PHẦN 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.2 Kiến nghị đối với các bên liên quan
Đề góp phần thúc đẩy hành vi của khách hàng đến dịch vụ in ấn củaCông ty cổ phần In Thuận Phát, nghiên cứu xin đề xuất một số kiến nghị đối với các cơ quan, tổ chức liên quan như sau:
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Các công ty cần hợp tác, cùng nhau xây dựng một hiệp hội, tổ chức để cùng giúp đỡnhau duy trì và phát triển trong thời kỳ khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid–19.
- Các công ty cung cấp nguyên vật liệu đầu vào cần ổn định mức giá và đảm bảo chất lượng ở mức cao nhất.
3. Hạn chế và định hướng nghiên cứu tiếp theo
Do sự hạn chế về nguồn lực, kinh nghiệm, khả năng nghiên cứu của bản thân và các khó khăn trong quá trình nghiên cứu thực tế cũng như những khó khăn về điều kiện khách quan. Đề tài gặp những hạn chế sau:
Thứnhất, mẫu tiến hành điều tra khảo sát ở nghiên cứu này là chưa thật sự cao (130 đối tượng), phạm vi hẹp nên có thể làm cho tính đại diện không cao như mong muốn. Do đó, nếu có điều kiện nghiên cứu xin tiến hành với mẫu lớn hơn, phạm vi rộng hơn cũng như là đa dạng về đối tượng điều tra ra đa dạng hơn về nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ in ấn trong thành phố Huế. Từ đó, kết quả của nghiên cứu sẽ khách quan hơn.
Thứ hai, kết quả của nghiên cứu này chỉ dừng lại ở việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng đối với một sản phẩm dịch vụ, đo lường mức độ tác động và các đánh giá của khách hàngđối với những yếu tố này trong một thị trường và một thời điểm nhất định. Do vậy, kết quả và các giải pháp mà nghiên cứu đưa ra chỉ là một trong những nguồn thông tin hỗ trợ ra quyết định cho công ty.
Thứ ba, trong quá trình thực hiện nghiên cứu không thể tránh khỏi một số sai sót chủ quan và khách quan làm ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng. Nghiên cứu tiếp theo sẽ bổ sung thêm các phương pháp kiểm định sâu để suy rộng cho tổng thể.
Cuối cùng, do đề tài được thực hiện trong thời gian cả nước chấp hành quy định về phòng chóng dịch bệnh Covid-19, nên đề tài gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện điều tra phỏng vấn trực tiếp.
Hy vọng rằng kết quả của nghiên cứu này và các giải pháp đề xuất sẽ đóng góp một phần nào đó vào chính sách, chiến lược của
Trường Đại học Kinh tế Huế
công ty cổ phần in ấn Thuận phátTrường Đại học Kinh tế Huế
DANH LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu trong nước
1. Lâm Ngọc Điệp, (2006), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, Trường Đại học Tài chính– Marketing (tài liệu lưu hành nội bộ), Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Đỗ Thị Đức, (2003),Hành vi người tiêu dùng, NXB Thống Kê.
3. Võ Khánh Dương, (2017), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng tại thành phố Huế đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV của công ty viễn thông FPT, Đại học kinh tế- Đại học Huế.
4. Hoàng Thị Ngọc Hà, (2015), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân tại thành phố Đà Nẵng, Đại học kinh tế- Đại học Huế.
5. Nguyễn Thanh Hải, (2020), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng thành phố Huế đối với sản phẩm kính cường lực của công ty TNHH xây lắp Hồng Đức Glass,02Đạihọc kinh tế-Đại học Huế.
6. Tống Viết Bảo Hoàng, (2016), Bài giảng Hành vi khách hàng, Trường Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huế.
7. Philip Kotler, (2007). Marketing căn bản, Nhà Xuất bản Lao động - Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh.
8. Phạm Thị Lan, (2011), Giáo trình quản trị thương hiệu,NXB tài chính.
9. Lưu Văn Nghiêm, (2001),Marketing trong dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê.
10. Nguyễn Thị Nị, (2019), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thừa Thiên Huế - chi nhánh Nam Sông Hương, Đại học kinh tế- Đại Học Huế.
11. Nguyễn Đình Phan, (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân.
12. Trịnh Công Quốc, (2019), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn nội thất thông minh của khách hàng tại công ty TNHH ZIP trên địa bàn thành phố Huế,
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đại học kinh tế- Đại học Huế.13. Trần Đình Thám, (2010), Bài giảng Kinh tế lượng,trường Đại học Kinh Tế Huế.
14.Trương Đoàn Thể, (2007), Giáo trình quản trị sản xuất và tác nghiệp, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
15. Nguyễn Đình Thọ, (2011),Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nxb Lao động- Xã hội.
16. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhàxuất bản Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tài liệu nước ngoài
17. Ajzen & Fishbein (1975), The Theory of reasoned action - TRA.
18. Ajzen (1985), Theory of Planned Behaviour–TPB.
19. Davis & cộng sự (1989), The Technology Acceptance Model –TAM.
20. Fishbein, M & Ajzen, I.(1975),Belief, attitude,intention and behavior: An introduction to the theory and research.
21. Philip Kotler (2003), Marketing Management, tái bản lần thứ 12.
22. Neal- Quester-Hawkins (2003), Consumer Behavior, Implications for marketing strategy.
Website:
23. Phạm Lộc, (2017), Tài liệu hướng dẫn sử dụng SPSS.20 làm luận văn, đề tài NCKH, http://www.phamlocblog.com/2017/05/tai-lieu-huong-dan-su-dung-spss-20.html. [Truy cập ngày 01/11/2018].
24. Phạm Lộc, (2017), Dịch tiếng Anh các mã hóa trong SPSS,
https://www.phamlocblog.com/2017/03/dich-tieng-viet-cac-bang-ket-qua-SPSS.html. [Truy cập ngày 31/12/2018].
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 1 MÃ HÓA THANG ĐO
STT
NỘI DUNG Mã hóa
thang đo Chất lượng dịch vụ
CL 1 Dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu cơ bản
của khách hàng. CL1
2 Công ty thường xuyên cập nhật những sản phẩm dịch vụ có mẫu
mã mới CL2
3 Công ty in Thuận Phát có dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi CL3 4 Sản phẩm từ dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát có chất lượng
cao, độ bền tốt. CL4
Giá cả GC
5 Giá cả dịch vụ của công ty có tính cạnh tranh GC1
6 Giá cả dịch vụ của công ty có nhiều mức khác nhau phù hợp với
khách hàng GC2
7 Công ty đảm bảo luôn cung cấp dịch vụ đúng giá niêm yết GC3 8 Giá cả của dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng GC4
Nhận thức hữu dụng HD
9 Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện
cho tôi. HD1
10 Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ
nhanh chóng nhất. HD2
11 Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triểncủa xã
hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại. HD3
12 Sử dụng dịch vụ củaCông ty cổ phần In Thuận Phátmang lại
cảm giác an toàn. HD4
Thương hiệu
Trường Đại học Kinh tế Huế
TH13 Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát là thuận tiện
cho tôi. TH1
14 Dịch vụ in ấn củacông ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ
nhanh chóng nhất. TH2
15
Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã
hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại. TH3
16
Sử dụng dịch vụ củaCông ty cổ phần In Thuận Phátmang lại
cảm giác an toàn. TH4
Chuẩn chủ quan CQ
17 Tôi được bạn bè, người thân hay đồng nghiệp giới thiệu CQ1
18 Tôi bị ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông CQ2
19 Dịch vụ của công ty được nhiều người tin dùng CQ3
20 Dịch vụ của công ty đượcnhững khách hàng cũ phản hồi tích cực CQ4
Nhân viên NV
21 Nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình NV1
22 Nhân viên được đào tạo chuyên sâu, có nhiều kiến thức về thiết
kế. NV2
23 Nhân viên tư vấn có thái độ lịch sự, lễ phép. NV3
Hành vi HV
24 Tôi yên tâm khi sử dụng dịch vụ in ấn tạiCông ty cổ phần In
Thuận Phát. HV1
25 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ in ấn tại
Công ty cổ phần In Thuận Phát. HV2
26 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ in ấn tạiCông ty cổ phần In
ThuậnPhát. HV3
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 2 PHIẾU ĐIỀU TRA
Số thứ tự của phiếu: ...
Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu hành vi của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ In ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát “.Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ là thông tin quý báu để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài. Tôi cam kết giữ bí mật mọi thông tin mà anh/chị cung cấp và chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu. Rất mong sự hợp tác từ phía anh/chị!
Xin chân thành cám ơn!
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn trong các câu hỏi dưới đây:
Câu 1: Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ In ấn tạiCông ty cổ phần In Thuận Phát được bao nhiêu lần?
�1 lần �2 lần �3 lần �Trên 3 lần
Câu 2: Anh/Chị sử dụng dịch vụ In ấn, thiết kế của công ty chủ yếu vào mục đích gì?
�In Poster, pano �Thiết kế logo, poster
�Chỉnh sửa logo, poster �Khác:…
Câu 3: Anh/Chị biết đến dịch vụ In ấn củaCông ty cổ phần In Thuận Phát qua những nguồn thông tin nào?(có thể lựa chọn nhiều đáp án)
�Từcác tờ rơi, áp phích, poster �Thông tin từ báo chí, Internet
�Từ nhân viên tư vấn của côngty �Bạn bè, người quen giới thiệu
�Khác:…
Câu 4: Lý do tại sao anh/chị lựa chọn dịch vụ in ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát? (có thể lựa chọn nhiều đáp án)
Trường Đại học Kinh tế Huế
�Được bạn bè, người quen khuyên dùng � Phù hợp với nhu cầu sử dụng
�chất lượng dịchvụcao �Giá cả phù hợp
�Dịch vụnhanh chóng, tiện lợi �Khác…
PHẦN II:THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với những phát biểu dưới đây về dịch vụ in ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát theo thang điểm (khoanh tròn đáp án được lựa chọn):
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
ST T
NỘI DUNG CÂU HỎI Mức độ đồng ý
Chất lượng sản phẩm
1 Dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng.
1 2 3 4 5
2 Công ty thường xuyên cập nhật những sản phẩm dịch vụ có mẫu mã mới
1 2 3 4 5
3 Công ty in Thuận Phát có dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi
1 2 3 4 5
4 Sản phẩm từ dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát có chất lượng cao, độ bền tốt.
1 2 3 4 5
Giá cả
5 Giá cả dịch vụ của công ty có tính cạnh tranh 1 2 3 4 5 6 Giá cả dịch vụ của công ty có nhiều mức khác
nhau phù hợp với khách hàng
1 2 3 4 5
Trường Đại học Kinh tế Huế
8 Giá cả của dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của kháchhàng
1 2 3 4 5
Nhóm yếu tố về nhận thức hữu dụng 9 Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty In Thuận phát
là thuận tiện cho tôi.
1 2 3 4 5
10 Dịch vụ in ấn của công ty Thuận Phát mang đến sự phục vụ nhanh chóng nhất.
1 2 3 4 5
11 Sử dụng dịch vụ in ấn của công ty là xu hướng phát triển của xã hội, phù hợp với phong cách sống hiện đại.
1 2 3 4 5
12 Sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cảm giác an toàn.
1 2 3 4 5
Nhóm yếu tố về thương hiệu công ty 13 Công ty cổ phần In Thuận Phát là một thương
hiệu uy tín trong lĩnh vực in ấn trên địa bàn thành phố Huế.
1 2 3 4 5
14 Công ty cổ phần In Thuận Phát mang lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất trong thời gian nhanh nhất.
1 2 3 4 5
15 Công ty Thuận Phát được nhiều người biết đến và tin dùng.
1 2 3 4 5
16 Công ty cổ phần In Thuận Phát có nhiều chương trình khuyến mãi tốt.
1 2 3 4 5
Nhóm yếu tố Chuẩn chủ quan
Trường Đại học Kinh tế Huế
17 Tôi được bạn bè, người thân hay đồng nghiệp giới thiệu
1 2 3 4 5
18 Tôi bị ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông
1 2 3 4 5
19 Dịch vụ của công ty được nhiều người tin dùng 1 2 3 4 5 20 Dịch vụ của công ty được những khách hàng cũ
phản hồi tích cực
1 2 3 4 5
Nhóm yếu tố nhân viên
21 Nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình 1 2 3 4 5
22 Nhân viên được đào tạo chuyên sâu, có nhiều kiến thức về thiết kế.
1 2 3 4 5
23 Nhân viên tư vấn có thái độ lịch sự, lễ phép. 1 2 3 4 5
Hành vi
24 Tôi yên tâm khi sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.
1 2 3 4 5
25 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ in ấn tạiCông ty cổ phần In Thuận Phát.
1 2 3 4 5
26 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát.
1 2 3 4 5
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 5: Giới tính của anh/chị
�Nam �Nữ
Câu 6:Độ tuổi của anh/chị
�18 đến 30 tuổi �31 đến 45 tuổi
�46 đến 60 tuổi �trên 60 tuổi
Câu 7: Nghề nghiệp của anh/chị
�Kinh doanh/ Buôn bán �Công nhân viên chức
�Học sinh/ Sinh viên �Lao động phổ thông
�Nội trợ/ Hưu trí �Khác
Câu 8: Thu nhập của anh/chị
�dưới 3 triệu/tháng �3 đến 6 triệu/tháng
�6 đến 10 triệu/tháng �trên 10 triệu
---o0o---Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của anh/chị !
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 3 KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS
1. Đặc điểm mẫu điều tra
Giới tính
gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
nam 60 46.2 46.2 46.2
nu 70 53.8 53.8 100.0
Total 130 100.0 100.0
Tuổi
Tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
tu 18 den 30 tuoi 43 33.1 33.1 33.1
tu 31-45 tuoi 58 44.6 44.6 77.7
tu 46-60 tuoi 24 18.5 18.5 96.2
>60 tuoi 5 3.8 3.8 100.0
Total 130 100.0 100.0
Thu nhập
thu nhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
<3 trieu 2 1.5 1.5 1.5
tu 3-6 trieu 46 35.4 35.4 36.9
tu 6-10 trieu 57 43.8 43.8 80.8
tren 10 trieu 25 19.2 19.2 100.0
Total 130 100.0 100.0
Nghề nghiệp
Trường Đại học Kinh tế Huế
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
kinh doanh/buon ban 56 43.1 43.1 43.1
cong nhan vien chuc 35 26.9 26.9 70.0
hoc sinh/sinh vien 24 18.5 18.5 88.5
lao dong pho thong 12 9.2 9.2 97.7
noi tro huu tri 3 2.3 2.3 100.0
Total 130 100.0 100.0
2. Mô tả hành vi mẫu nghiên cứu
Số lần sửdụng
so lan su dung
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 lan 53 40.8 40.8 40.8
2 lan 22 16.9 16.9 57.7
3 lan 30 23.1 23.1 80.8
tren 3 lan 25 19.2 19.2 100.0
Total 130 100.0 100.0
Mục đích sử dụng
muc dich su dung
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
in poster, pano 66 50.8 50.8 50.8
thiet ke logo, poster 44 33.8 33.8 84.6
chinh sua logo, poster 16 12.3 12.3 96.9
khac 4 3.1 3.1 100.0
Total 130 100.0 100.0
Nguồn thông tin
Trường Đại học Kinh tế Huế
Responses Percent of Cases
N Percent
nguon thong tina
thong tin tu cac to roi, ap
phich, poster 104 26.6% 80.0%
thong tin tu bao chi, Internet 106 27.1% 81.5%
Tu nhan vien tu van cua
cong ty 67 17.1% 51.5%
thong qua ban be, nguoi
quen gioi thieu 114 29.2% 87.7%
Total 391 100.0% 300.8%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Lí do sử dụng
$cau4 Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent
li do su dunga
duoc ban be, nguoi quen
khuyen dung 73 17.4% 56.2%
phu hop nhu cau su dung 130 31.0% 100.0%
chat luong dich vu cao 50 11.9% 38.5%
gia ca phu hop 46 11.0% 35.4%
dich vu nhanh chong, tien loi 121 28.8% 93.1%
Total 420 100.0% 323.1%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Biến độc lập
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.725 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
CHATLUONG1 11.60 2.366 .507 .670
CHATLUONG2 12.14 2.477 .505 .676
CHATLUONG3 12.45 1.598 .662 .567
CHATLUONG4 12.14 2.291 .432 .711
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.757 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
GIACA1 11.10 2.215 .466 .745
GIACA2 11.58 1.811 .659 .640
GIACA3 11.32 1.910 .481 .749
GIACA4 11.71 1.976 .639 .658
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.894 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
NHANVIEN1 8.48 1.569 .843 .803
NHANVIEN2 8.51 1.678 .844 .806
NHANVIEN3
Trường Đại học Kinh tế Huế
8.49 1.771 .696 .931Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.833 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
HUUDUNG1 11.81 3.552 .523 .844
HUUDUNG2 11.84 2.664 .801 .721
HUUDUNG3 11.95 3.106 .587 .823
HUUDUNG4 11.83 2.762 .754 .745
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.843 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
THUONGHIEU1 12.92 2.428 .796 .751
THUONGHIEU2 12.92 2.568 .582 .846
THUONGHIEU3 13.03 2.728 .593 .836
THUONGHIEU4 12.98 2.379 .762 .764
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.778 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
CHUANCHUQUAN1 11.44 2.837 .651 .692
CHUANCHUQUAN2 11.82 2.632 .639 .693
CHUANCHUQUAN3 11.86 2.663 .623 .702
CHUANCHUQUAN4 11.87 3.091 .431 .799
Biến phụ thuộc
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.797 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
HANHVI1 8.06 1.438 .657 .735
HANHVI2 8.42 1.114 .658 .708
HANHVI3 8.50 1.074 .647 .726
4. Phân tích nhân tố khám phá EFA a. Biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .758
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1531.663
df 253
Sig. .000
Total Variance Explained Compone
nt
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Trường Đại học Kinh tế Huế
Total % of Variance
Cumulative
%
Total % of Variance
Cumulative
%
Total % of Variance
Cumulative
%
1 5.761 25.046 25.046 5.761 25.046 25.046 2.878 12.515 12.515
2 3.595 15.629 40.675 3.595 15.629 40.675 2.823 12.276 24.791
3 1.876 8.155 48.831 1.876 8.155 48.831 2.589 11.255 36.046
4 1.610 7.001 55.832 1.610 7.001 55.832 2.541 11.047 47.093
5 1.486 6.463 62.294 1.486 6.463 62.294 2.490 10.828 57.920
6 1.261 5.484 67.778 1.261 5.484 67.778 2.267 9.858 67.778
7 .913 3.972 71.750
8 .808 3.512 75.262
9 .735 3.195 78.458
10 .640 2.784 81.241
11 .607 2.641 83.882
12 .578 2.512 86.394
13 .501 2.180 88.575
14 .453 1.970 90.545
15 .415 1.805 92.350
16 .326 1.418 93.769
17 .322 1.401 95.169
18 .303 1.317 96.486
19 .262 1.139 97.626
20 .215 .934 98.560
21 .142 .617 99.177
22 .107 .467 99.644
23 .082 .356 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa Component
1 2 3 4 5 6
HUUDUNG2 .893
HUUDUNG4 .867
Trường Đại học Kinh tế Huế
THUONGHIEU4 .872
THUONGHIEU3 .754
THUONGHIEU2 .741
GIACA2 .871
GIACA4 .775
GIACA3 .625
GIACA1 .596
NHANVIEN2 .923
NHANVIEN1 .913
NHANVIEN3 .830
CHATLUONG3 .836
CHATLUONG2 .746
CHATLUONG1 .619
CHATLUONG4 .585
CHUANCHUQUAN4 .789
CHUANCHUQUAN2 .657
CHUANCHUQUAN3 .645
CHUANCHUQUAN1 .600
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
b. Biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .715
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 124.471
df 3
Sig. .000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.167 72.231 72.231 2.167 72.231 72.231
2 .426 14.201 86.432
3