Nghiên cứu được thiết kế bằng cách thiết lập mô hình nghiên cứu, xây dựng t an đo, x c định mẫu nghiên cứu và sử dụn c c p ươn p p c ọn mẫu.
1.4.1. Quy trình nghiên cứu
Dựa trên cơ sở lý thuyết ban đầu, đề tài tiến hành nghiên cứu định tính, nghiên cứu sơ bộ nhằm xây dựn t an đo, t ếp theo là nghiên cứu địn lượng chính thức được thực hiện thông qua thu thập thông tin từ phía khách hàng với bảng câu hỏi khảo sát. Từ thông tin thu thập được tiến hành thống kê, phân tích dữ liệu: Quá trình này, được thực hiện từn bước theo trình tự n ư quy trìn sau:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 1.7. Sơ đồ quy trình nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Cở sở lý thuyết
Điều chỉnh Nghiên cứu định tính
Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng sơ
bộ
Phân tích hồi quy đa biến Điều chỉnh
Viết báo cáo nghiên cứu Kiểm định T-test, phân tích sâu
ANOVA Thang đo
1
Thang đo 2
Thang đo chính thức
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.4.2. Thang đo
Trong nghiên cứu này sử dụng các khái niệm: Sản phẩm; Giá cả; CSKH;
T ươn ệu; Sự đ p ứng; Quyết định mua thiết bị dạy học.
Cụ th đ đo lường các khái niệm có trong mô hình, tác giả sử dụng các thang đo sau:
- Các biến quan sát của các khái niệm sẽ được đo bằn t an đo l kert 5 đ m t ay đ i từ 1= “ Hoàn toàn k ôn đồn ý” đến 5= “ Hoàn toàn đồn ý”
- Riêng những biến phân loại thông tin về các khách hàng: Hình thức sỡ hữu sử dụn t an đo định danh.
1.4.2.1. Thang đo sản phẩm
Sản phẩm đề cập đến các vấn đề n ư c ất lượng trang thiết bị, mẫu mã hình d n , là c c đặc tính công dụn đ khách hàng có th chọn lựa nhà cung cấp đầy đủ các yêu cầu mà họ cần. Dựa trên những lý luận về nhân tố sản phẩm tác giả đưa ra t an đo ồm 3 biến quan sát th hiện qua các khía cạn n ư:
Bảng 1.4. Phát biểu thang đo sản phẩm
Mã biến Phát biểu
SP1 Chất lượng sản phẩm đồn đều và có tính thẩm mỹ cao SP2 Độ bền cao, an toàn đối với trẻ
SP3 Mẫu mã đa dạn , đầy đủ các thiết bị 1.4.2.2. Thang đo giá cả
Là toàn bộ chi phí mà khách hàng phải trả cho việc mua thiết bị. Dựa trên những lý luận về nhân tố giá cả tác giả đưa ra t an đo ồm 3 biến quan sát th hiện qua các khía cạn n ư:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 1.5. Phát biểu thang đo giá cả
Mã biến Phát biểu
GC1 Giá cả phù hợp
GC2 Luôn có c c c ươn trìn k uyến mãi thu hút GC3 Chính sách giá n định
1.4.2.3. Thang đo CSKH
Đây c ín là sự thấu hi u, nắm bắt kịp thời các phản hồi từ phía khách hàng và giải quyết nhanh nhất có th . Dựa trên những lý luận về nhân tố CSKH tác giả đưa ra t an đo ồm 3 biến quan sát th hiện qua các khía cạnh n ư:
Bảng 1.6. Phát biểu thang đo CSKH
Mã biến Phát biểu
CS1 N ân v n tư vấn có kiến thức am hi u sản phẩm CS2 Độ n ũ n ân v n n ệt tình, vui vẻ
CS3 Hỗ trợ các kỹ năn lắp đặt và ướng dẫn sử dụng CS4 Chế độ bảo hành tốt
1.4.2.4. Thang đo thương hiệu
Là tập hợp tất cả hình ảnh của nhà cung cấp trong tâm trí khách hàng. Nó chính là t ng hợp các niềm tin mà nhà cung cấp đã tạo dựn được trong lòng khách hàng.
Dựa trên những lý luận về nhân tố thương hiệu tác giả đưa ra t an đo ồm 3 biến quan sát th hiện qua các khía cạn n ư:
Bảng 1.7. Phát biểu thang đo thương hiệu
Mã biến Phát biểu
TH1 T ươn ệu ph biến, được nhiều trường lựa chọn TH2 T ươn ệu uy tín, chất lượn àn đầu tr n địa bàn TH3 Công ty luôn nhận được phản hồi tốt từ khách hàng
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.4.2.5. Thang đo sự đáp ứng
Sự đ p ứn đề cập đến khả năn t oả mãn những yêu cầu của khách hàng. Dựa trên những lý luận về nhân tố sự đáp ứng tác giả đưa ra t an đo ồm 4 biến quan sát th hiện qua các khía cạn n ư:
Bảng 1.8. Phát biểu thang đo sự đáp ứng
Mã biến Phát biểu
DU1 Thầy/Cô n ĩ sử dụng thiết bị dạy học mà công ty cung cấp sẽ đ p ứng đầy đủ nhu cầu và kỳ vọng của Thầy/Cô
DU2 Công ty luôn giải quyết thoả đ n , kịp thời các khiếu nại DU3 Thầy/Cô mong muốn sử dụng thiết bị của công ty này
DU4 Thầy/Cô có cảm tình với công ty mà Thầy/Cô đan sử dụng thiết bị ơn so với các công ty khác
1.4.2.6. Thang đo quyết định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học
Quyết định mua thiết bị dạy học là quyết định mua tại một nhà cung cấp cụ th . Dựa trên những lý luận về nhân tố quyết định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học tác giả đưa ra t an đo ồm 4 biến quan sát th hiện qua các khía cạn n ư:
Bảng 1.9. Phát biểu thang đo quyết định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học
Mã biến Phát biểu
QD1 Thầy/Cô cho rằng việc lựa chọn công ty hiện tại là chính xác
QD2 Thầy/Cô sẽ nói nhữn suy n ĩ tốt đẹp về công ty cho những Thầy/Cô trường khác
QD3 Thầy/Cô sẽ tiếp tục mua thiết bị của côn ty tron tươn la
QD4 Thầy/Cô sẽ sẵn sàng giới thiệu công ty này cho Thầy/Cô khác khi họ muốn tìm lời khuyên
Trường Đại học Kinh tế Huế
CHƯƠNG 2:
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC LỰA CHỌN MUA THIẾT BỊ DẠY HỌC TẠI CÔNG TY TNHH HITEC
2.1. Tổng quan về công ty TNHH HITEC