CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.2. Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh Huế của người sử dụng trên
2.2.4. Đánh giá khách hàng về ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng
SVTH: Phạm Thị Mỹ Linh 55
Từ kết quả bảng đo lường giá trị Cronbach’s Alpha ở bảng trên ta thấy: Các thang đo đều đạt tiêu chuẩn với hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên và trong mỗi thang đo, hệ số tương quan biến – tổng đều đạt giá trị 0,3 trở lên.
2.2.4. Đánh giá khách hàng về ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh
Biểu đồ 9: Đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí thuộc về Niềm tin đối với thuộc tính của dịch vụ
(Nguồn xử lý số liệu điều tra từ SPSS) Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy được ý kiến của khách hàng đối với các tiêu chí thuộc về Niềm tin đối với thuộc tính dịch vụ đại đa số vẫn ở mức bình thường.Tiếp đến là mức đồng ý cũng chiếm tỷ lệ khá cao, cho thấy đối với một ngành dịch vụ, niềm tin của khách hàng vào dịch vụ đó cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.
2.2.4.2 Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Cảm nhận chủ quan đối với thuộctính của dịch vụ
Thực hiện thống kê mô tả các biến thuộc nhóm Cảm nhận chủ quan đối với thuộc tính của dịch vụ cho ta thấy rằng hầu như các câu hỏi đều được trả lời từ không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý, giá trị trung bình của các biến quan sát thể hiện bởi các câu hỏi này đều lớn hơn 3,5 trên thang đo Likert 5 điểm.
Kết quả kiểm định giá trị trung bình (One Sample T-test) với giá trị kiểm định là 4 và mức ý nghĩa 5% thể hiện trong bảng 2.7 cho thấy giá trị Sig.(2-tailed) của các biến nhỏ hơn 0,05 nên chưa đủ điều kiện để chấp nhận giả thiết rằng giá trị trung bình
0%
0%
0%
4,3%
5%
2,9%
41,4%
37,1%
41,4%
30,7%
39,3%
41,4%
23,6%
18,6%
14,3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Giá cả dịch vụ Taxi Mai Linh hợp lý Dịch vụ Taxi Mai Linh Huế đảm bảo chất lượng tốt, có độ an toàn cao Xe Taxi Mai Linh Huế có màu sắc
đẹp, logo dễ nhận biết
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Đại học kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng
SVTH: Phạm Thị Mỹ Linh 57
Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Cảm nhận chủ quan đối với thuộc tính của dịch vụ
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm
định
Sig.
B. Cảm nhận chủ quan đối với thuộc tính của dịch vụ
B1 Giá cả dịch vụ Taxi Mai Linh hợp lý 3,74 4 0,000
B2 Dịch vụ Taxi Mai Linh Huế đảm bảo chất
lượng tốt, có độ an toàn cao 3,71 4
0,000 B3 Xe Taxi Mai Linh Huế có màu sắc đẹp, logo
dễ nhận biết 3,67 4
0,000 B4 Dịch vụ Taxi Mai Linh Huế thuận lợi, nhanh
chóng 3,79 4
0,000 B5 Tài xế Taxi Mai Linh có thái độ thân thiện,
trang phục,gọn gàng, lịch sự 3,68 4
0,000 B6 Tài xế lái xe có trách nhiệm đảm bảo an toàn
cho khách hàng 3,64 4
0,000
(Nguồn xử lý số liệu điều tra từ SPSS)
Giá cả dịch vụ Taxi Mai Linh hợp lý Dịch vụ Taxi Mai Linh Huế đảm bảo…
Tài xế Taxi Mai Linh có thái độ thân…
Tài xế lái xe có trách nhiệm đảm bảo…
Hoàn toàn không đồng ý Bình thường
Hoàn toàn đồng ý
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng
SVTH: Phạm Thị Mỹ Linh 57
Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Cảm nhận chủ quan đối với thuộc tính của dịch vụ
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm
định
Sig.
B. Cảm nhận chủ quan đối với thuộc tính của dịch vụ
B1 Giá cả dịch vụ Taxi Mai Linh hợp lý 3,74 4 0,000
B2 Dịch vụ Taxi Mai Linh Huế đảm bảo chất
lượng tốt, có độ an toàn cao 3,71 4
0,000 B3 Xe Taxi Mai Linh Huế có màu sắc đẹp, logo
dễ nhận biết 3,67 4
0,000 B4 Dịch vụ Taxi Mai Linh Huế thuận lợi, nhanh
chóng 3,79 4
0,000 B5 Tài xế Taxi Mai Linh có thái độ thân thiện,
trang phục,gọn gàng, lịch sự 3,68 4
0,000 B6 Tài xế lái xe có trách nhiệm đảm bảo an toàn
cho khách hàng 3,64 4
0,000
(Nguồn xử lý số liệu điều tra từ SPSS)
0% 20% 40% 60% 80%
Giá cả dịch vụ Taxi Mai Linh hợp lý Dịch vụ Taxi Mai Linh Huế đảm bảo…
Tài xế Taxi Mai Linh có thái độ thân…
Tài xế lái xe có trách nhiệm đảm bảo…
0%
0%
0%
0%
0%
0%
4,3%
5%
2,9%
0,7%
4,3%
5%
41,4%
37,1%
41,4%
34,3%
39,3%
39,30%
30,7%
39,3%
41,4%
50,7%
40,7%
42,10%
23,6%
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng
SVTH: Phạm Thị Mỹ Linh 57
Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Cảm nhận chủ quan đối với thuộc tính của dịch vụ
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm
định
Sig.
B. Cảm nhận chủ quan đối với thuộc tính của dịch vụ
B1 Giá cả dịch vụ Taxi Mai Linh hợp lý 3,74 4 0,000
B2 Dịch vụ Taxi Mai Linh Huế đảm bảo chất
lượng tốt, có độ an toàn cao 3,71 4
0,000 B3 Xe Taxi Mai Linh Huế có màu sắc đẹp, logo
dễ nhận biết 3,67 4
0,000 B4 Dịch vụ Taxi Mai Linh Huế thuận lợi, nhanh
chóng 3,79 4
0,000 B5 Tài xế Taxi Mai Linh có thái độ thân thiện,
trang phục,gọn gàng, lịch sự 3,68 4
0,000 B6 Tài xế lái xe có trách nhiệm đảm bảo an toàn
cho khách hàng 3,64 4
0,000
(Nguồn xử lý số liệu điều tra từ SPSS)
80% 100%
23,6%
18,6%
14,3%
14,3%
15,7%
13,60%
Đại học kinh tế Huế
Biểu đồ 10: Đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí thuộc về Cảm nhận chủ quan đối với thuộc tính của dịch vụ
Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng đó chính là giá trị cảm nhận chủ quan đối với thuộc tính của dịch vụ vì vậy công ty cần tìm hiểu cảm nhận của khách hàng. Để từ đó giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ được khách hàng muốn gì từ dịch vụ của mình, đặc điểm nào của dịch vụ tác động mạnh đến thái độ và ý định chủa người tiêu dùng.
2.2.4.3 Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Thái độ đối với việc sử dụng dịch vụ
Bảng 2.8 Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về Thái độ đối với việc sử dụng sản phẩm
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Sig.
C. Thái độ đối với việc sử dụng dịch vụ
C1 Anh/Chị cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ
Taxi Mai Linh Huế 3,64 4
0,000 C2 Anh/Chị cảm thấy thích thú khi sử dụng dịch vụ
Taxi Mai Linh Huế 3,67 4
0,000 C3 Anh/Chị rất thích thương hiệu Taxi Mai Linh
Huế. 3,66 4
0,000
(Nguồn xử lý số liệu điều tra từ SPSS)
0%
0%
0%
3,6%
2,9%
3,6%
40,7%
38,6%
37,9%
44,3%
47,1%
47,9%
11,4%
11,4%
10,7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Anh/Chị cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh Huế Anh/Chị cảm thấy thích thú khi sử dụng
dịch vụ Taxi Mai Linh Huế Anh/Chị rất thích thương hiệu Taxi Mai
Linh Huế.
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Đại học kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng
SVTH: Phạm Thị Mỹ Linh 59
Biểu đồ 11: Đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí thuộc về Thái độ đối với việc sử dụng dịch vụ
Nhìn vào biểu đồ 11 ta có thể thấy đa số khách hàng có thái độ tích cực đối với dịch vụ taxi Mai Linh Huế. Việc tin tưởng và thích thương hiệu taxi Mai Linh Huế chiếm tỉ lệ cao, chiếm trên 45% chứng tỏ khách hàng có quan tâm đến thương hiệu taxi Mai Linh Huế. Do đó, công ty cần gìn giữ và tiếp tục phát huy những thế mạnh của mình để khách hàng luôn có thái độ tốt đối với dịch vụ.
2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Chuẩn chủ quan
Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về yếu tố Chuẩn chủ quan
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm
định
Sig.
D. Chuẩn chủ quan
D1 Bạn bè khuyên Anh/Chị nên sử dụng dịch vụ
Taxi Mai Linh Huế 3,57 4
0,000 D2 Người thân khuyên Anh/Chị nên sử dụng dịch
vụ Taxi Mai Linh Huế 3,63 4
0,000 D3 Báo chí, tờ rơi và các quảng cáo khuyên
Anh/Chị nên sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh Huế
3,61
4
0,000
0%
0%
0%
5%
5%
7,1%
44,3%
38,6%
38,6%
39,3%
45,0%
40,0%
11,4%
11,4%
14,3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bạn bè khuyên Anh/Chị nên sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh Huế
Người thân khuyên Anh/Chị nên sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh Huế Báo chí, tờ rơi và các quảng cáo khuyên Anh/Chị nên sử dụng dịch vụ
Taxi Mai Linh Huế
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Đại học kinh tế Huế
Biểu đồ 12: Đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí thuộc về yếu tố chuẩn chủ quan
Nhìn vào biểu đồ 12 ta thấy được sự tác động mạnh mẽ của bạn bè và người thân có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, các nhân tố khác như báo chí, tờ rơi, các phương tiện thông tin đại chúng… cũng có tác động đến hành vi người tiêu dùng. Có thể thấy yếu tố marketing cũng ảnh hưởng khá lớn quyết định sử dụng dịch vụ, nên cần có những chính sách để đẩy mạnh truyển thông marketing,
2.2.4.5. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Ý định tiếp tục sử dụng Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T-test đối với các tiêu chí thuộc về yếu tố Ý
định tiếp tục sử dụng
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm
định
Sig.
E. Ý định tiếp tục sử dụng
E1 Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Taxi Mai
Linh Huế trong tương lai 3,49 4
0,000 E2 Anh/Chị sẽ ưu tiên sử dụng dịch vụ Taxi Mai
Linh Huế khi có nhu cầu đi lại 3,78 4
0,000 E3 Anh/Chị sẽ khuyên gia đình, bạn bè sử dụng
dịch vụ Taxi Mai Linh Huế 3,57 4
0,000
Đại học kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng
SVTH: Phạm Thị Mỹ Linh 61
(Nguồn xử lý số liệu điều tra từ SPSS) Biểu đồ 13: Đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí thuộc
về Ý định tiếp tục sử dụng
Kết quảtrên cho ta thấy được, mức độ đồng ý đối với các tiêu chí thuộc về ý định tiếp tục sử dụng chiếm tỉ lệ cao so với các mức độ khác. Qua đây ta có thể nhận thấy taxi Mai Linh tuy không thật sự chiếm trọn sự tin tưởng của khách hàng nhưng so với các hãng khác Mai Linh đã đạt được một mức tin tưởng để khách hàng sử dụng dịch vụ. Do đó, công ty cần có nhiều biện pháp cũng như các chính sách marketing phù hợp để nâng cao hành vi sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh Huế.