Phần III: KẾT LUẬN
3. Kiến nghị đối với công ty:
Công ty nên hoàn thiện bộ phận marketing, chú trong hơn nữa hoạt động marketing đểhỗtrợ các phòng ban khác hoạt động tốt hơn, từviệc nghiên cứu thiết kếsản phẩm, định giá, phân phối, tổ chức sự kiện quảng bá, điều tra nghiên cứu và tìm kiếm thông tin thị trường cũng như của đối thủcạnh tranh.
Đặc biệt quan tâm tới sản phẩm dịch vụ truyền hình, đặc biệt là FPT Playbox để đạt được lợi thếcạnh tranh cao nhất.
Thực hiện biện pháp Marketing một cách phù hợp với tình hình cạnh tranh hiện nay và có chính sách giá tốt nhất có thể cho khách hàng. Kết hợp nhiều chương trình khuyến mãiđi kèm đểgiảm áp lực giá như rút thăm trúng thưởng, giảm giá định kỳ, ngày lễ,..
Tuyển dụng, sàng lọc nguồn nhân sự để có được lực lượng lao động có trình độ cao, chuyên môn, kỹ năng tốt, hành sựchuyên nghiệp.
Nâng cấp đầu tư cơ sởhạtầng tranh thủthu hút vốn đầu tư.
Liên kết và tạo quan hệtốt với giới công chúng
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
[1] PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, TS. Nguyễn Thị Minh Hòa (2015). Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại Học Huế
[2] Kotler Philip (2003). Quản trịMarketing, NXB Thống Kế, Hà Nội;
[3] Lưu Văn Nghiên (2001). Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống Kê, Hà Nội;
[4] Nguyễn Văn Ngọc (2006). Từ điển Kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Kinh tếquốc dân.
[5] Lê Quang Trực (2016). Quản trị Marketing, NXB Đại học Huế
[6] Hoàng trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS, NXB Đại học Quốc gia.
[7] Nguyễn Thị Ly Na (2016). Chiến lược Marketing mix cho dịch vụtruyền hình HD của Công ty cổphần Viễn thông FPT chi nhánh Huế, Đại học kinh tếHuế.
Tài liệu tham khảo khác:
[1]
https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/gioi-thieu-chung.html; [2]
https://fptplay.vn/;[3]
https://fpt.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/san-pham-dich-vu/dich-vu-online/fpt-play-box.html;[4]
https://marketingai.admicro.vn/[5]
https://www.facebook.com/FPT-Telecom-Chi-Nh%C3%A1nh-Hu%E1%BA%BF-441208092917614/?epa=SEARCH_BOX[6]
https://www.facebook.com/FptTelecom/?epa=SEARCH_BOX[7]
https://marketingai.admicro.vn/marketing-mix-la-gi/Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC:
Phụlục 1: Bảng hỏi điều tra khách hàng
PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào anh/chị, tôi là sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế đang thực hiện một cuộc khảo sát đánh giá về chiến lược marketing mix đối với sản phẩm FPT Playbox.
Mong anh/chị giúp đỡtôi hoàn thành cuộc khảo sát này bằng cách trảlời một cách trung thực, khách quan các câu hỏi dưới đây. Tôi cam đoan rằng thông tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ kín và chỉdùng cho mục đích của cuộc nghiên cứu. Rất mong nhậnđược sự hợp tác nhiệt tình của anh/chị!
Câu 1: Giới tính của anh/chị là?
Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi của anh/chị?
< 25 tuổi 25-35 tuổi
35-45 tuổi > 45 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị là?
Học sinh/sinh viên
Kinh doanh
Cán bộ/viên chức
Nội trợ
Khác (Vui lòng ghi rõ: ……….) Câu 4: Thu nhập hàng tháng của anh/chị?
< 3 triệu 3 đến < 7 triệu
7 đến < 15 triệu >15 triệu
Câu 5: anh/chị đã sử dụng sản phẩm trong bao lâu?
<1 năm
1-2 năm
2-3 năm
>3 năm
Anh /chị
Trường Đại học Kinh tế Huế
vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chịvềcác nhận định sauHoàn toàn không đồng ý (1)
Không đồng ý (2)
Không ý kiến (3)
Đồng ý (4)
Hoàn toàn đồng ý (5) A. Sản phẩm:
Câu 6: sản phẩm thiết kế đẹp mắt, nhỏ gọn
Câu 7: sản phẩm dễ sử dụng, đơn giản Câu 8: sản phẩm có chất lượng tốt Câu 9: sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng
Câu 10: sản phẩm được cải tiến qua từng thời kỳ
B. Giá:
Câu 11: giá cả phù hợp với thu nhập của khách hàng
Câu 12: giá cả tương xứng với chất lượng mang lại
Câu 13: giá cả ở mức tốt, khá cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại
C. Phân phối:
Câu 14: fpt có đội ngũ nhân viên kinh
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 20 : Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị đối với các chiến lược về marketing sản phẩm FPT PLayBox của FPT, chi nhánh Huế. (Đánh dấu X vào ô mà anh/chị chọn)
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị, cuối cùng xin gửi lời chúc sức khoẻ đến gia đình và chúc anh/chị đạt được nhiều thành công hơn trong cuộc sống!
doanh đông đảo
Câu 15: fpt đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng
Câu 16: fpt có mạng lưới phân phối phù hợp
D. Xúc tiến:
Câu 17: tổ chức nhiều sự kiện giới thiệu sản phẩm
Câu 18: truyền thông, quảng cáo để lại ấn tượng lâu dài
Câu 19: hình ảnh công ty được xuất hiện nhiều trên mạng xã hội
Hoàn toàn không hài lòng (1)
Không hài lòng (2)
Trung lập (3)
Hài lòng (4)
Hoàn toàn đồng ý (5) Mức độ hài lòng
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 2: Thông tin mẫu nghiên cứu:
Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết giới tính?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
nam 61 56,5 61,0 61,0
nu 39 36,1 39,0 100,0
Total 100 92,6 100,0
Missing System 8 7,4
Total 108 100,0
Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Dưới 25 tuổi 14 13,0 14,0 14,0
Từ 25 đến 35 tuổi 22 20,4 22,0 36,0
Từ 35 đến 45 tuổi 31 28,7 31,0 67,0
Trên 45 tuổi 33 30,6 33,0 100,0
Total 100 92,6 100,0
Missing System 8 7,4
Total 108 100,0
Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Học sinh, sinh viên 11 10,2 11,0 11,0
Kinh doanh 21 19,4 21,0 32,0
Cán bộ, viên chức 35 32,4 35,0 67,0
nội trợ 24 22,2 24,0 91,0
khác 9 8,3 9,0 100,0
Total 100 92,6 100,0
Missing System 8 7,4
Total 108 100,0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Xin vui lòng thu nhập của Anh/Chị?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Dưới 3 triệu 19 17,6 19,0 19,0
Từ 3 đến 7 triệu 21 19,4 21,0 40,0
Từ 7 đến 15 triệu 26 24,1 26,0 66,0
Trên 15 triệu 34 31,5 34,0 100,0
Total 100 92,6 100,0
Missing System 8 7,4
Total 108 100,0
Xin vui lòng cho biết thời gian Anh/chị dùng sản phẩm FPT playbox?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
dưới 1 năm 33 30,6 33,0 33,0
từ 1 đến 2 năm 40 37,0 40,0 73,0
từ 2 đến 3 năm 27 25,0 27,0 100,0
Total 100 92,6 100,0
Missing System 8 7,4
Total 108 100,0
Kết quảchạy thống kê mô tả:
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Xin Anh/ Chị vui lòng cho
biết giới tính? 100 1 2 1,39 ,490
Xin Anh/ Chị vui lòng cho
biết độ tuổi? 100 1 4 2,83 1,045
Xin Anh/ Chị vui lòng cho
biết nghề nghiệp? 100 1 5 2,99 1,124
Xin vui lòng thu nhập của
Anh/Chị? 100 1 4 2,75 1,123
Trường Đại học Kinh tế Huế
Xin vui lòng cho biết thời gian Anh/chị dùng sản phẩm FPT playbox?
100 1 3 1,94 ,776
sản phẩm thiết kế đẹp mắt,
nhỏ gọn 100 1 5 3,86 ,667
sản phẩm dễ sử dụng, đơn
giản 100 1 5 3,86 ,711
sản phẩm có chất lượng tốt 100 2 5 3,92 ,692
sản phẩm tương thích với
nhiều nhà mạng 100 3 5 3,83 ,697
sản phẩm được cải tiến qua
từng thời kỳ 100 1 5 3,83 ,766
giá cả phù hợp với thu nhập
của khách hàng 100 2 5 3,91 ,653
giá cả tương xứng với chất
lượng mang lại 100 1 5 3,83 ,726
giá cả ở mức tốt, khá cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại
100 2 5 3,93 ,700
fpt có đội ngũ nhân viên
kinh doanh đông đảo 100 2 5 3,90 ,732
fpt đáp ứng nhu cầu khách
hàng nhanh chóng 100 3 5 3,95 ,687
fpt có mạng lưới phân phối
phù hợp 100 2 5 3,89 ,695
tổ chức nhiều sự kiện giới
thiệu sản phẩm 100 1 5 3,88 ,729
truyền thông, quảng cáo để
lại ấn tượng lâu dài 100 2 5 3,78 ,705
hình ảnh công ty được xuất
hiện nhiều trên mạng xã hội 100 2 5 3,93 ,714
Valid N (listwise) 100
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 3: Phân tích Hệsốtin cậy Cronbach Alpha
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,926 14
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted sản phẩm thiết kế đẹp mắt,
nhỏ gọn 50,44 43,017 ,702 ,919
sản phẩm dễ sử dụng, đơn
giản 50,44 42,996 ,655 ,920
sản phẩm có chất lượng tốt 50,38 43,349 ,634 ,921
sản phẩm tương thích với
nhiều nhà mạng 50,47 43,565 ,604 ,922
sản phẩm được cải tiến qua
từng thời kỳ 50,47 42,595 ,642 ,921
giá cả phù hợp với thu nhập
của khách hàng 50,39 43,513 ,658 ,920
giá cả tương xứng với chất
lượng mang lại 50,47 42,959 ,644 ,921
giá cả ở mức tốt, khá cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại
50,37 42,599 ,713 ,918
fpt có đội ngũ nhân viên
kinh doanh đông đảo 50,40 42,566 ,681 ,920
fpt đáp ứng nhu cầu khách
hàng nhanh chóng 50,35 43,765 ,590 ,922
fpt có mạng lưới phân phối
phù hợp 50,41 43,396 ,626 ,921
tổ chức nhiều sự kiện giới
thiệu sản phẩm 50,42 42,832 ,655 ,920
truyền thông, quảng cáo để
lại ấn tượng lâu dài 50,52 42,939 ,668 ,920
Trường Đại học Kinh tế Huế
hình ảnh công ty được xuất
hiện nhiều trên mạng xã hội 50,37 42,155 ,748 ,917
a) Sản phẩm
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,815 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted sản phẩm thiết kế đẹp mắt,
nhỏ gọn 15,44 4,754 ,682 ,756
sản phẩm dễ sử dụng, đơn
giản 15,44 4,714 ,636 ,769
sản phẩm có chất lượng tốt 15,38 4,925 ,579 ,786
sản phẩm tương thích với
nhiều nhà mạng 15,47 5,019 ,537 ,798
sản phẩm được cải tiến qua
từng thời kỳ 15,47 4,635 ,594 ,783
b) Giá cả
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,713 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted giá cả phù hợp với thu nhập
của khách hàng 7,76 1,518 ,500 ,661
Trường Đại học Kinh tế Huế
giá cả tương xứng với chất
lượng mang lại 7,84 1,328 ,535 ,620
giá cả ở mức tốt, khá cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại
7,74 1,346 ,562 ,585
c) Phân phối
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,702 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted fpt có đội ngũ nhân viên
kinh doanh đông đảo 7,84 1,348 ,540 ,583
fpt đáp ứng nhu cầu khách
hàng nhanh chóng 7,79 1,501 ,491 ,643
fpt có mạng lưới phân phối
phù hợp 7,85 1,442 ,525 ,602
d) Xúc tiến
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,749 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted tổ chức nhiều sự kiện giới
thiệu sản phẩm 7,71 1,622 ,495 ,759
Trường Đại học Kinh tế Huế
truyền thông, quảng cáo để
lại ấn tượng lâu dài 7,81 1,549 ,585 ,656
hình ảnh công ty được xuất
hiện nhiều trên mạng xã hội 7,66 1,439 ,656 ,572
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 4: Kiểm định sựkhác biệt (One Way ANOVA)
Test of Homogeneity of Variances Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết giới tính?
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1,162 4 95 ,333
ANOVA Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết giới tính?
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 1,996 4 ,499 2,175 ,078
Within Groups 21,794 95 ,229
Total 23,790 99
Test of Homogeneity of Variances Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi?
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1,177 4 95 ,326
ANOVA Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi?
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 5,929 4 1,482 1,378 ,247
Within Groups 102,181 95 1,076
Total 108,110 99
Test of Homogeneity of Variances Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp?
Levene Statistic df1 df2 Sig.
,457 4 95 ,767
ANOVA Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp?
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups ,709 4 ,177 ,136 ,969