PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty Tri Thức Trẻ tại thị trường
2.2.2. Chính sách giá
Đối với các đơn hàng cá nhân có giá trị lớn như ti vi, tủ lạnh, máy giặt, máy tính,…
sau khi bàn giao cho khách 1 ngày, công ty sẽ gọi điện thăm hỏi hoặc trực tiếp đến gặp khách hàng đểxem xét hiệu quả, những trục trặc kỹ thuật trong quá trình sử dụng,…để tiến hành tư vấn đảm bảo lợi ích cho khách hàng.
Khách hàng khi mua sản phẩm của công ty sẽ được bảo hành miễn phí, khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi của công ty nếu sản phẩm của khách hàng vẫn còn thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành tính từ ngày công ty giao hàng.
Đối với những sản phẩm đã quá thời gian bảo hành, công ty sẽ thu phí sửa chữa.
Hoạt động bảo hành và sửa chữa cam kết không quá 24 giờ (Thời gian phục vụ khi khách hàng gọi đến: 1 giờ trong thị trấn, 3 giờ cho các xã trong huyện và 24 giờ cho các khu vực khác) đểtiến hành việc xem xét và 72 giờ đểhoàn tất bảo hành. Đối với các sản phẩm không thể bảo hành do lỗi quá nặng công ty sẽ cho khách hàng thực hiện chính sách đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhân viên trở lại thăm hỏi hoặc 4 ngày kể từ ngày giao hàng.
Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các phụ tùng, lắp đặt, sữa chữa khác cho khách hàng đối với các sản phẩm như máy tính, camera,..
Cung cấp các hỗ trợ tài chính: từ tháng 3/2018 công ty triển khai thực hiện chương trình mua hàng trả góp cho khách hàng với nhiều kỳ hạn khác nhau: từ 3 tháng đến 12 tháng tùy thuộc vào nhu cầu, khả năng tài chính trả trước và trả định kỳ của từng nhóm khách hàng. Giấy tờ bắt buộc có tùy thuộc vào khoản vay, nếu khoản vay dưới 10 triệu bắt buộc có giấy chứng minh nhân dân và hộ khẩu, nếu khoản vay trên 10 triệu cần chứng minh nhân dân, giấy phép lái xe và hộ khẩu cộng hóa đơn điện/ Nước/ Điện thoại… Tuy nhiên, hoạt động này mới được xây dựng nên còn nhiều hạn chế khi thực hiện và chỉ mới mang tính thử nghiệm, chưa thực sự rõ ràng đối với khách hàng.
thời do khả năng chi trả của khách hàng ở nhiều mức độ khác nhaunên công ty luôn cố gắng định giá linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng với các mức thu nhập khác nhau.
So với đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Điện máy xanh thì Tri Thức Trẻ luôn có giá thấp hơn bởi vì ít chịu gánh nặng về chi phí truyền thông, thuê mặt bằng, nhân viên…Bên cạnh đó, Điện máy xanh thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi (có lúc giảm giá đến 45%), nên họ phải nâng mức giá bán cao lên để bù đắp vào khoảng giảm giá đó. Một lí do nữa khẳng định giá bán của Điện máy xanh cao hơn là bởi vì họ còn thực hiện chương trình trả góp 0% nên họ cũng buộc phải tăng giá để vẫn đảm bảo mức lợi nhuận của mình.
Công ty có nhiều mục tiêu định giá, chủ yếu định giá thấp nhằm cạnh tranh đối đầu nhưng vẫn đảm bảo mức thu nhập xác định trước. Mức giá thấp cộng với chất lượng sản phẩm không thua kém tạo nên lợi thế cho công ty. Giá các sản phẩm của công ty được tính dựa vào giá vốn (giá mua), tổng chi phí, khoảng lợi nhuận và thuế VAT.
Mức giá bán = giá mua + lợi nhuận + tổng chi phí + thuế VAT
Lợi nhuận mong muốn của công ty luôn mong muốn duy trì từ mức 17 – 20% giá mua và tùy sản phẩm.
Tổng chi phí bao gồm: chi phí vận chuyển, lưu kho… chi phí này công ty luôn cố gắng duy trì trong khoảng 2 – 3 % cho tất cả sản phẩm.
Thuế VAT hiện tại: 10%
Việc quản lí giá phụ thuộc vào sự quản lí giá của đại lí, nhà phân phối. Tuy vậy công ty vẫn chủ động định giá bán tới tay khách hàng. Công ty đã tiến hàng niêm yết giá trên các sản phẩm trưng bày để tránh gây hoang mang, lo ngại cho khách hàng, tâm lí tiêu cực của nhân viên bán hàng. Giá được điều chỉnh theo thời gian tồn tại tại công ty, thời gian càng dài công ty càng có xu hướng giảm giá để bán được sản phẩm, hạn chế tổn thất xảy đến với sản phẩm.
Tri Thức Trẻ cung cấp đa dạng các sản phẩm kẻm theo đó là sự đa dạng các mức giá lựa chọn khác nhau cho khách hàng.
Đại học kinh tế Huế
Sản phẩm Thương hiệu Mức giá Điện lạnh
Tủ lạnh - LG
- TOSHIBA - AQUA - FUNIKI - PANASONIC - SHARP
Có các mức giá: dưới 5 triệu, 5 – 7 triệu, 7 – 10 triệu, trên 10 triệu
Tủ đông - ALASKA (có các loại Alaska FCA, BCD, SD, BD)
Dưới 6 triệu, 6 – 10 triệu, trên 10 triệu
Máy giặt - LG
- PANASONIC - TOSHIBA - AQUA - SANYO
Dưới 4, 4 – 7 triệu, 7 – 10 triệu, trên 10 triệu
Điều hòa - SHARP
- TOSHIBA - LG - DAIKIN
7 – 9 triệu, 9 – 12 triệu, 12 – 15 triệu, trên 15 triệu
Máy sấy quần áo - SUNHOUSE - ALASKA - SAIKO
Theo khối lượng máy từ 6, 7, 8, 9, 10, 12, 15 kg mà có các mức giá khác nhau, từ 1.1 triệu – 7.5 triệu đồng
Điện máy
Bàn ủi - PHILIPS
- PANASONIC
Các mức giá từ dưới 300 nghìn, 300 đến 500 nghìn, 500 nghìn đến 1 triệu, trên 1 triệu
Lò nướng - SUNHOUSE (có 2 dòng: SHD, VH) - SANAKY (SHD, VH)
Dưới 1 triệu, 1 – 1.5 triệu, 1.5 – 2 triệu và trên 2 triệu
Máy làm sữa đậu nành
- PHILIPS 1.5 – 3 triệu
Nồi cơm điện - SHARP (KS, KSH) 450 nghìn – 1.2 triệu
Bếp gas - FASTER Dưới 500 nghìn, từ 500 nghìn – 1
triệu, 1 triệu – 1.5 triệu, 1.5 – 2 triệu, trên 2 triệu
Lò vi sóng - SHARP
- AQUA
Từ 1 – 2 triệu, và trên 2 triệu (đa phần trên 2 triệu)
Đại học kinh tế Huế
Quạt sưởi - SUNHOUSE (các dòng SHD) Dưới 500 nghìn, từ 500 nghìn – 1 triệu, 1 triệu – 2 triệu, trên 2 triệu
Bếp điện từ - FASTER Dưới 500 nghìn, từ 500 nghìn – 1
triệu, 1 triệu – 1.5 triệu, 1.5 – 2 triệu, trên 2 triệu
Bình tắm nóng lạnh - FERROLI - PANASONIC - PICENZA
Dưới 2 triệu, từ 2 - 3 triệu, trên 3 triệu
Bình thủy điện - SHARP - PANASONIC
Dưới 1 triệu, 1 - dưới 2 triệu
Máy ép trái cây - PHILIPS - PANASONIC
Từ 1.2 – 2.5 triệu
Máy hút bụi - HITACHI Từ 1.5 đến trên 5.5 triệu
Máy hút mùi - FASTER Các mức giá: dưới 5 triệu, 5 – 10
triệu, trên 10 triệu
Máy sấy tóc - GOLDSUN Từ 100 – 300 nghìn
Máy xay sinh tố - PANASONIC - SUNHOUSE - PHILIPS - SHARP
Có giá từ dưới 500 nghìn, từ 500 nghìn – 1 triệu, 1 triệu – 1.5 triệu, 1.5 – 2 triệu, trên 2 triệu
Máy đánh trứng - PANASONIC - PHILIPS
100 – 150 nghìn
Nồi áp suất - SUNHOUSE
- PHILIPS - SANAKY
Dưới 500 nghìn, từ 500 nghìn – 1 triệu, 1 triệu – 1.5 triệu, 1.5 – 2 triệu, trên 2 triệu
Quạt điện - ASIA
- SENKO
200 – 800 nghìn
Điện tử
Ti vi - LG
- PANASONIC - SAMSUNG - SONY
Dưới 5 triệu, 5 triệu – 7 triệu, 7 triệu – triệu, 10 triệu – triệu, trên 15 triệu
Máy tính - DELL
- ACER
Tùy theo yêu cầu của khách, công ty sẽ đặt hàng.
Camera - YOOSEE
- KEEPER
Mức giá từ 500 – 1 triệu
(Nguồn: tác giả tổng hợp tại công ty) Bảng 10. Các mức giá khác nhau cho từng sản phẩm
Đại học kinh tế Huế
Nhìn chung, giá các sản phẩm của công ty có chiều hướng tăng lên qua các năm, bởi vì: giá vốn nhập hàng tăng, chi phí nhập hàng, chi phí nhân viên cũng tăng lên.
Việc kiểm tra, hoạch định mức đầu vào, đầu ra, hàng tồn kho chưa chính xác gây tồn đọng, lãng phí và gây khó khăn trong việc theo đuổi chiến lược định giá thấp.