• Không có kết quả nào được tìm thấy

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG

2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế

2.1.2. Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế

Ngày 29/7/2009, DongA Bank chính thức khánh thành tòa nhà trụ sở mới và nâng cấp Phòng giao dịch Huế thành Chi nhánh Thành phố Huếtại số26 Lý Thường Kiệt, phường Vĩnh Ninh, Thành phốHuế.

Tiền thân là Công ty Kiều hối Đông Á – Chi nhánh Huế thành lập ngày 24/06/2002 và năm 2006 chuyển sang thành DongA Bank - Phòng Giao dịch Huế.

Đánh giá cao tiềm năng phát triển tại khu vực này, Ban lãnh đạo Ngân hàng Đông Á đã quyết định xây dựng tòa nhà trụ sở mới DongA Bank tại Thành phố Huế theo mô hình tòa nhà hội sở, khang trang, hiện đại, đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu giao dịch tài chính không ngừng tăng lên theo sựphát triển của đời sống kinh tế –xã hội của người dân địa phương.

Sự ra đời của DongA Bank - Chi nhánh Thành phốHuế là bước ngoặt lớn cho sự đầu tư và kỳvọng phát triển lâu dài của DongA Bank tại khu vực miền Trung, đặc biệt là tại Huế. DongA Bank – Chi nhánh Thành phố Huế đi vào hoạt động với 1 phòng giao dịch trực thuộc và 1 Trung tâm giao dịch ngay trong trụsởChi nhánh, sẽ đáp ứng đầy đủ những sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, giải quyết mọi nhu cầu vềvốn cho các đơn vị kinh doanh trên địa bàn tỉnh như: huy động tiết kiệm nhiều loại tiền và nhiều kỳhạn; mở tài khoản tiền gửi và thực hiện các hình thức thanh toán qua ngân hàng, cung cấp dịch vụchuyển tiền nhanh, thu chi hộvà các dich vụkhác qua ngân quỹ, phát hành thẻ Đa năng Đông Á, dịch vụATM, Ngân hàng Điện tử (SMS Banking và mobile banking); cho vay sản xuất kinh doanh; thu đổi

Trường Đại học Kinh tế Huế

ngoại tệ, chi trảkiều hối... Ngân hàng DongA Bank hy vọng sẽ đáp ứng đủ những sản phẩm dịch vụ đó tốt nhất có thể đểthỏa mãnđược khách hàng tại Huế.

Tên chi nhánh: Ngân hàng TMCP Đông Á –Chi nhánh Huế Địa chỉ: 26 Lý Thường Kiệt, Phường Vĩnh Ninh, Thành phốHuế

Website: WWW.dongabank.com.vn

2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

 Cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Phòng PTKD ngân hàng Đông Á –Chi nhánh Huế)

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC GD CHI NHÁNH

GD KHU VỰC

PHÓ GIÁM ĐỐC GIÁM

ĐỐC

TP.PKTD

TP.

QLTD

TP.

QVKD

TP.

NGÂN QUỶ

TP.

PGD QTTH

QLTD

DVKH

TTKQ

PTKD

PP.PTKD

BP.

KHDN

BP.

KHCN

BP.

THẨM ĐỊNH

PP.

QVKH

BP. DVKH

BP. KẾ TOÁN NỘI BỘ

Trường Đại học Kinh tế Huế

Ban giám đốc

- Giám đốc: Phụ trách điều hành mọi hoạt động của chi nhánh như đãđược phân, chịu trách nhiệm trước pháp luật vềcác quyết định của mìnhđưa ra

- Phó giám đốc: Khi giám đốc không có mặt, thì phó giám đốc sẽ thay mặt giám đốc điều hành công việc của chi nhánh và báo cáo lại cho giám đốc.

Phòng phát triển kinh doanh

- Phó phòng PTKD trực tiếp quản lý hoạt động của PTKD dưới sựgiám sát của trưởng phòng

- Phát triển kinh doanh thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ vho khách hàng.

Phòng quản lý tín dụng

- Kiểm soát các giao dịch giải ngân và tính toán khoản vay tại chi nhánh - Tổchức lưu trữ, bảo quản hồ sơcấp tín dụng đang lưu hành

- Trực tiếp gặp khách hàng đánh giá, phân tích, thẩm định năng lực tài chính của khách hàng và xem xét kỹ trước khi giải ngân cho khách hàng.

Phòng dịch vụ khách hàng: Bao gồm bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận kếtoán

-Bộphận dịch vụkhách hàng: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng vềsản phẩm dịch vụcủa ngân hàng là chất lượng dịch vụcủa ngân hàng DongA Bank. Phối hợp các bộphận khác trong phòng nhằm thực hiện tốt các nhiệm vụcủa phòng

-Bộ phận kế toán: Theo dõi sổ sách thu chi chuyển tiền tại ngân hàng. Bên cạnh đó, thường xuyên theo dõi tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng để có những kiến nghịphù hợp cho sựphát triển của ngân hàng.

Phòng ngân quỹ

- Trưởng phòng ngân quỹ có nhiệm vụ là kiểm soát các giao dịch do nhân viên nghiệp vụ giao dịch – ngân quỹ thực hiện theo đúng thủ tục kiểm soát các quy trình nghiệp vụ

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Phòng ngân quỹchủyếu là thu chi tiền mặt theo sổsách mà phòng kếtoán cung cấp, thực hiện chuyển tiền trong nước và các dịch vụ khác có liên quan đến bảo quản và lưu trữhồ sơ

- Xây dựng mục tiêu hoạt động của phòng trên cơ sở mục tiêu kinh doanh của đơn vị, hiệu quảvà an toàn.

Phòng quản trị tổng hợp

Quản lý cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị,… tại ngân hàng. Bên cạnh đó, phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện tốt chức năng đối nội, đối ngoại của ngân hàng và hạn chếrủi ro có thểxảy ra.

Thực hiện các công việc khác theo sựphân công của lãnhđạo cấp trên, thực hiện các chương trìnhĐảng, Đoàn tại đơn vị.