CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢ NG DỊCH VỤ
2.2. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công viên Suối
2.2.2. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công viên Suối
2.2.2.1. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công viên Suối
Nghiên cứu sẽ phân tích đánh giácảm nhận của khách hàng vềchất lượng dịch vụ đối với các yếu tố ảnh hưởng, rút ra những thuận lợi và hạn chếcòn tồn tại từ đó đề xuất những giải pháp giúp làm tăng đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụtrong thời gian tới. Để thuận tiện cho việc kiểm định các giá trị trung bình với các thành phần, sử dụng thang đo likert 1-5 quy ước các mức độ cảm nhận của khách hàng như sau: 1- Rất không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3- Bình thường; 4- Hài lòng;
5- Rất hài lòng.
Đánh giá cảm nhận của khách hàng vềyếu tố “Tin cậy”
Bảng 2.16: Kết quảthống kêđối với yếu tố “Tin cậy”
Nhận định Mức độ đồng ý (%) Giá trị
trung bình
1 2 3 4 5
TC1: Thực hiện các dịch vụ ngay từ lần đầu tiên (phát vòng đeo tay khóa tủ, hướng dẫn cách thức mua vé…)
0.7 48.7 33.3 15.3 2.0 2.69
TC2: Thực hiện đúng những gì đã cam kết (giá vé, các dịch vụ đi kèm,...)
0.7 9.3 53.3 34.7 2.0 3.28
TC3: Nhân viên giải quyết linh động
và kịp thời các vẫn đềphát sinh. 0.7 16.0 53.3 28.7 1.3 3.14 TC4: Không để xảy ra thiếu sót nào
trong quá trình thực hiện dịch vụ. 0.7 14.0 54.0 29.3 2.0 3.18 TC5: Anh/Chị cảm thấy an tâm khi sử
dụng các dịch vụ. 0.7 17.3 55.3 24.7 2.0 3.10
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss Khách hàng vẫn chưacó sựhài lòng với biến TC1 (Thực hiện các dịch vụngay từ lần đầu tiên). Do đó, mức điểm mà khách hàng đánh giá chỉ đạt 2.69/5 điểm tức là đạt ở mức thấp không hài lòng. Có đến 73/150 khách hàng không hài lòng chiếm 48.7%
và 50 khách cảm thấy bình thường chiếm khoảng 33.3%, 23 khách hàng hài lòng chiếm 15.3%, 1 khách hàng rất không hài lòng chiếm 0.7% và 3 khách hàng rất hài
Trường Đại học Kinh tế Huế
lòng chiếm 2.0%.Qua đó cho thấy, cam kết thực hiện các dịch vụ ngay từlần đầu tiên chưa làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng. Số lượng khách hàng cảm thấy bình thường và không hài lòng chiếm tỉ lệ cao. Điều đó cho thấy, việc khách hàng mua vé tại CVSKN Núi Thần Tài và được phát vòng tay vẫn còn nhiều thiếu sót, chưa được chú trọng, chưa thực sựthuận tiện, nhanh chóngđểcó thểlàm hài lòng khách.
Biến TC2 (Thực hiện đúng những gìđã cam kết như giá vé, dịch vụ đi kèm…), với ý kiến này sự đánh giá của khách hàng ở mức bình thường, mức điểm mà khách hàng đánh giá là 3.28/5 điểm. Có 55 khách hàng có cảm nhận hài lòng và rất hài lòng với ý kiến trên, tuy nhiên vẫn có 80 khách hàng có cảm nhận bình thường và 14 khách hàng cảm thấy không hài lòng và 1 người rất không hài lòng. Tại CVSKN Núi Thần Tài giá vé đã được niêm yết công khai từ trước, có bảng thông báo giá vé với các loại dịch vụ khác nhau và các dịch vụ kèm theo rõ ràng. Chính vì vậy, khách hàng có thể tiếp cận, nắm bắt được thông tin giá vé, các dịch vụ một cách cụthể. Tuy nhiên, một số lớn khách hàng cảm thấy bình thường hoặc không hài lòng bởi lẽ theo họ các biển thông báo giá vé, các dịch vụkhông đặt đúng vịtrí và không làm cho khách hàng chú ý.
Biến TC3 (Nhân viên giải quyết linh động và kịp thời các vẫn đề phát sinh) và TC4 (Không để xảy ra thiếu sót nào trong quá trình thực hiện dịch vụ): Qua kết quả điều tra cho thấy, khách hàng có cảm nhận ở mức bình thường. Khách hàng đánh giá mức điểm trung bình là 3.14/5 điểmđối với biến TC3 và 3.18/5 điểm đối với biến TC4;
có 45 khách hàng chiếm khoảng 30% ở biến TC3 và 47 khách hàng chiếm 31.3% ở biến TC4 đánh giáhài lòng và rất hài lòng; 80 khách hàng chiếm 53.3%ở biến TC3 và 81 khách hàng chiếm 54% ở biến TC4 có cảm nhận ở mức bình thường. Qua đó cho thấy, nhiều khách hàng vẫn chưa thấy được nhân viên tại CVSKN Núi Thần Tài giải quyết được linh động kịp thời các tình huống, nhiều tình huống phát sinh xửlý không gọn, gâyảnh hưởng đến khách hàng.
Biến TC5 (Cảm thấy an tâm khi sử dụng các dịch vụ) qua khảo sát có 83/150 khách hàng có cảm nhận bình thường chiếm khoảng 55.3%, 37/150 khách hàng cho rằng họ hài lòng và cảm thấy an tâm khi sử dụng các dịch vụ và một tỉ lệ không nhỏ khách hàng không hài lòng với 26/150 khách hàng chiếm khoảng 17.3%. Qua đó
Trường Đại học Kinh tế Huế
cho thấy, khách hàng vẫn chưa cảm thấy an tâm khi sử dụng các dịch vụtại CVSKN Núi Thần Tài. Trong quá trình sửdụng dịch vụ, khách hàng sẽsự tin tưởng, an tâm để có thể nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí thật thoải mái. Trong những trường hợp này, nhân viên các bộ phận chăm sóc khách hàng và các phòng ban khác sẽ là người có vai trò quan trọng trong việc tạo được lòng tin, sựan tâm thoải mái cho khách hàng. Tuy nhiên, vì diện tích của khu du lịch quá rộng nên vẫn chưa thể phân bố đủ số lượng nhân viên, nhiều nơi khách hàng không thể tìm thấy người hướng dẫn, không an tâm khi dùng dịch vụ.
Đánh giá cảm nhận của khách hàng vềyếu tố “Đáp ứng”
Bảng 2.17: Kết quảthống kêđối với yếu tố “Đáp ứng”
Nhận định
Mức độ đồng ý (%) Giá trị
trung bình
1 2 3 4 5
ĐU1: Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ
một cách nhanh chóng, kịp thời khi cần. 0.7 16.7 53.3 28.7 0.7 3.12 ĐU2:Nhân viên luôn nỗ lực, cố gắng và
chu đáo phục vụngay cả mùa cao điểm. 0.7 13.3 56.0 29.3 0.7 3.16 ĐU3: Nhân viên sẵn sàng đáp ứng mọi
thắc mắc của Anh/Chị. 0.7 18.0 54.7 25.3 1.3 3.09
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss Khách hàng có cảm nhận trung bình đối với biến ĐU1 (Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ một cách nhanh chóng, kịp thời khi cần). Do đó, mức điểm mà khách hàng đánh giá chỉ đạt 3.12/5 điểm tức là đạt ở mức trung bình. Có đến 80/150 khách hàng có cảm nhận bình thường chiếm 53.3% và 43 khách cảm thấy hài lòng chiếm khoảng 28.7%, 1 khách hàng rất hài lòng chiếm 0.7%, 25 khách hàng không hài lòng chiếm 16.7% và 1 khách hàng rất hài lòng chiếm 0.7%. Qua đó cho thấy, phong cách phục vụnhanh chóng, kịp thời của nhân viên chỉ ở mức tạmổn chưa được khách hàng đánh giá cao. Số lượng khách hàng cảm thấy bình thường và không hài lòng còn khá cao.Điều đó cho thấy, CVSKN Núi Thần Tài phải có biện pháp giúp đỡnhanh chóng, kịp thời khi khách hàng cần cũng như khi khách hàng gặp vấn đề.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Biến ĐU2 (Nhân viên luôn nỗ lực, cố gắng và chu đáo phục vụ ngay cả mùa cao điểm), với ý kiến này sự đánh giá của khách hàng cũng chỉ ở mức bình thường, mức điểm mà khách hàng đánh giá là3.16/5 điểm. Có 45/150 khách hàng có cảm nhận hài lòng và rất hài lòng với ý kiến trên, tuy nhiên vẫn có 84 khách hàng có cảm nhận bình thường và 20 khách hàng cảm thấy không hài lòng và 1 người rất không hài lòng.
Tại CVSKN Núi Thần Tài mùa cao điểm đón một lượng lớn khách du lịch đến thăm quan, trung bình 9000 lượt khách đến 15000 lượt khách vào các ngày lễ, ngày cao điểm. Chính vì vậy, việc nhân viên không kịp đểphục vụtất cảkhách hàng là một điều dễ hiểu. Tuy nhiên, cần phải tìm ra biện pháp để khắc phục tình trạng này, giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn mỗi khi đi du lịch vào đúng mùa cao điểm.
Vềbiến ĐU3 (Nhân viên sẵn sàng đáp ứng mọi thắc mắc):Đối với việc nhân viên giải đáp các thắc mắc với khách hàng, hầu hết khi khách hàng hỏi đường thì nhân viên đều chỉ dẫn rất nhiệt tình, tuy chỉ có hỏi nhiều về sản phẩm các dịch vụ thì một sốnhân viên vẫn chưa nắm rõ được để đáp ứng cho khách hàng. Chính vì vậy, số lượng khách hàng đánh giácảm nhận bình thường vềvấn đềnày khá cao, khoảng 54.7% tức là 82/150 khách hàng. Tuy nhiên, một sốkhách hàng vẫn cảm thấy hài lòng và rất hài lòng vềnhận định này. Mức độkhách hàng hài lòng và rất hài lòng vềbiến ĐU3 là 26.6%.
Bảng 2.18: Kết quảkiểm định One -Sample T Test đối với yếu tố “Đáp ứng”
Yếu tốkiểm định Giá trị
trung bình
Giá trịSig.
(2-tailed) ĐU1: Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ một cách
nhanh chóng, kịp thời khi cần. 3.12 0.039
ĐU2:Nhân viên luôn nỗ lực, cốgắng và chu đáo
phục vụngay cả mùa cao điểm. 3.16 0.004
ĐU3:Nhân viên sẵn sàng đáp ứng mọi thắc mắc
của Anh/Chị. 3.09 0.139
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss Giảthuyết:
H0: Giá trịtrung bìnhđối với các yếu tố “Đáp ứng” bằng giá trị3.
H1: Giá trịtrung bìnhđối với các yếu tố “Đáp ứng”khác giá trị3.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Có thểthấy các biếnĐU1, ĐU2có giá trị Sig. đều nhỏ hơn 0.05 nên bác bỏgiả thuyết H0 ban đầu, giá trị trung bìnhđối với các biến ĐU1, ĐU2của yếu tố “Đáp ứng”
khác giá trị 3. Giá trị trung bình các tiêu chí ĐU1, ĐU2 dao động từ3.12đến 3.16, tất cả đều lớn hơn 3 nên kết luận khách hàng đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí ĐU1, ĐU2 của nhân tố “Đáp ứng” trên mức bình thường 3. Biến ĐU3 có Sig. lớn hơn 0.05 nên chấp nhận giả thuyết H0 ban đầu, giá trị trung bình đối với biến ĐU3 của yếu tố
“Đáp ứng” bằng giá trị 3, kết luận khách hàng đang có mức độ đồng ý với tiêu chí ĐU3 của nhân tố “Đáp ứng” bằng mức bình thường 3. Đối với yếu tố đáp ứng khách hàng có cảm nhận trên mức bình thường nhưng cảm nhận vẫn chưa cao, chưa đạt đến mức độhài lòng và rất hài lòng. Vì vậy, công ty vẫn cần tiếp tục phát huy và cải thiện các yếu tố “Đáp ứng” đểcó thểphục vụtốt hơn cho khách hàng.
Đánh giá cảm nhận của khách hàng vềyếu tố “Năng lực phục vụ”
Bảng 2.19: Kết quảthống kêđối với yếu tố “Năng lực phục vụ”
Nhận định
Mức độ đồng ý (%) Giá trị
trung bình
1 2 3 4 5
NLPV1: Nhân viên hướng dẫn, giải đáp một cách đơn giản, rõ ràng các thắc mắc.
0.7 10.0 44.7 40.7 4.7 3.38
NLPV2:Nhân viên luôn thểhiện sựlịch
sự, thân thiện khi giao tiếp. 2.0 20.0 49.3 16.7 2.0 2.97 NLPV3: Nhân viên có phong cách làm
việc chuyên nghiệp, có trìnhđộ chuyên môn giỏi.
0.7 23.3 59.3 14.0 2.7 2.95
NLPV4:Cách cư xử của nhân viên luôn
tạo niềm tin cho Anh/Chị. 0.7 12.0 62.7 21.3 3.3 3.15 Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss Khách hàng có cảm nhận khá hài lòng đối với biến NLPV1 (Nhân viên hướng dẫn, giải đáp một cách đơn giản, rõ ràng các thắc mắc). Do đó, mức điểm mà khách hàngđánh giá đạt 3.38/5 điểm. Có đến 67/150 khách hàng có cảm nhận hài lòng và rất hài lòng chiếm 44.7% và 67 khách cảm thấy bình thường chiếm khoảng 44.7%, 1
Trường Đại học Kinh tế Huế
khách hàng rất không hài lòng chiếm 0.7%, 15 khách hàng không hài lòng chiếm 10.0%.Qua đó cho thấy, khách hàng đãđược nhân viên hướng dẫn rõ ràng, cụthểkhi khách hàng cần và được khách hàng đánh giá khá tốt. Tuy nhiên vẫn có một số ít khách hàng không hài lòng thì khu du lịch cần phải xem xét lại một số bộ phận nhân viên làm không hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng.
Biến NLPV2 (Nhân viên luôn thể hiện sự lịch sự, thân thiện khi giao tiếp), với ý kiến này sự đánh giá của khách hàng gần đạt mức bình thường, mức điểm mà khách hàng đánh giá là2.97/5 điểm. Có 119/150 khách hàng có cảm nhận không hài lòng và bình thường với ý kiến trên, chỉ chiếm số ít khách hài lòng và rất hài lòng có 28/150 khách hàng. Từ đó cho thấy, khách hàng cảm thấy nhân viên tại đây chưa được thân thiện và lịch sựvới khách hàng, đâu đó vẫn còn nhiều nhân viên tỏ thái độkhông thích, không vui vẻlịch sựvới khách. Trên CVSKN Núi Thần Tài số nhân viên là lao động phổ thông chiếm số lượng tương đối lớn, điều đó có thể ảnh hưởng một phần nào đó đến sựlịch sự, thân thiện của nhân viên khi giao tiếp với khách.
Vềbiến NLPV3 (Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp, có trìnhđộ chuyên môn giỏi): Đối với việc nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn giỏi chưa được khách hàng đánh giá cao. Khách hàng vẫn cảm thấy tác phong làm việc chưa thật sựchuyên nghiệp, khả năng xử lý vấn đề chưa cao.
Chính vì vậy, số lượng khách hàng đánh giá cảm nhận bình thường và không hài lòng về vấn đề này khá cao, khoảng 81.6% tức là 124/150 khách hàng. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng và rất hài lòng về nhận định này. Mức độ khách hàng hài lòng và rất hài lòng vềbiến NLPV3 là 16.7%.
Khách hàng có cảm nhận khá hài lòng đối với biến NLPV4 (Cách cư xử của nhân viên luôn tạo niềm tin). Mứcđiểm mà khách hàng đánh giá đạt 3.15/5 điểm. Có đến 37/150 khách hàng có cảm nhận hài lòng và rất hài lòng chiếm 24.6% và 94 khách cảm thấy bình thường chiếm khoảng 62.7%, 1 khách hàng rất không hài lòng chiếm 0.7%, 18 khách hàng không hài lòng chiếm 12.0% Qua đó cho thấy, dù đánh giá những yếu tố khác thấp nhưng khách hàng vẫn tin tưởng ở nhân viên, vẫn có lòng tin với nhân viên. Tuy nhiên vẫn có một số ít khách hàng không hài lòng thì khu du lịch
Trường Đại học Kinh tế Huế
cần phải xem xét lại một số bộ phận nhân viên không tạo được niềm tin cho khách hàng.
Bảng 2.20: Kết quảkiểm định One -Sample T Test đối với yếu tố “Năng lực phục vụ”
Yếu tổkiểm định Giá trị
trung bình
Giá trịSig.
(2-tailed)
NLPV1:Nhân viên hướng dẫn, giải đáp một cách đơn
giản, rõ ràng các thắc mắc. 3.38 0.000
NLPV2: Nhân viên luôn thể hiện sự lịch sự, thân thiện
khi giao tiếp. 2.97 0.575
NLPV3: Nhân viên có phong cách làm việc chuyên
nghiệp, có trìnhđộ chuyên môn giỏi. 2.95 0.316
NLPV4: Cách cư xử của nhân viên luôn tạo niềm tin
cho Anh/Chị. 3.15 0.010
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss Giảthuyết:
H0: Giá trịtrung bìnhđối với các yếu tố “Năng lực phục vụ” bằng giá trị3.
H1: Giá trịtrung bìnhđối với các yếu tố “Năng lực phục vụ” khác giá trị3.
Có thể thấy các biến NLPV1, NLPV4 có giá trị Sig. đều nhỏ hơn 0.05 nên bác bỏ giả thuyết H0ban đầu, giá trị trung bình đối với các biến NLPV1, NLPV4 của yếu tố “Năng lực phục vụ” khác giá trị 3. Giá trị trung bình các tiêu chí NLPV1, NLPV4 dao động từ3.15 đến 3.38, tất cả đều lớn hơn 3 nên kết luận khách hàng đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí NLPV1, NLPV4 của nhân tố “Năng lực phục vụ” trên mức bình thường 3. Biến NLPV2, NLPV3 có Sig. lớn hơn 0.05 nên chấp nhận giả thuyết H0ban đầu, giá trịtrung bìnhđối với biến NLPV2, NLPV3 của yếu tố “Năng lực phục vụ” bằng giá trị 3, kết luận khách hàng đang có mức độ đồng ý với tiêu chí NLPV2, NLPV3 của nhân tố “Năng lực phục vụ” bằng mức bình thường 3. Yếu tố “Năng lực phục vụ” được khách hàng đánh giá cao hơn so với các yếu tố còn lại, nhưng nhìn
Trường Đại học Kinh tế Huế
chung khách hàng vẫn chỉ ở mức độbình thường, đánh giá cảm nhận của khách hàng vẫn chưa được cao. Nhân viên là một phần rất quan trọng liên quan đến việc khách hàng có cảm nhận như thế nào vềchất lượng dịch vụ. Vì vậy, CVSKN Núi Thần Tài cần đào tạo, cải thiện trìnhđộ, cũng như phong cách phục vụcủa đội ngũ nhân viên.
Đánh giá cảm nhận của khách hàng vềyếu tố “Cơ sở vật chất”
Bảng 2.21: Kết quảthống kêđối với yếu tố “Cơ sởvật chất”
Yếu tốkiểm định Mức độ đồng ý Giá trị
trung bình
1 2 3 4 5
CSVC1: Các khu tắm, thay đồ, ăn uống rộng rãi, thoáng mát, trang thiết bị hiện đại.
1.3 25.3 55.3 16.0 2.0 2.92
CSVC2:Sắp xếp các khu nhà hàng, hồ bơi, hồ khoáng nóng, massage, thay đồ… khoa học, đi lại thuận tiện.
0.7 29.3 51.3 17.3 1.3 2.89
CSVC3: Nguồn nước tại CVSKN Núi
Thần Tài là nước khoáng tự nhiên sạch, đảm bảo an toàn.
1.3 27.3 52.7 16.0 2.7 2.91
CSVC5: Tín hiệu wifi mạnh, bao phủ
toàn khu du lịch. 1.3 24.7 52.7 19.3 2.0 2.96
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss Khách hàng có cảm nhận không hài lòngđối với các nhận định trong yếu tố Cơ sở vật chất. Mức điểm mà khách hàng đánh giá dao động từ 2.89 – 2.96/5 điểm, mức điểm này chỉ đạt gần mức trung bình, vẫn ngang mức không hài lòng. Chiếm tỉ lệcao nhất vẫn là cảm nhận ngang mức bình thường trong khoảng 77 – 83 người có cảm nhận bình thường chiếm từ51.3% –55.3%. Tuy nhiên tỉ lệ người không hài lòng cũng khá cao chiếm từ24.7% - 25.3%. Có thểthấy yếu tố Cơ sở vật chất tại đây chưa được khách hàng đánh giá cao, vì diện tích khá lớn nên khách hàng cảm nhận CVSKN Núi Thần Tài sắp xếp các khu vực còn chưa hợp lý, khó di chuyển, khó nhớ, tín hiệu wifi còn yếu, không thểtruy cập được hoặc thời gian cao điểm thì nguồn nước chưa được
Trường Đại học Kinh tế Huế
sạch, không đảm bảo an toàn. Dựa vào những cảm nhận đó của khách hàng, đòi hỏi khu du lịch phải rút kinh nghiệm và có những biện pháp thay đổi, cải thiện cho hợp lý.
Đánh giácảm nhận của khách hàng vềyếu tố “Giá cảhàng hóa, dịch vụ”
Bảng 2.22: Kết quảthống kêđối với yếu tố “Giá cảhàng hóa, dịch vụ”
Nhận định Mức độ đồng ý Giá trị
trung bình
1 2 3 4 5
GC1:Giá các dịch vụ vui chơi giải trí
phù hợp. 1.3 24.7 52.7 20.0 1.3 2.95
GC2:Giá các món ăn trong nhà hàng ở mức vừa phải, giá cả đi đôi với chất lượng.
1.3 26.0 50.0 18.0 4.7 2.99
GC3: Các dịch vụ đi kèm có mức giá
hợp lý. 0.7 36.7 43.3 18.0 1.3 2.83
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss Khách hàng có cảm nhận không hài lòng đối với yếu tố Giá cả hàng hóa, dịch vụ. Mức điểm mà khách hàng đánh giá qua ba nhận định theo thứ tựGC1, GC2, GC3 lần lượt là 2.95, 2.99, 2.83/5, gần đạt mức trung bình. Khách hàng chủ yếu có cảm nhận không hài lòng và bình thường đối với các nhận định GC1, GC2, GC3 chiếm lần lượt 116 khách hàng (chiếm 77.4%), 114 khách hàng (chiếm 76.0%) và 120 khách hàng (chiếm 80.0%). Từ đó có thểthấy, khách hàng vẫn chưa đánh giá cao về mức giá của khu du lịch, họvẫn cảm thấy mức giá cao hơn so với chất lượng mang lại, mức giá chưa được hợp lý, đồ ăn trong nhà hàng còn chưa ngon, các dịch vụ đi kèm giá còn cao, chất lượng chưa tốt, dịch vụ vui chơi giải trí còn ít so với giá. Tuy nhiên, sốkhách hàng còn lại vẫn đánh giá tốt về mức giá tại đây, họ thấy vậy là hợp lý rồi. CVSKN Núi Thần Tài nên tiến hành xem xét lại và đánh giá cho hợp lý đểquyết định một mức giá phù hợp với chất lượng và cải thiện chất lượng tỉlệthuận với mức giá.