Đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Vietravel –

2.1.4.1 Tình hình nguồn khách của công ty Vietravel – Huế qua 3 năm 2017 – 2019.

44

Bảng 2.1: Tình hình lượng khách sử dụng dịch vụ du lịch của công ty Vietravel – Huế giai đoạn 2017 – 2019

(Đơn vị: Lượt khách) Lượt khách Năm

2017

Năm 2018

Năm 2019

2018/2017 2019/2018

+/- % +/- %

Tổng lượt khách 12.568 15.061 18.721 2.493 19,84 3.660 24,30 Khách nội địa 6.047 8.547 10.256 2.500 41,34 1.709 19,99 Khách quốc tế 6.521 7.054 8.465 533 8,17 1.411 20,00

(Nguồn: Công ty du lịch Vietravel – Huế,2020) Công ty Vietravel trong những năm gần đây luôn là một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành đứng đầu cả nước, lượng khách đến công ty chiếm tỷ trọng cao. Vì trong giai đoạn này công ty thực hiện đẩy mạnh công tác thị trường, xây dựng những tour du lịch độc đáo, có nhiều chương trình khuyến mãi phục vụ khách hàng. Do đó vừa góp phần tăng doanh thu của công ty vừa thúc đẩy sự phát triển du lịch trong và ngoài nước. Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy số lượt khách mà công ty phục vụ tăng trưởng ổn định, chủ yếu là khách nội địa. Cụ thể:

Tình hình khách đến công ty tăng mạnh trong giai đoạn 2017 - 2019. Năm 2017, tổng lượt khách sử dụng dịch vụ tại công ty Vietravel - chi nhánh Huế là 12.568 lượt khách thì đến năm 2018 con số này đã tăng lên 15.601 lượt khách tương ứng tăng 124% so với năm 2017. Đến với năm 2019, công ty Vietravel - chi nhánh Huế đã cung cấp dịch vụ cho 18.721 lượt khách tương ứng tăng 24% so với năm 2018. Điều này là phù hợp với thực tế, Vietravel – chi nhánh Huế luôn chú trọng đầu tư, phát triển và quảng cáo hình ảnh công ty đến gần hơn với khách du lịch trong nước cũng như quốc tế, bằng chứng là công ty đã mở rộng thị trường cũng như thành lập nhiều chi nhánh trong và ngoài nước điển hình như chi nhánh tại các nước Mỹ, Cam-pu-chia, Nhật Bản, Thái Lan…Ngoài ra, với sự chú trọng phát triển du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế đã xây dựng thành công thương hiệu Festival Huế qua các năm, đây cũng là một điều hấp dẫn thu hút khách du lịch đến với Huế ngày một đông, góp phần thu hút một lượng khách lớn cho các công ty lữ hành trên địa bàn, trong đó có công ty du lịch Vietravel - chi nhánh Huế.

Trong thời gian sắp tới, công ty Vietravel - chi nhánh Huế sẽ đầu tư, chú trọng nâng cao cơ sở vật chất, các yếu tố phục vụ, phương tiện quảng cáo, đặc biệt là chất lượng chương trình du lịch bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch uy tín, chất lượng để có nhiều hơn những giải pháp thu hút được lượng khách quốc tế và nội địa đến với công ty ngày càng đông.

Lượng khách công ty khai thác trong những năm qua đều tăng theo mỗi năm nhưng không có sự chuyển dịch lớn trong cơ cấu khách. Khách nội địa luôn chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu khách khai thác, nhưng nhìn chung khách quốc tế cũng đang chuyển dịch theo hướng ngày càng tăng là việc số lượng khách quốc tế tăng lên đáng kể.

Năm 2017 khách nội địa đạt 6.047 lượt khách, với khách quốc tế thì đạt 6.521 lượt khách, nhận thấy năm 2017 số lượng khách quốc tế đạt mức tỷ trọng cao hơn lượng khách nội địa đến với Vietravel – Huế. Bước sang năm 2018, lượt khách tăng lên đáng

45

kể với mức 8.547 lượt khách nội địa và 7.054 lượt khách quốc tế, con số này cho thấy được mức độ ảnh hưởng của các lễ hội đến nhu cầu đi du lịch của khách trong năm 2018 là rất lớn, như lễ hội Festival Huế,…

Đến năm 2019 lượng khách tăng lên đến 10.256 lượt khách đối với khách nội địa, khách quốc tế với 8.465 lượt khách, tổng số lượt khách tăng vọt với 18.721 lượt khách.

Nguyên nhân của hiện tượng khách tăng vọt này là do sự diễn ra của nhiều lễ hội và sự kiện lớn, đem lại cho du khách cảm giác phấn khởi và thích thú để đi du lịch như Festival nghề truyền thống Huế năm 2019 với chủ đề “Tinh hoa nghề Việt”,…

Bên cạnh một số nguyên nhân chủ quan thuộc về công ty như kinh nghiệm khai thác khách nội địa của các cán bộ trong công ty qua nhiều năm, khả năng nắm bắt thị trường nhanh nhạy, công ty xác định đúng đối tượng khách là các trường học các cơ quan xí nghiệp trên địa bàn Huế nơi có lượng khách đi du lịch ngày càng đông, công ty có các chi nhánh khác trong cùng hệ thống Vietravel tại các điểm du lịch nên đảm bảo việc duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp. Một số nguyên nhân khách quan như: nhu cầu đi du lịch của người dân tăng cao trong những năm qua, chính sách thông thoáng của các cơ quan nhà nước đối với ngành du lịch, sự quan tâm của các cơ quan nhà nước…

2.1.4.2 Tình hình doanh thu của công ty Vietravel chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019.

Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Vietravel – chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019

(Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm

2017

Năm 2018

Năm 2019

2018/2017 2019/2018

+/- % +/- %

Doanh thu 76.182 89.859 107.790 13.677 17,95 17.931 19,95 Chi phí 71.431 84.018 100.850 12.587 17,62 16.832 20,03 Lợi nhuận 4.751 5.841 6.940 1.090 22,94 1.099 18,82

(Nguồn: Công ty du lịch Vietravel – Huế, 2020) Để đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty có hiệu quả hay không thì phải thông qua những kết quả mà nó đạt được. Do đó việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh là yếu tố đầu tiên và phần nào cho thấy hiệu quả của những chiến lược, chính sách mà công ty đã đề ra để tăng doanh thu và lợi nhuận.

Từ bảng phân tích kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2017 đến năm 2019, ta thấy rằng tổng doanh thu của công ty qua 3 năm có sự gia tăng đáng kể. Năm 2017 doanh thu đạt 76.182 triệu đồng, đến năm 2018 tăng lên 89.859 triệu đồng. Năm 2019 doanh thu đạt 107.790 triệu đồng. Sự gia tăng thường xuyên này có được là do công ty ngày càng mở rộng thị trường, sản phẩm dịch vụ của công ty ngày càng da dạng và phong phú, tạo được chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Tốc độ tăng doanh thu không chỉ biểu hiện lượng tiền mà doanh nghiệp thu được tăng lên mà còn đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm lữ hành tiêu thụ trên thị trường, tăng lượng khách cũng như chỉ tiêu của họ cho doanh nghiệp. Từ đó, giúp doanh nghiệp trang trải các khoản hao

46

phí, mở rộng thị phần kinh doanh, có điều kiện bảo toàn vốn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.

Tổng doanh thu không ngừng tăng qua các năm thể hiện tình hình kinh doanh của công ty ngày càng tốt, công tác hoạt động có hiệu quả. Có được kết quả này là nhờ những nỗ lực của toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên của công ty trong việc khẳng định thế mạnh cạnh tranh của mình. Tuy nhiên, phần chi phí thực hiện dịch vụ là điều khó khăn chung của các đơn vị lữ hành hiện nay, do chi phí đầu vào tăng cao, giá bán bị cạnh tranh, một số chi phí tăng như: Xăng, giá vé tham quan, phòng ngủ rơi vào mùa cao điểm.

Việc đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Vietravel – chi nhánh Huế chỉ dựa trên việc phân tích tổng doanh thu thu được của công ty là chưa đủ, bởi đôi khi chỉ tiêu tổng doanh thu thì đạt và vượt mức nhưng các chỉ tiêu quan trọng khác thì chưa chắc đã đạt. Đối với các đơn vị sản xuất kinh doanh, mục tiêu cuối cùng là tạo ra lợi nhuận, vì vậy lợi nhuận là một chỉ tiêu tài chính tổng hợp phản ánh hiệu quả và chính xác toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Phân tích lợi nhuận của công ty du lịch Vietravel – chi nhánh Huế là việc có cái nhìn chính xác về hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Qua bảng số liệu trên, ta thấy lợi nhuận thu được từ hoạt đông kinh doanh lữ hành của công ty du lịch Vietravel – Huế đều tăng đáng kể, nhưng tốc độ tăng trưởng lại không giống nhau: Năm 2017, lợi nhuận đạt 4.751 triệu đồng. Sang năm 2018 lợi nhuận tăng 5.841 triệu đồng. Năm 2019 đạt mức 6.940 triệu đồng tăng mạnh so với 2 năm trước. Như vậy, có thể kết luận được rằng doanh thu của công ty du lịch Vietravel – Huế qua các năm đều tăng mạnh kéo theo sự tăng trưởng của lợi nhuận. Chứng tỏ tình hình hoạt động kinh doanh của công ty rất hiệu quả, công ty đã có những bước tiến vượt bậc, khẳng định được vị thế của mình qua gần 15 năm hình thành và phát triển.