Tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội của công ty Vietravel và Saigontourist

2.2.1. Tình hình trong thực hiện TNXH với khách hàng tại công ty Saigontourist Là một doanh nghiệp lữ hành mạnh trên cả nước, Saigontourist luôn được đánh giá cao trong công tác chăm sóc và thực hiện trách nhiệm với khách hàng. Với mỗi đoàn khách, Saigontourist đều chuẩn bị rất kỹ càng các thông tin cần thiết cho du khách như: tình hình thời tiết, phong tục tập quán tại điểm đến, thủ tục hải quan, quy định về hành lý, tỷ giá trao đổi ngoại tệ…Các thông tin này sẽ được gửi trước qua email hoặc trao tận tay cho du khách. Trước khi đoàn khởi hành, đều có một buổi họp đoàn để hướng dẫn viên có thể trao đổi trực tiếp và trả lời những thắc mắc của du khách. DN này tiến hành mua bảo hiểm rất đầy đủ cho du khách, đồng thời cũng luôn có những thông tin cảnh báo an toàn tại điểm đến và chú trọng đến công tác đảm bảo an toàn cho du khách trong những chuyến đi. Sau khi kết thúc chuyến đi, KH sẽ được

50

phát phiếu góp ý để đánh giá chất lượng dịch vụ của từng chương trình tour. Nhân viên của Saigontourist được tuyển chọn kỹ từ khâu tuyển dụng đều là những người được đào tạo chuyên môn về du lịch và có khả năng, bên cạnh đó nhân viên của doanh nghiệp này cũng được tham gia những khóa đào tạo về kỹ năng làm việc và chăm sóc khách hàng, họ còn được hỗ trợ những phần mềm hiện đại nhằm đáp ứng tốt nhất và nhanh nhất những yêu cầu của khách hàng.

Với triết lý kinh doanh luôn mang đến cho khách hàng những quyền lợi thiết thực nhất, Saigontourist liên tục triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hữu ích. Từ tháng 8/2010, Lữ hành Saigontourist đã liên tục triển khai chương trình thẻ thành viên dành cho khách hàng thân thiết, đem đến nhiều mức ưu đãi đặc biệt dành riêng cho chủ thẻ thành viên.

Ngay sau khi dịch Covid -19 được kiểm soát, Lữ hành Saigontourist là một trong những công ty lữ hành nhanh chóng tung ra các gói sản phẩm du lịch kích cầu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách vào thời điểm này. Nhiều gói sản phẩm du lịch với mức giá ưu đãi đã được các DN mang đến khách hàng để hưởng ứng chương trình

“Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”, Lữ hành Saigontourist tiếp tục tung ra nhiều chùm tour kích cầu nội địa giúp du khách thỏa sức khám phá mọi miền đất nước với mức giá ưu đãi hấp dẫn. Với các chùm tour ưu đãi từ 1,5 triệu đến 5 triệu như tham quan miền Bắc, bay cùng Hãng hàng không Vietjet với giờ bay đẹp, điểm tham quan an toàn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ; tour đặc biệt Caravan Đà Nẵng - Kontum - Pleiku 4 ngày, khởi hành vào thứ 5 hàng tuần, giá 2,999 triệu đồng/khách;

Bà Nà Hills 1 ngày, giá từ 599.000 đồng/khách, Thanh Tân - Huế 2 ngày, giá 1,449 triệu đồng/khách; các tour đi Quảng Bình từ 2-3 ngày, giá từ 1,589 triệu đồng/khách, tour Quy Nhơn 3 ngày, giá 2,249 triệu đồng/khách. Đồng thời, Lữ hành Saigontourist còn cung cấp cho du khách dịch vụ đặt phòng khách sạn, resort cao cấp tại Phan Thiết, Đà Lạt, Vũng Tàu với mức giá ưu đãi hấp dẫn chỉ từ 1,8 triệu đồng/phòng (Nguồn:

https://thitruong.nld.com.vn).

Ngoài ra, Saigontourist còn áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến được thực hiện trực tiếp trên cổng thanh toán (Onepay) được Onepay bảo vệ. mọi dữ liệu trao đổi kết quả qua lại giữa website công ty và Onepay được mã hóa riêng biệt. Các thông tin cá nhân của khách được Lữ hành Saigontourist cam kết bảo mật, không cung cấp cho bên thứ 3. Ngoại trừ yêu cầu của pháp luật. Các sự cố rủi ro về thanh toán trực tuyến sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể để có phương án khắc phục đền bù cho khách hàng.

2.2.2. Tình hình trong thực hiện TNXH với khách hàng tại công ty Vietravel

Theo khảo sát tại công ty du lịch Vietravel cho thấy, Vietravel là mô hình của công ty du lịch mang tầm nhìn quốc tế và sáng tạo trong công tác CSKH hiện nay.

Không những chú trọng đến việc phát triển hệ thống giao dịch lớn nhất Việt Nam và duy trì mục tiêu phát triển các văn phòng đại diện tại các nước Vietravel đã và đang tiếp tục “sáng tạo” những giải pháp chăm sóc khách hàng, chăm chút đến từng chi tiết nhỏ mang tính cá nhân nhằm tạo nên niềm vui bất ngờ từ tấm thiệp sinh nhật “hand

51

made” đến những buổi tiệc họp mặt thân mật khách hàng để tìm hiểu những nguyện vọng và góp ý để có thể phát triển thêm các ý tưởng, các sản phẩm và đặc biệt để

“hiểu” và CSKH tốt hơn.

Đặc biệt, trong nhiều năm qua Vietravel tiên phong trong việc phát hành “Thẻ thành viên Vietravel”. Chương trình được triển khai đồng bộ trên phạm vi cả nước, với nhiều tiện ích của chính Vietravel và cả hệ thống hàng trăm đối tác lớn có uy tín trên nhiều lĩnh vực từ ngân hàng đến hệ thống dịch vụ nhà hàng khách sạn, các cơ sở chăm sóc sức khỏe, cửa hàng mua sắm và đào tạo, giáo dục… Hàng tháng bộ phận chăm sóc khách hàng còn gửi đến KH những ấn phẩm cao cấp về tour tuyến, khuyến mãi, gửi tặng thiệp sinh nhật, tặng hoa, quà trong các dịp lễ, Tết, 8/3, 20/10… Điều đó đã tạo được ấn tượng tốt đối với KH và cuốn hút khách hàng không thể từ chối mọi cơ hội để tiếp tục đồng hành cùng Vietravel vì vượt trên mọi sự so sánh, giá trị cốt lõi của chuyến du lịch là tìm sự hài lòng và thoải mái cao nhất bằng uy tín và dịch vụ hàng đầu và Vietravel luôn ở vị trí “first choise” của khách hàng. Đối với quyền lợi thẻ thành viên, tùy theo giá trị thanh toán tour đã đi, du khách sẽ được cấp các thẻ thành viên, từ Standard (từ 0 – 500 điểm), Silver (500 – 3.000 điểm), Gold (3.000 – 16.000 điểm) & Platinum (từ 16.000 điểm trở lên). Với mỗi 40.000 đồng khi đăng ký sẽ được cộng 1 điểm, điểm tích lũy sẽ được cộng dồn sao mỗi chuyến tham quan và KH có thể tra cứu điểm để nhận các quyền lợi tương ứng từ ưu đãi giảm giá tour đến 1,5 triệu/người, được tặng tour du lịch miễn phí trong và ngoài nước, tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt (Nguồn: https://sapuwa.com).

Đặc biệt, công ty kết hợp với các tổ chức tài chính, ngân hàng lớn tung ra nhiều chương trình hấp dẫn hướng đến lợi ích thiết thực của người tiêu dùng. Thành công của các chương trình “Hoàn tiền khi mua tour”, “Mua tour trả góp lãi suất 0%”

(Nguồn: https://www.vietravel.com), Thẻ đồng thương hiệu, Thẻ thành viên… những năm gần đây đã chứng tỏ chiến lược đúng đắn của Vietravel trong việc gia tăng tối đa tiện ích cho KH. Thẻ đồng thương hiệu ngoài mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt, du khách còn được thỏa sức mua sắm trong và ngoài nước, nhận hoàn tiền với mức cao nhất… tiết kiệm chi phí trong tình hình “bão giá” hiện nay.

Hàng năm, Vietravel tung ra rất nhiều chương trình khuyến mại “khủng” triển khai liên tục với cơ cấu giải thưởng hấp dẫn, tạo dấu ấn khác biệt so với các đơn vị khác. Và thành công của “Tết Đoàn Viên 2016” (01/12/2015 - 28/02/2016) đã khẳng định vị trí hàng đầu của công ty. Nhằm tri ân hàng nghìn khách hàng doanh nghiệp của Công ty Du lịch Vietravel, đồng thời kỷ niệm 24 năm thành lập, Vietravel đã cho ra mắt chương trình “VietravelPlus - Khách hàng Doanh nghiệp” với nhiều quyền lợi đặc biệt và giá trị quà tặng ý nghĩa. Chương trình VietravelPlus - Khách hàng Doanh Nghiệp là hoạt động chăm sóc khách hàng cho đối tượng khách đoàn ,các ưu đãi trong chương trình dành cho Khách hàng Doanh nghiệp gồm nhiều hình thức như tích điểm khi đi tour cùng Vietravel, đổi voucher của chương trình để sử dụng cho hợp đồng du lịch tiếp theo; sử dụng các điểm được quy đổi từ tổng giá trị dịch vụ do Vietravel cung cấp cho khách hàng GIT với hệ số quy đổi là 0.000001, 1 điểm tương đương với 1 triệu đồng (Nguồn: https://bnews.vn).

52

Trước những diễn biến phức tạp của dịch Covid 19, công ty cũng đã phối hợp với các đối tác cung ứng dịch vụ triển khai gói kích cầu thị trường du lịch trong nước với mức giảm đến 60% (Nguồn: https://www.vietravel.com). Sự kiện cũng chính thức đánh dấu sự hoạt động trở lại của Vietravel, sẵn sàng phục vụ du khách tại các chi nhánh trên toàn quốc. Theo đó, Vietravel đã xây dựng bộ Sản phẩm Du lịch căn cứ theo các tiêu chí an toàn chung của Tổng cục Du lịch và công ty đề ra, cũng như thực hiện các công tác đảm bảo an toàn ở mức cao nhất cho du khách khi tham gia tour cùng Vietravel và khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống cung ứng dịch vụ của Vietravel. Nếu như trước đây, yếu tố chất lượng, khuyến mại, giảm giá được đặt lên hàng đầu thì nay yếu tố an toàn là điều quan trọng nhất trong việc xây dựng sản phẩm và công tác điều hành. Tất cả các khâu từ khi đặt tour, lên xe, đến điểm tham quan, vui chơi, nhà hàng, lưu trú… là một vòng tròn khép kín với mục tiêu đặt ra là kiểm soát chặt chẽ nhằm đảm bảo an toàn và đem lại sự an tâm cho khách hàng của Vietravel.

Bên cạnh loại hình tour trọn gói là thế mạnh của Vietravel, dịch vụ Free & Easy - du lịch tự chọn đang là xu hướng được nhiều khách hàng quan tâm hiện nay. Sản phẩm này phù hợp với các chuyến du lịch nghỉ dưỡng cùng gia đình, nhóm bạn bè hay các chương trình được thiết kế riêng theo nhu cầu sẽ là sự lựa chọn lý tưởng cho du khách dịp cuối tuần. Các dịch vụ nghỉ dưỡng đẳng cấp từ 4-5 sao, xe đưa đón chất lượng cao cùng với các tiện ích đáp ứng đầy đủ tiêu chí an toàn sẽ nâng tầm trải nghiệm của du khách. Song song với các sản phẩm du lịch an toàn, Vietravel cũng cho ra mắt thẻ du lịch thông minh “Vietravel Gift” như một món quà ý nghĩa dành cho quý khách hàng. Với thông điệp “Kỳ nghỉ tương lai”, chỉ với 1 chiếc thẻ trong tay, khách hàng sở hữu Vietravel Gift có thể sử dụng để đăng ký mua tour, vé máy bay tại hệ thống Vietravel trên toàn quốc.

Thành công từ những chương trình trên đã khẳng định bước đi chiến lược của Viettravel, lấy nền tảng lợi ích của khách hàng là mục tiêu trọng tâm. Đây chính là lời đáp cho sự thành công của Vietravel với những cột mốc phát triển hơn 25 năm qua.

2.2.3. Tình hình thực hiện TNXH đối với môi trường tại công ty Saigontourist

Công tác môi trường là hoạt động luôn được quan tâm đặc biệt của Tổng Công ty Saigontourist, vì môi trường xanh và phát triển bền vững. Hưởng ứng chương trình Giờ Trái Đất được tổ chức ở Việt Nam hằng năm với thông điệp “Tiêu thụ năng lượng có trách nhiệm”, ban lãnh đạo Tổng Công ty vận động, tuyên truyền xây dựng thói quen tiết kiệm điện, sử dụng năng lượng hiệu quả trong toàn thể nhân viên của hệ thống Saigontourist nhằm giảm thiểu các tác hại do biến đổi khí hậu gây ra. Thể hiện trách nhiệm và đóng góp chung vào những nỗ lực giảm thiểu biến đổi khí hậu bằng những hành động thiết thực nhất.

Ngoài ra công ty còn tích cực phối hợp với các cơ quan chức năng, các phòng ban nghiệp vụ của Công an Thành phố, Bộ chỉ huy quân sự thành phố, công an Phường, Quận để có kế hoạch và hỗ trợ cần thiết đảm bảo an toàn cho khách và bảo vệ an ninh quốc gia. Khuyến khích, tư vấn và hỗ trợ các khách sạn, khu du lịch đổi mới công nghệ và sử dụng năng lượng xanh hiệu quả hướng đến sự phát triển bền vững, và

53

góp phần tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường sống của con người; đây là một trong những yếu tố mà nhiều khách du lịch ngày nay cân nhắc trước khi quyết định lựa chọn điểm dừng chân của họ.

Đơn vị cùng đồng hành và khuyến khích, thuyết phục, kêu gọi khách hàng cùng tiết kiệm, sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên thiên nhiên, bảo vệ, tôn tạo các giá trị văn hóa, lịch sử, đảm bảo nguyên tắc phát triển bền vững. Chú trọng đề cao giá trị văn hóa Việt Nam theo phương châm đã xác định “Saigontourist – Tận hưởng bản sắc Việt”.

Hàng năm, Saigontourist tổ chức các khóa đào tạo môi trường cho cán bộ quản lý đơn vị, tổ chức đánh giá chéo giữa các đơn vị thực hiện ISO 14001, đào tạo đánh giá nội bộ đã hỗ trợ tích cực cho các đơn vị quản lý tốt hơn trong công tác môi trường.

Bên cạnh đó, Saigontourist cũng nhận được sự hỗ trợ về tư vấn của các chuyên gia trong và ngoài nước như tổ chức ADEME – Cơ quan quản lý năng lượng và môi trường - Pháp, Trung tâm Tiết kiệm Năng lượng - ECC, Trung tâm nghiên cứu và phát triển về Tiết kiệm Năng lượng - Enerteam,…Ngoài ra, Saigontourist cũng tích cực hưởng ứng và tham gia các hoạt động môi trường hàng năm như: Giờ Trái đất, ngày Môi trường thế giới 5/6, Chiến dịch làm cho thế giới sạch hơn,… Các năm qua, Saigontourist đã triển khai chương trình môi trường sang các đơn vị tỉnh: SG Morin – Huế, SG – Đà Lạt; SG - Phú Quố c.

Ngày 16/08/2019 Saigontourist tham gia lễ phát động Go Green nhằm triển khai các hành động thiết thực trong toàn ngành bảo vệ môi trường bền vững (Nguồn:

http://www.hta.org.vn). Trong tháng 10/2019, Tổng Công ty cũng gửi tặng túi vải và thông điệp này đến toàn bộ cán bộ, nhân viên các đơn vị trực thuộc tại TPHCM, cũng như khách hàng đến mua tour tại đơn vị Lữ hành Saigontourist với thông điệp: “Nói không với rác thải nhựa sử dụng một lần”. Như vậy có thể thấy Saigontourist là một doanh nghiệp tham gia hưởng ứng việc bảo vệ môi trường tốt nhất trong 4 doanh nghiệp lữ hành.

2.2.4. Tình hình thực hiện TNXH đối với môi trường tại công ty Vietravel

Du lịch có trách nhiệm với môi trường là dự án xã hội mà công ty Vietravel đã tiên phong triển khai với hàng loạt các chương trình ra quân trên toàn quốc nhằm bảo vệ môi trường. Tiếp tục phát triển dự án và kêu gọi cộng đồng cùng tham gia, Vietravel đã xây dựng và chính thức tung ra dòng sản phẩm “Du lịch có trách nhiệm với môi trường” để du khách có cơ hội cùng chung tay vào dự án xã hội vô cùng ý nghĩa này.

Lễ phát động “Vì một môi trường du lịch Xanh và Sạch” là đợt hoạt động chủ điểm lớn cũng được Vietravel hưởng ứng với chiến lược nâng cao năng lực quản lý và xây dựng một môi trường du lịch văn minh, xanh – sạch. Đây là sáng kiến và đề xuất phối hợp của chính doanh nghiệp kinh doanh trong ngành lữ hành – Công ty Du lịch Vietravel. Mục tiêu trước mắt là xây dựng ý thức của mỗi người dân về việc giữ gìn vệ sinh với hành động cụ thể là “Không xả rác”, giữ môi trường xanh và sạch. Ngoài ra Vietravel còn có hàng loạt chương trình: “Vì màu xanh Biển đảo”, “Bảo vệ môi trường

54

tại Hội chợ Du lịch Đồng Bằng Sông Hồng”, “Go Green - Vì môi trường” … được thực hiện định kỳ mỗi năm một lần.

Từ 2013 đến nay, Vietravel đã triển khai kế hoạch hành động hướng đến chủ đề du lịch có trách nhiệm với cộng đồng và môi trường. Trên mỗi hành trình, Vietravel đều phát túi nylon tự hủy để du khách sử dụng. Với thông điệp “Vì một môi trường Du lịch Sạch”, Vietravel mong muốn xây dựng ý thức bảo vệ môi trường cho du khách trong toàn bộ các tour, tuyến tham quan trong và ngoài nước.

Không chỉ dừng lại bằng những việc làm thiết thực, Vietravel còn lập Quỹ để bảo vệ môi trường. Điển hình như tại Huế, Vietravel đã phối hợp Thành Đoàn thu gom rác tại Lý Sơn, trồng cây tại Bạch Mã, trồng rừng ngập mặn ở Huế. Hè 2016, với mỗi khách đi tour, Vietravel Huế sẽ trích ra 3.000đ/khách vào Quỹ Go Green để triển khai những dự án về môi trường (Nguồn: http://baodulich.net.vn).

2.2.5. Tình hình thực hiện TNXH đối với cộng đồng tại công ty Saigontourist

Không chỉ chú trọng đến hiệu quả kinh doanh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn còn thể hiện TNXH thông qua Chương trình “Saigontourist vì cộng đồng”. Đây là một trong những đơn vị lữ hành tham gia tích cực nhất các hoạt động xã hội của Việt Nam.

Bên cạnh mục tiêu kinh doanh, Saigontourist luôn quan tâm đến các hoạt động xã hội từ thiện thông qua việc xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa, tăṇg quà và khám chữa bệnh miễn phí cho đồng bào vùng sâu vùng xa, trao học bổng học sinh nghèo hiếu học, giúp đỡ các cá nhân, gia đình và các địa phương gặp thiên tai hoạn nạn...Hàng năm, cán bộ công nhân viên của Saigon Tourist đều có các đợt quyên góp ủng hộ những hoàn cảnh khó khăn hay các chương trình ủng hộ đồng bào bị bão lũ, doanh nghiệp đều tham gia rất nhiệt tình. Saigon Tourist còn có chương trình “Thắp sáng niềm tin”

là chương trình xã hội rất ý nghĩa dành để hỗ trợ các em nhỏ bị mất thị giác.

Trong năm 2019, Công ty đã trích ngân sách trên 5 tỷ đồng để thực hiện nhiều chương trình xã hội lớn. Tiêu biểu là các hoạt động “Ngày hội Trung Thu lần thứ 14”, trao tặng 1.000 phần quà cho các cháu thiếu nhi có hoàn cảnh khó khăn tại tỉnh Quảng Ninh; tặng quà cho con em của người lao động trong hệ thống Tổng Công ty có hoàn cảnh khó khăn và một số địa phương như Hà Nội, Bắc Kạn, Phú Thọ, Cao Bằng, Đắk Lắk (Nguồn: https://www.sggp.org.vn). Tổng Công ty còn tổ chức “Chương trình về nguồn”; vận động cán bộ - nhân viên đóng góp ủng hộ tối thiểu 01 ngày lương vào Quỹ “Vì biển đảo quê hương - Vì tuyến đầu Tổ quốc”; Ủng hộ Quỹ “Vì người nghèo”

của Thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2019, Tổng Công ty tiếp tục tổ chức Giải “Golf Saigontourist 2019” quyên góp và ủng hộ cho Hội Bảo trợ Bệnh nhân nghèo 600 triệu đồng tương đương 500 suất học bổng dành cho các em có hoàn cảnh khó khăn vượt khó học tập tốt tại các vùng khó khăn (Nguồn: https://www.sggp.org.vn).

Trong khuôn khổ chương trình Saigon Times CSR 2019, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã được cấp chứng nhận Doanh nghiệp vì cộng đồng - Saigon Times CSR. Đây là chứng nhận dành cho doanh nghiệp xem trọng các hoạt động TNXH, qua đó giúp đỡ cộng đồng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ giáo dục, y tế, giảm nghèo đến bảo vệ môi trường và giảm thiểu tai nạn giao thông.