CHƯƠNG II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU
2.3. Đánh giá của du khách về quyết định mua tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của
2.3.6. Kiểm định giá trị trung bình đánh giá của du khách đối với các nhân tố
của du khách với tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ”. Khi mà “Dịch vụ giá trị gia tăng”
tăng 1 đơn vị thì “quyết định mua của du khách với tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ”
tăng 0.225 đơn vị.
- Thứ ba là “Uy tín thương hiệu” có hệ số β đã chuẩn hóa là 0.223. Đây là biến độc lập có hệsố β lớn thứ ba trong mô hình hồi quy, với mức ý nghĩa Sig. = 0.001 <
0.05 nên có ý nghĩa thống kê. Đồng thòi có mối quan hệ thuận chiều nên khi mà “Uy tín thương hiệu” tăng 1 đơn vị thì “Quyết định mua của du khách với tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ” tăng 0.223 đơn vị.
- Thứ tư là “Chuẩn chủ quan” có hệsố β đã chuẩn hóa là 0.216 với mức ý nghĩa Sig. = 0.003 nên có ý nghĩa thống kê. Đồng thời có mối quan hệ thuận chiều nên khi mà “Chuẩn chủ quan” tăng 1 đơn vị thì “Quyết định mua của du khách với tour Đà Nẵng –Hội An 3N2Đ” tăng 0.216 đơn vị.
- Cuối cùng là “Giá cả” có hệsố β đã chuẩn hóa là 0.158 với mức ý nghĩa Sig.
= 0.018 < 0.05 nên có ý nghĩa thống kê. Đồng thời có mối quan hệthuận chiều nên khi mà “Giá cả” tăng 1 đơn vị thì “Quyết định mua của du khách với tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ” tăng 0.158 đơn vị.
2.3.6. Kiểm định giá trị trung bìnhđánh giá của du khách đối với các nhân tố
Điều kiện bắt buộc trước khi tiến hành kiểm định One-Sample T–Test đó là bảo đảm dữ liệu thu thập được tuân thủ theo quy luật phân phối chuẩn. Trong nghiên cứu này, cỡ mẫu tiến hành thu thập hợp lệ là 110 > 30 nên đủ điều kiện để tiến hành kiểm định One- Sample T–Test.
Trong nghiên cứu này, giả thuyết H0 đặt ra là: Điểm đánh giá trung bình của du khách đối với các nhân tố “Thái độ”, “Chuẩn chủ quan”, “Dịch vụ giá trị gia tăng”,
“Uy tín thương hiệu”, “Giá cả” bằng 3 (với độ tin cậy bằng 95%), tức là ở mức độ trung lập.
Nếu Sig. trong bảng One-Sample test<0.05, đồng nghĩa với việc bác bỏ H0, điểm đánh giá trung bình của du khách đối với các nhân tố “Thái độ”, “Chuẩn chủ quan”,
“Dịch vụ giá trị gia tăng”, “Uy tín thương hiệu”, “Giá cả” khác mức trung lập. sau đó sử dụng giá trị trung bình trong bảng One-Sample Statistics để xem giá trị và kết luận.
Nếu Sig. trong bảng One-Sample test>0.05, đồng nghĩa với việc bác bỏ H0, điểm đánh giá trung bình của du khách đối với các nhân tố “Thái độ”, “Chuẩn chủ quan”,
“Dịch vụ giá trị gia tăng”, “Uy tín thương hiệu”, “Giá cả” ở mức trung lập 2.3.6.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm Thái độ
Bảng 16. Kiểm định One-Sample T-Test nhóm Thái độ
One Sample T-test
Tiêu chí Mean Sig.
(2-tailed) Tôi cảm thấy hứng thú khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ
của Công ty Cổphần Du lịch Đại Bàng
4.15 0.000
Tôi cảm thấy mình là người hiện đại khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổphần Du lịch Đại Bàng
4.15 0.000
Tôi cảm thấy thoải mái khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổphần Du lịch Đại Bàng
4.17 0.000
Các chương trình khuyến mãi giúp tôi dễ dàng hơn trong 4.24 0.000
Trường Đại học Kinh tế Huế
sựlựa chọn
(nguồn: kết quảxửlý qua phần mềm SPSS) Sau khi sử dụng kiểm định One-Sample T-test, Sig. của cả các biến đều đồng thời bằng 0.000 < 0.05, do đó bác bỏ giả thiết H0, điểm đánh giá trung bình của du khách với các nhân tố trên là khác mức trung lập.
Dựa vào bảng One-Sample Statistics, ta thấy giá trị trung bình của tiêu chí “Tôi cảm thấy hứng thú khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổphần Du lịch Đại Bàng” là 4.15, “Tôi cảm thấy mình là người hiện đại khi lựa chọn tourĐà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng” là 4.15, “Tôi cảm thấy thoải mái khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổphần Du lịch Đại Bàng”
là 4.17, “Các chương trình khuyến mãi giúp tôi dễ dàng hơn trong sựlựa chọn” là 4.24.
Như vậy, điểm đánh giá trung bình của các nhân tố trên đều lớn hơn 4, ở mức ủng hộ cao. Điều này chứng tỏ rằng tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ mà công ty cung cấp phù hợp với thị hiếu nên tạo cho khách hàng sự hứng thú, hiện đại. Đồng thời, công tác chăm sóc khách hàng từkhi khách hàng biết đến tour đến khi họ ra quyết định mua để có thểkịp thời tư vấn cũng đang làm tốt khiến khách hàng cảm thấy thoải mái.
2.3.6.2. Đánh giá của khách hàng vềnhóm Chuẩn chủquan
Bảng 17. Kiểm định One-Sample T-Test nhóm Chuẩn chủquan One Sample T-test
Tiêu chí Mean Sig.
(2-tailed) Các phương tiện truyền thông có ảnh hưởng đến quyết đinh lựa
chọn tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng của tôi
4.14 0.000
Những người có kinh nghiệm du lịch nghĩ rằng tôi nên lựa chọn tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng
4.08 0.000
Tôi cảm thấy mức giá của công ty CPTTQCDLĐB có tính cạnh tranh hơn so với các công ty khác
4.25 0.000
Tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ thường xuyên có các chương trình 4.15 0.000
Trường Đại học Kinh tế Huế
khuyến mãi,ưu đãi hấp dẫn
(nguồn: kết quảxửlý qua phần mềm SPSS) Sau khi sử dụng kiểm định One-Sample T-test, Sig. của cả các biến đều đồng thời bằng 0.000 < 0.05, do đó bác bỏ giả thiết H0, điểm đánh giá trung bình của du khách với các nhân tố trên là khác mức trung lập.
Dựa vào bảng One-Sample Statistics, ta thấy giá trị trung bình của tiêu chí “Các phương tiện truyền thông có ảnh hưởng đền quyết đinh lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng của tôi” là 4.14, “Những người có kinh nghiệm du lịch nghĩ rằng tôi nên lựa chọn tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng”là 4.08, “Tôi cảm thấy mức giá của công ty CPTTQCDLĐB có tính cạnh tranh hơn so với các công ty khác” là 4.25, “Tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ thường xuyến có các chương trình khuyến mãi,ưu đãi hấp dẫn” là 4.15. Như vậy, điểm đánh giá trung bình của các nhân tố trên đều lớn hơn 4, ở mức ủng hộ cao.Các yếu tố chủ quan như truyền thông hay những người có kinh nghiệm có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của du khách, do đó cần tăng cường công tác truyền thông để đưa hìnhảnh tour đến với nhiều khách hàng hơn. Khách hàng sẽ so sánh giá giữa các công ty có cung cấp tour Đà Nẵng –Hội An 3N2Đ để đưa ra lựa chọn vậy nên khi muốn điều chỉnh giá thì cần phải xem xét giá của đối thủ cạnh tranh để không chênh lệch quá lớn.
2.3.6.3. Đánh giá của khách hàng vềnhóm Dịch vụgiá trị gia tăng Bảng 18. Kiểm định One-Sample T-Test nhóm Chuẩn chủquan
One Sample T-test
Tiêu chí Mean Sig.
(2-tailed) Các dịch vụ GTGT ngoài chương trình du lịch là cần thiết đối với
tôi
3.96 0.000
Các dịch vụ GTGT ngoài chương trình đáp ứng được nhu cầu của tôi
4.06 0.000
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tôi cảm thấy tiện lợi và tiết kiệm được thời gian khi sử dụng các dịch vụ của Du lịch Đại Bàng
4.07 0.000
(nguồn: kết quảxửlý qua phần mềm SPSS) Sau khi sử dụng kiểm định One-Sample T-test, Sig. của cả các biến đều đồng thời bằng 0.000 < 0.05, do đó bác bỏ giả thiết H0, điểm đánh giá trung bình của du khách với các nhân tố trên là khác mức trung lập.
Dựa vào bảng One-Sample Statistics, ta thấy giá trị trung bình của tiêu chí “Các dịch vụ GTGT ngoài chương trình du lịch là cần thiết đối với tôi” là 3.96, “Các dịch vụ GTGT ngoài chương trình đáp ứng được nhu cầu của tôi” là 4.06, “Tôi cảm thấy mức giá của công ty CPTTQCDLĐB có tính cạnh tranh hơn so với các công ty khác”
là 4.25, “Tôi cảm thấy tiện lợi và tiết kiệm dược thời gian khi sử dụng các dịch vụ của Du lịch Đại Bàng” là 4.07. Như vậy, điểm đánh giá trung bình của các nhân tố trên đều lớn hơn 3, ở mức ủng hộ.
Riêng tiêu chí “Các dịch vụ GTGT ngoài chương trình du lịch là cần thiết đối với tôi” có giá trị trung bình là 3.96 tuy lớn hơn 3 nhưng vẫn nhỏ hơn 4, du khách khá đồng ý với tiêu chí này nhưng không hoàn toàn.
2.3.6.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm Uy tín thương hiệu
Bảng19. Kiểm định One-Sample T-Test nhóm Uy tín thương hiệu One Sample T-test
Tiêu chí Mean Sig.
(2-tailed) Đây là thương hiệu đầu tiên tôi nghĩ đến khi có ý định lưa chọn
tour Đà Nẵng- Hội An
4.30 0.000 Tôi cảm thấy tin tưởng khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An
3N2Đ của Du lịch Đại Bàng
4.34 0.000 Du lịch Đại Bàng mang lại cho tôi sự đảm bảo, tin cậy và an toàn 4.22 0.000
(nguồn: kết quảxửlý qua phần mềm SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sau khi sử dụng kiểm định One-Sample T-test, Sig. của cả các biến đều đồng thời bằng 0.000 < 0.05, do đó bác bỏ giả thiết H0, điểm đánh giá trung bình của du khách với các nhân tố trên là khác mức trung lập.
Dựa vào bảng One-Sample Statistics, ta thấy giá trị trung bình của tiêu chí “Đây là thương hiệu đầu tiên tôi nghĩ đến khi có ý định lưa chọn tour Đà Nẵng - Hội An” là 4.30, “Tôi cảm thấy tin tưởng khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng” là 4.34, “Du lịch Đại Bàng mang lại cho tôi sự đảm bảo, tin cậy và an toàn”
là 4.22. Như vậy, điểm đánh giá trung bình của các nhân tố trên đều lớn hơn 4, ở mức ủng hộ cao.Hiện tại thì việc xây dựng thương hiệu của tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của công ty đang làm tốt. Hầu hết khách hàng đều dễ dàng nhận ra và tin tưởng vào thương hiệu tour này.
2.3.6.5. Đánh giá của khách hàng vềnhóm Giá cả
Bảng20. Kiểm định One-Sample T-Test nhóm Giá cả One Sample T-test
Tiêu chí Mean Sig.
(2-tailed) Tôi cảm thấy giá của tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ là phù hợp
với thu nhập của tôi
4.12 0.000 Mức giá công ty đưa ra phù hợp với chất lượng tour 4.25 0.000
(nguồn: kết quảxửlý qua phần mềm SPSS) Sau khi sử dụng kiểm định One-Sample T-test, Sig. của cả các biến đều đồng thời bằng 0.000 < 0.05, do đó bác bỏ giả thiết H0, điểm đánh giá trung bình của du khách với các nhân tố trên là khác mức trung lập.
Dựa vào bảng One-Sample Statistics, ta thấy giá trị trung bình của tiêu chí “Tôi cảm thấy giá của tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ là phù hợp với thu nhập của tôi” là 4.12, “Mức giá công ty cung cấp giúp tôi có thêm nhiều sự lựa chọn” là 4.25. Như vậy, điểm đánh giá trung bình của các nhân tố trên đều lớn hơn 4, ở mức ủng hộ cao.