CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA
2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông của Kidsmusic – chi nhánh Huế
2.2.7 Đo lường kết quả hoạt động truyền thông marketing
2.2.7.1 Thống kê các hoạt động:
a.Đối với công cụEmail Marketing
Bảng 4: Thống kê các chỉsốEmail marketing của chương trình “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết KỷHợi 2019”.
Tổng số email được gởi đi 2.028
Tổng số email được gửi thành công 2.015
Số lượt mởEmal 216
Lượt click chuột vào link thông tin chương trình 38
Tỷlệmởemail (%) 10,71
Sốemail bịbáo cáo lạm dụng 3
(Nguồn: Từbáo cáo của Mailchimp) Trong chương trình này, Kidsmusic Huế thực hiện gửi 2.028 email đến các địa chỉ mail của khách hàng và được chia thành 3 lần gửi. Nguồn địa chỉ Email thu được từnhững chương trình marketingđã diễn ra vào các năm trước cộng thêm những email thu thập được từ
Trường Đại học Kinh tế Huế
phía khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.Trong số email được gửi đi là 2.028 email thì có 2.015 email được gửi đi thành công. Số lượt mở email là 216 lượt, chiếm 10,71%. Tỉ lệ email tuy không được cao nhưng vốn Email marketing thông thường có được số lượt mở mail chiếm trên 10%
được cho là khá tốt về mặt nội dung quảng cáo của Email, thu hút được người nhận mail chú ý tới.
Lượt click chuột vào liên kết dẫn đến Facebook có trong email của chương trình này là 38 lượt. Như vậy, ta có thểthấy trong 216 lượt mở mail thì có 38 lượt click vào để tìm hiểu sâu hơn về chương trình ưu đãi, chiếm 17,6%. Điều này chứng tỏ rằng thông tin của chương trìnhđã truyền tải được tới 38 khách hàng mục tiêu.
Với số lượt báo cáo lạm dụng là 3 trên 216 mail được mở và chỉchiếm 1,3% trên tổng số lượt mở mail. Điều này cho thấy số lượng email mà trung tâm đang hiện sở hữu một số lượng khách hàng tiềm năng.
b.Đối với quảng cáo Facebook Ads
Bảng 5: Báo cáo kết quảquảng cáo các bài viết trong chương trình “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết KỷHợi 2019”.
Tên chiến
dịch
Quảng cáo
Số người tiếp cận
được
Số người tiếp cận
có trả phí
Số người
tiếp cận tự
nhiên
Lượt tương
tác
Chi phí trên
mỗi kết quả (VNĐ)
Tổng tiền (VNĐ)
Ngày khởi chạy chiến
dịch
Lì Xì Học Phí Tết 2019
Video 44.695 42.589 2.106 33.616 61 2.050.576 15/01 – 15/02/2019 Bài viết 42.196 39.558 2.638 3.584 586 2.100.224 15/01 –
15/02/2019 Tổng 86.891 82.147 4.744 37.200 647 4.150.800
Chương trìnhưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết KỷHợi 2019”
khởi chạy hai bài viết quảng cáo trong có có một bài viết chứa hìnhảnh và một bài viết chứa Video. Hai bài quảng cáo này đều chạy trong vòng 01 tháng nên lượt tiếp cận của cảhai bài lên đến 86.891 người tiếp cận được bài viết, mang lại 37.200lượt tương tác với bài viết. Điều này có nghĩa rằng có hơn 42,8% số người nhìn thấy bài viết này đã có “tương tác” với chương trình
Trường Đại học Kinh tế Huế
ưu đãi. Tuy nhiên,đây chỉlà con sốkhách quan bởicảhai bài viết đều khởi chạy chung đối tượng nên số người tiếp cậnở mỗi bài viết có thể là như nhau.
Biểu đồ1: Biểu đồthểhiện lượt tiếp cận tự nhiên và lượt tiếp cận trảphí của bài viết được quảng cáo trong thời gian diễn ra chương trìnhưu đãi của Kidsmusic Huế
(Nguồn: Thống kê chi tiết của Facebook cho Fanpage Kidsmusic Huế) Qua biểu đồthống kê trên, ta nhận thấy lượt tiếp cận của Facebook bao gồm lượt tiếp cận trả phí (Đã thanh toán) và lượt tiếp cận tự nhiên. Lượt tiếp cận có trảphí cao hơn rất nhiều lần so với lượt tiếp cận tựnhiên, cụthể lượt tiếp cận trả phí giao động từ 1000 lượt – 1800 lượt/ngày còn lượt tiếp cận tự nhiên chỉ khoảng từ 100 – 400 lượt/ngày, thấp hơn 4,5 lần đối với lượt tiếp cận trả phí. Việc số lượng tiếp cận tự nhiên thấp như thế này là bởi vì số người Likes fanpage không hề nhiều, chỉ xấp xỉ 2.000 lượt likes.
Biểu đồ2: Biểu đồthểhiện tương tác với bài viết Fanpage của Kidsmusic Huế trong giai đoạn diễn ra chương trình
(Nguồn: Thống kê Insight của Facebook cho Fanpage của Kidsmusic Huế) Qua biểu đồ trên, ta nhận thấy lượng tương tác ở Fanpage khá cao và đồng đều.
Ở thời điểm cao nhất, lượt “Cảm xúc” trên Fanpage lên đến gần 100 lượt/ngày, lượt
Trường Đại học Kinh tế Huế
comment ở thời điểm cao nhất tầm 60 lượt/ngày. Lương share không đáng kể, thời điểm cao nhất có được khoảng 20 lượt/ngày bởi số lượt share chủyếu đến từnhân viên của trung tâm. Và một số ít lượt tương tác còn lại rơi vào mục “Khác”. Các lượt tương tác này xảy ra hoàn toàn nhờ vào việc chạy quảng cáo Facebook Ads, bởi số lượng Fans của Fanpage Kidsmusic Huế là rất nhỏ, không đóng góp gì nhiều vào số lượt tương tác trong thời gian diễn ra chương trìnhưu đãi.
Ngoài việc chạy quảng cáo các bài viết trên Fanpage, trung tâm Kidsmusic còn thường xuyên đăng tải những lời kêu gọi tham gia chương trình ưu đãi tại các Hội nhóm dành cho Mẹ và Bé ở Huế như “Hội thanh lý đồ dùng cho Mẹ và Bé ở Huế”,
“Hội các mẹ ở Huế”… và nhẫn được lượt tương tác khá tốt khi bài viết được chú ý nhất có tới hơn 50 lượt bình luận quan tâm tới chương trìnhđến từphụhuynh.
c. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động truyền thông của chương trình ưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết KỷHợi 2019”
Như vậy, chương trình đã triển khai hoạt động Digital marketing trên 2 công cụ chính đó là Facebook Ads và Email Marketing. Sau khi được tiến hành triển khai thì thu về được các chỉ số đánh giá như đã nêuởtrên và chúng ta có thểnhìn thấy được sự thay đổi sau khi chạy quảng cáoởbiểu đồ bên dưới:
Biểu đồ8: Thông tin chi tiết Trang được thống kê bởi Facebook trong thời gian thực hiện quảng cáo chương trình
Trường Đại học Kinh tế Huế
(Nguồn: Thống kê từFanpage Trung Tâm Kidsmusic–chi nhánh Huế) Qua hìnhảnh trên ta có thểthấy được sự thay đổi rõ ràng các chỉ sốtrên Fanpage của trung tâm trước khi chạy quảng cáo và sau khi chạy quảng cáo, số lượt tiếp cận bài viết tăng 247% lên đến 90,278 người tiếp cận được bài viết. Số lượt xem Trang tăng 124% tương ứng với 442%. Lượt tương tác với bài viết tăng mạnh, cụ thể là 305%
tương ứng với 38,629 lượt tương tác. Điều này cho thấy, quảng cáo Facebook đãđem lại hiệu quảcho Fanpage,ảnh hưởng nhiều đến các chỉsốcủa Trang.
Nhưng điều mà doanh nghiệp luôn quan tâm nhất đó chính là tỷlệchuyển đổi tức là số lượng phụ huynh đăng ký cho con em mình theo học tại trung tâm. Tính tới thời điểm hiện tại, thống kê doanh thu mang lại từ sau chương trình được Phòng Kế Toán đưa ra (bởi vì thể lệ ưu đãi của chương trình được chia thành 2 mức độ) chi tiết như sau:
-Học viên đóng học phí tháng 02/2019 sẽ được tặng phong bao Lì xì từ 50.000đ – 100.000đ (1)
-Học viên đóng học phí liên tục 03 tháng (02,03,04/2019) sẽ được tặng 100%
học phí tháng 05/2019. (2)
Bảng thống kê cụthểdoanh thu sẽchia ra làm hai bảng. Bảng dành cho học viên sử dụng ưu đãi (1) và bảng dành cho học viên sử dụng ưu đãi (2) (doanh thu không thống kê số lượng học viên đang theo học tại trung tâm có tham gia chương trình ưu đãi)
Bảng 6: Thống kê doanh số, doanh thu các học viên mới đóng học phí tháng 02/2019
Lớp học Học Phí/ tháng (VNĐ)
(Giá chưa trừ đi sốtiền tặng thưởng Lì xì)
Học viên (người)
Doanh thu
Đồrê mí 600.000 8 4.800.000
Ca sĩ nhí 900.000 5 4.500.000
Nhảy hiện đại 300.000 7 2.100.000
Đàn Piano 600.000 7 4.200.000
Đàn Organ 300.000 9 2.700.000
Dance Sport 300.000 4 1.200.000
MC Nhí 800.000 3 2.400.000
Tổng 43 21.900.000
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 7: Thống kê doanh số, doanh thu các học viên mới đóng học phí 3 tháng (tháng 02,03,04/2019)
Lớp học Học Phí/ 3 tháng (VNĐ)
(Giá chưa trừ đi sốtiền tặng thưởng Lì xì)
Học viên
(người) Doanh thu
Đồrê mí 1.800.000 8 14.400.000
Ca sĩ nhí 2.700.000 3 8.100.000
Nhảy hiện đại 900.000 4 3.600.000
Đàn Piano 1.800.000 5 9.000.000
Đàn Organ 900.000 3 2.700.000
Dance Sport 900.000 3 2.700.000
MC Nhí 2.400.000 2 4.800.000
Tổng 28 23.500.000
(Nguồn: Thống kê doanh thu từPhòng KếToán Nhân Sự) Đây là thống kê báo cáo của Phòng Sale & Marketing vềsố lượng học viên đăng ký học tại trung tâm sau chương trìnhưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết KỷHợi 2019” được thống kê từngày 15/01/2019–15/02/2019.
Qua hai bảng thống kê trên, ta có thấy được số lượng học viên đăng ký sau chương trình là 71 học viên, mục tiêu đặt ra ban đầu là tăng 50 học viên. Như vậy, sau chương trình số lượng học viên đăng ký mới đã vượt chỉ tiêu 146%. Tuy nhiên, theo kết quả thống kê từ các hoạt động digital marketing cho thấy rất nhiều đối tượng đã tiếp cận được với chương trình, cụ thể có 38 email được mở ra và click vào tìm hiểu thêm vềthông tin của chương trìnhưu đãi của Kidsmusic Huế; Kênh Facebookcó lượt tiếp cận lên tới 44.695 người cho bài viết, hơn 3.584 lượt tương tác với bài viết quảng cáo và 33.616 lượt tương tác với video tuy nhiên có thểtrùng lặp nhiều do sốlần click chuột và xem video (một người có thểnhiều lần click vào bài viết); do đó với số lượng học viên đăng ký mới là 71 học viên thìđây chưa phải là một con sốmang lại hiệu quả tốt.
Nhìn chung, khi nói chương trình dễ dàng đạt được mục tiêu là bởi vì mục tiêu đặt ra ban đầu của Kidsmusic Huế sau chương trình này không hề cao. Bên cạnh đó, thời điểm kết thúc chương trình là thời điểm sau mùa Tết Nguyên Đán, số lượng học viên tại Trung tâm giảm sút bởi những lý do đã nêu ở mục (II.2). Do đó, hiệu quảsau chương trìnhưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết KỷHợi 2019” chỉ đủ để bù đắp vào số lượng học viên thôi học sau Tết Nguyên Đán. Doanh thu có được sau
Trường Đại học Kinh tế Huế
chương trình là 45.400.000 đồng, chỉ chiếm 12,31% tổng doanh thu của quý I/2019.
Những kết quảthông báo từ Facebook Ads cho thấy khả năng truyền tải thông tin của chương trìnhđạt hiệu quả cao nhưng hiệu quảmang lại cho doanh thu không mấy hiệu quả.
Bảng 8: Thống kê nguồn thông tin của các hách hàng tiềm năng tiếp cận được từ chương trình “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết KỷHợi 2019”
Kênh truyền thông Lượng khách hàng tiếp cận (khách hàng)
Tỷ lệ khách hàng tiếp cận của các kênh (%)
Facebook 175 85,78
Email 17 8,33
Bạn bè, người thân giới thiệu 12 5,89
Tổng cộng 204 100
(Nguồn: thống kê từdanh sách khách hàng tiếp cận trong Quý I/2016 phòng tư vấn khách hàng) Với 204 khách hàng tiềm năng mà Kidsmusic Huế tiếp cận được trong chương trình ưu đãi “Lì Xì Học Phí Lên Đến 100% Mừng Tết Kỷ Hợi 2019” trong đó có 72 khách hàng ra quyết định mua dịch vụ của trung tâm. Như vậy chương trình đạt tỉ lệ chuyển đổi 35,3%. Riêng đối với kênh truyền thông sử dụng digital marketing thì số khách hàng tiềm năng tiếp cận được là 192 khách hàng (tổng cộng khách hàng tiếp cận từ Facebook và Email). Và trong đó có 100% khách hàng quyết định mua dịch vụcủa trung tâm xuất phát từkênh truyền thông digital marketing. Hoàn toàn không có khách hàng nào quyết định mua dịch vụ sau khi được bạn bè và người thân giới thiệu, hoặc có thể sau khi được giới thiệu họ đã tiếp cận với trung tâm bằng cách tìm hiểu thông tin chương trình qua Facebook.
Xét về mặt hiệu quả về chi phí thì chương trình đã không sử dụng quá giới hạn cho phép số chi phí. Tổng số chi phí đã sử dụng cho chương trình này là 4.150.800 đồng trong khi số chi phí đưa ra dự kiến ban đầu là 5.000.000 đồng. Như vậy chương trìnhđã sửdụng chi phí một cách tối ưu và khá hiệu quảso với mục tiêu đề ra ban đầu.
Tóm lại, xét vềcác chỉ tiêu đãđặt ra ban đầu thì chương trình hoàn toàn có được hiệu quả đáng mong đợi. Tuy nhiên cần xem xét đưa ra mức chỉ tiêu cao hơn và tận dụng tốt hơn các kênh truyền thông khác.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.7.2 Kết quả điều trađánh giá của phụ huynh các học viên tại Trung tâm Đào