Đánh giá mức độ thực hành TNXH của doanh nghiệp đối với môi trường

63

Ghi chú: (*) 1 –Hoàn toàn không đồng ý, 2 - không đồng ý, 3 – trung gian, 4 – đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý.

Kết quả khảo sát cho thấy du khách đánh giá cao nhất là việc nhân viên của công ty phục vụ công bằng, không phân biệt đối xử và du khách được trải nghiệm những dịch vụ đúng như CTDL mà công ty đã cam kết thực hiện. Trong khi việc thực hiện tiêu chí “Hướng dẫn viên tuyên truyền giúp du khách nâng cao nhận thức về trách nhiệm của khách du lịch trong quá tham quan du lịch” được đánh giá thấp nhất. Điều này cho thấy Hướng dẫn viên của cả hai công ty đều chưa chú trọng đến vấn đề nâng cao nhận thức cho khách du lịch trong quá trình tham quan trong khi đây là vấn đề rất quan trọng. Vì vậy, cả hai doanh nghiệp cần tập huấn cho Hướng dẫn viên về công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho khách du lịch trong quá trình thực hiện công tác hướng dẫn du lịch.

64

hoạt động bảo vệ môi trường

6. Doanh nghiệp ưu tiên chọn lựa một số các điểm đến, điểm tham quan du lịch trong CTDL gắn với phát triển bền vững

NS NS ** NS NS

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả, 2020)

 Chú thích:

(^a) : kiểm định Independent Sample T-Test

NS: không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (sig>0,1)

*: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp (0.05<=sig<=0.1)

**: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình (0.01<=sig<=0.05)

***: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê cao (sig< =0.01)

Sự khác biệt có ý nghĩa thống kê chỉ xảy ra giữa các nhóm giới tính và độ tuổi với hai tiêu chí trong số sáu tiêu chí được trình bày ở bảng 2.7. Cụ thể, nhóm giới tính nữ có tỷ lệ đồng ý về việc chương trình du lịch có những hoạt động khuyến khích du khách bảo vệ môi trường thiên nhiên cao hơn so với nhóm giới tính nam với tỷ lệ lần lượt là 71.6% và 56.0%. Tương tự, nhóm du khách nữ có đánh giá tích cực hơn so với nhóm du khách nam đối với việc HDV cung cấp cho du khách các kiến thức bảo vệ môi trường. Doanh nghiệp cần cải thiện các vấn đề trên đối với nhóm du khách nam.

Du khách có độ tuổi khác nhau có đánh giá khác nhau về việc CTDL khuyến khích du khách bảo vệ môi trường thiên nhiên và Hướng dẫn viên cung cấp cho du khách các kiến thức bảo vệ môi trường. Trong đó, khách có nhóm tuổi càng cao thì tỷ lệ đánh giá việc CTDL khuyến khích bảo vệ môi trường càng cao, lần lượt là 56,9%, 60.9% và 83.0%. Nhóm du khách có độ tuổi trên 18 đến 30 tuổi có tỷ lệ đánh giá cao đối với việc công ty ưu tiên chọn lựa một số các điểm đến, điểm tham quan du lịch trong CTDL gắn với phát triển bền vững với tỷ lệ 60.3% trong khi nhóm du khách có độ tuổi từ 31 đến 50 và trên 50 có tỷ lệ đồng ý thấp hơn, lần lượt là 41.5% và 43.3%.

Tuy nhiên, yếu tố HDV cung cấp kiến thức bảo vệ môi trường lại được đánh giá cao bởi nhóm khách có độ tuổi từ trên 18 đến 30 tuổi trong khi nhóm khách có độ tuổi từ 31 đến 50 tuổi có đến 41.4% du khách đánh giá thấp hoạt động này của HDV. Doanh nghiệp và HDV nên có biện pháp để khắc phục thực trạng này.

Nhóm du khách có học vấn khác nhau cũng chỉ có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê đối với tiêu chí “chương trình du lịch có những hoạt động khuyến khích du

65

khách bảo vệ môi trường thiên nhiên”. Nhóm khách có học vấn càng cao thì tỷ lệ đồng ý càng cao từ trên 50% đến 89,2%.

Bảng 2.8. Đánh giá mức độ thực hiện TNXH của công ty Vietravel và Saigontourist chi nhánh Huế đối với môi trường

TNXH của doanh nghiệp

đối với môi trường Công ty

Điểm bình quân

% người trả lời theo các mức độ đồng ý^*

1 2 3 4 5

1. CTDL khuyến khích du khách bảo vệ môi trường thiên nhiên.

Vietravel 3.45 2.8 5.7 27.4 40.6 23.6 Saigontourist 3.95 2.9 10.7 22.3 45.6 18.4 2. Hướng dẫn viên cung

cấp cho du khách các kiến thức bảo vệ môi trường

Vietravel 2.80 11.3 17.0 30.2 29.2 12.3 Saigontourist 3.32 10.7 20.4 35.0 26.2 7.8 3. Du khách được tham gia

các hoạt động bảo vệ môi trường

Vietravel 2.82 10.4 10.4 22.6 38.7 17.9 Saigontourist 2.88 6.8 8.7 17.5 47.6 19.4 4. Doanh nghiệp lữ hành

chọn các cơ sở lưu trú, nhà hàng sử dụng các chất liệu thân thiện với môi trường đưa vào CTDL

Vietravel 3.18 3.8 7.5 21.7 47.2 19.8

Saigontourist 3.35 3.9 5.8 13.6 50.5 26.2 5. Doanh nghiệp đầu tư

hoặc triển khai các hoạt động bảo vệ môi trường

Vietravel 4.03 1.9 4.7 23.6 42.5 27.4 Saigontourist 3.97 3.9 8.7 19.4 49.5 18.4 6. Doanh nghiệp ưu tiên

chọn lựa một số các điểm đến, điểm tham quan du lịch trong CTDL gắn với phát triển bền vững

Vietravel 3.18 2.8 5.7 27.4 40.6 23.6 Saigontourist 3.35 2.9 10.7 22.3 45.6 18.4

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả, 2020)

Ghi chú: (*) 1 –Hoàn toàn không đồng ý, 2 - không đồng ý, 3 – trung gian, 4 – đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý.

Công ty Saigontourist được đánh giá cao hơn so với công ty Vietravel trong việc thực hiện TNXH của doanh nghiệp đối với môi trường ở hầu hết các tiêu chí, chỉ có tiêu chí “Doanh nghiệp đầu tư hoặc triển khai các hoạt động bảo vệ môi trường” thì

66

công ty Vietravel được đánh giá cao hơn. Tuy nhiên, nhìn chung sự đánh giá không quá chênh lệch giữa hai công ty trên.

Kết quả khảo sát cho thấy du khách đánh giá cao nhất là việc Doanh nghiệp đầu tư hoặc triển khai các hoạt động bảo vệ môi trường. Cụ thể, có 42,5% du khách đồng ý và 27.4% du khách hoàn toàn đồng ý đối với công ty Vietravel và 49.5% đồng ý và 18.4% hoàn toàn đồng ý với công ty Saigontourist. Điều này cho thấy các công ty đã thực hiện tốt TNXH của mình đối với việc triển khai các hoạt động bảo vệ, cải thiện môi trường và được khách hàng công nhận. Trong các chương trình du lịch, cả hai công ty đã có các hoạt động được tổ chức tại các điểm tham quan ngoài trời, các danh lam thắng cảnh và CTDL khuyến khích du khách bảo vệ môi trường thiên nhiên. Vì vậy, yếu tố này cũng được khách du lịch đánh giá tích cực với trên 60% du khách đồng ý và hoàn toàn đồng ý. Tuy nhiên, việc các HDV cung cấp kiến thức bảo vệ môi trường cho khách thì chưa được thực hiện tốt, và đặc biệt là việc thiếu lồng ghép các hoạt động bảo vệ môi trường vào CTDL để khách du lịch chung tay bảo vệ môi trường trong quá trình tham quan du lịch. Doanh nghiệp nên tăng cường các hoạt động trải nghiệm của du khách gắn với bảo vệ và cải thiện môi trường tự nhiên. Bên cạnh đó, việc doanh nghiệp lựa chọn các cơ sở cung cấp dịch vụ lưu trú hay ăn uống với những chất liệu hay nguyên liệu thân thiện với môi trường tuy được đánh giá khá tốt nhưng cần thực hiện tốt hơn nữa. Du khách đánh giá tích cực về việc doanh nghiệp đã lựa chọn các điểm du lịch gắn với phát triển bền vững như các điểm du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng,

2.3.5. Đánh giá mức độ thực hành TNXH của doanh nghiệp đối với cộng đồng địa