CHƯƠNG II. TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY
2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách tiêu thụ sản phẩm của Công ty
2.3.3. Đánh giá của các dối tượng điều tra về chính sách tiêu thụ sản phẩm của Công ty
Bảng 13: Mô tảthống kê các chích sách tiêu thụsản phẩm của công ty
TIÊU CHÍ Mức độ đánh giá(%) Bình
quân
1 2 3 4 5
I. GIÁ CẢSẢN PHẨM
1.Gía sản phẩm phù hợp với chất lượng 11,7 66,7 21,7 4,1
2.Gía cảcạnh tranh 8,3 75 16,7 4,01
3.Gía bán đúng với giá niêm yết 3,3 73,3 23,3 4,08
II. SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM
1.Sản phẩm nhiều mẫu mãđa dạng 1,7 21,7 61,7 15 3,9
2.Sản phâm luôn có sẵn khi khách hàng có nhu cầu 15 68,3 16,7 4,01
3.Đường cắt may va form dáng đẹp 6,7 71,7 21,7 4,15
4.Chất liệu sản phẩm tốt 15 65 20 4,05
5.Màu sắc có nhiều sựlựa chọn 23,3 53,3 23,3 4
6.Thiết kếvà inấn thấm mỹcao 1,7 28,3 56,7 13,3 3,81
III. CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI
1.Các đại lý cửa hàng giao thương nằmởvịtrí thuận lợi 3,3 26,7 61,7 8,3 3,75 2.Thời gian giao dịch và nhận hàng nhanh 3,3 21,7 51,7 23,3 3,93
3.Nhân viên giao hàng đúng hẹn 3,3 18,3 58,3 18,3 3,86
IV. DỊCH VỤBÁN HÀNG
1.Dịch vụhỗtrợ tư vấn đáp ứng yêu cầu tốt 16,7 61,7 21,7 4,05 2.Cung cấp sản phẩm đi kèm khi khách hàng có nhu cầu 5 23,3 56,7 15 3,81 3.Phương thức thanh toán nhanh chống thuận lợi 13,3 63,3 23,3 4,1 V. XÚC TIẾN TIÊU THỤ
1.Thông tin vềsản phẩm dễtiếp cận,rõ ràng 3,3 25 48,3 23,3 3,91 2.Có nhiều chương trình khuyến mãi thiết thực 18,3 68,3 13,3 3.05
3.Giá trịkhuyến mãi lớn 5 26,7 48,3 20 3,83
4. Có nhiều chương trình hỗtrợkèm khi mua hàng 5 25 61,7 8,3 3,93 VI. NHÂN VIÊN TƯ VẤN, BÁN HÀNG
1.Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ 10 76,7 13,3 4,03
2.Nhân viên am hiểu vềcác sản phẩm 11,7 68,3 20 4,08
3.Nhân viên tư vấn nhiệt tình các thắc mắc của khách hàng 20 68,3 11,7 3,91
(Nguồn: Kết quảxửlý spss) ( 1. Rất không đồng ý ; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Về chỉtiêu giá cả:
Khách hàng đánh giá cao các chỉ tiêu về giá cả và hầu như đều làm hài lòng họtrên phương diện giá phù hợp với chất lượng, giá cạnh tranh và giá bán đúng với giá niêm yết với tất cả đều đạt bình quân trên 4. Điều này cho thấy Công ty đang làm tốt về vấn đề đảm bảo an tâm về giá cho khách hàng , một vấn đề hết sức nhạy cảm trong kinh doanh. Cụ thể giá sản pẩm phù hợp với chất lượng có 40 khách hàng hài lòng chiếm 66,7%, rất hài lòng 21,7% và trung lập chiếm 1,7%; giá cả cạnh tranh khách hàng đánh giá hài lòng 75% đây là mức đánh giá cao chứng tỏthế mạnh lớn vềgiá cả của Công ty. Nguyênnhân như đã nói Thiên Niên Kỷ là một số ít Công ty đồng phục tại Huế có xưởng may riêng nên giá cả sẽ mềm hơn, cạnh tranh hơn những Công ty khác,ngoải ra giá bán đúng với giá niêm yết cũng được khách hàng đánh giá hầu như là hài lòng khi có 73,3%ở mức hài lòng. Vì Công ty luôn có bảng giá niêm yết từng loai sản phẩm cụthể với từng loai vải chất lượng đi kèm, và khi gặp khi có nhu cầu khách hàng sẽ được gửi bảng gá này nên họ rất yên tâm về vấn đề giá cả luôn phù hợp và không tăng giảm bất ngờ.
Về sản phẩm và chính sách sản phẩm:
Về sản phẩm có nhiều mẫu mã đa dạng tuy tỷ lệ khách hàng đánh giá là hài lòng vẫn chiếm lớn nhất với 61,7%. Tuy nhiên mức trung bình chỉ tiêu này lại đạt 3,9 ở mức trung lập chưa thực sự hài lòng,điều này có thể do hiện nay nhu cầu và đòi hỏi về sản phẩm dồng phục càng cao và thay đổi từng ngày nên nhiều khách hàng có kỳvọng nhiều hơn về mẫu mã sản phẩm nên vẫn chưa thự sựhài lòng với các mẫu mã hiện tại của Công ty
Chỉ tiêu sản phẩm luôn có săn khi khách hàng có nhu cầu được đánh giá là khá hài lòng với mức trung bình là 4,01, trong đó hài lòng chiếm 68,3%.nguyên nhân do Công ty luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, nên khi có nhu cầu khách hàng sẽ luôn được đáp ứng và hoàn thiện đúng thời gian và yêu cầu của họ
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đường cắt may va form dáng đẹp: Với đội ngũ nhân công may có tay nghề và kinh nghiệm các sản phẩm của công ty luôn đảm bảo hoàn thiện nhất trong từng đường kim mũi chỉ điều này thể hiện là khách hàng hài lòng và đánh giá cao chỉtiêu này với mức đánh giá hài lòng tới 71,7%
Chỉ tiêu chất liệu sản phẩm tốt: Đây là một chỉ tiêu quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn mua hàng của khách hàng. Với Công ty Thiên Niên Kỷkhách hàng hoàn toàn hài lòng về chất liệu của sản phẩm với mức đánh giá trung bình là 4,05 trong đó hài lòng chiếm 65%, rất hài lòng 20% và trung lập 15%. Như đã nêu ở trên Công ty luôn cập nhật, nâng cao chất liệu sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng,ở mối dòng sản phẩm luôn có nhiều chất liệu vải và khi có nhu cầu khách hàng được trực tếp sờ vào đềcảm nhận cho và lựa chọn. Ngoài ra chất liệu các phụliệu như chỉ, cúc áo...cũng được Công ty coi trọng và chọn chất liệu tốt nhất cung cấp cho khách hàng.
Về màu sắc có nhiều sự lựa chọn: chỉ tiêu này khách hàng hài lòng tuy nhiên không ở mức cao và các lựa chọn đánh giá khá phân đều khi tỷ lệ trung lập và rất hài lòng bằng nhau với 23,3%, tỷlệhài lòng là 53,3%. Nguyên nhân la do đôi tượng khách hàng chủ yếu Công ty là dùng đồng phục với mục đích đi làm nên thường chọn những gam màu cơ bản những đối tượng này phần đa sẽ hài lòng vềmàu sắc , với những khách hàng dùng với mục đích khác như đi chơi, chụp ảnh...họ sẽ đòi hỏi sự đa dạng , phá cách hơn về màu sắc và luôn mong muốn có nhiều hơn nữa sựlựa chọn cho mình.
Chỉ tiêu in ẩn và thiết kế thẩm mỹ cao chưa được khách hàng đánh giá cao khi vẫn có khách hàng đánh giá không hài lòng 1,7% và mứcđánh giá trung lập còn khá cao với 28,3%. Điều này do một phần trong quá trình tiếp nhận ý tưởng và thiết kế chưa thực sự chính xác tuyệt đối giữa nhân viên với khách hàng, ngoài ra do hạn chế của công nghệ in ấn có nhiều logo, hình ảnh khó áu nhiều chi tiết và màu sắc sẽ không thể đạt thẩm mỹ tuyệt đối được nên nhiều khách hàng chưa thực sự hài lòng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Về chính sách phân phối:
Các đại lý cửa hàng giao thương nằm ở vị trí thuận lợi vẫn còn có khách hàng không hài lòng với 3,3% lựa chọn, tỷ lệ trung lập khá cao với 26,7%, hài lòng là 61,7%. Điều này có thể do tại mỗi thị trường Công ty chỉ có 1 đến 2 đại lý nên nhiều khách hàng ở xa phải đến nơi giao dịch xa và mất thời gian. Tuy Công ty luôn hỗ trợ tư vấn tận nơi nhưng nhiều khách hàng vẫn muốn tự mình đến kiểm tra và đặt hàng nên họ chưa thực sự cẩm thấy thuận tiện nhất trong địa điểm giao dịch
Chỉ tiêu thời gian giao dịch nhanh khách hàng có nhiều mức đánh giá từ không hài lòng cho tới rất hài lòng, trong đó hài lòng chiế tỷ lệ cao nhất với 51,7% và mức đánh giá trung bình đạt 3,93. Điều này có thể do trong quy trình nhận may đồng phục Công ty phải qua nhiều bước để đảm bảo thực hiện tốt nhất ý tưởng mong muốn của khách hàng, đặc biệt trong vấn đề thiết kế Công ty phải gửi đi gửi lại và sửa theo ý của họ nên khá tốn thời gian vì vậy mà nhiều khách hàng chưa thực sự hài lòng
Về dịch vụbán hàng:
Trong nhóm chỉ tiêu này khách hàng đánh giá khá cao với sự hỗ trợ tư vấn đáp ứng yêu cầu tốt ,thanh toán thuận lợi. Công ty luôn có đội ngũ nhân viên tư vấn sẵn sàng tiếp cận và tư vẫn miễn phí cho khách hàng tận nơi mọi lúc
Xúc tiến tiêu thụ:
Về chỉ tiêu thông tin sản phẩm dễ tiếp cận, rõ ràng vẫn có 3,3% khách hàng không hài lòng, các mức đánh giá còn lại đều đều nhau. Điều này có thể do Công ty chưa thực sự phát triển các công cụ mạng xã hội như faceook, google, zalo...để truyền tải thông tin, quảng cáo sản phẩm hay thông tin khuyến mãi hỗ trợ một cách công khai nên nhiều khách hàng khó tiếp cận, đặc biệt các khách hàng chỉ tìm kiếm thông tin qua mạng là chính vì vậyở chỉ tiêu này mức đánh giá trung bình chỉ đạt 3,91
Trường Đại học Kinh tế Huế
Các chỉ tiêu về khuyến mãi như: Có nhiều chương trình khuyến mãi thiết thực; giá trị khuyến mãi lớn; có nhiều chương trình hỗ trợ kèm khi mua hàng chưa được khách hàng đánh giá cao khi mức đánh giá trung bình lần lượt là 3,05;
3,83; 3,93. Nguyên nhân do với mặt hàng là đồng phục và các đơn hàng lẻ có giá trị không cao thì các chương trình khuyến mãi và giá trị khuyến mãi cũng bị hạn chế nên nhiều khách hàng chưa thực sự hài lòng. Đây là các chr tiêu có ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề lựa chọn mua hàng của khách hàng nên Công ty cần chú trọng và hoàn thiện hơn.
Về nhân viên tư vấn:
Đây là nhân tố hết sứa quan trọng là nhân tố then chốt thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định sau cùng. Trong nhóm chỉ tiêu này khách hàng đánh giá cao và khá hài lòng khi mức trung bình của 3 chỉ tiêu nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ; nhân viên am hiểu về các sản phẩm; nhân viên tư vấn nhiệt tình các thắc mắc của khách hàng đều đạt mức cao lần lượt là 4,03; 4,08; 3,91. Đội ngũ nhân viên tư vấn của công ty luôn được đào tạo kỹ năng tư vấn thuyết phục khach hàng tốt cũng như nắm bắt tông tin về sản phẩm của Công ty hết sức đầy đủ và chi tiết có thể tư vẫn mọi thắc mắc của khách hàng khi có nhu cầu với sự nhiệt tình và tận tâm nhất.
Qua khảo sát và kết quả phân tích có thể thấy những chỉ tiêu mà khách hàng đánh giá cao ởCông ty là những chỉtiêu vềgiá cả, sản phẩm và chính sách sản phẩm, dịch vụ khách hàng và nhân viên. Trong yếu tố giá cả khách hàng hoàn toàn hài lòng với các chỉ tiêu về giá cạnh tranh , phù hơp với chất lượng điều này thể hiện công ty đã phát huy được điểm mạnh của mình làm hài lòng khách hàng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty. Bên cạnh đó một sốchỉ tiêu như nhân viên luôn sẵn sàng phuc vụ và am hiểu về sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ tư vấn tốt, phương thức thanh toán thuận lợi là những chỉ tiêu mà khách hàng đánh giá cao và hài lòng.
Tuy nhiên có thể thấy các chỉ tiêu quan trọng ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ
Trường Đại học Kinh tế Huế
của Công ty như sựthuậ lợi trong giao thương với các đại lý, các sản phẩm dịch vụ đi kèm và các chỉ tiêu xúc tiến tiêu thụvề các chương trình khuyến mãi chưa thực sự làm hài lòng khách hàng. Điều này có thể giải thích do Công ty chưa đầu tư mạnh vào các chương trình khuyến mãi, các chương trình khuyến mãi không có giá trị lớn và chưa rõ ràng. Bên cạnh đó với quy mô của Công ty nên chưa hoàn toàn chú trọng đến các dịch vụhỗ trợ, chăm sóc tốt cho khách hàng đặc biệt là khách hàng nhỏlẻ.
Qua kết quả điều tra thu được sự lựa chọn và đánh giá cuối cùng của khách hàng về hai tiêu chí quan trọng là: Chỉ tiêu quan tâm nhât khi làm đồng phục và khả năng quay lại thu được kết quả qua bảng:
Bảng 14: Kết quảkháo sát
Chỉtiêu Số lương Tỷlệ(%)
Chỉtiêu quan tâm nhất khi làm đồng phục
Chất lượng 25 41,66
Giá cả 16 26,66
Dịch vụ 10 16,66
Chỉtiêu khấc( nhân viên;uy tín; thương hiệu..) 9 15 Khả năng quay lại
Không quay lại 0 0
Chưa biết 17 28,33
Sẽ quay lại 27 45
Chắc chắn quay lại 16 26,66
(Nguồn: Kết quả điều tra phiếu khảo sát) Theo chỉ tiêu quan tâm nhất khi làm đồng phục: Trong tổng số 60 khách hàng khảo sát ngẫu nhiên có gần một nửa khách hàng quan tâm đến chất lượng (41,66%), sau đó là giá cảvới 26,66%. Điều này thíchứng với tiêu chí mục đích sử dụng là đi làm của hầu hết khách hàng, họ thường quan tâm đến chất lượng
Trường Đại học Kinh tế Huế
sản phẩm và khi sản phẩm đủ tốt họ sẵn sàng chi trả mức phí hợp lý. Điều này một phần phán ánh mức sống đang ngày càng cao của khách hàng cũng như quan điểm về sản phẩm chất lượng của họ. Sau đó lần lượt là dịch vụ16,66% và các chỉtiêu khác 15%
Khả năng quay lại : Chính là yếu tố phán ánh sự tin tưởng , sự hài lòng của khách hàng với một Công ty vì mình làm tốt khách hàng hài lòng thì họ mới quay lại. Qua bảng ta thấy tỷ lệ khách hàng sẽ quay lại chiếm cao nhất tới 45%
điều này tuy chưa ởmức báo động cao tuy nhiên việc khách hàng nới sẽ quay lại là vẫn chưa hoàn chắc chắn, sẽ nhưng có thể không quay lại vì vậy đây là đối tượng Công ty cần xem xét và có kế hoạch đáp ứng tốt hơn.
Trong khi đó tỷlệ chắc chắn quay lại chỉchiếm 26, 66% thấp hơn cả tỷlệ chưa biết. Điều này cho thấy khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng với Công ty và chưa hoàn toàn đặt niềm tin để chắc chắn quay lại sử dụng sản phẩm của công ty. Tuy nhiên vẫn có một tín hiệu đáng mừng là tỷ lệ khách hàng không quay lại là 0%, đây là một sự nỗ lực lớn của Công ty để không làm mất bất cứ một khách hàng nào dù là khách hàng nhỏnhất
2.3.4. Đánh giá chung về công tác tiêu thụ sản phẩm đồng phục của