PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.2. Kiến nghị đối với ngân hàng Quốc tế VIB - Chi nhánh Thừa Thiên Huế
duy trì cơ cấu vốn, sử dụng vốn hợp lí để tối ưu hóa hiệu quả sửdụng vốn và đảm bảo các tỷlệan toàn.
- Tập trung vào phân tích thực trạng dư nợcác khách hàng cá nhân, rà soát lại các kháchhàng đã gia hạn nợ, nâng cao chất lượng thẩm định và tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
[1] Báo cáo tổng kết, đánh giá kết quảhoạt động kinh doanh năm 2015, Ngân hàng TMCP Quốc TếVN - CN Huế(2016).
[2] Báo cáo tổng kết, đánh giá kết quảhoạt động kinh doanh năm 2016, Ngân hàng TMCP Quốc TếVN - CN Huế(2017)
[3] Báo cáo tổng kết, đánh giá kết quảhoạt động kinh doanh năm 2017, Ngân hàng TMCP Quốc TếVN - CN Huế(2018).
[4] Bộ tài chính kế toán (1998), Tài chính tín dụng.
[5] Chính phủ (1999),Nghị định số 178/1999/NĐ-CP về đảm bảo tiền vay của các tổ chức tín dụng.
[6] Hồ Diệu (2001), Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
[7] Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trần Xuân Hương (2005), Quản trị ngân hàng, NXB Lao Động Xã Hội.
[8] Dương Văn Hà (2013), “Giải pháp phát triển tín dụng bản lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Quảng trị”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Tài chính–Marketing Tp Hồ Chí Minh
[9] Học viện Tài chính (2005), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Tài chính.
[10] Tô Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
[11] Ngô Hướng, Tô Kim Ngọc (2001), Giáo trình lý thuyết tiền tệ và ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê
[12] TS. Nguyễn Minh Kiều (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội
[13] Nguyễn Đỗ Thùy Uyên (2008), “Giải pháp phát triển sản phẩm vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Cần Thơ”, Luận văn Tốt nghiệp, Đại Học Cần Thơ, Khoa Kinh tế- Quảntrị kinh doanh
Trường Đại học Kinh tế Huế
[14] Lê Hoài Nguyên Hương (2014), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế VIB –Chi nhánh Huế”, Luận văn Thạc sỹ, Đại Học Kinh tế Huế.
Trang website:
[15] Website của Ngân hàng TMCP Quốc tế http://vib.com.vn
https://vib.com.vn/wps/wcm/connect/e8a4521c-2ebe-48e0-b309-26d6dd9392c8/Bao+cao+thuong+nien+2017.pdf?MOD=AJPERES&CONVERT_T
O=url&CACHEID=e8a4521c-2ebe-48e0-b309-26d6dd9392c8&fbclid=IwAR2ElhzKRva8cSKVgImNcgMeD2TDV2qF49hN_vm YbdYmpIdtcOa1BgY6aqI
[16] Website của Ngân hàng Nhà nước Việt nam http://www.sbv.gov.vn
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC: MẪU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB –CN THỪA THIÊN HUẾ
A. PHẦN GIỚI THIỆU
Xin chào! Tôi là Trần Thị Thùy Dương, đểhoàn thành luận văn tốt nghiệp về đề tài “Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Quốc tếVIB –Chi nhánh Thừa Thiên Huế” tôi cần tiến hành phỏng vấn và lấy ý kiến một sốkhách hàng hiện đang vay tiêu dùng tại ngân hàng nhằm đánh giáchất lượng vay tiêu dùng và từ đó đưa ra các giải pháp phát triển.
Anh(Chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp tôi trảlời một sốcâu hỏi liên quan dưới đây. Rất mong sự cộng tác và giúp đỡ, các ý kiến trả lời của Anh(Chị) đảm bảo chỉsửdụng vào mục đích hoàn thành luận văn và tuyệt đối giữbí mật.
B. BẢNG CÂU HỎI I. PHẦN SÀNG LỌC
Ngày phỏng vấn: ………
Giới tính: Nữ Nam
Tuổi: ……… Nghềnghiệp: ……….
Mức thu nhập:
< 5 triệu 5–10 triệu 10 –15 triệu
15 –20 triệu 20 –25 triệu Khác (ghi rõ)………
1. Anh(Chị) vui lòng cho biết, hiện tại Anh(Chị) có vay tiêu dùng tại một ngân hàng nào đó trên địa bàn Thừa Thiên Huếkhông?
Không → Chấm dứt
Có → Tiếp tục
2. Anh(Chị) hay người thân của Anh(Chị) có làm việc trong các ngân hàng không?
Có → Chấm dứt
Không → Tiếp tục
II. PHẦN NỘI DUNG
1. Anh(Chị) vui lòng cho biết trước đây Anh(Chị) đã dùng giao dịch với các ngân hàng nào?(Câu hỏi nhiều lựa chọn)
Ngân hàng Quốc tế(VIB bank)
Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) Ngân hàng công thương (Vietinbank) Ngân hàng Đông Á
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV bank)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) Ngân hàng Sài gònThương tín (Sacombank)
Ngân hàng Á châu ( ACB bank) Ngân hàng An Bình (AB bank) Ngân hàng Sài gòn (SHB bank) Ngân hàng Quân đội (MB bank)
Khác (ghi rõ) ………
2. Anh(Chị) vui lòng cho biết yếu tố nào là quan trọng khi Anh(Chị) quyết định giao dịch với một ngân hàng nào đó?(Câu hỏi nhiều lựa chọn)
Uy tín của ngân hàng Chất lượng sản phẩm vay Phong cách phục vụ Cơ sởvật chất
Chính sách khuyến mãi của ngân hàng
Khác (ghi rõ) ………...
3. Anh(Chị) vui lòng cho biết hiện tại Anh(Chị) đang vay tiêu dùng tại ngân hàng nào?
Ngân hàng Quốc tế(VIB bank)
Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) Ngân hàng công thương (Vietinbank) Ngân hàng Đông Á
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV bank)
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) Ngân hàng Sài gòn Thương tín (Sacombank)
Ngân hàng Á châu ( ACB bank) Ngân hàng An Bình (AB bank) Ngân hàng Sài gòn (SHB bank) Ngân hàng Quân đội (MB bank)
Khác (ghirõ) ………..
4. Hiện nay, Anh(Chị) đang vay tiêu dùng dưới hình thức nào?
Thếchấp (ghi rõ tài sản thếchấp) ………
Tín chấp (ghi rõ nghềnghiệp dạng CBCNV hay cá nhân)
……….
Trường Đại học Kinh tế Huế
5. Anh(Chị) vay tiêu dùng đểsửdụng vào mục đích gì?
Mua nhà, nền nhà Xây dựng, sữa chửa nhà Mua xe
Du học
Sinh hoạt tiêu dùng
Khác (ghi rõ) ……….
6. Vui lòng, cho biết và xếp hạng 3 nguyên nhân chính Anh(Chị) chọn vay tiêu dùng tại ngân hàng Anh(Chị) đang vay?(Ngân hàng chọnởcâu 3)
Uy tín của ngân hàng Lãi suất phù hợp
Ngân hàng có chương trình khuyến mãi Đã vay nhiều lầnởngân hàng này Phong cách phục vụcủa nhân viên Cơ sởvậy chất của ngân hàng
Thủtục vay đơn giản, tiết kiệm thời gian
Khác (ghi rõ)………
7. Anh(Chị) biết về sản phẩm vay tiêu dùng của ngân hàng trên, thông qua các phương tiện thông tin nào?(Câu hỏi có nhiều lựa chọn)
Báo chí
Truyền hình,đài phát thanh Internet
Các chương trình quảng bá, khuyến mãi của ngân hàng Anh(Chị) bạnbè, người thân giới thiệu
Khác (ghi rõ) ………
8. Xin vui lòng cho biết trong quá trình vay tiêu dùng tại ngân hàng Anh(Chị) có gặp bất kỳtrởngại nào không?(Ngân hàng chọnởcâu 3)
Không
Có (ghi rõ) ……….
……….
9. Vui lòng chođiểm vềmức độhài lòng của Anh(Chị) đối với khoản mục dùng để đánh giá chất lượng của hoạt động vay tiêu dùng tại ngân hàng nay Anh(Chị) đang vay.(Ngân hàng chọnởcâu 3)