PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ:
2. Kiến nghị
Đối với thành phố Huế
- Nâng cấp xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng ở thành phố cũng như ở huyện lân cận, để có thể rút ngắn khoảng cách giữa nông thôn và thành thị, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bao trùm thị trường và mở rộng hạ tầng viễn thông, đồng thời cũng là tạo cơ hội phát triển kinh tế cho các địa phương xa trung tâm.
Đối với công ty Viễn thông FPT - chi nhánh Huế
- Nắm bắt tất cả các chính sách của các cơ quan Nhà nước, các chuyển biến của thị trường để có thể bắt kịp và có những điều chỉnh phù hợp.
- Tích cực thực hiện những nghiên cứu thị trường một cách chuyên sâu theo hướng mở rộng về thời gian và phạm vi không gian, bao gồm các thị trường mà Chi nhánh đang tiến hành những hoạt động kinh doanh để có được những kết luận tổng quát và có những cơ sở xây dựng chiến lược, giải pháp phù hợp có thể mang tính ứng dụng trong toàn bộ thị trường. Nghiên cứu tiếp theo không dừng lại ở đó mà cần phải mở rộng cho các mảng khách hàng khác để thu được những đánh giá đồng bộ và thống nhất cho cả thị trường,nắm bắt tình hình phát triển của đối thủ để có những chiến lược, sách lược cụ thể phù hợp với tình hình mới.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu tiếng Việt:
1. Philip Kotler, quản trị Marketing, NXB Thống Kê.
2. Phan Tiến Hoàng, 2015: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Bình.”
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc – phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê 2005.
4. Lê Thị Thảo Vân 2016: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịchvụ truyền hình HD FPT trên địa bàn thành phố Huế”
5. Nguyễn Anh Toàn , 2015: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTP.”
6. GS.TS. Trần Minh Đạo (2011), Giáo trình Marketing căn bản, NXB đại học kinh tế quốc dân Hà Nội
II. Tài liệu nước ngoài
7. Hair & ctg (1998,111), Multivarate Data Analysis, Prentice-Hall International. Inc.
8. Kotler & Armstrong (2012), Principles of Marketing, , Prentice-Hall International. Inc.
III. Một số website:
- Fpt.vn
- Fpttelecom-hue.com - Truereview.vn
- Tinhte.vn
- Phantichspss.com
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤC LỤC 1: BẢNG HỎI
BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG
FPT - CHI NHÁNH HUẾ Giới thiệu: Xin chào anh/chị,
Tôi là sinh viên lớp K50 – Thương mại điện tử, trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay tôi đang nghiên cứu về đề tài: "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình FPT Play Box trên địa bàn thành phố Huế".
Rất mong quý anh/chị giúp đỡ bằng cách trả lời các câu hỏi trong bảng khảo sát dưới đây. Tôi xin cam kết thông tin thu thập được chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và chỉ công bố dưới dạng số liệu thống kê. Xin chân thành cảm ơn!
===================================================
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
Câu 1: Thời gian sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box của Anh/Chị là bao lâu?
Dưới 3 tháng Từ 3 tháng – dưới 6 tháng
Từ 6 tháng – dưới 1 năm Trên 1 năm
Câu 2: Anh/ chị biết đến dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh Huế thông qua những kênh thông tin nào?
(Có thể chọn 1 hoặc nhiều phương án)
Báo chí, truyền hình
Người thân, bạn bè
Internet
Băng rôn, tờ rơi
Nhân viên bán hàng của FPT PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH
Anh/chịvui lòng cho biết mức độ đồng ý của bản thân đối với những ý kiến dưới đây với :
Trường Đại học Kinh tế Huế
STT ĐÁNH GIÁ
Rất không đồng ý
Không đồng ý
Trung lập
Đồng ý
Rất đồng ý
Nhận thức sự hữu ích 1 2 3 4 5
1 FPT Play Box có những ứng dụng hỗ trợ cho hoạt động giải trí và làm việc (xem lại chương trình vào thời điểm bất kì, học trực tuyến,…) trong gia đình
2 FPT Play Box có những kênh hữu ích cho trẻ em (Tiếng anh cho bé,…)
3 Có phương tiện giải trí ở nhà nên không cần ra ngoài
4 FPT Play Box cung cấp nhiều dịch vụ và thông tin
Nhận thức tính dễ sử dụng 1 2 3 4 5
5 FPT Play Box giao diện đơn giản và dễ hiểu
6 FPT Play Box dễ sử dụng
7 Tương tác với FPT Play Box không đòi hỏi nhiều nỗ lực suy nghĩ của tôi
8 Có thể dễ dàng tiếp cận DVTH FPT Play Box để xem những gì mình muốn
Giá cước 1 2 3 4 5
9 Giá cước hiện tại tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được 10 Các chi phí cho các dịch vụ đặc biệt hoặc thông tin và cải biến khi sử dụng FPT Play Box không cao
11 Chi phí của gói sản phẩm dịch vụ FPT Play Box hiện nay là phù hợp so với chi phí sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
Chất lượng dịch vụ 1 2 3 4 5
12 Chất lượng hình ảnh và âm thanh của FPT Play Box tốt
13 FPT Play Box có số kênh truyền hình phong phú và đa dạng
Trường Đại học Kinh tế Huế
14 Đường truyền ổn định, đảm bảo tốc độ truy cập
15 FPT Play Box cung cấp nhiều dịch vụ theo yêu cầu (karaoke, google,…)
16 Các gói dịch vụ theo yêu cầu luôn được cập nhật
Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5
17 Thủ tục hòa mạng, lắp đặt dịch vụ FPT Play Box rất nhanh chóng
18 Thời gian khắc phục sự cố rất nhanh chóng, kịp thời
19 Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trách nhiệm
20 Tổng đài chăm sóc khách hàng hỗ trợ nhanh chóng
Nhóm tham khảo 1 2 3 4 5
21 Bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box 22 Nhân viên tư vấn của công ty có ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box
23 Thông tin từ báo, tạp chí khiến tôi nghĩ rằng mình nên sử dụng DVTH FPT Play Box
24 Chấp nhận dịch vụ truyền hình FPT Play Box ngay khi được nhân viên FPT tư vấn
Quyết định sử dụng dịch vụ 1 2 3 4 5
25 Anh/Chị cho rằng việc lựa chọn truyền hình FPT Play Box là chính xác
26 Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box
27 Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ truyền hình FPT Play Box cho bạn bè, người thân,…
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Giới tính:
Nam Nữ
2. Độ tuổi:
Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 30 tuổi
Từ 31 - 45 tuổi Trên 45 tuổi
3. Mức thu nhập/tháng:
Dưới 3 triệu đồng Từ 3 – dưới 6 triệu đồng
Từ 6 – dưới 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng 4. Công việc hiện tại
Sinh viên Cán bộ, nhân viên văn phòng
Công nhân Kinh doanh, buôn bán
Khác:………
Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để hoàn thành bài khảo sát của tôi.
Xin chân thành cảm ơn! Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công và hạnh phúc!
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 1. Mô tả mẫu nghiên cứu
Giới tính khách hàng Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid
Nam 80 59.3 59.3 100.0
Nữ 55 40.7 40.7 40.7
Total 135 100.0 100.0
Độ tuổi khách hàng
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Từ 18 - 25
tuổi 24 17.8 17.8 17.8
Từ 26 - 30
tuổi 32 23.7 23.7 41.5
Từ 31 - 45
tuổi 62 45.9 45.9 87.4
Trên 45 tuổi 17 12.6 12.6 100.0
Total 135 100.0 100.0
Mức thu nhập hàng tháng
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid
Dưới 3 triệu đồng 25 18.5 18.5 18.5
Từ 3 - 6 triệu đồng 36 26.7 26.7 45.2
Trường Đại học Kinh tế Huế
Từ 6 - dưới 10 triệu
đồng 58 43.0 43.0 88.1
Trên 10 triệu đồng 16 11.9 11.9 100.0
Total 135 100.0 100.0
Công việc hiện tại
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Sinh viên 20 14.8 14.8 14.8
Công nhân 26 19.3 19.3 34.1
Cán bộ, nhân viên văn
phòng 33 24.4 24.4 58.5
Kinh doanh buôn bán 48 35.6 35.6 94.1
Khác 8 5.9 5.9 100.0
Total 135 100.0 100.0
Thời gian sử dụng truyền hình FPT Play Box Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid
Dưới 3 tháng 13 9.6 9.7 9.7
Từ 3 - dưới 6 tháng 30 22.2 22.4 32.1
Từ 6 tháng - dưới 1
năm 51 37.8 38.1 70.1
Trên 1 năm 40 29.6 29.9 100.0
Total 134 99.3 100.0
Missing System 1 .7
Total 135 100.0
Kênh thông tin biết đến
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid
Báo chí, truyền hình 12 7.4 7.4 7.4
Người thân, bạn bè 9 5.5 5.5 12.9
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhân viên bán hàng
của FPT 46 28.2 28.2 41.1
Băng rôn, tờ rơi 9 5.5 5.5 46.6
Internet 87 53.4 53.4 100.0
Total 163 100.0 100.0
2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Nhận thức sự hữu ích
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.869 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted SHI1 FPT Play Box có
những ứng dụng hỗ trợ cho hoạt động giải trí và làm việc (xem lại chương trình vào thời điểm bất kì, học trực tuyến,…) trong gia đình
10.93 4.323 .645 .864
SHI2 FPT Play Box có những kênh hữu ích cho trẻ em (Tiếng anh cho bé,…)
11.03 4.253 .756 .819
Trường Đại học Kinh tế Huế
SHI3 Có phương tiện giải trí ở nhà nên không cần ra ngoài
10.64 3.890 .749 .822
SHI4 FPT Play Box cung cấp nhiều dịch vụ và thông tin
10.94 4.459 .752 .824
Nhận thức dễ sử dụng
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.813 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted DSD1 FPT Play Box giao
diện đơn giản và dễ hiểu 10.21 3.528 .631 .766
DSD2 FPT Play Box dễ sử
dụng 10.66 3.793 .631 .768
DSD3 Tương tác với FPT Play Box không đòi hỏi nhiều nỗ lực suy nghĩ của tôi
10.61 3.598 .648 .758
Trường Đại học Kinh tế Huế
DSD4 Có thể dễ dàng tiếp cận DVTH FPT Play Box để xem những gì mình muốn
10.16 3.317 .628 .770
Giá cước
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.878 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted GC1 Giá cước hiện tại
tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được
7.19 1.828 .799 .797
GC2 Các chi phí cho các dịch vụ đặc biệt hoặc thông tin và cải biến khi sử dụng FPT Play Box không cao
7.07 1.854 .744 .847
GC3 Chi phí của gói sản phẩm dịch vụ FPT Play Box hiện nay là phù hợp so với chi phí sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
7.22 1.891 .753 .839
Chất lượng dịch vụ
Trường Đại học Kinh tế Huế
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.846 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted CLDV1 Chất lượng hình
ảnh và âm thanh của FPT Play Box tốt
12.99 6.552 .679 .807
CLDV2 FPT Play Box có số kênh truyền hình phong phú và đa dạng
13.47 6.534 .600 .830
CLDV3 Đường truyền ổn định, đảm bảo tốc độ truy cập
13.21 6.722 .649 .815
CLDV4 FPT Play Box cung cấp nhiều dịch vụ theo yêu cầu (karaoke, google,…)
13.10 6.953 .612 .825
CLDV5 Các gói dịch vụ theo yêu cầu luôn được cập nhật
13.28 6.219 .731 .792
Dịch vụ khách hàng
Reliability Statistics
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cronbach's Alpha
N of Items
.827 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted DVKH1 Tổng đài chăm
sóc khách hàng hỗ trợ nhanh chóng
11.10 4.556 .612 .805
DVKH2 Thủ tục hòa mạng, lắp đặt dịch vụ FPT Play Box rất nhanh chóng
10.28 3.159 .698 .778
DVKH3 Đội ngũ nhân viên
nhiệt tình, trách nhiệm 10.70 3.929 .753 .741
DVKH4 Thời gian khắc phục sự cố rất nhanh chóng, kịp thời
10.56 4.173 .616 .799
Nhóm tham khảo
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.881 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted NTK1 Bạn bè, đồng
nghiệp, người thân, hàng xóm có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box
10.72 8.413 .736 .849
NTK2 Nhân viên tư vấn của công ty có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box
10.71 8.043 .727 .853
NTK3 Thông tin từ báo, tạp chí khiến tôi nghĩ rằng mình nên sử dụng DVTH FPT Play Box
10.76 8.007 .767 .837
NTK4 Chấp nhận dịch vụ truyền hình FPT Play Box ngay khi được nhân viên FPT tư vấn
10.73 7.917 .738 .848
Trường Đại học Kinh tế Huế
Quyết định sử dụng
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.775 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted QDSD1 Anh/Chị cho rằng
việc lựa chọn truyền hình FPT Play Box là chính xác
6.98 2.082 .619 .694
QDSD2 Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box
6.34 1.540 .628 .701
QDSD3 Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ truyền hình FPT Play Box cho bạn bè, người thân,…
7.02 2.082 .618 .694
Trường Đại học Kinh tế Huế
3. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập và biến phụ thuộc Biến độc lập
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .814
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1688.162
df 276
Sig. .000
Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance
Cumulative
%
Total % of Varianc
e
Cumulative
%
Total % of Variance
Cumulative
%
1 6.368 26.534 26.534 6.368 26.534 26.534 3.230 13.459 13.459
2 2.806 11.693 38.227 2.806 11.693 38.227 3.021 12.589 26.047
3 2.542 10.592 48.819 2.542 10.592 48.819 3.009 12.536 38.583
4 1.977 8.236 57.055 1.977 8.236 57.055 2.785 11.603 50.186
5 1.860 7.750 64.806 1.860 7.750 64.806 2.645 11.020 61.206
6 1.554 6.476 71.281 1.554 6.476 71.281 2.418 10.075 71.281
7 .742 3.090 74.371
8 .654 2.725 77.096
9 .593 2.469 79.565
10 .570 2.375 81.940
11 .504 2.099 84.039
12 .478 1.993 86.032
13 .408 1.702 87.734
14 .394 1.642 89.376
15 .377 1.572 90.948
Trường Đại học Kinh tế Huế
16 .331 1.378 92.326
17 .295 1.230 93.557
18 .288 1.200 94.757
19 .242 1.008 95.765
20 .236 .983 96.748
21 .227 .946 97.693
22 .214 .890 98.584
23 .185 .772 99.355
24 .155 .645 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa Component
1 2 3 4 5 6
CLDV5 .830
CLDV1 .766
CLDV3 .756
CLDV4 .722
CLDV2 .708
SHI2 .854
SHI4 .833
SHI3 .825
SHI1 .780
NTK1 .857
NTK3 .856
NTK2 .835
NTK4 .819
DVKH3 .844
DVKH1 .797
DVKH2 .775
DVKH4 .739
DSD2 .802
Trường Đại học Kinh tế Huế
DSD3 .795
DSD4 .746
DSD1 .732
GC2 .843
GC1 .842
GC3 .833
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
Biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .705
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 111.847
df 3
Sig. .000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.095 69.825 69.825 2.095 69.825 69.825
2 .461 15.353 85.178
3 .445 14.822 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component
1
Trường Đại học Kinh tế Huế
QDSD2 .840
QDSD1 .834
QDSD3 .833
Extraction Method:
Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
4. Phân tích tương quan và hồi quy
Correlations
SHI DSD GC CLDV DVKH NTK QDSD
SHI
Pearson
Correlation 1 .291** .328** .176* .186* .155 .385**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .041 .031 .073 .000
N 135 135 135 135 135 135 135
DSD
Pearson
Correlation .291** 1 .314** .300** .279** .251** .566**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .001 .003 .000
N 135 135 135 135 135 135 135
GC
Pearson
Correlation .328** .314** 1 .407** .322** .152 .454**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .078 .000
N 135 135 135 135 135 135 135
CLDV
Pearson
Correlation .176* .300** .407** 1 .314** .118 .428**
Sig. (2-tailed) .041 .000 .000 .000 .171 .000
N 135 135 135 135 135 135 135
DVKH
Pearson
Correlation .186* .279** .322** .314** 1 .265** .427**
Sig. (2-tailed) .031 .001 .000 .000 .002 .000
Trường Đại học Kinh tế Huế
N 135 135 135 135 135 135 135
NTK
Pearson
Correlation .155 .251** .152 .118 .265** 1 .380**
Sig. (2-tailed) .073 .003 .078 .171 .002 .000
N 135 135 135 135 135 135 135
QDSD
Pearson
Correlation .385** .566** .454** .428** .427** .380** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 135 135 135 135 135 135 135
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Model Summaryb
Mode l
R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson
1 .725a .525 .503 .46075 1.791
a. Predictors: (Constant), NTK, CLDV, SHI, DVKH, DSD, GC b. Dependent Variable: QDSD
ANOVAa
Model Sum of
Squares
df Mean
Square
F Sig.
1
Regression 30.058 6 5.010 23.599 .000b
Residual 27.173 128 .212
Total 57.231 134
a. Dependent Variable: QDSD
b. Predictors: (Constant), NTK, CLDV, SHI, DVKH, DSD, GC
Coefficientsa
Trường Đại học Kinh tế Huế
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -.526 .339 -1.550 .124
SHI .146 .064 .150 2.268 .025 .848 1.179
DSD .357 .073 .333 4.856 .000 .789 1.267
GC .152 .071 .154 2.157 .033 .726 1.378
CLDV .175 .072 .168 2.435 .016 .775 1.290
DVKH .155 .069 .153 2.252 .026 .800 1.250
NTK .133 .045 .189 2.923 .004 .891 1.122
a. Dependent Variable: QDSD
Residuals Statisticsa Minimu
m
Maximu m
Mean Std.
Deviation
N
Predicted Value 1.7095 4.4967 3.3901 .47362 135
Residual -1.60398 1.30009 .00000 .45031 135
Std. Predicted
Value -3.549 2.336 .000 1.000 135
Std. Residual -3.481 2.822 .000 .977 135
a. Dependent Variable: QDSD
Trường Đại học Kinh tế Huế
5. Kiểm định One-Sample T-test Nhận thức sự hữu ích
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
Trường Đại học Kinh tế Huế
SHI1 FPT Play Box có những ứng dụng hỗ trợ cho hoạt động giải trí và làm việc (xem lại chương trình vào thời điểm bất kì, học trực tuyến,…) trong gia đình
135 3.59 .823 .071
SHI2 FPT Play Box có những kênh hữu ích cho trẻ em (Tiếng anh cho bé,…)
135 3.48 .761 .066
SHI3 Có phương tiện giải trí ở nhà nên không cần ra ngoài
135 3.87 .868 .075
SHI4 FPT Play Box cung cấp nhiều dịch vụ và thông tin
135 3.57 .708 .061
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Trường Đại học Kinh tế Huế
Lower Upper SHI1 FPT Play Box có
những ứng dụng hỗ trợ cho hoạt động giải trí và làm việc (xem lại chương trình vào thời điểm bất kì, học trực tuyến,…) trong gia đình
-5.856 134 .000 -.415 -.55 -.27
SHI2 FPT Play Box có những kênh hữu ích cho trẻ em (Tiếng anh cho bé,…)
-7.912 134 .000 -.519 -.65 -.39
SHI3 Có phương tiện giải trí ở nhà nên không cần ra ngoài
-1.686 134 .000 -.126 -.27 .02
SHI4 FPT Play Box cung cấp nhiều dịch vụ và thông tin
-7.055 134 .000 -.430 -.55 -.31
Nhận thức dễ sử dụng
One-Sample Statistics
Trường Đại học Kinh tế Huế
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean DSD1 FPT Play Box giao
diện đơn giản và dễ hiểu 135 3.67 .773 .067
DSD2 FPT Play Box dễ sử
dụng 135 3.22 .687 .059
DSD3 Tương tác với FPT Play Box không đòi hỏi nhiều nỗ lực suy nghĩ của tôi
135 3.27 .737 .063
DSD4 Có thể dễ dàng tiếp cận DVTH FPT Play Box để xem những gì mình muốn
135 3.72 .843 .073
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
DSD1 FPT Play Box giao
diện đơn giản và dễ hiểu -5.012 134 .000 -.333 -.46 -.20
DSD2 FPT Play Box dễ sử
dụng -13.145 134 .000 -.778 -.89 -.66
DSD3 Tương tác với FPT Play Box không đòi hỏi nhiều nỗ lực suy nghĩ của tôi
-11.439 134 .000 -.726 -.85 -.60
DSD4 Có thể dễ dàng tiếp cận DVTH FPT Play Box để xem những gì mình muốn
-3.878 134 .000 -.281 -.43 -.14
Giá cước
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
Trường Đại học Kinh tế Huế
GC1 Giá cước hiện tại tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được
135 3.55 .730 .063
GC2 Các chi phí cho các dịch vụ đặc biệt hoặc thông tin và cải biến khi sử dụng FPT Play Box không cao
135 3.67 .751 .065
GC3 Chi phí của gói sản phẩm dịch vụ FPT Play Box hiện nay là phù hợp so với chi phí sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
135 3.52 .732 .063
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
GC1 Giá cước hiện tại tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được
-7.190 134 .000 -.452 -.58 -.33
GC2 Các chi phí cho các dịch vụ đặc biệt hoặc thông tin và cải biến khi sử dụng FPT Play Box không cao
-5.040 134 .000 -.326 -.45 -.20
GC3 Chi phí của gói sản phẩm dịch vụ FPT Play Box hiện nay là phù hợp so với chi phí sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
-7.648 134 .000 -.481 -.61 -.36
Chất lượng dịch vụ
One-Sample Statistics
Trường Đại học Kinh tế Huế
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean CLDV1 Chất lượng hình
ảnh và âm thanh của FPT Play Box tốt
135 3.53 .790 .068
CLDV2 FPT Play Box có số kênh truyền hình phong phú và đa dạng
135 3.04 .863 .074
CLDV3 Đường truyền ổn định, đảm bảo tốc độ truy cập
135 3.30 .773 .067
CLDV4 FPT Play Box cung cấp nhiều dịch vụ theo yêu cầu (karaoke, google,…)
135 3.41 .747 .064
CLDV5 Các gói dịch vụ theo yêu cầu luôn được cập nhật
135 3.23 .828 .071
One-Sample Test
Test Value = 4