Đánh giá KPIs truyền thông tiếp cận

Bảng 2.4: Số lượt hiển thịcủa trang đến các fans trong 2 tháng 11, 12

PAGE NETWORK POST IMPRESSIONS TO FANS

Thẻ Giảm Giá HueS FACEBOOK 93

Khuyến mại Huế FACEBOOK 119

Tuyển Dụng- Việc Làm Huế FACEBOOK 42786

Người Huế- Xứ Huế FACEBOOK 19455

Địa Điểm Huế FACEBOOK 229099

HueS - Huế trong tầm tay FACEBOOK 710260

Mua Bán Huế FACEBOOK 284

Huế FACEBOOK 360154

Việc Làm Huế FACEBOOK 5227

Tin Tức Huế FACEBOOK 1779792

(Nguồn: Facebook Karma)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Lượt hiển thị là khi người nào đó search một từkhóa bất kỳtrên google, và bài viết của bạn hiển thị trên màn hình của người đó, có thểbài viết của bạn nằm trang 1, cũng có thể bài viết đó nằm trang 2 và người ta bấm qua trang 2 cũng tính là 1 lượt hiển thị.

Số lần hiển thị hiếm khi tương quan với khách hàng tiềm năng hoặc traffic.

Nhưng nhìn chung đây vẫn là dữ liệu cơ bản mà bạn có thể đánh giá. Nếu không biết có bao nhiêu người đã xem bàiđăng của bạn, thì không thểtham khảo chéo các chỉ số khác như lượt chia sẻhoặc khách hàng tiềm năng đểbiết điều gìđang tăng và điều gìđang tụt lại phía sau.

Theo báo cáo số liệu Facebook, trang Tin tức Huế có lượt hiển thị cao nhất trong các FanpageHueS đang sởhữu, gấp 7 lần số lượt hiển thị trung bình. Nguyên nhân có sựchênh lệch nhều như vậy là do Fanpage Tin tức Huế là kênh song song với website Tin tức Huế. Khi search “tin tức Huế” trên Google website tintuc.hues.vn hiển thị ngay trang đầu tiên, nhờ HueS tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO. Người xem sẽ nhấp vào liên kết đến Fanpage Tin tức Huếthông qua website, do đó thu hút được lượt hiển thị nhiều hơn so với các Fanpage khác.

Hình 2.10. Tìm kiếm Tin tức Huế

(Nguồn: Google search)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.5: Các bài post có lượt tương tác nhiều nhất

(Nguồn: Facebook Karma) Các bài post đạt được lượt tương tácnhiều nhất đa số là các bài viết vềcác vấn đề mà mọi người quan tâm. Trong thời gian khi Bão số 13 đổ bộ, các thông tin, tin tức về bão được mọi người quan tâm chú ý. Thường ngày nhân viên HueS sẽ thu thập các thông tin mà mọi người sẽ quan tâm qua các trang báo điện tử như Zing news, Baomoi.vn,…Và thu thập thông tin hằng ngày của Huế, các sự kiện tin tức trên địa bàn. HueS có đội ngũ nhân viên sẽ đi khảo sát, thu thập thông tin, Pr các địa điểm.

Một bài viết được đánh giá là thành công hay không, phải dựa vào lượt tiếp cận và lượt tương tác. Các bài viết có tỷlệ 1% trở lên là được đánh giá thành công rồi. Nếu lượng tương tác trên bài viết lớn, đồng nghĩa rằng nó đang tạo được sức hút lớn đối với người dùng. Nói cách khác, có rất nhiều người dùng đang quan tâm đến nội dung chủ đề được chia sẻ.

Một bài viết trên Facebook được gọi là tương tác tốt nếu thỏa một trong những điều kiện sau:

- Nhận được nhiều lượt like, share, comment tích cực trong thời gian ngắn.

- Tiếp cận được nhiều người dùng trong thời gian ngắn.

- Số lượt tương tác không quá chênh lệch với số lượt hiển thị khi chạy quảng cáo Facebook.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.2.1.2 Tỷlệ tăng trưởng

Biểu đồ2.1: Tỷlệ tăng trưởng của các trang trong 2 tháng 11, 12 (Nguồn: Facebook Karma) Tỷlệ tăng trưởng người theo dõi là một phép đo thực sựquan trọng cần lưuý khi làm Social media marketing. Bạn có được bao nhiêu người theo dõi trong một khoảng thời gian cụ thể sẽ hữu ích hơn nhiều khi đề cập đến hiệu suất của chiến dịch marketing.

Theo sốliệuđánh giá được trong 2 tháng 11, 12 trang Tin tức Huếcó tỷlệ tăng trưởng cao nhất, tiếp là trang Tuyển dụng việc làm Huế. Địa điểm Huếvà Huếcó tỷ lệthấp hơn so với 2 tháng trước. Theo tìm hiểu, nguyên nhân có sựsụt giảm vậy khả năng cao là do Facebook thay đổi thuật toán, vì thế mỗi post sẽ chỉ hiển thị đối với bạn bè hay tương tác với bạn, và sẽhiện trên new feeds với danh sách bạn của bạn và những người hay tương tác với Fanpage. Dẫn đến các reach của các post trên page giảm kinh khủng, lượt tương tác gần như không, mặc dù Fanpage có lượt theo dõi khủng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.6: Số lượt tăng trưởng

PAGE NETWORK

FOLLOWER GROWTH (ABSOLUTE)

HueS - Huế trong tầm tay FACEBOOK -1

Huế FACEBOOK -145

Khuyến mại Huế FACEBOOK -1

Mua Bán Huế FACEBOOK 44

Người Huế- Xứ Huế FACEBOOK 2

ThẻGiảm Giá HueS FACEBOOK 2

Tin Tức Huế FACEBOOK 326

Tuyển Dụng- Việc Làm Huế FACEBOOK 245

Việc Làm Huế FACEBOOK -2

Địa Điểm Huế FACEBOOK -4

(Nguồn: Facebook Karma) 2.3.2.1.3 Tỷlệtiếp cận

Bảng 2.7: Số lượng người tiếp cận Fanpage trong 2 tháng 11, 12

PAGE NETWORK POST REACH

HueS - Huế trong tầm tay FACEBOOK 75649

Huế FACEBOOK 192147

Khuyến mại Huế FACEBOOK 256

Mua Bán Huế FACEBOOK 103

Người Huế- Xứ Huế FACEBOOK 7856

Thẻ Giảm Giá HueS FACEBOOK 49

Tin Tức Huế FACEBOOK 984168

Tuyển Dụng- Việc Làm Huế FACEBOOK 25849

Việc Làm Huế FACEBOOK 4643

Địa Điểm Huế FACEBOOK 162167

Lượt tiếp cận trung bình 146233

(Nguồn: Facebook Karma)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Lượt tiếp cận là số người đã nhìn thấy bất kỳbài viết của Trang ít nhất 1 lần.

Người xem tương tác với bài viết càng nhiều thì lượt tiếp cận sẽcàng nhiều hơn. Các chuyên gia đánh giá rằng, lượt tiếp cận là một tiêu chuẩn tốt, có độ tin cậy cao để đánh giá hiệu quảcủa nội dung, đặc biệt là trong các khoảng thời gian khác nhau.

Lượt tiếp cận trung bình là 146233 cho tất cảcác Fanpage, giảm 1,59% so với 28 ngày trước. Số người tiếp cận thay đổi không theo quy luật mà phụthuộc vào nội dung bài viết được đăng tải và hay thay đổi. Tuy nhiên, bài viết được chia sẻnhiều thường sẽ tiếp cận được nhiều người xem hơn. Nhìn chung, các bài viết trên page Tin tức Huế thường sẽ đạt lượt tiếp cận cao hơn các page khác, do Tin tức Huế được HueS chăm sóc mỗi ngày, trung bình 2 bài viết một ngày.

2.3.2.2 Đánh giáKPIs truyền thông tương tác