Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ truyền hình FPT Play

2.2.5.Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ truyền hình

Tiêu chí

Test value =3

Giá trị trung bình

Mức ý

nghĩa(sig) Kết luận

DVKH3 3,52 0,000 Bác bỏ H₀

ĐVKH4 3,65 0,000 Bác bỏ H₀

Giá cước

GC1 3,55 0,000 Bác bỏ H₀

GC2 3,67 0,000 Bác bỏ H₀

GC3 3,52 0,000 Bác bỏ H₀

Nhân thức sự hữu ích

SHI1 3,59 0,000 Bác bỏ H₀

SHI2 3,48 0,000 Bác bỏ H₀

SHI3 3,87 0,000 Bác bỏ H₀

SHI4 3,57 0,000 Bác bỏ H₀

Nhóm tham khảo

NTK1 3,59 0,000 Bác bỏ H₀

NTK2 3,59 0,000 Bác bỏ H₀

NTK3 3,55 0,000 Bác bỏ H₀

NTK4 3,58 0,000 Bác bỏ H₀

(Nguồn: Kết quả xử lí trên SPSS) Nhận xét:

 Đối với nhân tố nhận thức tính dễ sử dụng thì có 2 biến: “FPT Play Box giao diện đơn giản và dễ hiểu”; “Có thể dễ dàng tiếp cận DVTH FPT Play Box để xem những gì mình muốn” được đánh giá cao nhất với giá trị lần lượt là 3,67 và 3,72 trong các biến thuộc nhân tố nhận thức dễ sử dụng. Với 2 tiêu chí này đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố nhận thức dễ sử dụng ở mức đồng ý khá tốt, có thể cho thấy nhận thức của con người ngày càng cao để đáp ứng được nhu cầu đó doanh nghiệp cần phát triển, đổi mới theo xu thế của toàn cầu.Còn 2 biến : “FPT Play Box dễ sử dụng”;

“Tương tác với FPT Play Box không đòi hỏi nhiều nỗ lực suy nghĩ của tôi” được đánh giá ở mức trung bình với giá trị lần lượt là 3,22 và 3,27 công ty cần có những giải pháp và hướng dẫn tốt hơn cho khách hàng để khách hàng thấy dễ dàng hơn khi sử dụng

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Đối với nhân tố chất lượng dịch vụ có 4 biến: “Chất lượng hình ảnh và âm thanh của FPT Play Box tốt”;” Đường truyền ổn định, đảm bảo tốc độ truy cập”;” FPT Play Box cung cấp nhiều dịch vụ theo yêu cầu (karaoke, google,…)”; Các gói dịch vụ theo yêu cầu luôn được cập nhật” được đánh giá ở mức trung bình với giá trị từ 3,23 – 3,53 có thể cho thấy dịch vụ đã tạo được lòng tin trong tâm trí khách hàng. Còn biến :

“FPT Play Box có số kênh truyền hình phong phú và đa dạng” được đánh giá ở mức trung lập với giá trị là 3,04 công ty cần có những có nâng cấp đổi mới kênh truyền hình để phục vụ tốt hơn cho khách hàng.

 Đối với nhân tố dịch vụ khách hàng có 3 biến: “Thời gian khắc phục sự cố rất nhanh chóng, kịp thời”; “Thủ tục hòa mạng, lắp đặt dịch vụ FPT Play Box rất nhanh chóng”; “Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trách nhiệm” được đánh giá ở mức đồng ý với giá trị từ 3,52 – 3,93 do đó đây là thế mạnh của doanh nghiệp cần đem đến cho khách hàng với một dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.

 Đối với nhân tố giá cước có 3 biến:” Giá cước hiện tại tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được”; “Các chi phí cho các dịch vụ đặc biệt hoặc thông tin và cải biến khi sử dụng FPT Play Box không cao”; “Chi phí của gói sản phẩm dịch vụ FPT Play Box hiện nay là phù hợp so với chi phí sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh” được khách đánh giá ở mức đồng ý với giá trị từ 3,52 – 3,67 cho thấy với chính sách giá của công ty là phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

 Đối với nhân tố nhận thức sự hữu ích thì có 4 biến: “FPT Play Box cung cấp nhiều dịch vụ và thông tin” ;” FPT Play Box có những ứng dụng hỗ trợ cho hoạt động giải trí và làm việc (xem lại chương trình vào thời điểm bất kì, học trực tuyến,…) trong gia đình “; “FPT Play Box có những kênh hữu ích cho trẻ em (Tiếng anh cho bé,…)”; “Có phương tiện giải trí ở nhà nên không cần ra ngoài “được khách hàng đánh giá ở mức đồng ý với giá trị từ 3,48- 3,87 có thể cho thấy nhận thức của con người ngày càng cao để đáp ứng được nhu cầu đó doanh nghiệp cần phát triển, đổi mới theo xu thế của toàn cầu.

 Đối với nhân tố nhóm tham khảo có 4 biến:” Bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box”;”

Nhân viên tư vấn của công ty có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền

Trường Đại học Kinh tế Huế

hình FPT Play Box”;” Thông tin từ báo, tạp chí khiến tôi nghĩ rằng mình nên sử dụng DVTH FPT Play Box”; “Chấp nhận dịch vụ truyền hình FPT Play Box ngay khi được nhân viên FPT tư vấn” được khách hàng đánh giá ở mức khá đồng ý với giá trị từ 3,55-3,59. Doanh nghiệp cần tạo ấn tượng trong tâm trí của khách hàng nhằm để thu hút khách hàng và giữ chân được khách hàng hiện tại.

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT