Nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế

khách hàng là cá nhân trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng thu cước, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là cá nhân trên địa bàn.

_ Đài Hỗ trợ khách hàng: Tổ chức, triển khải hoạt động bán hàng, hỗ trợ bán hàng từ xa thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn Internet. Tổ chức triển khải hoạt động giải đắp thắc mắc, khiếu nại thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, Internet,…

2.1.3 Nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên–Huế

Xét theo giới tính, năm 2015 Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế có 98 nữ và 65 Nam . Năm 2016 con số này tăng lên với100 nữ và 65 Nam. Tại trung tâm Kinh doanh VNPT cơ câu lao động nữchiếm đa số với 60,6% vào năm 2016. Lực lượng cán bộ của Trung tâm không có nhiều biến động do đơn vị mớithực hiện tái cơ cấu theo chủ trương chung của Tập đoàn VNPT là tinh giảm biên chế. Do đó Trung tâm tập trung sử dụng và bồi dưỡng nguồn lực sẳn có để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.

Xét theo độ tuổi, cơ cấu tuổi của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế chủ yếu tập trung vào độ tuổi từ 30 tuổi – 50 tuổi. Với chính sách tái cơ cấu của Tập đoàn VNPT, những năm gần đây Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế chỉ tập trung vào việc bồi dưỡng, đào tạo lực lượng cán bộ hiện có của Trung tâm. Điều này giải thích tại sao mực độ nhóm tuổi từ 30 tuổi – 50 tuổi chiếm đa số trong cơ cấu lao động của Trung tâm.

Xét theo trình độ học vấn, nhìn chung cơ cấu trình độ của đội ngũ nhân lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế tương đối tốt, tỉ lệ nhân viên có trình độ từ đại học trở lên chiếm gần 70%, trong khi đó lực lượng người lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp chỉ chiếm tỉ lệ khoảng 30%.

2.1.3.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiến–Huế

Với mục tiêu tập trung vào lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện; nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, tất cả cán bộ công nhân viên Chi nhánh đã không ngừng nổ lực phấn đấu vì mục tiêu phát triển chung của Trung tâm. Số liệu kinh doanh qua 2 năm 2016 –2017 thể hiện củ thể ở bảng sau:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.2: Số liệu kinh doanh Vinaphone Thừa Thiên Huế năm 2015 –2017

STT Tiêu chí Năm

2015

Năm 2016

Năm 2017

2016/2015 2017/2016

+/- % +/- (+/-)

% 1 Số thuê bao

(TB) 150793 206245 220319 55452 36,8 14074 6,8

2 Đại lý chuyên

(ĐL) 595 648 172 53 8,9 - 476 -73,5

3 Điểm bán hàng

(ĐBH) 1702 1842 2059 140 8,2 217 11,8

(Nguồn: PhòngĐHNV –Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế)

 Tình hình phát triển thuê bao

Mặc dù chịu sự cạnh tranh gay gắt đến từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Mobifone và Viettel nhưng bằng nỗ lực không ngừng nghĩ của tập thể cán bộ của Trung tâm, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban trong việc thực hiện các chính sách, kế hoạch mà các cấp lãnhđạo của công ty đưa ra , kết quả kinh doanh của công ty đã có sự tăng trưởng vô cùng đáng kể cụ thể là: Số thuê bao Vinaphone đã tăng từ 206245 vào năm 2016 lên 220319 vào năm 2017 tương ứng với tăng 6,8%.Điều này phản ánh được kết quả trong kế hoạch tăng trưởng số lượng thuê bao trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, góp phần vào mục tiêu tăng trưởng của cả tập đoàn VNPT.

 Tình hình phát triển kênh phân phối

Tuân thủ quy định trong việc nổ lực giảm thiểu vấn nạn SIM rác tràn lan trên thị trường. Đầu năm 2017 Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế đã có nhiều biện pháp mạnh tay đối với các đại lý thực hiện không đúng quy định vẫn bán Sim kích hoạt sẵn ra thị trường. Điều này dẫn đến việc giảm thiểu đại lý chuyên (ĐL) từ 648 đại lý năm 2016 xuống con 172 đại lý năm 2017. Để bù vào việc đóng cửa hàng loạt đại lý vi phạm, không đạt yêu cầu thì Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên-Huế đã tích cực gia tăng số điểm bán hàng. Cụ thể số điểm bán hàngđã tăng 111,78 % tính từ năm 2016 đến hết năm 2017, đây là một sự phát triển mạnh mẽ và có ý nghĩa

Trường Đại học Kinh tế Huế

rất lớn trong chiến lượcphát triển của tập đoàn VNPT trong những năm tới. Các điểm bán hàng này sẽ giúp cho việc tìm mua các gói cước và nạp Card của khách hàng thuận lợi hơn. Để tăng cường tính chuyên nghiệp của các điểm bán hàng thì Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huếluôn khuyến khích các nhân viên thị trường không ngừng hỗ trợ và giúp đỡ các điểm bán hàng như (bảng quầy, pano, áp phích).

Dự kiến trong những năm tới thì số điểm bán hàng sẽ có sự gia tăng cả số lượng lẫn chất lượng.

 Tình hình phát triển số lượng trạm BTS4Gtrên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

Theo quan niệmMarketing thì các chính sách Marketing muốn đạt được hiệu quả tốt thì trướctiên cầnphảicó sản phẩmtốt. Đặcbiệtvớingành viễnthông trong việccung cấp dịchvụ 4G thì tốc độ truy cập,tính ổn định của mạng lưới… tất cả đều được cảm nhậnvàđánh giámột cách nhanh chóng.

Bảng 2.3: Số lượng trạm BTS 4G trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

ĐVT: Trạm

STT Địa điểm Năm

2015

Năm 2016

Năm 2017

(+/-) MỨC TĂNG TRƯỞNG 2016/2015 2017/2016

Sốtrạm BTS 4G 0 0 144 0 144

1 Thành phốHuế 0 0 80 0 80

2 Hương Thủy 0 0 13 0 13

3 Hương Trà 0 0 12 0 12

4 A Lưới 0 0 2 0 2

5 Nam Đông 0 0 1 0 1

6 Phong Điền 0 0 5 0 5

7 Phú Lộc 0 0 15 0 15

8 Phú Vang 0 0 12 0 12

9 Quảng Điền 0 0 4 0 4

(Nguồn: PhòngĐHNV –Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Năm 2017 Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huếchính thức đưa dịch vụ 4G Vinaphone cung cấp tới toàn thể khách hàng tỉnh Thừa Thiên Huế. Là một sản phẩm dịch vụ mới, do đó VNPT tập trung mọi nguồn lực vào dịch vụ 4G. BTS 4G chủ yếu tập trung trên địa bàn thành phố Huế, vì đây là khu vực trọng tâm mà Trung tâm Kinh doanh tập trung nhắm tới trong kế hoạch triển khai dịch vụ 4G của mình. Dự kiến Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế sẽ phối hợp cùng Viễn thông Thừa Thiên Huế đểtiếp tục đầu tư nhân rộng số lượng trạm BTS 4G trên khắp địa bàn tình Thừa Thiên Huế trong tương lai đảm bảo cho việc trải nghiệm dịch 4G Vinaphone của khách hàng luôn đạt hiệu quả cao nhất.

 Thị phần về thuê bao di động tỉnh Thừa Thiên Huế

Bảng 2.4:Thị phần về thuê bao di động tại tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2015 –2017

ĐVT: %

STT Nhà cung cấp Năm

2015

Năm 2016

Năm 2017

Mức tăng trưởng

Mức tăng trưởng 2016/2015 2017/2016

1 Vinaphone 15,53 19,53 20,86 (+) 4 (+) 1,3

2 Mobifone 35,62 35,89 35,06 (-) 0,2 (-) 0,8

3 Viettel 48,17 44,25 43,87 (-) 3,9 (-) 0,3

4 Vietnamobile 0,68 0,33 0,21 (-)0,3 (-) 0,1

(Nguồn: PhòngĐHNV –Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế)

Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hiện nay có 4 nhà cung cấp mạng chủ yếu tham gia khai thác dịch vụ thông tin di động baogồm: Vinaphone, Mobifone, Viettel và Vietnamobile. Tuy thị phần thuê bao di động của Vinaphone trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế chỉ xếp thứ 3 trên 4 đơn vị cung cấp, tuy nhiên Vinaphone là đơn vị duy nhất có sự gia tăng về thị phần từ 19,53% vào năm 2016 lên 20,86% vào năm 2017.

Đây là tín hiệu vô cùng tích cực cho thấy những chính sách của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế đãđạt hiểu quả rõ rệt. Đây cũng là động lực giúp cho Trung tâm ngày càng đổi mới, phát triển mạnh hơn nữa nhằm mang lại nhiều dịch vụ hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.4 Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế

Trong tài liệu ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ (Trang 40-45)