, nguồn nhân sựlớn giúp cho độphủsóng của bảo hiểm Generali trên địa bàn Thừa Thiên Huế được mở rộng.
Mang lại doanh thu phí bảo hiểm cao TOP 1 Generali Việt Nam cho Gencasa Huế1.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Vềtổng chi phí
Chi phí từng năm cũng biến động lên xuống theo doanh thu nhưng có dấu hiệu giảm dần. năm 2018 so với 2017 giảm 3.462 triệu đồng hay 19,7%. Lực lượng nhân sự tăng cao khiến cho phần tổng chi phí của Gencasa Huế 1 cũng tăng đáng kể từ năm 2019 so với 2018 tăng 8.309 triệu đồng hay 58,7%
Vềlợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận trước thuếcũng biến động tăng giảm theo từng năm, năm 2017 đạt 2.231 triệu đồng; năm 2018 đạt 1.495 triệu đồng; năm 2019 đạt 2.824 triệu đồng.
Năm 2018 so với năm 2017 giảm 736 triệu đồng hay 33%; năm 2019 so với năm 2018 tăng 1.329 triệu đồng hay 89%. Cho thấy được Gencasa Huế 1 đanh từng bước nâng cao lợi nhuận của chi nhánh, hướng đến hiệu quảcao trong kinh doanh.
2.1.2.4. Đặc điểm tình hình nguồn nhân lực của Văn phòng TĐL Gencasa Huế1 Bảng 2.2: Tình hình laođộng của Văn phòng TĐL Gencasa Huế 1 giai đoạn
Đơn vị:Người
Chỉtiêu 2017 2018 2019 2018/12017 2019/2018
Số lượng
Cơ cấu (%)
Số lượng
Cơ cấu (%)
Số lượng
Cơ cấu
(%) +/-
+/-(%) +/- +/-(%) TỔNG SỐ
LAO ĐỘNG 40 100 53 100 62 100 13 32,5 9 16,98
1. Theo giới tính
Nam 18 45 24 45,28 29 46,77 6 33,33 5 20,83
Nữ 22 55 29 54,72 33 53,23 7 31,81 4 13,79
2. Theo trìnhđộchuyên môn Đại học và trên
đại học 22 55 29 54,71 40 64,51 7 31,81 11 37,93
Cao đẳng,
Trung cấp 15 37,5 19 35,85 17 27,42 4 26,67 -2 -10,53
Lao động phổ
thông 3 7,5 6 9,44 5 8,07 3 100 -1 -16,67
(Nguồn: Phòng Kếtoán và hành chính)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cơ cấu lao động theo giới tính
Với tính chất công việc bảo hiểm thì đều phù hợp với lao động nam và lao động nữ, không có sựchênh lệch nhiều về số lượng giữa hai bên. Dựa vào bảng số liệuởtrên, ta có thểthấy lao động nam của Gencasa Huế1 chỉthấp hơn số lao động nữ4-5 người.
Năm 2018 so với năm 2017, tổng số lao động tăng lên 13 người, tương ứng với tỷ lệ tăng 32,5%. Trong đó, phân theo giới tính số lao động nam tăng 6 người chiếm 33,33%, lao động nữ tăng 7 người chiếm 31,81%.
Năm 2019 so với năm 2018, tổng số lao động tăng lên 9 người, tương ứng với tỷ lệ tăng 16,98%. Trong đó, phân theo giới tính số lao động nam tăng 5 người chiếm 20,83%, lao động nữ tăng 4 người chiếm 13,79%.
Đội ngũ nhân viên của công ty đa phần trẻ, có trình độ, nhiệt huyết, tận tâm với công việc, có chí tiến thủ và đóng góp nhiều sáng kiến xây dựng đơn vị vững về chuyên môn nghiệp vụ, mạnh vềtổchức.
Lao động phổthông của Gencasa Huế1 có sựbiến động tăng giảm qua 3 năm, chứng tỏ được sựlớn dần và thay đổi của bảo hiểm Generali tại thị trường Huế.
Cơ cấu lao động theo trình độ
Trình độ chuyên môn lao động của công ty ngày càng được nâng cao. Theo từng năm, số lượng lao động có trình độ đại học và trên đại học, cao đẳng tăng lên khá lớn.
Cụ thể về số lượng lao động có trìnhđộ đại học và trên đại học năm 2017 có 22 lao động chiếm 55%, năm 2018 có 29 lao động chiếm 54,71% và năm 2019 có 40 lao động chiếm 64,51%. Số lượng lao động có trình độ đại học và trên đại học của năm 2018 tăng so với năm 2017 31,81%, năm 2019 so với 2018 tăng37,93%.
Số lượng lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp năm 2017 có 15 lao động chiếm 37,5%, năm 2018 có 19 lao động chiếm 35,85% và năm 2019 có 17 lao động
Trường Đại học Kinh tế Huế
chiếm 26,67%. Số lượng lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp của năm 2018 tăng so với 2017 là 26,67%, năm 2019 giảm so với năm 2018 là 10,53%.
Số lượng lao động phổ thông chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số lao động của Gencasa Huế 1. Năm 2017 có 3 lao động chiếm 7,5%, năm 2018 có 6 lao động chiếm 9,44% và năm 2019 có 5 lao động chiếm 8,07%. Số lượng lao động phổ thông của năm 2018 thay đổi so với năm 2017 tăng 100%, năm 2019 so với năm 2018 giảm 16,67% số lao động.
Như vậy, lực lượng lao động tại Gencasa Huế 1 giai đoạn 2017-2019 có sự thay đổi về lượng và chất, số lao động tuyển mới phần lớn đã qua đào tạo. Thị trường kinh doanh bảo hiểm Việt Nam ngày càng phát triển, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, làm việc hiệu quả giúp cho công ty nâng cao khả năng cạnh tranh.
2.2. Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng -Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế1
Tổng quan hoạt động các đơn vịbảo hiểm nhân thọtại Thừa Thiên Huế 2.2.1.
Prudential là đơn vịbảo hiểm nhân thọ có mặt sớm nhất trên thị trường Thừa Thiên Huế. Chi nhánh Công Ty BHNT Prudential tại Thừa Thiên Huế thành lập ngày 06/05/2004. Lúc này nhu cầu vềbảo hiểm của người dân chưa cao do đó công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho các doanh nghiệp. Từ năm 2008trở đi, đời sống của người dân có khả quan hơn trước và nhận thức của người dân về nhu cầu sức khỏe, tiết kiệm càng cao vì vậy ngày càng nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ xuất hiện trên thị trường Thừa Thiên Huế.
Ngày 04/03/2008, Công ty bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ thành lập chi nhánh tại Thừa Thiên Huế
Năm2013 và 2014 là sự góp mặt của Công ty bảo hiểm AIA và Công ty Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam, công ty đã thành lập văn phòng kinh doanh tại địa bàn Thừa Thiên Huế.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tháng 3/2015, Công ty bảo hiểm CATHAY LIFE thành lập văn phòng đại diện tại Thừa Thiên Huế. Cùng năm này, Công ty Bảo hiểm Dai I– Chi cũng thành lập văn phòngđại diện tại đây.
Ngày 21/09/2015, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb (“Chubb Life”) chính thức khai trương văn phòng giao dịch mới tại Thành phốHuế.
Ngày 17/3/2017, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas Life được thành lập trên cơ sở hợp tác liên doanh giữa MB, Tập đoàn Bảo hiểm Ageas (Vương quốc Bỉ) và Công ty BHNT Muang Thai Life Assurance (Thái Lan). MB Ageas Life đã phối hợp chặt chẽvới MB triển khai hoạt động kinh doanh bảo hiểm qua kênh Bancassurance đột phá và gặt hái được nhiều thành công, đưa MB Ageas Life nằm trong Top 3 trong các công ty bảo hiểm nhân thọ về doanh thu khai thác mới qua kênh Bancassurance.
Ngày 2/06/2017, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam đã khai trương Văn phòng Kinh doanh và Dịch vụKhách hàng tại 25 Nguyễn Văn Cừ, TP Huế. Đây là Văn phòng Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng theo mô hình mới đầu tiên được triển khai tại Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế với trang thiết bị, tiện nghi hiện đại.
Ngoài ra còn các công ty bảo hiểm khác như: Vietinbank; Phú Hưng Life;
Manulife; FWD Việt Nam; Aviva Việt Nam; Vietcombank; BIDV Metlife.
Như vậy, tính đến thời điểm tháng 6/2020, trên thị trường Thừa Thiên Huếcó đến 17 Chi nhánh/ văn phòng đại diện/ Văn phòng TĐL của 17 Công ty bảo hiểm Nhân thọ. Dựkiến trong thời gian tới sẽcòn sôi động hơn với sựgóp mặt của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọFubon Việt Nam.
Các doanh nghiệp bảo hiểm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa ra một số sản phẩm mới, tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đầu tư đổi mới trang thiết bị, công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng cạnh tranh lành mạnh sẵn sàng hội nhập, hợp tác quốc tế, thích ứng với lộ trình mở cửa thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung và Thừa Thiên Huếnói riêng.