Kiểm định đánh giá của khách hàng ONE SAMPLE T-TEST

Biểu đồ 2.2 ĐồthịP-P bình thường của hồi quy chuẩn hóa

(Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu điều tra spss) Xem biểu đồ Normal P-P Plot trên, các trị số quan sát và các trị số mong đợi đều nằm gần trên đường chéo chứng tỏ phân dư chuẩn hóa có phân phối chuẩn.

3,41-4,20: Đồng ý

4,21-5,00: Rất đồng ý

2.3.10.1 Đánh giá của Học viên về Chương trìnhđào tạo ( CTĐT) Giảthuyết:

H0: Đánh giá của học viên vềnhóm nhân tố CTĐT=4 H1: Đánh giá của học viên vềnhóm nhân tố CTĐT#4

Bảng 2.24 Kết quảkiểm định One Sample T- Test của nhân tố Chương trìnhđào tạo

Yếu tố Mean Sig.(2–tailed)

CTĐT1-Chương trìnhđạt chuẩn kiến thức

của bộgiáo dục và chuẩn đầu ra 4,29 0,000

CTĐT2-Hệthống thời gian học được sắp xếp phù hợp với Học viên với nhiều khung thời gian

4,13 0,000

CTĐT3- Giáo trình giảng dạy phù hợp với

từng khóa học, đầy đủthông tin và dễhiểu 4,08 0,000 CTĐT4-Chương trìnhđào tạo và đổi mới

liên tục và thường xuyên mởlớp học để học viên có thểtham gia

3,92 0,000

( Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu điều tra spss) Tác giảsửdụng kiểmđịnh One Sample T-Test, có mức ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quảgiá trị Sig. của các biến quan sát CTĐT1 , CTĐT2 , CTĐT3, CTĐT4 < 0,05, do đó bác bỏH0, có ý nghĩa là giá trịtrung bình của 4 biến là #4

Giá trị trung bình của các biến đều có giá trị trung bình lớn hơn 3,9nên có thểnói các yếu tốnày nhận được sự đồng ý cao của học viên. Yếu tố “Chương trình đạt chuẩn kiến thức của bộ giáo dục và chuẩn đầu ra” được đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 4,29. Yếu tố “Chương trình đào tạo và đổi mới liên tục và thường xuyên mở lớp học để học viên có thể tham gia” được đánh giá thấp nhất với giá trị trung bình là 3,92.

2.3.10.2 Đánh giá của học viên về Cơ sởvật chất( CSVC)

Trường ĐH KInh tế Huế

Giảthuyết:

H0: Đánh giá của học viên vềnhóm nhân tốCSVC=4 H1: Đánh giá của học viên vềnhóm nhân tốCSVC#4

Bảng 2.25 Kết quảkiểm định One Sample T- Test của nhân tốvề cơ sở vật chất

Yếu tố Mean Sig.( 2- tailed)

CSVC1-Quầy lễtân gọn gàng, sạch sẽ 3,55 0,000

CSVC2-Phòng học sạch sẽ, thoáng mát, số lượng học viên tham gia hợp lý

3,50 0,000

CSVC3-Thiết bịdạy học hiện đại 3,73 0,000

CSVC4-Nhà giữxe , nhà vệsinh sạch sẽ, rộng rãi 3,49 0,000 CSVC5-Học viên được hướng dẫn các ứng dụng về

phần mềm kếtoán, tin học

3,29 0,000

( Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu điều tra spss) Giá trịSig. của các biến quan sát đều <0,05, do đó bác bỏgiảthuyết H0, có nghĩa là giá trịtrung bình của các biến này #4.

Giá trị tring bình của các biếnđều lớn hơn 3,2 nên có thể nói các yếu tốnày nhận được sự đồng ý của học viên. Yếu tố “Thiết bịdạy học hiện đại” được học viên đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 3,73. Yếu tố “Học viên được hướng dẫn cácứng dụng vềphần mềm kếtoán, tin học” được học viên đánh giá thấp nhất với giá trị trung bình là 3,29.

2.3.10.3 Đánh giá của học viên về Chính sách học phí( CSHP) Giảthuyết:

H0: Đánh giá của học viên vềnhóm nhân tốCSHP=4 H1: Đánh giá của học viên vềnhóm nhân tốCSHP#4

Bảng 2.26 Kết quảkiểm định One Sample T- Test của nhân tố vềchính sách học phí

Yếu tố Mean Sig.( 2- tailed)

Trường ĐH KInh tế Huế

CSHP2-Có chính sách giảm giá, ưu đãi với sinh viên 4,39 0,000 CSHP3-Tặng khen thưởng đối với các học viên có

thành tích cao trong mỗi kỳkiểm tra

4,40 0,000

CSHP4-Chính sách giảm giá đối với học viên học trọn khóa tại Trung tâm

3,97 0,000

( Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu điều tra spss) Giá trịSig. của các biến quan sát đều <0,05, do đó bác bỏgiảthuyết H0, có nghĩa là giá trịtrung bình của các biến này #4.

Giá trị tring bình của các biến đều lớn hơn 3,9 nên có thểnói các yếu tốnày nhận được sự đồng ý của học viên. Yếu tố “Học phí các khóa học phù hợp với Học viên”

được học viên đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 4,61. Yếu tố “Chính sách giảm giá đối với học viên học trọn khóa tại Trung tâm” được học viên đánh giá thấp nhất với giá trịtrung bình là 3,97.

2.3.10.4 Đánh giá của học viên về Sự đáp ứng( SĐU) Giảthuyết:

H0: Đánh giá của học viên vềnhóm nhân tố SĐU=4 H1: Đánh giá của học viên vềnhóm nhân tố SĐU#4

Trường ĐH KInh tế Huế

Bảng 2.27 Kết quả kiểm định One Sample T- Test của nhân tố về Đáp ứng nhu cầu

Yếu tố Mean Sig.(

2-tailed) SĐU1-Nhân viên luôn lắng nghe tâm tư của học viên,

để điều chỉnh cho phù hợp với mong muốn của Học viên

4,55 0,000

SĐU2-Trung tâm sẵn sàng cung cấp những tài liệu bổ trợcho học viên khi cần

4,15 0,000

SĐU3-Giảng viên luôn hướng dẫn tận tình cho học viên 4,21 0,000 SĐU4-Trung tâm luôn bổsung những video cho Học

viên khi không kịp bài học

3,89 0,000

SĐU5-Thông báo sớm cho Học viên vềviệc thay đổi lịch học

4,20 0,000

(Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu điều tra spss)

Giá trịSig. của các biến quan sát đều <0,05, do đó bác bỏgiảthuyết H0, có nghĩa là giá trịtrung bình của các biến này #4.

Giá trịtring bình của các biến đều lớn hơn 3,8 nên có thểnói các yếu tốnày nhận được sự đồng ý của học viên. Yếu tố “Nhân viên luôn lắng nghe tâm tư của học viên, để điều chỉnh cho phù hợp với mong muốn của Học viên” được học viên đánh giá cao nhất với giá trịtrung bình là 4,55. Yếu tố “Trung tâm luôn bổsung những video cho Học viên khi không kịp bài học

” được học viên đánh giá thấp nhất với giá trịtrung bình là 3,89

Trường ĐH KInh tế Huế