CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH
2.2. Tổng quan về Công ty Viễn thông Mobifone
2.2.2. Giới thiệu tổng quan về Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế, tiền thân là Chi nhánh Mobifone Huế được tách ra từ Chi nhánh Thông tin Di động Bình Trị Thiên năm 2010. Tính đến tháng 12/2019 Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế có tổng cộng 204 nhân viên, Giám đốc Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huếlà ông Hoàng Thu Bình.
Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế là đơn vị hạch toán phụthuộc trực thuộc Tổng công ty Viễn thông Mobifone, có con dấu riêng, hoạt động theo quy chế được Bộ Thông tin & Truyền thông và Tổng công ty Viễn thông Mobifone phê duyệt.
2.2.2.2. Lĩnh vực hoạt động của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Lĩnh vực hoạt động chính là khai thác, cung cấp các loại hình thông tin diđộng.
Cùng với sự phát triển chung của xã hội, các loại hình này cũng ngày càng trở nên đa
Trường Đại học Kinh tế Huế
dạng, phong phú với công nghệ cũng ngày càng hiện đại để thích ứng với các dạng nhu cầu khác nhau của khách hàng và tạo ra sức cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.
Là đơn vịhoạt động kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông, sản phẩm có những đặc trưng khác biệt so với sản phẩm của các ngành khác và gồm có các sản phẩm cơ bản là: MobiGold, Mobicard, MobiQ, Mobizone và các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú cũng như mảng kinh doanh truyền hình, bán lẻ.
Bảng 2. 1 - Các loại hình dịch vụ kinh doanh của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
STT Loại hình dịch vụ Đặc điểm
Dịch vụ thông tin di động trảsau
1 MobiGold Với cước gọi rẻ hơn 30% so với cước gọi thông thường, được thiết kế phù hợp với người phải liên lạc nhiều và dùng hơn 135 phút/tháng.
Dịch vụ thông tin di động trả trước
2 MobiCard Phù hợp với người không có nhu cầu nhắn tin nhiều và gọi khoảng từ 30 – 135 phút/ tháng. Có thể kiểm soát chi phí kết nối phát sinh.
3 MobiQ Phù hợp với người nhắn tin thường xuyên nhưng chỉ có nhu cầu gọi dưới 30 phút/tháng, với cước SMS rẻ gần 50% so với cước tin nhắn thông thường.
4 Mobizone Cho phép thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý do chính khách hàng lực chọn. Đặc biệt thích hợp với đối tượng khách hàng ít nhu cầu di chuyển xa, giúp chủ động kiểm soát giảm thiểu cước phí di động hàng tháng.
5 Dịch vụ nhạc chờ Cho phép thuê bao di động trả trước và trả sau cài đặt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Mobifone các bản nhạc chờthay cho tiếng chuông mặc định.
6 Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡMobifone
Thông báo cho thuê bao Mobifone biết các số điện thoại gọi đến nhưng không thành công do thuê bao tắt máy, hết pin hoặc ngoài vùng phủ sóng…
7 Dịch vụ chặn cuộc gọi Mobifone
Giúp khách hàng chặn chiều gọi, chặn nhận tin nhắn của một hoặc nhiều số điện thoại (cùng mạng hoặc khác mạng) thường xuyên làm phiền bạn, hay những cuộc gọi đến không mong muốn.
8 Dịch vụMobile TV Miễn phí Data 3G/4G khi xem truyền hình online bằng dữ liệu mạng di động (không cần đăng kí mạng 3G hoặc 4G Mobifone).
9 Dịch vụmFilm Cung cấp các bộ phim trong và ngoài nước, quốc tế hấp dẫn và mới nhất qua thiết bị di động hoàn toàn không tốn phí Data 3G/4G.
10 Dịch vụMobiClip Mang đến cho người dùng mạng viễn thông Mobifone các nội dung thuộc nhiều chủ đề khác nhau thông qua kho video giải trí vềnhiều lĩnh vực khác nhau như thể thao, giải trí, điệnảnh, cuộc sống,…
(Nguồn: Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế) 2.2.2.3. Cơ cấu tổchức của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Trải qua các giai đoạn phát triển, Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế luôn có những thay đổi về cơ cấu tổ chức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của công ty. Để đáp ứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh và phù hợp với nhu cầu thực tế, trên cơ sở quy định của Tổng Công ty, Công ty dịch vụMobifone khu vực 3. Cơ cấu tổ chức của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế được tổchức cho phù hợp với thực tế như sau:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sơ đồ 2. 1 - Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lí
(Nguồn: Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế) 2.2.2.4. Chức năng và nhiệm vụcụthể
Ban Giám đốc
Bao gồm Giám đốc và Phó Giám đốc: Là người phụ trách chung toàn bộ hoạt động kinh doanh cho Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Chủtrì xây dựng kế hoạch phát triển cho công ty đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu phát triển sản xuất kinh doanh công ty.
Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại với các cơ quan chính quyền địa phương, các cơ quan trong và ngoài ngành trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Phòng Kếtoán
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụchức năng tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc điều hành vềcác lĩnh vực công tác sau:
Tổchức bộ máy kế toán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kếtoán.
Tổchức và thực hiện công tác thống kê của toàn Tỉnh.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tổchức và thực hiện quản lí hoạt động tài chính trong toàn Tỉnh theo quy định của Nhà nước, tập đoàn.
Huy động, bảo toàn và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Phòng Chăm sóc khách hàng
Là bộ phận chức năng của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các công tác:
Công tác quản lý thuê bao, dịch vụsau bán hàng.
Quản lý theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Phòng Hành chính–Tổng hợp
Các công tác liên quan đến hành chính, nhân sựMobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Cáccông tác đảm bảo an toàn lao động.
Triển khai thực hiện và tổ chức kiểm tra công tác an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổtại các cơ sở thuộc phạm vi công ty quản lý.
Triển khai thực hiện và hướng dẫn người lao động ứng dụng các chương trình tin học phục vụcông tác sản xuất kinh doanh trên địa bàn.
Hoàn thiện hồ sơ liên quan đến công tác ký kết hợp đồng lao động trên cơ sở đề xuất các đơn vịthuộc Công ty đãđược Giám đốc công ty thông qua.
Thực hiện tổng hợp công tác kếhoạch và báo cáo hoạt động kinh doanh của các trung tâm giao dịch, bộphận thuộc chi nhánh.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp
Công tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.
Công tác hỗ trợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao khách hàng doanh nghiệp.
Thiết lập mối quan hệ giữa Mobifone và các doanh nghiệp đóng trên địa bàn Tỉnh.
Phát triển thuê bao trả trước và trảsau tại các doanh nghiệp đóng trên địa bàn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thực hiện các chương trình khuyến mãi, quảng bá cho công ty, Trung tâm, chi nhánh đối với các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp và đánh giá kết quảthực hiện chương trình hànhđộng.
Xây dựng kế hoạch tăng cường lưu động, phát triển thuê bao hàng tháng, quý, năm và các giải pháp thực hiện.
Các Mobifone Huyện
Chủtrì công tác bán hàng, phát triển dịch vụtại địa bàn của mình.
Chủtrì công tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn.
Các cửa hàng trực thuộc Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Quản lý toàn bộ lao động, tài sản, vật tư và trang thiết bịthuộc đơn vịmình phụtrách.
Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.
2.2.3. Các sản phẩm liên quan đến dịch vụ thanh toán điện tửcủa Mobifone Tỉnh